Въпрос и отговори

Решението за прехвърляне на материала е взето от Вашия доставчик на криоконсервация. Вашият доставчик на криоконсервация реши да повери тази услуга на нашата банка, поради факта, че FamiCord Group се счита за най-надеждната сред европейските банки, заради високите й стандарти за криосъхранение, както и дългогодишното й много добро финансово състояние.

FamiCord Group е най-голямата банка за стволови клетки в Европа и една от най-големите в света, съхраняваща около 500 хиляди различни проби със стволови клетки на около 385 хиляди семейства, без да броим пробите прехвърлени от Вашия бивш доставчик на криоконсервация.

FamiCord Group успя да запази пробите на клиентите на бившия доставчик на криоконсервация, но нямаше влияние върху информационната им политика. Ние, като FamiCord Group, приемаме, че правото на информация е едно от ключовите права на клиента, затова се опитваме да се свържем с клиентите и да информираме за ситуацията.

Като цяло сме проверили биологичния материал, разположен в 58 контейнера за съхранение. Важно е да се спомене, че биологичният материал, събран от едно дете, би могъл да бъде разделен на до 8 различни криоконсервирани части (субединици). Всяка от тези субединици може да бъде с различен тип опаковка, размер и да се намира в различни контейнери за съхранение. Всяка проба трябваше да бъде сканирана и съпоставена със записите на клиентите в нашата база данни. Всичко това направи работата ни изключително трудна и отне много време. Това беше най-големият проект от този вид в света. Ръчната проверка бе направена въз основа на електронни данни, които получихме от Вашия бивш доставчик на криоконсервация, но тези данни бяха непълни и съдържаха много грешки, които трябва да бъдат коригирани.

Това може да се случи, когато в момента на подаване на заявката от Родителя, неговата проба вече е намерена. Също така, ако номерът на споразумението с вашия доставчик на криоксъхранение не е бил въведен във формуляра за контакт в правилен формат – има интервали, точки или печатни грешки, нашата система няма да може автоматично да съчетае данните за контакт с информацията на детето. Обикновено правилният формат на номера на споразумението е: XXX/XX/XXXXX – където средният раздел е годината на сключване на договор. Ако имате повече от едно дете, номерата на споразумението трябва да се разделят само с точка.

За Родителите, които все още очакват потвърждаването на биологичния материал на децата си, открихме следващ етап на верификацията, който ще се концентрира върху допълнителната проверка на кодовете с нашата документация или сканирани версии на нея. Чувстваме се напълно отговорни за предоставянето на точна и вярна информация пред Вас. Затова изпращаме потвърждения, когато проверим местоположението на пробата, а не в деня на получаване на заявката.

Когато попълвате формулярите ни за контакт трябва да въведете номера на договора – ако оставите това поле празно, формулярът няма да бъде изпратен. Ако не знаете номера на договора, моля, напишете „Не знам“ и след това включете допълнителни подробности в коментара. Номерът на договора е много полезна информация, която позволява на специалистите на FamiCord Group да проверят, дали биологичният материал се съхранява в лабораторията на групата по-лесно и по-бързо. Липсата на номера на договора не ограничава правото ви на биологичния материал. В такава ситуация ще са необходими повече усилия както от вас, така и от нашия персонал, за да потвърдите правото си на пробите. По-специално можем да поискаме допълнителна информация или документи. За да можете да направите това – моля, не забравяйте да ни предоставите точна информация за електронния ви адрес. Независимо от това, ние FamiCord Group, се концентрираме върху задоволяването на нуждите на Родителите и грижата за биологичните проби на децата им, ще направим всичко възможно да идентифицираме пробите.

FamiCord Group има най-голям опит в Европа при транспортиране на стволови клетки до центрове за трансплантация в целия свят. Това означава, че по време на транспортирането до медицинския център са спазени всички стандарти и изисквания (технически, медицински и правни) за транспортиране на биологичен материал.

Досега сме изпратили за трансплантация няколко подединици, прехвърлени в нашата лаборатория.

