Domande e Risposte

La decisione di trasferire il materiale è stata presa dal tuo ex fornitore di servizi, che ha affidato l’incarico al Gruppo FamiCord, per l’affidabilità, gli elevati standard di conservazione e l’ottima posizione finanziaria che lo contraddistinguono.

Il Gruppo FamiCord è la più grande banca di cellule staminali in Europa e una delle più grandi al mondo.

È presente in 25 paesi in Europa e i suoi 11 laboratori ultramoderni e specializzati processano oltre il 37% del sangue cordonale in Europa, conservando circa 500 mila campioni per quasi 385 mila famiglie.

Il Gruppo FamiCord ha un solido background finanziario, la sua società madre (PBKM) è infatti controllata dal fondo di investimento tedesco Active Ownership Capital.

Il laboratorio del Gruppo FamiCord a Varsavia ha standard qualitativi altissimi, è tra i più grandi e moderni ed è accreditato da organi nazionali e internazionali, nonché da istituti riconosciuti, tra cui AABB (American Association of Blood Banks), ISO (International Organization for Standardization), TUV (Technischer Überwachungsverein).

Per maggiori informazioni sul Gruppo FamiCord vai su: https://famicordcryobank.ch/home.

Il Gruppo FamiCord non ha avuto alcun impatto sulla politica informativa adottata dal tuo ex fornitore. Noi del Gruppo FamiCord crediamo nel diritto all'informazione, per questo ci impegniamo per raggiungere i clienti come te e informarli sulla loro situazione.

Per verificare che il tuo materiale sia conservato da noi, abbiamo bisogno di alcune informazioni che ci permetteranno di identificare il campione e verificarne il tuo titolo legale.

Per la verifica, compila questo modulo assicurandoti di inserire i dati nel formato richiesto: 
 https://famicordcryobank.ch/contto-per-i-clienti-del-precedente-fornitore-di-servizi-/verifica-il-tuo-campione

Quando il modulo sarà arrivato al Gruppo FamiCord, riceverai un messaggio automatico all'indirizzo e-mail da te i indicato.

La conferma della conservazione dei tuoi campioni nel nostro laboratorio sarà inviata al più presto, solitamente a non più di una settimana dalla compilazione del modulo.

Generalmente ogni campione conservato viene diviso in più sottocampioni e non appena ne verrà trovato almeno uno appartenente alla tua famiglia, verrai subito informato.

Ti ricordiamo però che ai sensi della normativa GDPR, per informarti sui campioni conservati abbiamo bisogno del tuo consenso esplicito: per questo è importante che compili il modulo.  

La verifica manuale svolta dal Gruppo FamiCord è stata effettuata contenitore per contenitore. La prima fase di questa verifica è terminata e la maggior parte dei genitori ha già ricevuto conferma da parte nostra. In questo momento siamo in grado di comunicare a ogni famiglia se e dove abbiamo conservato i loro campioni.

Abbiamo controllato il materiale biologico situato in 58 contenitori di stoccaggio. Considera che il materiale biologico raccolto da un bambino può essere suddiviso fino in 8 diverse sottounità crioconservate.

Ogni campione è stato scansionato e confrontato con i dati dei clienti nel nostro database. È stato un lavoro lungo e difficile: il più grande progetto di questo tipo al mondo.

Abbiamo effettuato la verifica manuale sulla base dei dati in forma elettronica ricevuti dal tuo precedente fornitore, ma questi dati erano incompleti e contenevano errori che ora dovrebbero essere stati corretti.

Per i genitori che non ancora ricevuto la conferma dei campioni, abbiamo avviato un’ulteriore verifica dei codici con la nostra documentazione o versioni scansionate di essa. Questa verifica potrà durare ancora qualche mese, quindi ti ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione. Stiamo facendo del nostro meglio per fornirti informazioni affidabili sul materiale biologico dei tuoi figli.

Possono esserci diverse ragioni.

Forse il campione del genitore che ha ricevuto risposta prima di te era già stato verificato e tracciato al momento della richiesta.

Oppure il numero del contratto con il tuo ex fornitore non è stato inserito nel modulo di contatto nel formato corretto.

Il formato corretto è: XXX/XX/XXXXX dove la sezione centrale è l'anno di conclusione del contratto.

Se hai più di un figlio, i numeri dei contratti devono essere separati solo con una virgola.

