Kérdések és Válaszok

A minta átadásáról az Ön krioprezervációs szolgáltatója döntött. Az Ön krioprezervációs szolgáltatója úgy döntött, hogy ezt a szolgáltatást bankunkra bízza, mivel a FamiCord Csoportot a legmegbízhatóbb banknak tartják számon az európai bankok között, megfelelve a legmagasabb tárolási sztenderdeknek és a sok éves, nagyon jó pénzügyi helyzetnek köszönhetően.

A FamiCord Csoport minden tekintetben Európa legnagyobb és a világ egyik legnagyobb őssejtbankja, amely közel 385 ezer család, mintegy 500 ezer különböző őssejtmintáját tárolja, ebbe nem számítva bele a korábbi krioprezervációs szolgáltatótól átvitt mintákat.

A FamiCord Csoportnak sikerült megmentenie az Ön korábbi krioprezervációs szolgáltatója ügyfeleinek a mintáit, de nem volt ráhatással a tájékoztatás politikára. Mi, mint FamiCord Csoport hisszük, hogy az információhoz való jog az ügyfél egyik legfontosabb joga, ezért igyekszünk elérni az ügyfeleket és tájékoztatni a helyzetről.

Összességében 58 tárolótankban található biológiai mintát ellenőriztük. Fontos megemlíteni, hogy az egy gyermektől begyűjtött biológiai minta akár 8 különböző mélyhűtött részre (alegységre) is lehetett osztva. Ezen alegységek mindegyike különböző típusú és méretű lehet, és különböző tárolótankban helyezkedhet el. Minden egyes mintán lévő kódot be kellett olvasni és össze kellett egyeztetni az adatbázisunkban szereplő ügyféladatokkal. Mindez rendkívül megnehezítette és időigényessé tette a munkánkat. Ez volt a világ legnagyobb ilyen jellegű projektje. A kézi ellenőrzés az Ön korábbi krioprezervációs szolgáltatójától kapott elektronikus adatok alapján történt, azonban az adatok nem voltak teljeskörűek és sok hibát tartalmaztak, amelyeket javítani kell.

Ez abban az esetben fordulhat elő, amikor a Szülő kérése benyújtásának pillanatában a mintáját már megtalálták. Ha a krioprezervációs szolgáltatóval kötött megállapodás számát nem helyesen adták meg a kapcsolatfelvételi űrlapon - vannak szóközök, pontok vagy elírási hibák, rendszerünk nem tudja automatikusan összepárosítani a kapcsolattartási adatait a gyermek adataival. A megállapodás számának formátuma általában a következő: XXX / XX / XXXXX - ahol a középső szakasz a szerződés megkötésének éve. Ha egynél több gyermeke van, a megállapodások számát elég vesszővel elválasztani. A szülők várakozásának másik oka az lehet, hogy az általunk kapott elektronikus információk nem teljesek. Ezért lezártuk az ellenőrzés első szakaszát, és megnyitottuk a másodikat, a papír dokumentáció alapján történő ellenőrzést. Teljes mértékben felelősséget vállalunk a helyes és valós információk megadásáért. Ezért a megerősítést akkor küldjük, amikor a minta helye visszaigazolásra kerül, és nem a kérelem beérkezésének dátuma alapján.

Kapcsolatfelvételi űrlapjaink kitöltésekor szükséges megadni a szerződés számát - ha ezt a mezőt üresen hagyja, az űrlapot nem tudja elküldeni. Ha azonban nem ismeri a szerződés számát, kérjük, írja be a "Nem tudom" szót, majd a megjegyzésben adjon meg további részleteket. A szerződés száma nagyon hasznos információ, amely lehetővé teszi a FamiCord szakembereinek, hogy könnyebben és gyorsabban megerősíthessék, hogy a biológiai mintát a FamiCord laboratóriumában tárolják-e. Mindenesetre a szerződésszám hiánya nem korlátozza a biológiai mintához való jogát. Ilyen helyzetben mind az Ön, mind a munkatársaink részéről nagyobb erőfeszítésre lesz szükség a mintákhoz való jogosultság igazolásához. Adott esetben, bizonyos kiegészítő információkat vagy dokumentumokat kérhetünk. Ennek végrehajtásához ne felejtse el megadni a helyes címadatokat. Mindazonáltal mi, mint a FamiCord Csoport - a szülők igényeinek kielégítésére és a gyermekek biológiai mintáinak gondozására törekvő vállalat, mindent megteszünk a minták azonosítása érdekében.

A FamiCord Csoport Európában a legnagyobb tapasztalattal rendelkezik az őssejtek transzplantációs központokba történő átszállításában világszerte. Ez azt jelenti, hogy az átadás során a biológiai mintaszállításra vonatkozó összes szabvány (műszaki, orvosi és jogi) teljesül.

