Fragen und Antworten

Die Entscheidung, das Material zu transportieren, wurde von Ihrem ehemaligen Kryokonservierungsanbieter getroffen. Ihr Kryokonservierungsdienstleister hat beschlossen, diese Dienstleistung unserer Bank anzuvertrauen, da die FamiCord-Gruppe als die zuverlässigste Bank unter den europäischen Banken gilt, die höchsten Lagerungsstandards erfüllt und seit vielen Jahren über eine sehr gute Bonität verfügt.

Die FamiCord-Gruppe ist mit Sicherheit die größte Stammzellenbank in Europa und eine der größten der Welt. Sie lagert rund 500 Tausend verschiedene Stammzellenproben für fast 385 Tausend Familien, wobei die von ihrem früheren Kryokonservierungsanbieter übertragenen Proben nicht mit eingeschlossen sind.

Die FamiCord-Gruppe hat es geschafft, die Proben der Kunden des früheren Kryokonservierungsanbieters zu retten, hatte aber leider keinen Einfluss auf dessen Informationspolitik. Wir als FamiCord Gruppe gehen davon aus, dass das Recht auf Information eines der wichtigsten Rechte des Kunden ist, daher versuchen wir, die Kunden zu erreichen und sie dementsprechend über die Situation zu informiere+n.

Insgesamt haben wir das biologische Material in 58 Lagerbehältern überprüft. Es ist wichtig zu erwähnen, dass das biologische Material, das einem Kind entnommen wurde, in bis zu 8 verschiedene kryokonservierte Teile (Untereinheiten) aufgeteilt worden sein könnte. Jede dieser Untereinheiten konnte von unterschiedlicher Verpackung und Größe sein und sich in verschiedenen Lagerbehältern befinden. Jede Probe musste gescannt und mit den Datensätzen der Kunden in unserer Datenbank abgeglichen werden. All das machte unsere Arbeit extrem schwierig und zeitaufwendig. Es handelte sich um das größte Projekt dieser Art in der Welt.
Die manuelle Überprüfung erfolgte auf der Grundlage elektronischer Daten, die wir von Ihrem früheren Kryokonservierungsdienstleister erhalten hatten, allerdings waren die Daten nicht vollständig und enthielten viele Fehler, die korrigiert werden sollten.

Dies kann durchaus passieren, wenn zum Zeitpunkt der Anfrage des Elternteils dessen Probe(n) bereits identifiziert wurde(n).

Auch wenn die Nummer der Vereinbarung mit Ihrem Kryokonservierungsanbieter nicht in einem korrekten Format in das Kontaktformular eingegeben wurde - es gibt Leerzeichen, Punkte oder Tippfehler -, kann unser System die Kontaktdaten nicht automatisch mit den Informationen des Kindes abgleichen. Normalerweise lautet das korrekte Format der Vertragsnummer: XXX/ XX/ XXXXX - wobei der mittlere Abschnitt das Jahr des Vertragsabschlusses kennzeichnet. Wenn Sie mehr als ein Kind haben, sollten die Vertragsnummern nur durch Koma getrennt werden. Der andere Grund, warum die Eltern möglicherweise warten ist, dass die elektronischen Informationen, die wir erhalten haben, nicht vollständig sind. Aus diesem Grund haben wir die erste Phase der Überprüfung abgeschlossen und eine zweite auf der Grundlage der Papierdokumentation eröffnet. Wir fühlen uns voll verantwortlich für die Bereitstellung korrekter und wahrer Informationen. Daher senden wir Bestätigungen, wenn wir den Ort der Probe überprüfen und nicht nach der Reihenfolge des Eingangs der Anfrage.

Beim Ausfüllen unseres Kontaktformulares müssen Sie die Vertragsnummer angeben - wenn Sie dieses Feld leer lassen, wird das Formular nicht versandt. Wenn Sie die Vertragsnummer jedoch nicht kennen, geben Sie bitte "Ich weiß es nicht" ein und fügen Sie dann im Kommentar weitere Einzelheiten hinzu. Die Vertragsnummer ist eine sehr nützliche Information, die es den Spezialisten von FamiCord ermöglicht, einfacher und schneller zu überprüfen, ob das biologische Material im Labor von FamiCord aufbewahrt wird. In jedem Fall schränkt das Fehlen der Vertragsnummer Ihr Recht auf das biologische Material jedoch nicht ein. In einer solchen Situation sind sowohl von Ihnen als auch von unseren Mitarbeitern mehr Anstrengungen erforderlich, um Ihnen Ihr Recht auf die Proben zu bestätigen. Insbesondere können wir bestimmte zusätzliche Informationen oder Dokumente verlangen. Um dies tun zu können, denken Sie bitte daran, uns korrekte Adressangaben zu machen. Nichtsdestotrotz werden wir als FamiCord Group - ein Unternehmen, das sich darauf konzentriert, die Bedürfnisse der Eltern zu erfüllen und uns um die biologischen Proben Ihrer Kinder zu kümmern - unser Bestes geben, um Ihre Stammzellen-Probe zu identifizieren.

Die FamiCord Group verfügt über die größte Erfahrung in Europa mit dem Transport von Stammzellen zu Transplantationszentren in der ganzen Welt. Dies bedeutet, dass während des Transfers alle (technischen und rechtlichen) Standards und Anforderungen in Bezug auf den biologischen Materialtransport erfüllt werden.