FamiCord Group ще съдейства на родителите по време на цялата процедура и ще отговаря за изпращането на материала до клиниката. В случай че пробата е необходима за лечение, ще поискаме от родителите да ни изпратят комплект подписани документи, например разрешение за провеждане на тестове на референтната проба, за да предаде документите на центъра за трансплантация. След приключването на формалностите нашият Медицински директор дава разрешение за освобождаване на пробата. FamiCord Group ще организира безопасното транспортиране на пробите до клиниката.

Ако родителите са подписали нов договор с FamiCord Group и са добавили пакет Transplant Assistance към него, няма да бъдат таксувани. Единствените разходи от страна на Родителите / клиниката са разходите за HLA тест (тест за генетична съвместимост) на реципиента на трансплантата.

Ако Родителите не са сключили договор с FamiCord Group преди, трябва да подпишем специално споразумение само за освобождаване на биологичния материал, така че да имаме правно основание да следваме процедурите по освобождаване. Родителите ще бъдат таксувани (по пазарни цени) за съхранението до момента на подписването на договора, за тестването и издаването на пробата, както и за транспортирането на биологичния материал до клиниката за трансплантации. Разбира се, когато сключват този договор, Родителите не могат да закупят пакета Transplant Assistance, така че всички логистични разходи са за тяхна сметка.

Ако трябва да използвате биологичния си материал, моля, свържете се с нас възможно най-бързо, за да Ви съдействаме и окажем необходимата помощ. Свържете се с нас на: info@famicordcryobank.ch или ни се обадете: info@famicordcryobank.ch or call us: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us

Пробите от биологичен материал за всеки договор са разделени на подединици. Обикновено кръвната проба от пъпна връв се разделя на две подединици. Ако Родителите са решили да съхранят пъпната връв, тя обикновено също се разделя на две подединици. В имейлa за потвърждение на съхранение, изпратен от FamiCord Group, ви предоставяме номерата на тези подединици.

Доколкото знаем, не всички родители са получили от предишния си доставчик на криосъхранение сертификати с номера на проби или са били сертифицирани само за умбиликална кръв или само за пъпна връв, поради което те може да не разпознават тези номера. Поради тази причина към изпратените потвърждения вече добавяме номера на договора с предишнaта тъканна банка.

Този случай може да се отнася до Вас, ако сте подписали споразумение за съхранение на стволови клетки с компании:

В тези случаи също трябва да попълните формулярa за контакт: https://famicordcryobank.ch/bg/for-clients/check-your-sample за да проверите дали пробите на детето ви са били прехвърлени в централната лаборатория FamiCord Group във Варшава.

Бихме искали да Ви информираме, че след като потвърдим местоположението на поне една проба от Вашето дете, можете да сключите договор с FamiCord Group. Изпълнението на формалностите ще позволи FamiCord накрая да поеме пълната отговорност за съхраняваните проби и, ако е необходимо, да ги предостави на собствениците за използване в терапевтично лечение.

Можете да прегледате условията на договора и ръководството за сключване на договора по всяко време в https://famicord.eu/agreement

Ако решите да подпишете договора с FamiCord Group, моля, следвайте инструкциите в следния линк https://client.famicord.eu

Решението да подпишете договор с FamiCordВи гарантира, че всички плащания за съхранение, извършени към CryoSave, ще бъдат изпълнени - което на практика означава, че няма да имате никакви разходи до изтичането на предплатения период.

Не е необходимо да изпращате обратно подписания договор, тъй като договорът може да бъде сключен онлайн. Също така копие от договора ще бъде достъпно в панела на клиента с електронен подпис на упълномощени лица. За да подпишете договора с FamiCord Group, моля, вижте следния линк https://client.famicord.eu

Докато бившият Ви доставчик на криоконсервация не бъде ликвидиран и изтрит от швейцарския търговски регистър, пробите ще се съхраняват безопасно в лабораторията на FamiCord Group. След това време клиентът трябва да вземе решение как и къде да се съхраняват пробите.

Законодателството не предвижда изрична процедура за работа с ""изоставен"" биологичен материал. Регламенти, позволяващи напр. унищожаването на такъв материал са включени в договорите между тъканната банка и клиента. Въпреки това, FamiCord Group няма право да се позовава на разпоредбите на такива споразумения, когато взема решение за по-нататъшно съхранение на пробите.