Un altro motivo per cui la tua conferma potrebbe tardare è perché i dati in forma elettronica che abbiamo ricevuto sono incompleti, così abbiamo iniziato una seconda fase di verifica, basata sulla documentazione cartacea.

Per compilare il modulo di contatto devi inserire il numero di contratto: se lasci questo campo vuoto, il modulo non verrà inviato.

Se non conosci il numero di contratto, digita "Non lo so" e includi eventuali dettagli aggiuntivi nel contenuto del messaggio.

Il numero di contratto permette agli specialisti di FamiCord di verificare in modo più semplice se il tuo materiale biologico è conservato nel nostro laboratorio. Non averlo non limita il tuo diritto sul materiale biologico, implicherà però uno sforzo maggiore, sia da parte tua sia dal nostro staff, per confermare il tuo diritto sui campioni. Potremmo anche richiederti alcune informazioni o dei documenti aggiuntivi, perciò ti chiediamo di inserire le tue informazioni di ri-contatto in modo corretto.

Il Gruppo FamiCord ha la più grande esperienza in Europa nel trasporto sicuro di cellule staminali, che viene effettuato rispettando tutti gli standard e i requisiti (tecnici, medici e legali).

In caso di bisogno, ti supporteremo durante tutta la procedura e saremo responsabili del rilascio del materiale alla clinica. Durante il processo ti chiederemo di inviarci una serie di documenti firmati e, dopo il completamento delle formalità, il nostro Direttore Medico autorizzerà il rilascio del campione. A seguire organizzeremo il trasporto sicuro dei campioni al centro trapianti.

Se hai firmato un nuovo contratto con il Gruppo FamiCord e hai incluso il Pacchetto Transplant Assistance, non ti verrà addebitato alcun costo. Gli unici costi a carico dei genitori o del centro trapianti saranno quelli del test di compatibilità genetica (test HLA) per il ricevente del trapianto.

Se non hai stipulato un contratto con il Gruppo FamiCord, dovrai firmare un contratto dedicato solo al rilascio del materiale biologico, in modo da poter eseguire le procedure di rilascio.

Ti verranno addebitati (a tasso di mercato) i costi dello stoccaggio del materiale fino al momento della firma del contratto, dei controlli di qualità e del rilascio del campione, oltre ai costi del trasporto al centro trapianti.

Quando verrà firmato questo contratto, non ci sarà più la possibilità di acquistare il Pacchetto Transplant Assistance, quindi tutti i costi logistici saranno a tuo carico.

Nel caso fosse necessario organizzare il rilascio del materiale biologico, contattaci al più presto, così da poterti supportare nella procedura. Scrivici a: info@famicordcryobank.ch o chiamaci: https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/verifica-il-tuo-campione.

I campioni di materiale biologico assegnati a ogni singolo contratto sono divisi in sottocampioni.

Solitamente un campione di sangue cordonale è diviso in due sottocampioni, così come il tessuto del cordone ombelicale, anch’esso in due sottocampioni.

Nell’e-mail di conferma che ti abbiamo inviato, troverai i numeri dei tuoi sottocampioni.

Alcuni genitori potrebbero non aver ricevuto dal precedente fornitore di crioconservazione i certificati con i numeri di campioni. Per questo motivo, nelle conferme inviate, abbiamo indicato anche il numero relativo al contratto con il precedente fornitore.

La situazione può riguardarti se hai firmato un contratto di stoccaggio e di conservazione delle cellule staminali con le seguenti società:

Se così fosse, per verificare che i campioni di tuo figlio si trovino nel nostro laboratorio di Varsavia, compila il modulo di contatto: https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/verifica-il-tuo-campione 

Puoi firmare il contratto con il Gruppo FamiCord dopo aver verificato la localizzazione di almeno un campione di tuo figlio. Una volta firmato il contratto, il Gruppo FamiCord si assumerà la piena responsabilità dei campioni conservati e di rilasciarli ai titolari per l'uso terapeutico.

Puoi leggere le condizioni e le istruzioni per la stipulazione del contratto qui: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/contract-for-customers-whose-biological-material-is-stored-in-warsaw

Se deciderai di firmare il contratto, dovrai rispettare le istruzioni indicate qui: https://client.famicordcryobank.ch/it/client/km/step-1

Firmando il contratto, il Gruppo FamiCord, riconoscerà tutti i pagamenti effettuati a favore di CryoSave e non dovrai sostenere ulteriori costi fino alla scadenza del periodo già pagato.