Bisher haben wir mehrere Einheiten zur Transplantation in unser Labor geschickt.

Die FamiCord Group wird die Eltern während des gesamten Verfahrens unterstützen und bis zur Freigabe des Materials an die Klinik verantwortlich sein. Während dieses Vorgangs werden wir die Eltern bitten, uns unterschriebene Dokumente zu senden, zB. Erlaubnis zur Durchführung der Tests an der Referenzprobe und zur Weitergabe der Dokumente an das Transplantationszentrum. Nach Erledigung der Formalitäten erteilt unser ärztlicher Direktor die Erlaubnis, die Probe freizugeben. Die FamiCord Group organisiert den sicheren Transport der Proben zur Klinik.

Wenn die Eltern einen neuen Vertrag mit FamiCord unterschrieben haben und sich auch für das Transplantationshilfepaket in den Vertrag entschieden haben, werden wir diese Kosten nicht in Rechnung stellen. Die einzigen Kosten für die Eltern / Klinik sind die für den genetischen Verträglichkeitstest (HLA-Test) des Transplantatempfängers.

Wenn die Eltern vorher keinen Vertrag mit FamiCord abgeschlossen haben, müssen wir eine Sondervereinbarung nur für die Freigabe des biologischen Materials unterschreiben, damit eine Rechtsgrundlage vorhanden ist, um das Freigabeverfahren zu starten. Den Eltern werden die Kosten (zu Marktpreisen) für die Lagerung bis zum Zeitpunkt der Vertragsunterzeichnung, Prüfung und Ausstellung der Probe sowie für den Transport in die Transplantationsklinik in Rechnung gestellt. Selbstverständlich können Sie beim Abschluss dieses Vertrages das Transplantationshilfepaket nicht mehr erwerben, sodass alle logistischen Kosten auf Ihrer Seite liegen.

Wenn Sie Ihr biologisches Material benötigen, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich, damit wir Sie bei dem Prozess begleiten und Ihnen die notwendige Unterstützung anbieten können. Kontaktieren Sie uns unter: info@famicord.eu oder rufen Sie uns an: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us

Proben aus biologischem Material sind für jeden Vertrag in Untereinheiten unterteilt. In der Regel wird die Nabelschnurblutprobe in zwei Untereinheiten unterteilt. Als die Eltern sich dazu entschlossen haben, das Gewebe einzulagern, ist dieses in der Regel auch in zwei Untereinheiten unterteilt worden. In unserer, von der PBKM FamiCord Group, versandten E-Mail-Lagerungsbestätigung haben wir Ihnen solche Nummern der Untereinheiten zur Verfügung gestellt.

Soweit uns bekannt ist, haben nicht alle Eltern CryoSave-Zertifikate mit Probenidentifikationsnummern erhalten oder es wurden entweder für Nabelschnurblut oder nur für Nabelschnurgewebe zertifiziert, daher erkennen Sie diese Nummern möglicherweise nicht. Aus diesem Grund fügen wir jetzt die CryoSave-Vertragsnummer zu den von uns gesendeten Bestätigungen hinzu.

Dieser Fall könnte Sie betreffen, wenn Sie einen Vertrag über die Aufbewahrung von Stammzellen mit Unternehmen geschlossen haben:

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie nach Überprüfung des Standorts von mindestens einer Probe Ihres Kindes einen Vertrag mit der FamiCord Gruppe abschließen können. Durch die Erzielung der Formalitäten kann FamiCord letztendlich die volle Verantwortung für die gelagerten Proben übernehmen und sie gegebenenfalls an die Eigentümer zur Therapeutischen Therapie freigeben.

Sie können jederzeit die Vertragsbedingungen und das Handbuch zum Vertragsabschluss unter  https://famicord.eu/agreement einsehen

Wenn Sie sich entscheiden, den Vertrag mit der FamiCord Group zu unterschreiben, folgen Sie bitte der Anleitung unter dem folgenden Link https://client.famicord.eu

Wenn Sie entscheiden, einen Vertrag mit FamiCord zu unterschreiben, garantieren wir, dass alle Zahlungen, die Sie an Cryo Save geleistet haben, eingehalten werden, welches in der Praxis bedeutet, dass Ihnen bis zum Ablauf der Vorauszahlungsfrist keine Kosten entstehen.

Es besteht keine Notwendigkeit, den unterschriebenen Vertrag zurückzusenden, da der Vertrag online abgeschlossen werden kann. Auch eine Kopie des Vertrages wird auf dem Panel des Kunden mit einer elektronischen Unterschrift von autorisierten Personen zur Verfügung stehen. Um den Vertrag mit der FamiCord Group zu unterschreiben, überprüfen Sie bitte den folgenden Link https://client.famicord.eu

Solange Ihr bisheriger Kryokonservierungsanbieter nicht liquidiert und aus dem Schweizer Handelsregister gelöscht worden ist, sind die Proben im Labor der FamiCord Gruppe sicher. Danach sollte der Kunde entscheiden, wie und wo die Proben gelagert werden sollen.