FamiCord Group осъзнава колко важен може да бъде в бъдеще билогичният материал, съдържащ стволови клетки. До сключването на ново споразумение или вземане на решение за по-нататъшна обработка на пробите (например тяхното унищожаване), няма да има договорни разпоредби относно възнаграждението за съхранение на пробите. В такава ситуация FamiCord Group ще бъде задължена да изпълни искането на упълномощеното лице, но може да изиска от клиента да възстанови пазарните разходи за издаване на проби и тяхното осигуряване и съхранение в лабораторията на FamiCord Group.

Трябва също така да се подчертае, че във всеки случай и по всяко време FamiCord Group ще спазва приложимите правни разпоредби и решения на официалните власти относно съхранението на биологичния материал, прехвърлен в лабораториите на FamiCord Group.

Решението да подпишете договор с FamiCord Group ви гарантира, че всички плащания направени към предишния доставчик на криосъхранение, ще бъдат уважени – което на практика означава, че няма да имате никакви разходи до изтичането на предплатения период.

Изпълнението на договорите с FamiCord Group не изисква прекратяване на договора между Родители/Дете и предишния доставчик на криосъхранение. Родителите сами решават какво да правят с него. Договорите създават правоотношения само между техните страни, така че изпълнението на договор с FamiCord Group формално не засяга съществуването на договор с други фирми и Вашите права, произтичащи от такъв договор.

Разбираемо е, че прекратяването на договора с настоящия Ви доставчик на криоконсервация преди изпълнението на договор с FamiCord Group може да осигури повече яснота в правните отношения, но това не е необходимо и по никакъв начин не е изисквано от FamiCord Group.

Нямаме правно основание да ги съхраняваме за всички години, за които е подписан договорът с Вашия бивш доставчик на криоконсервация. Имайте предвид, че ликвидацията на Вашия бивш доставчик на криоконсервация ще наложи да се вземе решение от Клиента относно начина на продължаване на съхранението на пробите, съгласно със всички приложими стандарти.

FamiCord Group се чувства отговорен за съхранените проби от момента на получаването им от лабораториите на Вашия доставчик на криоконсервация.

За взаимно регулиране на отношенията между родителите и FamiCord Group, FamiCord предлага сключване на договор за съхранение под формата на абонамент (клиентите плащат годишно по-малко от 100 евро) или с предплащане (клиентът ще предплаща за избран брой години). Важното е, че тези плащания ще бъдат дължими, когато периодът на съхранение, за който клиентът вече е платил на първоначалния доставчик на криосъхранение, изтече. Не очакваме никакви плащания от Родителите сега. Важно е също, че дотогава клиентите могат да правят с пробата си всичко (включително да я преместят в друга банка). При такъв сценарий няма да се дължат плащания за съхранение на FamiCord Group.

Смятаме, че това е коректно предложение за нашите клиенти.

Нашата основна цел беше да помогнем на компанията и нейните засегнати от ситуацията клиенти. Ако не бяха предприети действия, пробите на клиентите биха могли да бъдат изложени на риск. FamiCord Group е социално отговорна компания. Вярваме, че е наше задължение да помагаме на нуждаещи се семейства.

Наложи се да направим допълнителни разходи (създаване на специализиран многоезичен кол център, ръчен процес на проверка, адвокати и т.н.) и не печелим нищо от решението да се погрижим за пробите, които преди това са били съхранявани в цяла Европа.

FamiCord Group е дружество със стопанска цел, така че бихме искали да предложим на клиентите, чиито проби са били пренесени в лаборатория ни в Полша нашите услуги, за които ще ни бъде платено. Надяваме се също така, че в бъдеще повече Родители (Клиенти) ще изберат FamiCord Group като надежден партньор, защото сме обществено отговорна компания, работеща по най-високите медицински и бизнес стандарти.

Що се отнася до възможните бъдещи ползи на FamiCord Group, силно вярваме, че Родителите, които са ни срещнали в тази трудна ситуация като отговорно дружество, ще изберат FamiCord Group да съхранява материали на следващите им деца или ще ни препоръчат на приятелите си. В това отношение FamiCord Group наистина може да разчита на бъдещи, измерими резултати от ситуацията, в която е трудно да се предвидят бъдещи ползи в момента.