Eddig több, laboratóriumunkba átszállított, egységet küldtünk transzplantációra.

A FamiCord Csoport az eljárás során támogatja a szülőket, és felelősséget vállal a minták klinikára történő kiadásáért. E folyamat során arra kérjük a szülőket, hogy küldjék el számunkra a rendelkezésre álló legtöbb, aláírt dokumentumot, pl. Engedélyt a referencia mintán végzett vizsgálatok elvégzésére és a dokumentumok kiadására a transzplantációs központba. Az alaki ellenőrzések elvégzése után orvosigazgatónk engedélyt ad a minta kiadására. A FamiCord Csoport megszervezi a minták biztonságos szállítását a klinikára.

Amennyiben a szülők új megállapodást írtak alá a FamiCord Csoporttal, és a transzplantációs segítségnyújtási csomagot is belevették a szerződésbe, akkor nem számítunk fel semmilyen költséget feléjük. A szülők / klinika oldalán az egyetlen költség a transzplantált beteg genetikai kompatibilitási tesztjének (HLA teszt) a költsége.

Amennyiben a szülők korábban nem kötöttek semmilyen szerződést a FamiCord Csoporttal, akkor külön megállapodást szükséges aláírnunk csak a biológiai minta kiadására vonatkozóan, hogy jogi alapjuk legyen a kiadási eljárások követésére. A szülőknek díjat számítunk fel (piaci árakon) a szerződés aláírásáig, a minta vizsgálatáig és kiadásáig, valamint a transzplantációs klinikára történő szállításért. Természetesen a speciális kiadási szerződés megkötésekor a szülők már nem vásárolhatják meg a transzplantációs segítségnyújtási csomagot, így az összes logisztikai költség az ő oldalukon merül föl.

Amennyiben szüksége van a biológiai minta felhasználására, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segítsünk Önnek a folyamatban, és minden szükséges támogatást meg tudjunk adni. Vegye fel velünk a kapcsolatot: info@famicordcryobank.ch hívjon minket: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us

Az egyes szerződésekhez tartozó biológiai mintát alegységekre osztják. Általában a köldökzsinórvér mintája két alegységre oszlik. Ha a szülők úgy döntöttek, hogy eltárolják a köldökzsinórt, azt is általában két alegységre osztják. A FamiCord Csoport által küldött e-mail tárolási visszaigazolásunkban megadjuk a vonatkozó alegységek számát.

Tudomásunk szerint, nem minden Szülő kapta meg korábbi krioprezervációs szolgáltatójától mintaszámmal ellátott tanúsítványait, vagy csak a köldökzsinórvért, vagy csak a köldökzsinórt igazolták vissza, ezért előfordulhat, hogy nem ismeri fel ezeket a számokat. Ezért most hozzáadjuk a korábbi krioprezervációs szolgáltató szerződésszámát az általunk küldött megerősítésekhez.

Ez az ügy érintheti Önt, ha őssejttárolási megállapodást írt alá az alábbi cégek egyikével:

Ebben az esetben is töltse ki kapcsolatfelvételi űrlapunkat https://famicordcryobank.ch/hu/for-clients/check-your-sample hogy, ellenőrizze, hogy gyermekének mintáit átszállították-e a FamiCord Csoport legnagyobb laboratóriumába Varsóba.

We would like to inform you that after verifying location of at least one sample of your child, you can conclude a contract with the FamiCord Group. Completing the formalities will allow FamiCord Group to ultimately assume full responsibility for the stored samples and, if necessary, release them to the owners for use in therapeutic therapy.

You may review the terms and conditions of the contract and the contract conclusion manual at any time under https://famicordcryobank.ch/agreement

If you will decide to sign the contract with FamiCord Group please follow the instruction under the following link https://client.famicord.eu

By deciding to sign a contract with FamiCord Group, you are guaranteed that all storage payments made to your former cryo preservation provider will be honoured - which in practice means that you will not incur any costs until the prepayment period expires.

There is no need to send back the signed contract as the contract can be concluded online. Also a copy of the contract will be available on the client’s panel with an electronic signature of authorized persons. To sign the contract with FamiCord Group, please check following link https://client.famicord.eu

Mindaddig, amíg korábbi krioprezervációs szolgáltatóját nem számolják fel és nem törlik a svájci kereskedelmi nyilvántartásból, a minták biztonságban lesznek a FamiCord Csoport laboratóriumában. Ezt követően az ügyfélnek el kell döntenie, hogyan és hol tároltatja a mintákat. A jogszabály nem ír elő kifejezett eljárást az „elhagyott” biológiai minták kezelésére. Szabályozást, amely lehetővé teszi pl. az ilyen minták megsemmisítését, a sejtbank és az ügyfél közötti szerződések tartalmaznak.