Die Gesetzgebung sieht kein ausdrückliches Verfahren für den Umgang mit ""aufgegebenem"" biologischem Material vor. Regelungen, die z. B. die Vernichtung solchen Materials erlauben, sind in Verträgen zwischen der Zellbank und dem Kunden enthalten. Die FamiCord Gruppe hat jedoch kein Recht, sich bei der Entscheidung über die weitere Handhabung der Proben auf die Bestimmungen solcher Verträge zu berufen.

Die FamiCord-Gruppe ist sich bewusst, wie wichtig biologisches Material, das Stammzellen enthält, in Zukunft sein kann. Bis zum Abschluss einer neuen Vereinbarung oder einer Entscheidung über den weiteren Umgang mit den Proben (z. B. deren Vernichtung) gibt es keine vertraglichen Regelungen über die Vergütung für die Aufbewahrung der Proben. In einer solchen Situation ist die FamiCord Gruppe dazu verpflichtet, dem Wunsch des Berechtigten nachzukommen, kann aber vom Kunden die Erstattung der marktüblichen Kosten für die Freigabe der Proben und deren Sicherung und Aufbewahrung im Labor von FamiCord Group verlangen.

Es muss auch betont werden, dass die FamiCord Gruppe in jedem Fall und zu jeder Zeit die geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Entscheidungen der offiziellen Behörden in Bezug auf die Lagerung des biologischen Materials, das an die Laboratorien der FamiCord Gruppe übergeben wurde, einhalten wird.

Wenn Sie sich entscheiden, einen Vertrag mit FamiCord zu unterzeichnen, wird Ihnen garantiert, dass alle an Ihren früheren Kryokonservierungsanbieter geleisteten Zahlungen der Lagerung berücksichtigt werden. In der Praxis bedeutet dies, dass Ihnen bis zum Ablauf der Lagerungsdauer keine Kosten entstehen.

Die Ausführung der Verträge mit der FamiCord Group erfordert keine Kündigung des Vertrags zwischen Eltern / Kind und Ihrem Kryokonservierungsanbieter. Es liegt im Ermessen der Eltern, was mit ihrem bestehenden Vertrag geschehen soll. Verträge stellen nur Rechtsbeziehungen zwischen ihren Parteien her, sodass die formelle Ausführung des Vertrags mit der FamiCord Group das Bestehen des Vertrags mit anderen Unternehmen und Ihre Rechte aus einem solchen Vertrag formal nicht beeinträchtigt.

Es ist verständlich, dass die Beendigung des Vertrags mit Ihrem derzeitigen Kryokonservierungsanbieter vor Abschluss eines Vertrags mit der FamiCord Gruppe für mehr Klarheit in der Rechtslage sorgen kann, aber sie ist nicht erforderlich und wird von der FamiCord Gruppe in keins der Weise verlangt.

Wir haben rechtlich nicht die Befugnis, die Proben für die damals vereinbarte Jahre aufzubewahren, welche Sie in den Vertrag mit Ihrem ursprünglichen Kryokonservierungsanbieter vereinbart haben. Bedenken Sie, dass die Auflösung Ihres früheren Kryokonservierungsanbieters Entscheidungen des Kunden über die genaue Art und Weise der weiteren Aufbewahrung der Proben in Übereinstimmung mit allen anwendbaren Normen erforderlich sein wird.

Die FamiCord Gruppe fühlt sich für die gelagerten Proben ab dem Zeitpunkt des Empfangs von den Labors Ihres Kryokonservierungsanbieters verantwortlich.

Um die Beziehung zwischen den Eltern und FamiCord zu regeln, schlägt FamiCord vor, einen Vertrag über die Lagerung im Abonnementmodell (Kunden zahlen jährlich weniger als 100 Euro) oder im Vorauszahlungsmodell (der Kunde zahlt für die ausgewählte Anzahl von Jahren im Voraus) abzu- schliessen.

Wichtig ist, dass diese Zahlungen fällig werden, wenn die Lagerzeit, für die der Kunde bereits an Ihren ursprünglichen Kryokonservierungsanbieter gezahlt hat, abgelaufen ist. Wir erwarten derzeit keine Zahlungen von Kunden. Auch wichtig ist, dass der Kunde bis zu diesem Zeitpunkt frei ist, anderes mit seiner Probe zu veranlassen (einschliesslich der Wechsel zu einer anderen Bank). In einem solchen Szenario sind keine Zahlungen für die Lagerung an FamiCord fällig.

Wir sind der Ansicht, dass dies für den Kunden ein fairer Vorschlag ist.

Unsere Hauptziele beim Abschluss eines Backup-Vertrags mit CryoSave AG in Liquidation mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, war, dem Unser Hauptziel war es, dem Unternehmen und seinen von der Situation betroffenen Kunden zu helfen. Wenn keine Maßnahmen ergriffen worden wären, könnten die Proben der Kunden gefährdet sein. Die FamiCord Gruppe ist ein sozial verantwortliches Unternehmen. Wir glauben, dass es unsere Pflicht ist, Familien in Not zu helfen.

Uns sind zusätzliche Kosten entstanden (Einrichtung eines speziellen mehrsprachigen Call-Centers, manuelle Prüfung, Anwälte usw.), und wir haben keinen Gewinn gemacht, indem wir uns entschieden haben, uns um die Proben zu kümmern, die früher europaweit gelagert wurden.