За Родителите, които са станали наши клиенти, възнамеряваме да комуникираме открито – точно както в случая с всички наши останали клиенти.

Стандартната ни процедура е да изпращаме информация по електронната поща месец преди издаването на първата фактура за следващия период на фактуриране.

Впоследствие на клиентите ще бъдат изпратени допълнителни съответни фактури, както по електронна поща, така и в Клиентския панел.

Същевременно бихме искали да ви информираме, че не планираме да ви изпращаме отделно информация за края на предплатения период към предишния ви доставчик на криосъхранение.

Моля, имайте предвид, че FamiCord Group спазва европейските закони, по-специално ОРЗД. Следователно ще можем да се свържем с вас само след като ни предоставите вашето съгласие за обработване на даните ви както и за контакт от наша страна, което може да стане чрез попълване на формуляра на нашия уебсайт: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample.

Докато CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария не бъде ликвидирана и заличена от швейцарския търговски регистър, пробите се съхраняват безопасно в лабораторията на FamiCord Group въз основа на резервното споразумение. След това клиентът трябва да вземе решение, как и къде да съхранява пробите. В момента можем да изчислим, че заличаването на Cryo-Save AG в процес на ликвидация от регистъра ще се случи през първото тримесечие на 2021 година.

Законодателството не предвижда изрична процедура за работа с „изоставен“ биологичен материал. Регламенти, позволяващи напр. унищожаването на такъв материал са включени в договори между тъканната банка и клиента. Понеже нито едно дружество от FamiCord Group не е страна по споразумения между Cryo-Save AG и неговите клиенти, FamiCord Group няма право да се позовава на разпоредбите на такива споразумения, когато взема решение за по-нататъшно боравене с пробите.

FamiCord Group осъзнава колко важен може да бъде в бъдеще биологичният материал, съдържащ стволови клетки. В момента единственото правно основание за съхранение на пробите от FamiCord Group е резервното споразумение. След ликвидацията на Cryo-Save AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, т.е. след изтичане на резервното споразумение, за биологичния материал на лица, които не са подписали нов договор за съхранение, няма да има договорни разпоредби, определящи съдбата на пробите. По-специално, докато не бъде сключено ново споразумение или не бъде взето решение за по-нататъшно боравене с пробите (напр. тяхното унищожаване), няма да има договорни разпоредби за възнаграждението за съхранение на пробите. В такава ситуация FamiCord Group ще бъде задължена да изпълни искането на правоимащото лице, но може да изиска от клиента да възстанови пазарните разходи при издаването на пробите, както и за обезопасяването и съхранението им в лабораторията на FamiCord Group.

Трябва също така да се подчертае, че във всеки случай и по всяко време, включително при окончателната ликвидация на Cryo-Save AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, FamiCord Group ще спазва приложимите законови разпоредби и решения на официалните власти относно съхранението на биологичния материал, прехвърлен въз основа на резервното споразумение.

FamiCord Group съхранява пробите ви заедно с други, в 12 лаборатории, които се намират в 8 държави: Полша, Швейцария, Германия, Португалия, Унгария и други. В договора или чрез отделна декларация клиентът ще може да посочи къде трябва да бъдат прехвърлени неговите проби от лабораторията на FamiCord Group във Варшава за по-нататъшно съхранение. Таксата за прехвърляне на биологичен материал от лабораторията на FamiCord Group във Варшава до една от лабораториите, която може да бъде посочена в договора, ще бъде указана в Таблицата с цените в договора.

Нека добавим, че нашата препоръка е материалът да се остави там, където се съхранява сега – във Варшава, Полша. За момента само около 5% от родителите са решили да съхраняват проби извън лабораторията във Варшава. Централната лаборатория на FamiCord Group е най-голямата и най-модерна лаборатория на компанията, която отговаря на всички ограничителни мерки за безопсаност и медицински стандарти.