A FamiCord Csoportnak azonban nincs joga az ilyen megállapodások rendelkezéseire hivatkozni, amikor a minták további kezeléséről dönt. A FamiCord Csoport teljes mértékben tisztában van azzal, hogy az őssejteket tartalmazó biológiai minták mennyire fontosak lehetnek a jövőben. Új megállapodás megkötéséig, illetve a minták további kezeléséről (pl. megsemmisítéséről) szóló döntés meghozataláig, a minták tárolásának díjazására nem lesz szerződéses szabályozás.

Ebben az esetben a FamiCord Csoport köteles eleget tenni a jogosult kérésének, de követelheti az ügyféltől a minták kiadása, valamint a FamiCord Csoport laboratóriumában történő biztosítása és tárolása piaci költségeinek megtérítését. Hangsúlyozni kell azt is, hogy a FamiCord Csoport minden esetben és mindenkor betartja a FamiCord Csoport laboratóriumaiba szállított biológiai minták tárolására vonatkozó hatályos törvényi előírásokat és hatósági határozatokat.

Ha úgy dönt, hogy szerződést köt a FamiCord Csoporttal, akkor garantáljuk, hogy a korábbi krioprezervációs szolgáltatójának teljesített összes tárolási fíj befizetést figyelembe vesszük - ami a gyakorlatban azt jelenti, hogy Önnek semmilyen költsége nem merül fel az előrefizetési időszak lejártáig.

A FamiCord Csoporttal kötött szerződések teljesítéséhez nincs szükség a szülők / gyermek és az Ön krioprezervációs szolgáltatója közötti szerződés felbontására. A szülők tetszés szerinti döntése, hogy mit kezdenek a meglévő szerződésükkel. A szerződések jogviszonyokat csak a felek között hoznak létre, így a FamiCord Csoporttal kötött szerződés teljesítése formálisan nem befolyásolja a más társaságokkal kötött szerződés létét és az ilyen szerződésből eredő jogait.

Érthető, hogy a jelenlegi krioprezervációs szolgáltatójával kötött szerződés felmondása a FamiCord Csoporttal kötött szerződés megkötése előtt egyértelműbbé teheti a jogviszonyokat, de ez nem szükséges és semmilyen módon nem követeli meg a FamiCord Csoport.

Nincs törvényes felhatalmazásunk arra, hogy azokat az összes olyan évre tároljuk, amelyre az eredeti krioprezervációs szolgáltatójával kötött szerződést aláírták. Ne feledje, hogy korábbi krioprezervációs szolgáltatójának felszámolása szükségessé teszi az Ügyfél döntését a minták további tárolásának pontos módjáról, az összes vonatkozó szabványnak megfelelően.

A FamiCord Csoport felelősséget vállal a tárolt mintákért attól a pillanattól kezdve, hogy azokat az Ön krioprezervációs szolgáltatója laboratóriumaitól átvett.

A Szülők és a FamiCord Csoport közötti kapcsolat kölcsönös szabályozása érdekében a FamiCord Csoport azt javasolja, hogy kössön szerződést az éves fizetési modellben történő tárolásra (az ügyfelek évente kevesebb, mint 100 eurót fizetnek) vagy az előrefizetési modellre (az ügyfél előre fizet bizonyos számú évet). Fontos, hogy ezek a fizetések akkor lesznek esedékesek, amikor lejár az a tárolási időszak, amelyért az ügyfél már fizetett az eredeti krioprezervációs szolgáltatójának. Most nem várunk semmilyen fizetést a Szülőktől. Ami szintén fontos, hogy addig az ügyfelek szabadon bármit megtehetnek a mintáikkal (beleértve egy másik bankba történő átszállítást is). Ilyen esetekben a FamiCord Csoportnak nem kell fizetnie a tárolásért.

Úgy gondoljuk, hogy ez igazságos ajánlat ügyfeleink számára.

Elsődleges célunk az volt, hogy segítsük a céget és a helyzet által érintett ügyfeleket. Ha senki nem tett volna semmit, az ügyfelek mintái veszélybe kerültek volna. A FamiCord Csoport társadalmilag felelős vállalat. Úgy gondoljuk, hogy kötelességünk segíteni a rászoruló családokon.

A tranzakció során többletköltségeink merültek fel (dedikált többnyelvű call center létrehozása, kézi ellenőrzési folyamat, ügyvédek stb.), és nem profitáltunk azáltal, hogy a minták megőrzése mellett döntöttünk, amelyek korábban Európa szerte voltak tárolva.

A FamiCord Csoport egy profitorientált szervezet, ezért szeretnénk felajánlani azoknak az ügyfeleknek a szolgáltatásainkat, akiknek a mintáit átadták a lengyel laboratóriumba. Reméljük azt is, hogy a jövőben több Szülő (Ügyfél) választja a FamiCord Csoportot megbízható partnerként, mivel társadalmilag felelős vállalat vagyunk, a legmagasabb orvosi és üzleti színvonalon működünk.