Non dovrai inviaci il contratto firmato, si fa tutto online. Una copia del contratto con la firma elettronica delle persone autorizzate sarà disponibile sul pannello del cliente.

Per firmare il contratto con il Gruppo FamiCord, utilizza il link https://client.famicordcryobank.ch/it/client/km/step-1

Finché il tuo ex fornitore del servizio di crioconservazione non verrà liquidato e cancellato dal registro di commercio svizzero, i campioni saranno al sicuro nel laboratorio del Gruppo FamiCord.

Successivamente potrai decidere dove e come conservare i tuoi campioni.

Non ci saranno disposizioni contrattuali in materia dei costi per la conservazione dei campioni finché concluderai un nuovo contratto o opterai per un diverso trattamento dei campioni (ad esempio la loro distruzione).

In quel caso, il Gruppo FamiCord soddisferà la tua richiesta, ma potrebbe chiederti di rimborsare i costi per il rilascio dei campioni e la loro messa in sicurezza e conservazione nel loro laboratorio.

Il Gruppo FamiCord si atterrà sempre alle norme di legge e alle decisioni delle autorità ufficiali in materia dello stoccaggio del materiale biologico trasferito presso il loro laboratorio.

Se firmerai un contratto con il Gruppo FamiCord, tutti i pagamenti effettuati a favore del tuo precedente fornitore di crioconservazione saranno accettati e non dovrai sostenere ulteriori costi fino alla scadenza del periodo prepagato.

Per firmare un contratto con il Gruppo FamiCord non è necessaria la risoluzione del contratto stipulato con il tuo precedente fornitore: potrai decidere liberamente cosa fare del contratto esistente.

Terminare il contratto con il tuo attuale fornitore prima della stipulazione del contratto con il Gruppo FamiCord può offrire la trasparenza delle relazioni legali, ma non è necessario, né richiesto.

Il Gruppo FamiCord non ha l’autorità legale per conservare i tuoi campioni per tutti gli anni previsti nel contratto con il tuo ex fornitore del servizio di crioconservazione. La liquidazione della società richiede una decisione da parte tua riguardo alla modalità di conservazione dei tuoi campioni.

Il Gruppo FamiCord si sente responsabile dello stoccaggio dei campioni ricevuti dal tuo precedente fornitore del servizio di crioconservazione.

Per regolarizzare la nostra relazione con i genitori, abbiamo proposto un contratto per lo stoccaggio, nella versione di abbonamento annuale (con un costo inferiore a 100 euro l’anno) o di pagamento anticipato (che varia in base al numero di anni prescelti).

Fino al termine del periodo di conservazione già pagato al precedente fornitore di crioconservazione non dovrai sostenere alcuna spesa e sarai libero di prendere tutte le decisioni riguardo ai tuoi campioni (incluso il trasferimento in un'altra banca). In quel caso nessun pagamento per lo stoccaggio sarà dovuto al Gruppo FamiCord.

Pensiamo che questa sia una proposta giusta per tutti i genitori.

Il nostro obiettivo è stato aiutare la società e salvaguardare i campioni di tante famiglie, che altrimenti sarebbero stati a rischio.

Da questa decisione non abbiamo guadagnato nulla, abbiamo anzi sostenuto costi addizionali (assunzione di call center multilingue, processo di ispezione manuale, avvocati ecc.)

Il Gruppo FamiCord è una società a scopo di lucro, quindi offriamo ai genitori i cui campioni sono stati trasferiti nel nostro laboratorio polacco i nostri servizi, che sono a pagamento.

Crediamo anche che i genitori che ci hanno conosciuti in questa difficile situazione, vista la nostra eticità, sceglieranno la nostra società per conservare il materiale dei loro futuri figli o ci raccomanderanno ai loro amici. Crediamo fermamente di poter contare sui futuri risultati dell’impegno che abbiamo dimostrato in questa situazione, che ad oggi si può difficilmente considerare benefica per noi.

Sì! Ti manderemo un’e-mail un mese prima della scadenza del contratto e un mese prima dell’emissione della prima fattura relativa al nuovo periodo di conservazione.

Le fatture successive ti verranno inviate via e-mail e verranno anche inserite nel Pannello del Cliente.