Обслужването на клиенти ще се извършва от FamiCord Group или друго дружество от капиталовата група, или от подизпълнител, така че клиентът ще има възможност да се свърже с тъканната банка на родния си език, когато това е възможно. Клиентът, който сключи договор с FamiCord Group, винаги ще бъде информиран, коя фирма обслужва клиентите и ще получи съответните данни за контакт с дружеството. Нашите отдели за обслужване на клиенти се намират в различни европейски страни.

Бихме искали да информираме, че горещата линия на FamiCord Group е отворена за Вас от понеделник до петък от 9: 00 до 16: 00 ч. централноевропейско време на следните езици:

  България (български и английски) +48 221 230 299

 Германия (немски, англисйки, холандски) +49 34122389 994

 Унгария (унгарски и английски) +36 14453973

 Италия (италиански и английски) +39 0289735043

 Холандия (холандски, немски, английски) +49 34122389994

 Сърбия (сръбски, хърватски, босненски, черногорски и англисйки) +38 1114250189

 Испания (испански и англисйки) +34 937370283

 Швейцария (италиански, несмки, френски и англисйки) +41 315087679

 Полша (полски и англисйки) +48 224364050 IVR: 1,4

Можете да ни пишете също така на следния имейл: info@famicordcryobank.ch

Отстъпките за следващи договори са както следва:

• Второ дете - 20%
• Трето дете - 30%
• Четвърто дете - 40%

Отстъпките ще се добавят автоматично в онлайн магазина въз основа на номера от предишния договор.

FamiCord Group ще признае плащанията, които клиентите вече са извършили по сметката на предишния доставчик на криосъхранение. Плащанията за период на съхранение до 20 години ще се приемат без доказателство за плащане. Ако предплатеният период е по-дълъг от 20 години, FamiCord Group може да поиска от Родителите да представят доказателство за плащането, но не е необходимо да го изпращате незабавно. Ако необходимостта възникне след сключването на договора, ние ще се свържем с родителите по този въпрос.

Ако клиентът сключи договор с FamiCord Group, всички плащания за съхранение на биологичния материал, направени на първоначалния доставчик на криосъхранение, ще бъдат напълно признати от FamiCord Group и Клиентът ще бъде задължен да заплати друга такса едва след края на предплатения срок.

Например, в този случай някой който е сключил договор с доставчик на криоконсервация през 2007 г. за 20 години, ние ще съхраняваме пробите безплатно до 2027 г.

Както е посочено по-горе, FamiCord Group приема всички плащания за съхранение на биологичен материал, без да навлиза в подробности – за период на съхранение до 20 години ние дори не искаме доказателство за плащане.

Без достъп до регистрите за фактуриране на бившия доставчик на криоконсервация, т.е. подробности за плащане и фактури, ние приемаме във всеки случай, че периодът на договора е изплатен изцяло. Във всеки случай, ако плащанията към Вашия първоначален доставчик на криоконсервация не са извършени изцяло, те се дължат на бившия доставчик на криоконсервация. Ние третираме всички плащания, посочени в договорите с клиенти, като извършени в пълен размер.

Ще можем да ви предоставим нов Сертификат след подписване на договор за съхранение с нас, при условие, че биологичният материал на вашето дете е прехвърлен от CryoSave във FamiCord Group. Ще Ви изпратим сертификата по имейл след сключване на договора и потвърждение за съхранение на всички проби.

Вече сме издали хиляди нови сертификати за клиенти, които са решили да сключат договор с FamiCord Group.

Защо не бях информиран за тази промяна? Операцията по прехвърляне на новосъбрания биологичен материал към Biosckin е извършена сългасно предварително споразумение между Вашия бивш доставчик на криоконсервация и Biosckin, за да се гарантира адекватна подготовка и непрекъснатост на съхранението при необходимите условия, които бившият Ви доставчик на криоконсерваця не е бил в състояние да гарантира на този етап от дейността.

Повечето от пробите, съхранявани в Biosckin, са проби на клиенти, чиито деца са родени през 2019 г. и след това. Те са били транспортирани до Biosckin, защото лабораторията на бившия Ви доставчик на криоконсервация вече е била затворена и подготовката на биологичния материал от лабораторията е трябвало да започне незабавно, за да се избегне загубата на материала. Безопасността на биологичния материал в тази ситуация беше приоритет пред задължението за предоставяне на информация на Родителите, тъй като определяше качеството на събраните стволови клетки.