Végül, ami a FamiCord Csoport számára jövőbeli előnyt illeti, határozottan hiszünk abban, hogy azok a Szülők, akik felelős cégként találkoztak velünk ebben a nehéz helyzetben, vagy minket választanak, hogy tároljuk következő gyermekeik mintáit, vagy ajánlanak barátaiknak. Ezzel a hozzáállással a FamiCord Csoport valóban számíthat a helyzetből adódó jövőbeni, mérhető eredményeire, amelyeket pillanatnyilag nehéz bármilyen előnyként figyelembe venni.

Az ügyfeleinkké vált Szülőkkel nyitottan szándékozunk kommunikálni – akárcsak minden más ügyfelünk esetében.

A szokásos eljárásunk egy e-mail információ egy hónappal az első számla kiállítása előtt a következő számlázási időszakra vonatkozóan. Ezt követően elküldjük a további aktuális számlákat az ügyfeleknek, mind e-mailben, mind pedig feltöltjük az ügyfélfiókba.

Ugyanakkor szeretnénk tájékoztatni Önt arról, hogy a korábbi krioprezervációs szerződésben megállapított előrefizetési időszak végéről is tervezünk információt küldeni Önnek.

Ne feledje azonban, hogy a FamiCord Csoport megfelel az európai törvényeknek, különösen a GDPR-nek. Ezért csak akkor léphetünk kapcsolatba Önnel, ha megadja nekünk hozzájárulását, amelyet a weboldalunkon található űrlap kitöltésével tud megtenni: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Mindaddig, amíg korábbi krioprezervációs szolgáltatóját nem számolják fel és nem törlik a svájci kereskedelmi nyilvántartásból, a minták biztonságban lesznek a FamiCord Csoport laboratóriumában. Ezt követően az ügyfélnek el kell döntenie, hogyan és hol tároltatja a mintákat. A jogszabály nem ír elő kifejezett eljárást az „elhagyott” biológiai minták kezelésére. Szabályozást, amely lehetővé teszi pl. az ilyen minták megsemmisítését, a sejtbank és az ügyfél közötti szerződések tartalmaznak.

A FamiCord Csoportnak azonban nincs joga az ilyen megállapodások rendelkezéseire hivatkozni, amikor a minták további kezeléséről dönt. A FamiCord Csoport teljes mértékben tisztában van azzal, hogy az őssejteket tartalmazó biológiai minták mennyire fontosak lehetnek a jövőben. Új megállapodás megkötéséig, illetve a minták további kezeléséről (pl. megsemmisítéséről) szóló döntés meghozataláig, a minták tárolásának díjazására nem lesz szerződéses szabályozás.

Ebben az esetben a FamiCord Csoport köteles eleget tenni a jogosult kérésének, de követelheti az ügyféltől a minták kiadása, valamint a FamiCord Csoport laboratóriumában történő biztosítása és tárolása piaci költségeinek megtérítését. Hangsúlyozni kell azt is, hogy a FamiCord Csoport minden esetben és mindenkor betartja a FamiCord Csoport laboratóriumaiba szállított biológiai minták tárolására vonatkozó hatályos törvényi előírásokat és hatósági határozatokat.

A FamiCord Csoport 11 laboratóriumban tárol mintákat, amelyek 8 országban találhatók, többek között például Lengyelországban, Svájcban, Németországban, Portugáliában, Magyarországon és más országokban. A szerződésben vagy külön nyilatkozat útján az ügyfél meg tudja jelölni, hogy a mintáikat hová szállítsák a FamiCord Csoport varsói laboratóriumából további tárolás céljából. A biológiai minta a FamiCord Csoport varsói laboratóriumból a szerződésben esetlegesen megjelölt egyik laboratóriumba történő átszállításának díját a szerződés ártáblázata tartalmazza.

Mindezzel együtt az javasoljuk, hogy a mintát ott kell hagyni, ahol jelenleg tárolják - Varsóban, Lengyelországban. Egyelőre a Szülők csak körülbelül 5% -a döntött úgy, hogy mintákat a varsói laboratóriumon kívüli helyszínen tároljuk. A lengyelországi varsói FamiCord Csoport Központi Laboratórium a csoport legnagyobb, ultramodern laboratóriuma, amely megfelel az összes előírt biztonsági és orvosi sztenderdnek.

Az ügyfélszolgálatot a FamiCord Csoport, vagy a tőkecsoporthoz tartozó más szervezet vagy alvállalkozó útján nyújtja, így az ügyfélnek lehetősége nyílik arra, hogy az anyanyelvén vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval, ahol csak lehetséges. Az ügyfél, aki szerződést köt a FamiCord Csoporttal, mindig tájékoztatva lesz az ügyfélszolgálati egységről, és megkapja az ügyfélszolgálat megfelelő kapcsolattartási adatait. Ügyfélszolgálataink különböző európai országokban találhatóak.