Die FamiCord Gruppe ist ein Wirtschaftsunternehmen und daher möchten wir den Kunden, deren Proben an das polnische Labor übergeben wurden, unsere Dienstleistungen anbieten, für die wir bezahlt werden. Wir hoffen, dass in Zukunft mehr Eltern (Kunden) die FamiCord Group als vertrauenswürdigen Partner wählen werden, da wir ein sozial verantwortliches Unternehmen sind, das nach den höchsten medizinischen und wirtschaftlichen Standards arbeitet

Was schliesslich den möglichen zukünftigen Nutzen für die FamiCord-Group ausmacht, so glauben wir fest daran, dass Eltern, die uns in dieser schwierigen Situation als verantwortungsbewusstes Unternehmen kennen gelernt haben, für die Aufbewahrung der Proben eines weiteren Kindes uns wählen oder es Ihren Freunden empfehlen werden.

Mit Eltern, die unsere Kunden geworden sind, wollen wir offen kommunizieren - so wie mit allen unseren Kunden.

Unser Standardverfahren sind E-Mail-Informationen, einen Monat vor Ausstellung der ersten Rechnung für den nächsten Abrechnungszeitraum. Anschliessend werden weitere relevante Rechnungen per E-Mail an die Kunden gesendet und nacheinander im Kundenpanel integriert.

Gleichzeitig möchten wir Sie darüber informieren, dass wir vorhaben, Ihnen Informationen über das Ende des in Ihrem früheren Kryokonservierungsvertrag vereinbarten Vorauszahlungszeitraums separat zuzusenden.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die FamiCord Group die europäischen Gesetze, insbesondere die DSGVO, einhält. Daher können wir Sie nur mit Ihrer Einwilligung kontaktieren. Dies kann durch Ausfüllen des Formulars auf unserer Website erfolgen: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample.

Solange die Cryo-Save AG in Liquidation mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, nicht liquidiert und aus dem Schweizer Handelsregister gelöscht worden ist, sind die Proben im Labor der FamiCord Gruppe sicher, die gemäss der Sicherungsvereinbarung gelagert werden. Nach dieser Zeit sollte der Kunde sich entscheiden, wie und wo seine Proben gelagert werden. Derzeit können wir davon ausgehen, dass die Löschung der CryoSave AG in Liquidation aus dem Register im 1. Quartal 2021 erfolgen wird.

Die Gesetzgebung sieht kein explizites Verfahren für den Umgang mit "aufgegebenem" biologischem Material vor. Vorschriften, wie zB zur Vernichtung solchen Materials, sind in Verträgen zwischen der Stammzellenbank und dem Kunden enthalten. Da jedoch kein Unternehmen der FamiCord Group Vertragspartei von Vereinbarungen zwischen der CryoSave AG und ihren Kunden ist, hat die FamiCord Group kein Recht, sich bei der Bestimmung über die weitere Entscheidung der Proben in diesen Vereinbarungen geltend zu machen.

Die FamiCord Gruppe ist sich sehr wohl bewusst, wie wichtig biologisches Material, welches Stammzellen enthält, in Zukunft sein könnte. Die Back-up-Vereinbarung ist derzeit die einzige Rechtsgrundlage für die Lagerung von biologischem Material durch die FamiCord Gruppe. Nach dem Konkurs der CryoSave AG in Liquidation mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, das heisst, nach Ablauf der Back-up-Vereinbarung, in Bezug auf das biologische Material von Personen, die keinen neuen Lagerungsvertrag unterschrieben haben, wird es keine vertragliche Regelungen zur Bestimmung der Proben geben. Insbesondere bis eine neue Vereinbarung geschlossen wird oder eine Entscheidung über die weitere Verfahrensweise der Proben (z. B. deren Vernichtung) getroffen wird, gibt es keine vertraglichen Bestimmungen bezüglich der Vergütung für die Lagerung der Proben.

In einem solchen Fall ist die FamiCord Group verpflichtet, der Aufforderung der berechtigten Kunden nachzukommen, kann aber vom Kunden die Erstattung der marktüblichen Kosten für die Freigabe von Proben sowie deren Sicherung und Lagerung im Labor der FamiCord Group verlangen.

Es muss daraufhin gewiesen werden, dass die FamiCord Group in jedem Fall und zu jeder Zeit auch nach der endgültigen Liquidation der CryoSave AG in Liquidation mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, die geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Entscheidungen der offiziellen Behörden, in Bezug auf das Einhalten der Lagerung gemäß der Back-up-vereinbarten transferierten biologischen Materials, einhalten wird.

Die FamiCord Group lagert Proben unter anderem in 12 Labore in 8 Ländern wie Polen, der Schweiz, Deutschland, Portugal und Ungarn. Im Vertrag oder durch eine separate Erklärung kann der Kunde angeben, wohin seine Proben zur weiteren Lagerung aus dem Labor der FamiCord Group in Warschau transportiert werden sollen. Eine Gebühr für den Transfer von biologischem Material vom Labor der FamiCord Group in Warschau zu einem der im Vertrag genannten Labore wird in der Preisliste des Vertrags angegeben.