Biosckin, Molecular and Cell Therapies, S.A. е биотехнологично предприятие, чието основна дейност е криоконсервиране на стволови клетки от умбиликална кръв и пъпна връв, разработени в специално създадената лаборатория през 2006 г.

Лабораторията на Biosckin е упълномощена от Генерална дирекция „Здравеопазване“ и се специализира в анализ, обработка, криоконсервация, съхранение и разпределение на стволови клетки от умбиликална кръв и пъпна кръв, като отговаря на всички законови и качествени изисквания, приложими за тази дейност, а именно Закон № 12/2009 от 26 март 2009 г. и препоръки на Netcord.

Собственик на ядро за научни изследвания, развитие и иновации (НИРИ), наречено BioMat&Cell, Biosckin се занимава също така с разработката и изследването на клетъчни продукти, с цел използването им в регенеративната медицина / тъканното инженерство, във връзка с биоматериали. Понастоящем дружеството е сертифицирано по ISO 9001 и NP4457.

Операцията по прехвърляне на новосъбрания биологичен материал на Biosckin (с оглед на закриването на собствените лаборатории на CryoSave преди обявяването в несъстоятелност) е извършена съгласно предварително споразумение между CryoSave и Biosckin, за да се гарантира адекватна подготовка и непрекъснатост на съхранението при необходимите условия.

Операцията по прехвърляне на новосъбрания биологичен материал към Biosckin е извършена сългасно предварително споразумение между Вашия бивш доставчик на криоконсервация и Biosckin, за да се гарантира адекватна подготовка и непрекъснатост на съхранението при необходимите условия, които бившият Ви доставчик на криоконсерваця, Швейцария, не е бил в състояние да гарантира на този етап.

В началото на 2019 г. контейнери с биологичния материал на около 98% от неговите клиенти бяха безопасно транспортирани от локални обекти до най-голямата лаборатория на FamiCord Group, разположена във Варшава, Полша. Малка част от биологичния материал обаче е била съхранявана в Biosckin, най-вече на клиенти, чиито проби са били взети след последното прехвърляне на контейнерите във Варшава през юни 2019 г.

За да помогнем на тези клиенти, ние като FamiCord Group преговаряхме с Biosckin, което доведе до споразумение, позволяващо през май 2020 г. да се транспортират голяма част от пробите на клиентите от Biosckin под контрола на FamiCord Group във Варшава.

Гарантираме, че по време на прехвърлянето, което се осъществи под наблюдението на група експерти, са спазени всички медицински стандарти и изисквания за безопасно транспортиране на биологичен материал. Бихме искали също така да ви уверим, че по време на операцията по прехвърляне са спазени всички стандарти и изисквания (технически, медицински и правни) за транспортирането на биологичен материал. Криогенните контейнери бяха оборудвани със специални сензори за измерване на температурата.

За да проверите дали материалът ви се съхранява, ще трябва да предоставите информация, която ще ни позволи да идентифицираме пробатa и в същото време да потвърдим правото ви над биологичния материал.

Моля, предоставете данни на адрес https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample.

оляма част от пробите от банката за стволови клетки със седалище в Пфафикон, Швейцария – са проби, които са транспортирани до Biosckin, и това са проби на клиенти, чиито деца са родени през 2019 г. Те са транспортирани там защото лабораториите на техния доставчик на криоконсервация вече са били затворени и подготовката от лабораторията трябваше да започне незабавно, за да се избегне загубата на материала.

Въпросните проби не можеха да бъдат включени в транспортирането до FamiCord Group, тъй като биологичният материал на децата, родени от май 2019 г., отиваше директно в Biosckin, за да бъде обработен и замразен от лабораторията и правилно съхраняван.

Ние винаги действаме според това, което ни е известно. Тогава FamiCord Group не знаеше точно кои и колко проби притежават Biosckin. Имахме само информация, че те може да се съхраняват като част от биологичния материал на клиентите на доставчика на криоконсервация, особено от деца, родени през 2019 г. в Португалия.