Tájékoztatjuk, hogy a FamiCord Csoport hotline hétfőtől péntekig 9:00 és 16:00 óra között nyitva áll az Ön számára a következő nyelveken:

  Bulgária (bolgár és angol)  +48 221 230 299

 Magyarország (magyar és angol) +36 14453973

Olaszország (olasz és angol) +39 0289735043

Hollandia (holland, német, angol) +49 34122389994

Szerbia (szerb, horvát, bosnyák, montenegrói és angol) +38 1114250189

Spanyolország (spanyol és angol) +34 937370283

Svájc (olasz, német, francia és angol) +41 315087679

Lengyelország (lengyel és angol) +48 224364050 IVR: 1,4

E-mailben is kapcsolatba léphet velünk a következő címen: info@famicordcryobank.ch

A későbbi szerződések kedvezményei a következők:

• • második gyermek - 20%
• • harmadik gyermek - 30%
• • negyedik gyermek - 40%

A kedvezményeket az előző szerződésszám alapján adjuk hozzá az online szerződéskötési felületen.

A FamiCord Csoport tiszteletben tartja az ügyfelek által már teljesített krioprezervációs szolgáltató számlájára teljesített befizetéseket. A legfeljebb 20 éves tárolási időtartamú befizetéseket a fizetés igazolása nélkül fogadjuk el. Ha az előre fizetett időszak meghaladta a 20 évet, a FamiCord Csoport felkérheti a Szülőket, hogy nyújtsák be a fizetés igazolását, de nem szükséges azt azonnal elküldeni nekünk. Ha a szerződés megkötése után felmerül a kérés, felvesszük a kapcsolatot a Szülőkkel ebben az ügyben.

Ha az ügyfél szerződést köt a FamiCord Csoporttal, a biológiai minta tárolásáért az első krioprezervációs szolgáltató részére teljesített összes befizetést a FamiCord Csoport teljes mértékben elismeri, az Ügyfélnek további díjat a már előre fizetett időszak lejárta után kell fizetnie.

Például abban az esetben, ha valaki 2007-ben 20 évre kötött szerződést a krioprezervációs szolgáltatóval, a mintákat 2027-ig ingyenesen tároljuk.

Amint azt fentebb jeleztük, a FamiCord Csoport a biológiai minta tárolásáért minden befizetést elfogad, anélkül, hogy részleteznénk azokat - a 20 évig tartó tárolási időszakra nem is kérünk semmiféle fizetési igazolást.

A korábbi krioprezervációs szolgáltató számlanyilvántartásaihoz, azaz fizetési adataihoz és számláihoz való hozzáférés nélkül minden esetben feltételezzük, hogy a szerződéses időszakot teljes egészében kiegyenlítették. Mindenesetre, ha a kezdeti krioprezervációs szolgáltatója felé nem fizették be a teljes összeget, akkor azzal a korábbi krioprezervációs szolgáltatónak tartoznak. Az ügyfélszerződésekben rögzített befizetéseket maradéktalanul teljesítettnek tekintjük.

Új igazolást tudunk biztosítani Önnek, miután aláírta a velünk való tárolási szerződést, feltéve, hogy gyermekének biológiai mintája átkerült eredeti krioprezervációs szolgáltatójától a FamiCord Csoporthoz. A szerződés megkötését és az összes alegység tárolásának megerősítését követően e-mailben küldjük el az igazolást.

Már több ezer új tanúsítványt adtunk ki azoknak az ügyfeleknek, akik úgy döntöttek, hogy szerződést kötnek a FamiCord Csoporttal.

Az újonnan gyűjtött biológiai minták Biosckinbe történő szállítására az Ön korábbi krioprezervációs szolgáltatója és a Biosckin között létrejött előzetes megállapodás alapján került sor annak érdekében, hogy biztosítsák a megfelelő feldolgozást és az előírt feltételek szerinti tárolás folyamatosságát, amit a korábbi krioprezervációs szolgáltatója már nem tudott garantálni működése ezen szakaszában.

A Biosckinnél tárolt minták többsége olyan ügyfelek mintája, akiknek gyermekei 2019-ben és azt követően születtek. Azért szállították őket a Biosckinbe, mert az Ön korábbi krioprezervációs szolgáltatója laboratóriuma már bezárt, és azonnal meg kellett kezdeni a biológiai minták laboratóriumi feldolgozását a minták elvesztésének elkerülése érdekében. A biológiai minták biztonsága ebben a helyzetben prioritást élvezett a Szülők tájékoztatási kötelezettségével szemben, mivel ez határozta meg a gyűjtött őssejtek minőségét.