Wir empfehlen, das biologische Material in Warschau, Polen, zu lassen, wo es jetzt gelagert wird. Derzeit haben nur rund 5 % der Eltern beschlossen, die Proben ausserhalb des Warschauer Labors aufzubewahren. Das Zentrallabor der FamiCord Group in Warschau, ist das grösste und hochmoderneste Labor der Gruppe, das alle restriktiven Sicherheits-und medizinischen Standards erfüllt.

Der Kundendienst wird von der FamiCord Group oder einem anderen Unternehmen aus der Kapitalgruppe oder einem Subunternehmer erbracht, sodass der Kunde die Möglichkeit hat, den Anbieter in seiner Muttersprache zu kontaktieren. Der Kunde, der einen Vertrag mit der FamiCord Group abschliesst, wird stets über die Kundendiensteinheit informiert und erhält die entsprechenden Kontaktdaten eines solchen Unternehmens. Unser Kundenservice ist in verschiedenen europäischen Ländern tätig.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Hotline der FamiCord Group für Sie geöffnet ist von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr in folgenden Sprachen:

  Bulgarien (Bulgarisch und Englisch)) +48 221 230 299

; Deutschland (Deutsch, Englisch, Niederländisch) +49 34122389 994

 Griechenland (Griechisch und Englisch) +48 221230298

 Italien (Italienisch und Englisch) +39 0289735043

 Niederlande (Niederländisch, Deutsch, Englisch) +49 34122389994

 Polen (Polnisch und Englisch) +48 224364050 IVR: 1,4

 Schweiz (Italienisch, Deutsch, Französisch und Englisch) +41 315087679

 Serbien (Serbisch, Kroatisch, Bosnisch, Montenegrinisch und Englisch) +38 1114250189

 Spain (Spanish and English) +34 937370283

 Hungary (Hungarian and English) +36 14453973

Für den Rest der Länder ist unsere Hotline in Polen (in polnischer und englischer Sprache): +48 224364050 Erweiterung: 1,4, verfügbar

Sie erreichen uns auch per E-Mail unter: info@famicordcryobank.ch

Die Ermäßigung für nachfolgende Verträge ist wie folgt:

• Zweites Kind - 20%
• Drittes Kind - 30%
• Viertes Kind - 40%

Die Ermässigungen werden im E-Shop basierend auf der vorherigen Vertragsnummer hinzugefügt.

Die FamiCord Group berücksichtigt Zahlungen, die Kunden bereits an den früheren Kryokonservierungsanbieters geleistet haben. Zahlungen für eine Lagerdauer von bis zu 20 Jahren werden ohne Zahlungsnachweis akzeptiert. Wenn die Vorauszahlungsfrist länger als 20 Jahre war, kann die FamiCord Group die Eltern auffordern, einen Zahlungsnachweis vorzulegen, der jedoch nicht sofort an uns gesendet werden muss. Wenn die Notwendigkeit nach Abschluss des Vertrages besteht, werden wir uns diesbezüglich mir den Eltern in Verbindung setzen.

Wenn der Kunde einen Vertrag mit der FamiCord Group abschliesst, werden alle Zahlungen für die Lagerung des biologischen Materials an den Erstkryokonservierungsanbieter von der FamiCord Group vollständig anerkannt und der Kunde muss erst nach Ablauf des an den Erstkryokonservierungsanbieters im Voraus bezahlten Zeitraums eine weitere Gebühr entrichten.

In diesem Fall hat zum Beispiel ein Kunde in 2007 einen Vertrag mit einem Kryokonservierunganbieter für 20 Jahre vereinbart, wir von FamiCord werden die Proben bis 2027 kostenlos aufbewahren.

Wie bereits erwähnt, akzeptiert FamiCord alle Zahlungen für die Lagerung des biologischem Materials, ohne ins Detail zu gehen - für Lagerzeit bis zu 20 Jahren verlangen wir nicht einmal einen Zahlungsnachweis.

Ohne Zugang zu den Abrechnungsunterlagen des ehemaligen Kryokonservierungsanbieters, d. h. zu den Zahlungsmodalitäten und Rechnungen gehen wir davon aus, dass die Vertragslaufzeit vollständig bezahlt wurde. Wenn die Zahlungen nicht vollständig an Ihren ehemaligen Kryokonservierungsanbieter erfolgt sind, schulden Sie diese Ihrem ehemaligen Kryokonservierungsanbieter. Unserer Handhabung sind alle Zahlungen, die in den Kundenverträgen angegeben wurden, als vollständig gezahlt zu akzeptieren.

Wir können Ihnen nach Unterzeichnung des Vertrages mit uns ein neues Zertifikat ausstellen, sofern das biologische Material Ihres Kindes von Ihrem Erstkonservierungsanbieter an die FamiCord Group übertragen wurde. Wir senden Ihnen das Zertifikat nach Vertragsabschluss und Aufbewahrungsbestätigung aller Untereinheiten per E-Mail zu.

Wir haben bereits Tausende von neuen Zertifikaten für Kunden ausgestellt, die sich für einen Vertrag mit FamiCord Group entschieden haben.

Die Übertragung des neu gesammelten biologischen Materials an Biosckin erfolgte im Rahmen einer vorherigen Vereinbarung zwischen Ihrem früheren Kryokonservierungsdienstleister und Biosckin, um eine angemessene Vorbereitung und eine kontinuierliche Lagerung unter den erforderlichen Bedingungen zu gewährleisten, die Ihr früherer Kryokonservierungsdienstleister in diesem Stadium der Tätigkeit nicht garantieren konnte.