FamiCord Group проведе преговори с Biosckin за получаване на информация за останалите проби. Полученото споразумение позволи прехвърлянето на повечето проби под контрола на FamiCord Group.

FamiCord Group отговаря за материала от момента, в който е получен от лабораторията на Biosckin. По очевидни причини, FamiCord Group не може да носи отговорност за качеството на пробата, нейните подготовка и съхранение преди получаването ѝ; въпреки това, няма причини да се счита, че Biosckin биха могли да подготвят и съхраняват материала неправилно. Лабораториите на Biosckin и банката на стволови клетки със седалище в Пфафикон, Швейцария притежават всички необходими акредитации и отговарят на всички медицински стандарти и стандарти за безопасност за съхранение на биологичния материал.

Законовите разпоредби за прехвърлянето и съхранението на биологичен материал изискват банката за стволови клетки да има достъп до определена информация за биологичния материал и неговия донор. Това е необходимо за правилното изпълнение на задълженията на оторизирана банка за стволови клетки, по-конкретно за гарантиране на проследимостта на съхраняваните проби от донора до реципиента и обратно. Ето защо получихме необходимата база данни от банката за стволови клетки със седалище в Пфафикон, Швейцария, заедно с пробите, които щяхме да прехвърлим.

Администраторът на личните Ви данни е Polski Bank Komórek Macierzystych S.A. (PBKM) със седалище и адрес на управление al. Jana Pawła II 29, 00-867 Варшава, Полша. PBKM назначи лице, отговарящо за обработката на лични данни, т.е. Длъжностно лице по защита на данните, с което можете да се свържете на електронния адрес: inspektor@pbkm.pl и да се информирате по всички въпроси, свързани с обработката на личните данни, както и правата, свързани с обработката им.

Тези данни са ограничени и се използват само за правилното и законно съхранение на биологичния материал и FamiCord Group полага всички усилия да ги обработи съгласно приложимия закон, а по-конкретно:

• Директива 2004/23/EC на Европейския парламент и на Съвета от 31 март 2004 г. относно определяне на стандарти за качество и безопасност при даряването, доставянето, изпитването, обработката, запазването, съхраняването и разпределянето на човешки тъкани и клетки;
• Директива на Комисията 2006/86/EC от 24 октомври 2006 г. за прилагане на Директива 2004/23/EC на Европейския парламент и на Съвета по отношение на изискванията за проследимост, уведомяването за сериозни нежелани реакции и събития и някои технически изисквания за кодирането, обработката, запазването, съхранението и разпределянето на човешки тъкани и клетки, и
• Директива на Комисията (ЕС) 2015/566 от 8 април 2015 г. за прилагане на Директива 2004/23/EК по отношение на процедурите за проверка на еквивалентните стандарти за качество и безопасност на внасяните тъкани и клетки.

Включени са следните категории лични данни:

• данни за контакт и идентификация като, име, адрес, електронна поща
• специални категории лични данни, напр. данни, свързани със здравето (поради съхраняване на кръв от пъпна връв и/или друг биологичен материал)

Разбираме колко трудна и смущаваща е цялата ситуация за Родителите, но получаваме хиляди имейли всяка седмица и, въпреки че се опитваме да отговорим възможно най-бързо, понякога отнема повече време, отколкото бихме искали.

Ако ни изпратите имейл на адрес info@famicordcryobank.ch, можете да сте сигурни, че ще получите отговор. Понякога отнема няколко часа, но често (напр. след важни събития) това време може да се удължи до няколко дни. Но ние винаги отговаряме.

Нашата телефонни линии работят всеки ден от 9 до 16 ч. централноевропейско време. Имаме няколко такива, но понякога дори това не е достатъчно. Както и при имейлите, по-трудно е да се свържете, когато хиляди клиенти се опитват да получат информация едновременно. Моля, не забравяйте, че консултантите на всяка от 6 ни инфолинии  https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us  могат да ви помогнат, стига да знаете езика, поддържан от телефонния номер. Така че, ако сте италианец и ви е трудно да се свържете с италианската инфолиния, но говорите английски, можете също така да потърсите помощ на другите ни номера, предназначени за клиенти, чиито проби са били пренесени в лабораторията във Варшава. Опитайте всеки от тези номера и ще се свържете с консултант много по-бързо.