A Biosckin, Molecular and Cell Therapies, S.A egy egészségügyi biotechnológiai vállalat, amelynek fő tevékenysége a köldökzsinórvérből és a köldökzsinórból származó őssejtek fagyasztva tárolása, és amelyet 2006 óta végeznek.

Az Egészségügyi Főigazgatóság által engedélyeztett Biosckin laboratórium a köldökzsinórvérből és a köldökszövetből származó őssejtek minősítésére, feldolgozására, krioprezerválására, tárolására és elosztására szakosodott és eleget tesz az e tevékenységre vonatkozó összes jogi és minőségi követelménynek, nevezetesen a március 26-i 12/2009. sz. törvénynek és a Netcord ajánlásainak.

Tulajdonosa a BioMat&Cell nevű kutatási, fejlesztési és innovációs (RDI) központ. A Biosckin szintén elkötelezett a sejtterápiás készítmények fejlesztése és kutatása iránt, amelynek célja a Regeneratív Gyógyászatban/Irányított Szövettenyészésben való felhasználása. A vállalat jelenleg ISO 9001 és NP4457 tanúsítvánnyal rendelkezik.

Az újonnan gyűjtött biológiai minták Biosckin-be történő átvitelére az Ön korábbi krioprezervációs szolgáltatója és a Biosckin közötti előzetes megállapodás alapján került sor annak érdekében, hogy biztosítsák a megfelelő feldolgozást és az előírt feltételek szerinti tárolás folyamatosságát, amelyet az Ön korábbi, svájci, krioprezervációs szolgáltatója, működésének ebben a szakaszában már nem tudott garantálni.

2019 elején, az ügyfelek mintegy 98%-ának biológiai mintáját tartalmazó tankokat biztonságosan átszállították a helyi létesítményekből a FamiCord Csoport legnagyobb laboratóriumába, amely Varsóban, Lengyelországban található. A biológiai minták egy kis részét azonban Biosckinban tárolták, többnyire azokhoz az ügyfelekhez tartozó mintákat, amiket a 2019. júniusi legutolsó Varsóba történő tank szállítás után gyűjtöttek.

Ezen ügyfelek támogatása érdekében a FamiCord Csoport tárgyalásokat folytatott a Biosckinnel, amelynek eredményeként olyan megállapodás született, amely lehetővé tette az ügyfélminták nagy részének átszállítását a Biosckinból a FamiCord Csoporthoz Varsóba 2020 májusában.

Biztosítjuk arról, hogy a szakértői csoport által felügyelt szállítás során az összes orvosi és biztonsági előírást, valamint a biológiai minták szállítására vonatkozó követelményeket betartották. Biztosítani szeretnénk Önöket arról is, hogy az átszállítás során a biológiai minta szállításra vonatkozó összes szabvány és követelmény (műszaki, orvosi és jogi) betartásra került. A kriogén tartályokat speciális érzékelőkkel látták el a hőmérséklet mérésére.

Annak ellenőrzéséhez, hogy biológiai mintáját a FamiCord Csoport tárolja-e Varsóban, szükséges néhány adat megadása, amelyek lehetővé teszik számunkra a minta azonosítását és egyúttal annak igazolását, hogy Önnek jogosultsága van ehhez a biológiai mintához.

Kérjük, adja meg az adatokat az alábbi linken: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample.

A svájci Pfäffikonban székhellyel rendelkező őssejtbank mintáinak nagy része, amelyek a Biosckinbe kerültek, olyan ügyfelek mintái, akiknek gyermekei 2019-ben születtek. Ezeket a mintákat azért szállították oda, mert a krioprezervációs szolgáltatójuk laboratóriumai már bezártak, és a laboratóriumi feldolgozást azonnal meg kellett kezdeni, hogy elkerüljék a minták elvesztését.

A szóban forgó minták nem kerülhettek be a FamiCord Csoportba történő szállításba, mert a 2019 májusától született gyermekek biológiai mintája közvetlenül a Biosckinbe került, hogy a laboratórium feldolgozza, lefagyasza és megfelelően tárolja.

Mindig a legjobb tudásunk szerint tájékoztatjuk Önöket. Abban az időben a FamiCord Csoport nem tudott arról, hogy pontosan melyik és hány minta van a Biosckin birtokában. Csupán arról volt információnk, hogy ezeket a krioprezervációs szolgáltató ügyfelei biológiai mintáinak részeként tárolhatták Portugáliában, különösen a 2019-ben született gyermekek esetében.

A FamiCord Csoport tárgyalásokat folytatott Biosckinnel, hogy információkat szerezzen ezekről mintákról. Az így létrejött megállapodás lehetővé tette, hogy a legtöbb minta átkerüljön a FamiCord Csoport ellenőrzése alá.