Bei den meisten der bei Biosckin gelagerten Proben handelt es sich um die Proben von Kunden, deren Kinder im Jahr 2019 und später geboren wurden. Sie wurden zu Biosckin transportiert, weil das Labor Ihres früheren Kryokonservierungsanbieters bereits geschlossen war und das Labor sofort mit der Aufbereitung des biologischen Materials beginnen musste, um den Verlust des Materials zu vermeiden. Die Sicherheit des biologischen Materials hatte in dieser Situation Vorrang vor der Informationspflicht gegenüber den Eltern, da sie die Qualität der gesammelten Stammzellen bestimmt.

Biosckin, Molecular und Cell Therapies, S. A. ist ein Unternehmen der Gesundheitsbiotechnologie, dessen Haupttätigkeit seit 2006 die Kryokonservierung von Stammzellen aus Nabelschnurblut ist.

Das Labor von Biosckin ist von der Generaldirektion Gesundheit zugelassen und auf die Analyse, Verarbeitung, Kryokonservierung, Lagerung und Vertrieb von Stammzellen aus Nabelschnurblut- und Nabelgewebe spezialisiert. Es erfüllt alle für diese Tätigkeit geltenden rechtlichen und qualitativen Anforderungen (Gesetz Nr. 12/2009 vom 26. März) und die Empfehlungen von Netcord.

Biosckin, Inhaber eines Forschungs-, Entwicklungs- und Innovationskerns (RDI) mit dem Namen BioMat&Cell, widmet sich auch der Entwicklung und Erforschung zellulärer Produkte, die auf ihren Einsatz in der Regenerativen Medizin/Gewebetechnik in Verbindung mit Biomaterialien abzielen. Das Unternehmen ist derzeit nach ISO 9001 und NP4457 zertifiziert.

Die Übergabe des neu entnommenen biologischen Materials an Biosckin erfolgte im Rahmen eine vorhergehende Vereinbarung zwischen Ihrem früheren Kryokonservierungsdienstleister und Biosckin, um eine angemessene Aufbereitung und kontinuierliche Lagerung unter den erforderlichen Bedingungen zu gewährleisten, die Ihr früherer Kryokonservierungsdienstleister in der Schweiz zu diesem Zeitpunkt nicht gewährleisten konnte.

Anfang 2019 wurden die Behälter mit etwa 98 % des biologischen Materials der Kunden sicher von den Einrichtungen vor Ort zum größten Labor der FamiCord-Gruppe in Warschau, Polen transportiert. Ein kleiner Teil des biologischen Materials wurde jedoch in Biosckin gelagert, hauptsächlich von Kunden, deren Proben nach dem letzten Transport der Behälter von CryoSave AG in Liquidation mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, nach Warschau transferiert wurden.

Um diesen Kunden zu helfen, haben wir als FamiCord mit Biosckin verhandelt, was zu einer Vereinbarung führte, die den Transfer der meisten Kundenproben von Biosckin unter der Kontrolle von FamiCord nach Warschau ermöglichte.

Wir stellten sicher, dass während des Transfers, der von einer Expertengruppe überwacht wurde, alle Standards und Anforderungen für den Transport von biologischem Material eingehalten wurden. Wir möchten Ihnen auch versichern, dass während des Transfervorgangs alle (technischen und rechtlichen) Standards und Anforderungen an den biologischen Materialtransport erfüllt wurden. Kryogene Behälter wurden mit speziellen Sensoren zur Temperaturmessung ausgestattet.

Um zu überprüfen, ob Ihr Material gelagert wird, müssen Sie uns Informationen zur Verfügung stellen, die es uns ermöglichen, die Materialprobe zu identifizieren und gleichzeitig Ihr Recht auf dieses biologische Material zu überprüfen.

Bitte geben Sie diese Daten an https://famicord.eu/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Ein großer Teil der Proben der Stammzellenbank mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, die nach Biosckin transportiert wurden, sind Proben von Kunden, deren Kinder 2019 geboren wurden. Sie wurden dorthin transportiert, weil die Labore ihres Kryokonservierungsanbieters bereits geschlossen wurden, um den Verlust des Materials zu vermeiden, musste die Aufbereitung durch das Labor sofort aufgenommen werden.

Die betreffenden Proben konnten nicht in die Transporte zur FamiCord-Gruppe miteinbezogen werden, da das biologische Material der ab Mai 2019 geborenen Kinder direkt zu Biosckin ging, um dort vom Labor aufbereitet, eingefroren und ordnungsgemäß gelagert zu werden.

Wir handeln immer nach bestem Wissen und Gewissen. FamiCord wusste damals nicht genau, welche und wie viele Proben sich im Besitz von Biosckin befinden.

Wir verfügten nur über die Information, dass sie möglicherweise als Teil des biologischen Materials von Kunden des Kryokonservierungsanbieters aufbewahrt wurden, insbesondere von Kindern, die 2019 in Portugal geboren wurden.

FamiCord verhandelte mit Biosckin, um Informationen über die verbleibenden Stammzellen zu erhalten. Die daraus resultierende Vereinbarung ermöglichte die Übertragung der meisten Proben unter der Kontrolle der FamiCord Gruppe.