Единственото лице, което притежава биологичния материал, е Детето (и лицата, които представляват детето, докато навърши пълнолетие, обикновено Родителите му). По този начин само Детето и Родителите имат право да разполагат пробите.

Нашият приоритет е да гарантираме безопасността и правилните медицински условия на съхранение на пробите на клиентите на банката за стволови клетки със седалище в Пфафикон, Швейцария, защото знаем колко трудна за родителите е тази ситуация и искаме да гарантираме, че могат да се доверят на 18-годишният ни опит в професионалното ни дългосрочно съхранение на биологичен материал.

FamiCord Group е най-голямата банка за стволови клетки в Европа. Съхраняваме над 450 000 проби. Не е възможно всеки клиент да направи визуална проверка на своята проба – например от съображения за сигурност или организация. Само оторизирани специалисти имат достъп до лабораторията.

Преди няколко месеца по изключение се съгласихме да организираме няколко посещения, на които присъстваха представители на различни социални групи: лекари, изследователи, журналисти. По очевидни причини вече завършихме този етап.

FamiCord Group е надежден и доверен партньор. Искаме да гарантираме, че можете да се доверите на 18-годишния ни опит в професионалното дългосрочно съхранение на биологичен материал. Ние сме най-голямата частна банка за стволови клетки в Европа. Работим от 2002 г. с доказани успехи в Европа. Финансовият отчет, публикуван ежегодно от FamiCord Group, доказва доброто и стабилно положение на дружеството. Групата се контролира от немското дружество Active Ownership Capital. Сред акционерите са доверени финансови институции, като Nationale Netherlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Esaliens и т.н.

Фактът, че решихме да съхраняваме проби на клиентите на банката за стволови клетки със седалище в Пфафикон, Швейцария, също доказва социалната отговорност на FamiCord Group към Родителите. Съхранявайки проби на банката за стволови клетки със седалище в Пфафикон, Швейцария, FamiCord Group изрази готовносста си да се грижи за пробите транспортирани до Полша по най-добрия професионален, медицински и правно одобрен начин, за да подсигури и двете страни: Родителите и FamiCord Group.

Гарантираме, че по време на прехвърлянето, което се осъществи под наблюдението на група експерти, бяха спазени всички стандарти и изисквания (технически, медицински и правни) за транспортиране на биологичен материал. Криогенните контейнери бяха оборудвани със специални сензори за измерване на температурата. Всяко отваряне на контейнера за проверка на пробите бе заснето. Всички прехвърляния бяха покрити от застрахователната полица на FamiCord Group, предоставена от група застрахователни компании. Целият процес на трансфер беше планиран много точно и детайлно от специалисти по логистика. По време на транспорта не забелязахме никакви нежелани събития. Трансферът е завършен, а биологичният материал се съхранява при строго контролирани условия в лабораториите на FamiCord Group.

Заедно с пробите FamiCord Group получи и базата данни, която включва известна информация за Клиентите. В тази база данни се намират също номерата на договорите и пробите. Номерът на договора и номерът на пробата са индивидуални наименования, давани само на един договор и една проба. Според нас подобни данни са напълно достатъчни, за да потвърдят, че даденият биологичен материал принадлежи на Вашето дете.

Освен това вече е имало случаи, в които трябваше да издадем биологичния материал, прехвърлен в нашата лаборатория, за лечение и пробите принадлежаха на пациентите и нямаше възражения за тяхното качество.

FamiCord Group отговаря за материала от момента, в който е получен от предишния ви доставчик на криосъхранение. По очевидни причини FamiCord Group не може да носи отговорност за качеството на пробата, нейните подготовка и съхранение преди получаването ѝ; няма причини да се смята, че предишния ви доставчик на криосъхранение е подготвиял и съхранявал материала неправилно, тъй като лабораториите им са имали всички необходими акредитации и са отговаряли на всички стандарти за съхранение на биологичен материал. Ще подчертаем все пак, че сме открили видими проблеми с качеството само при 0,3% от проверените проби.