A FamiCord Csoport felelős a biológiai mintáért attól a pillanattól kezdve, amikor azt a Biosckin laboratóriumától átvették. Nyilvánvaló okokból a FamiCord Csoport nem tehető felelőssé a minta minőségéért, feldolgozásáért és tárolásáért az átvétel előtt; azonban nincs ok azt feltételezni, hogy a Biosckin nem megfelelően dolgozta fel és tárolta a biológiai mintát. A Biosckin és a svájci Pfäffikonban bejegyzett őssejtbank laboratóriumai rendelkeztek minden szükséges akkreditációval, és megfeleltek a biológiai minták tárolására vonatkozó összes egészségügyi és biztonsági előírásnak.

A biológiai minta szállítására és tárolására vonatkozó jogszabályok előírják, hogy az őssejtbank hozzáférjen a biológiai mintára és annak donorára vonatkozó bizonyos információkhoz. Mint engedélyezett őssejtbank, erre szüksége van fennálló kötelezettségei megfelelő teljesítéséhez, különösen a tárolt minták nyomon követhetőségének biztosításához a donortól a recipiensig és fordítva. Ezért kaptuk meg a szükséges adatbázist a svájci Pfäffikonban székhellyel rendelkező őssejtbanktól, az átadás előtt álló mintákkal együ

Személyes adatainak kezelője a Polski Bank Komórek Macierzystych S.A. (PBKM), bejegyzett székhelye az al. Jana Pawła II 29, 00-867 Varsó. A PBKM kinevezett egy személyes adatkezelésért felelős személyt, azaz az adatvédelmi tisztviselőt, akivel a személyes adatok feldolgozásához és az adatkezeléshez kötődő jogokkal kapcsolatos bármely kérdésben a következő e-mail címen fordulhat: inspektor@pbkm.pl.

Ezek az adatok azonban korlátozottak, és csak a biológiai minta megfelelő és törvényes tárolására szolgálnak. A FamiCord Csoport mindent megtesz annak érdekében, hogy azokat az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően feldolgozza, különös tekintettel:

• Az Európai Parlament és a Tanács 2004. március 31-i 2004/23 / EK irányelve az emberi szövetek és sejtek adományozására, gyűjtésére, vizsgálatára, feldolgozására, megőrzésére, tárolására és elosztására vonatkozó minőségi és biztonsági előírások megállapításáról;
• A Bizottság 2006/86 / EK irányelve (2006. október 24.) a 2004/23 / EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek a nyomonkövethetőségi követelmények, a súlyos mellékhatások és események bejelentése, valamint a kódolás, feldolgozás, megőrzés, - az emberi szövetek és sejtek tárolása és elosztása, és
• A Bizottság (EU) 2015/566 irányelve (2015. április 8.) a 2004/23 / EK irányelvnek az importált szövetek és sejtek egyenértékű minőségi és biztonsági előírásainak ellenőrzésére vonatkozó eljárások tekintetében történő végrehajtásáról.

A személyes adatok a következő kategóriákat érintik:

• kapcsolattartási és azonosító adatok, például név, cím, e-mail
• a személyes adatok speciális kategóriái pl. egészséggel kapcsolatos adatok (a köldökzsinórvér és / vagy más biológiai minta tárolása miatt)

Megértjük, mennyire nehéz és zavaró az egész helyzet a szülők számára, de hetente több ezer e-mailt kapunk, és bár igyekszünk a lehető leggyorsabban válaszolni, néha több időbe telik, mint szeretnénk.

Ha e-mailt küld nekünk az info@famicordcryobank.ch címre, biztos lehet benne, hogy választ kap. Néha ez néhány órát vesz igénybe, de gyakran (például a fontos eseményeket követően) ez az idő több napra meghosszabbodhat. De mindig válaszolunk.

Segélyvonalunk minden nap 9 és 16 óra között működik. Több is van belőlük, de néha még ez sem elég. Az e-mailekhez hasonlóan ez is nehezebb, ha ügyfelek ezrei próbálnak egyszerre információkat szerezni. Ne feledje, hogy a 6 forródrótunk tanácsadói: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us segíthetnek Önnek, amennyiben beszéli a telefonszámhoz kapcsolódó nyelvet. Tehát, ha olasz, és gondjai vannak az olasz segélyvonal felhívásával, de beszél angolul, akkor segítséget kaphat a többi telefonszámunkon is, amelyek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek mintáit átszállították Varsóba. Próbálja ki ezeket a számokat, és sokkal gyorsabban elérhet egy tanácsadót.

Az egyetlen személy, aki a biológiai minta tulajdonosa, a Gyermek (és azok a rendelkezésre jogosult személyek, akik a gyermeket a nagykorúságának eléréséig képviselik, általában a Szülei). Így csak a Gyermek és a Szülők jogosultak a minták felett rendelkezni.