Die FamiCord Gruppe ist ab dem Zeitpunkt des Eingangs im Biosckin Labor für das Material verantwortlich. Aus offensichtlichen Gründen kann die FamiCord Group nicht für die Qualität der Probe, ihre Vorbereitung und Lagerung vor diesem Empfang haftbar gemacht werden. Es gibt jedoch keinen Grund zu der Annahme, dass Biosckin das Material nicht ordnungsgemäß aufbereitet und gelagert hat. Die Laboratorien von Biosckin und der Stammzellenbank, mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, verfügten über alle erforderlichen Akkreditierungen und erfüllten alle medizinischen und sicherheitstechnischen Standards für die Lagerung des biologischen Materials.

Die gesetzlichen Vorschriften bezüglich der Übertragung und Lagerung des biologischen Materials schreiben vor, dass die Stammzellbank Zugang zu bestimmten Informationen über das biologische Material und seinem Spender hat. Es ist notwendig, seine Verpflichtungen als zugelassene Stammzellbank ordnungsgemäss zu erfüllen, insbesondere um die Rückverfolgbarkeit der gelagerten Proben vom Spender zum Empfänger und umgekehrt zu gewährleisten. Aufgrund dessen erhielten wir von der Stammzellenbank mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, die erforderliche Datenbank zusammen mit den Proben, die wir derzeit transferiert haben.

Für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten ist die Polski Bank Komérek Macierzystych S.A.(PBKM) mit Sitz bei al. Jana Pawa II 29, 00-867 Warschau zuständig. PBKM hat eine für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortliche Person benannt, d. h. den Datenschutzbeauftragten, an den Sie sich unter der E-Mail-Adresse wenden können: inspektor@pbkm.pl in Bezug auf alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Verarbeitung personenbezogener Daten und Rechte im Zusammenhang mit der Datenverarbeitung.

Diese Daten sind jedoch begrenzt und werden nur für die ordnungsgemässe und rechtmässige Lagerung des biologischen Materials verwendet und die FamiCord Group unternimmt alle Anstrengungen, um sie in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen zu verarbeiten, insbesondere:

• Richtlinie 2004/23/EG des Europäischen Parlaments und des Rates vom 31. März 2004 über die Festlegung von Qualitäts- und Sicherheitsstandards für die Spende, Beschaffung, Prüfung, Verarbeitung, Konservierung, Lagerung und Verteilung menschlicher Gewebe und Zellen;
• Richtlinie 2006/86/EG der Kommission vom 24. Oktober 2006 zur Umsetzung der Richtlinie 2004/23/EG des Europäischen Parlaments und des Rates über die Rückverfolgbarkeitsanforderungen, die Meldung schwerwiegender Nebenwirkungen und Ereignisse sowie bestimmte technische Anforderungen an die Kodierung, Verarbeitung, Konservierung, Lagerung und Verteilung von menschlichen Geweben und Zellen und
• Richtlinie (EU) 2015/566 der Kommission vom 8. April 2015 zur Umsetzung der Richtlinie 2004/23/EG über die Verfahren zur Überprüfung der gleichwertigen Qualitäts- und Sicherheitsstandards für importierte Gewebe und Zellen.

Folgende Kategorien personenbezogener Daten sind betroffen:

• Kontakt- und Identifikationsdaten wie unter anderem Name, Adresse, E-Mail
• Spezielle Kategorien personenbezogener Daten, z. B. Gesundheitsbezogene Daten (aufgrund der Lagerung von Nabelschnurblut und / oder anderem biologischen Material)

Wir verstehen, wie schwierig und beunruhigend die ganze Situation für die Eltern ist. Wir erhalten wöchentlich Tausende von E-Mails und obwohl wir versuchen, so schnell als möglich zu antworten, dauert es leider manchmal länger die Eingänge alle sofort zu bearbeiten.

Wenn Sie uns eine E-Mail an info@famicordcryobank.ch senden , dann können Sie sicher sein, dass Sie eine Antwort erhalten. Manchmal dauert es ein paar Stunden, aber oft (z.B. nach wichtigen Ereignissen) kann diese Zeit sich auf mehrere Tage verzögern, aber wir antworten immer.

Unsere Hotline ist täglich von 9.00 bis 16.00 Uhr erreichbar. Es gibt mehrere Kundenbetreuer, aber manchmal ist sogar das nicht genug. Wie bei den E-Mails ist es schwieriger durchzukommen, wenn Tausende von Kunden versuchen, Informationen gleichzeitig zu erhalten. Bitte denken Sie daran, dass die Kundenberater jeder unserer 6 Hotlines  https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us  Ihnen helfen können, solange Sie die Sprache kennen, die durch die Nummer unterstützt wird. Also, wenn Sie aus Italien sind und Probleme haben, eine italienische Hotline anzurufen, aber Englisch sprechen, können Sie auch Hilfe bei unseren anderen Nummern erhalten, die sich den Kunden widmen, dessen Proben nach Warschau transferiert wurden. Wir möchten Sie bitten, es bei jeder dieser Nummern zu versuchen und Sie erhalten deutlich eine schnellere Erreichbarkeit bei einem Berater.