Kiemelt feladatunk a korábban a svájci Pfäffikonban székhellyel rendelkező őssejtbank ügyfelei mintáinak biztonságos és gyógyászati szintű tárolási körülményeinek biztosítása, mert tudjuk, milyen nehéz helyzetben vannak a Szülők, és szeretnénk garantálni, hogy megbízhatnak a biológiai minták szakszerű, hosszú távú tárolásában szerzett 18 éves tapasztalatunkban.

A FamiCord Csoport Európa legnagyobb őssejtbankja. Több mint 450 000 mintát tárolunk. Nem lehetséges, hogy minden ügyfél vizuálisan megvizsgálja a mintáját - például biztonsági vagy szervezési okokból. Csak az erre felhatalmazott szakembereknek van lehetősége bejutni a tároló laboratóriumba.

Néhány hónappal ezelőtt kivételesen megállapodtunk több látogatás megszervezésében, amelyen különböző társadalmi csoportok képviselői vettek részt, azaz orvosok, kutatók, újságírók. Ezt a szakaszt biztonsági okokból már lezártuk.

A FamiCord Csoport megbízható, hiteles partner. Biztosítani szeretnénk, hogy megbízhat a biológiai minták professzionális, hosszú távú tárolásában szerzett, 18 éves tapasztalatunkban. Mi vagyunk a legnagyobb családi őssejtbank Európában. 2002 óta működünk Európában bizonyított sikerekkel. A FamiCord Csoport által évente közzétett pénzügyi kimutatás a vállalat egészséges és megbízható helyzetét bizonyítja. A csoportot az Active Ownership Capital német vállalat ellenőrzi. A részvényesek között vannak olyan megbízható pénzintézetek, mint a Nationale-Nederlanden, az Invesco, a norvég olajalap, az Esaliens stb.

Az a tény, hogy úgy döntöttünk, hogy a svájci Pfäffikonban székhellyel rendelkező őssejtbank ügyfelei mintáit tároljuk, szintén bizonyítja a FamiCord Csoport társadalmi felelősségvállalását a Szülők felé. A Pfäffikonban bejegyzett székhellyel rendelkező őssejtbank mintái tárolásával a FamiCord Csoport kifejezte hajlandóságát arra, hogy a Lengyelországba szállított mintákról a legjobb szakmai, orvosi és jogilag jóváhagyott módon gondoskodjon mindkét fél – a Szülők és a FamiCord Csoport – biztonsága érdekében.

Biztosíthatjuk arról, hogy a szakértői csoport által felügyelt szállítások során a biológiai minták biztonságos szállítására vonatkozó valamennyi szabványt és követelményt (műszaki, orvosi és jogi) betartották. A kriogén tartályokat speciális érzékelőkkel látták el a hőmérséklet mérésére. A tartály kinyitását, a minták ellenőrzésére céljából, videón rögzítették. Ezenkívül az összes szállítás biztosítva volt a FamiCord Csoport biztosítási kötvényei által, amelyeket biztosítótársaságok csoportja nyújtott. A teljes transzferfolyamat logisztikai szakemberekkel nagyon pontosan és részletekbe menően volt megtervezve. A szállítás során nem észleltünk semmilyen káros eseményt.

Az átszállítás óta a biológiai mintákat szigorúan ellenőrzött körülmények között tárolják a FamiCord laboratóriumában.

A mintákkal együtt a FamiCord Csoport megkapta az adatbázist is, amely néhány információt tartalmaz az ügyfelekkel kapcsolatban. Ezen adatok között vannak szerződés- és mintaszámok is. A szerződés száma és a mintaszámok egyedi jelölések, kizárólag egy szerződéshez és egy mintához rendelve. Véleményünk szerint ezek az adatok teljes mértékben elegendőek annak igazolására, hogy az adott biológiai minta az Ön gyermekéhez tartozik.

Továbbá előfordult már olyan eset is, hogy a laboratóriumunkba szállított biológiai mintát orvosi kezelésre ki kellett adnunk, a minták valójában a betegek tulajdonát képezik, minőségük ellen nem volt kifogás.

A FamiCord Csoport a biológiai mintáért felelősséget vállal attól a pillanattól kezdve, amikor azt az Ön korábbi krioprezervációs szolgáltatójától megkapta. Nyilvánvaló okokból a FamiCord Csoport nem tehető felelőssé a minta minőségéért, feldolgozásáért és tárolásáért az átvétel előtt; azonban nincs ok arra, hogy feltételezzük, hogy az Ön korábbi krioprezervációs szolgáltatói helytelenül tudták feldolgozni és tárolni a biológiai mintát, mivel laboratóriumaik minden szükséges akkreditációval rendelkeztek, és megfeleltek a biológiai minta tárolására előírt legmagasabb követelményeknek. Hangsúlyozzuk azonban, hogy az ellenőrzött alegységek 0,3% -ánál látható minőségi problémákat azonosítottunk.