Eigentümer des biologischen Materials ist das Kind (und die Personen, die das Kind vertreten bis es das Alter der Volljährigkeit erreicht hat, in der Regel sind dies die Eltern). Somit sind nur das Kind und die Eltern berechtigt, über die Proben zu verfügen.

Unsere Priorität ist es, die Sicherheit und die ordnungsgemäßen medizinischen Lagerbedingungen der Stammzellenbank mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, die Proben der Kunden zu gewährleisten. Wir wissen, wie schwierig diese Situation für die Eltern ist und wir möchten sicherstellen, dass sie auf unserer 18-jährigen Erfahrung, der professionelle Langzeitlagerung von biologischem Material, vertrauen können.

Wir lagern über 450 000 Proben aus biologischem Material. Leider ist es nicht möglich, dass jeder Kunde seine Probe visuell überprüft - beispielsweise aus Sicherheits- oder Organisationsgründen. Nur autorisierte Spezialisten haben Zugang zum Lager.

Vor einigen Monaten haben wir uns ausnahmsweise darauf geeinigt, mehrere Besuche zu organisieren, an denen Vertreter verschiedener sozialer Gruppen teilnahmen, d. h. Ärzte, Forscher und Journalisten. Wir haben diese Phase aus Sicherheitsgründen bereits abgeschlossen.

PPBKM FamiCord ist ein zuverlässiger, vertrauenswürdiger Partner. Wir versichern Ihnen, dass Sie auf unsere 18-jährige Erfahrung in der professionellen Langzeitlagerung von biologischem Material vertrauen können. Wir sind die grösste private Stammzellbank Europas. Das Unternehmen ist seit 2002 mit nachgewiesenen Erfolgen in Europa tätig. Sie ist an der Warschauer Börse notiert. Der jährlich von der FamiCord Gruppe veröffentlichte Jahresabschluss belegt die gesunden und soliden Rahmenbedingungen des Unternehmens. Die Gruppe wird von dem deutschen Unternehmen Active Ownership Capital kontrolliert. Zu den Aktionären gehören vertrauenswürdige Finanzinstitute, wie Nationale Netherlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Rockbridge, Allianz, etc.

Die Tatsache, dass wir uns entschieden haben, die Proben der Kunden der Stammzellenbank mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, einzulagern, zeigt die soziale Verantwortung der FamiCord-Gruppe gegenüber den Eltern. Mit der Einlagerung der Proben der Stammzellenbank mit Sitz in Pfäffikon, Schweiz, drückt die FamiCord-Gruppe ihre Bereitschaft aus, die nach Polen überführten Proben auf die beste professionelle, medizinische und rechtlich anerkannte Weise zu handhaben, um beide Parteien zu schützen: die Eltern und die FamiCord Gruppe.

Wir stellen sicher, dass bei den Transfers, die von einer Expertengruppe überwacht wurden, alle (technischen und rechtlichen) Standards und Anforderungen für den Transport von biologischem Material eingehalten wurden. Die Kryogene-Behälter wurden mit speziellen Sensoren zur Temperaturmessung ausgestattet. Jede Öffnung des Behälters zur Überprüfung der Proben wurde gefilmt. Darüber hinaus wurden alle Transfers durch die Gruppenversicherung von PBKM FamiCord abgedeckt, die von einer Gruppe von Versicherungsgesellschaften angeboten wurde. Der gesamte Transferprozess wurde sehr präzise und detailliert mit Logistikspezialisten geplant. Während des Transports haben wir keine unerwünschten Ereignisse bemerkt.

Seit Abschluss des Transfers wird das biologische Material unter streng kontrollierten Bedingungen im FamiCord-Labor gelagert.

Zusammen mit den Stammzellenproben hat die FamiCord Group auch die Datenbank erhalten, die einige Informationen über den Kundenstamm enthält. Zu diesen Daten gibt es auch Vertrags- und Identifikationsnummern. Die Auftragsnummer und die Identifikationsnummer(n) sind einzelne Bezeichnungen, die ausschließlich einem Vertrag und einer Identifikationsnummer zugeordnet werden. Unserer Meinung nach reichen diese Daten völlig aus, um zu bestätigen, dass das gegebene biologische Material zu Ihrem Kind gehört.

Darüber hinaus gab es bereits Fälle, in denen wir biologisches Material, das für medizinische Behandlungen an unser Labor übermittelt wurde, freigeben mussten und die Proben tatsächlich zu den Patienten gehörten und es keine Einwände oder Beeinträchtigungen der Qualität gab.

Zu dem Zeitpunkt, als die FamiCord Group das Material aus den Laboren des vorherigen Kryokonservierungsanbieters erhalten hat, ist sie verantwortlich. Aus offensichtlichen Gründen kann die FamiCord Group nicht für die Qualität der Probe, ihre Vorbereitung und Lagerung vor diesem Empfang haftbar gemacht werden. Es gibt jedoch keinen Grund zu der Annahme, dass Ihre früheren Kryokonservierungsanbieter das Material nicht ordnungsgemäß vorbereitet und lagern konnten, da ihre Laboren über alle erforderlichen Akkreditierungen verfügten und alle Standards zur Lagerung des biologischen Materials erfüllten. Wir müssen unterstreichen, dass wir bei 0,3 % der geprüften Untereinheiten sichtbare Qualitätsprobleme festgestellt haben.