Vorremmo comunicare a tutti i Clienti di Cryo-Save AG la scadenza del periodo di pagamento concordato con il vostro precedente fornitore di crioconservazione, ma rispettando la legge europea, in particolare la legge GDPR, possiamo contattarti solo dopo avere ottenuto il tuo consenso, che potrai darci compilando il modulo di contatto sul nostro sito: https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/verifica-il-tuo-campione.

As long as your former cryopreservation provider is not liquidated and deleted from the Swiss commercial register, the samples will be safe in FamiCord Group laboratory. After that time the client should make a decision as to how and where the samples are to be stored.

The legislation does not provide an explicit procedure for dealing with "abandoned" biological material. Regulations, allowing e.g. to destroy such material are included in contracts between the cell bank and the customer. However, FamiCord Group has no right to invoke the provisions of such agreements when deciding on further handling of samples.

FamiCord Group is fully aware of how important biological material containing stem cells may be in the future. Until a new agreement is concluded or a decision is made on further handling of the samples (e.g. their destruction), there will be no contractual regulations concerning remuneration for storage of the samples. In such a situation, FamiCord Group will be obliged to comply with the request of the entitled person but it may require the client to reimburse the market costs of releasing samples and their securing and storing in FamiCord Group’s laboratory.

It must be also emphasized that in any case and in any time, FamiCord Group will comply with the applicable regulations of law and decisions of the official authorities concerning the storage of the biological material transferred to FamiCord Group laboratories.

Il Gruppo FamiCord ha ben 12 laboratori, in 8 paesi diversi, tra cui Polonia, Svizzera, Germania, Portogallo e Ungheria. Potrai indicare nel contratto, o in una dichiarazione separata, dove vuoi che i tuoi campioni vengano conservati dopo il trasferimento presso il laboratorio del Gruppo FamiCord di Varsavia.

Nella Tabella dei Servizi e dei Prezzi allegata al contratto, troverai informazioni riguardo ai costi del trasferimento del materiale biologico dal laboratorio del Gruppo FamiCord di Varsavia a uno dei nostri altri laboratori.

La nostra raccomandazione però è di lasciare il materiale a Varsavia, in Polonia, nel laboratorio più grande e ultra-moderno del Gruppo. Per il momento solo circa il 5% dei genitori ha deciso di trasferire i campioni altrove.

Il Gruppo FamiCord (o un'altra entità del gruppo societario o un subappaltatore) ti fornirà un Servizio Clienti dedicato, in modo che tu possa comunicare, se possibile, nella tua lingua madre. Ti daremo informazioni riguardo la struttura responsabile del servizio Clienti e i relativi dati di contatto.

Il nostro servizio Clienti ha sedi in vari paesi europei.

Puoi chiamare la linea del Gruppo FamiCord dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00 CET nelle seguenti lingue:

  Bulgaria (bulgaro e inglese) +48 221 230 299

 Germania (tedesco, inglese e olandese) +36 14453973

 Ungheria (ungherese e inglese) +36 14453973

  Italia (italiano e inglese) +39 0289735043

 Paesi Bassi (olandese, tedesco e inglese) +49 34122389994

 Serbia (serbo, croato, bosniaco, montenegrino e inglese) +38 1114250189

 Spagna (spagnolo e inglese) +34 937370283

 Svizzera (italiano, tedesco, francese e inglese) +41 315087679

 Polonia e gli altri paesi (inglese e polacco) +48 224364050 IVR: 1,4

Puoi anche contattarci via e-mail all'indirizzo: info@famicordcryobank.ch

Gli sconti previsti sono i seguenti:

• Secondo figlio - 20%
• Terzo figlio - 30 %
• Quarto figlio - 40%

E verranno automaticamente applicati nell’ordine online, basandosi sul numero identificativo della madre o del padre, indicato nel contratto precedente.

Non preoccuparti, i pagamenti effettuati a favore del tuo precedente fornitore saranno riconosciuti dal Gruppo FamiCord. Pensa che i pagamenti per un periodo fino a venti anni saranno accettati senza richiedere alcuna prova.

Se invece hai pagato anticipatamente per più di venti anni di conservazione, il Gruppo FamiCord ti chiederà la prova del pagamento, ma non dovrai inviarcela immediatamente.

Se dopo la conclusione del contratto ce ne sarà la necessità, ti contatteremo noi.

Se stipulerai il contratto con il Gruppo FamiCord, il primo pagamento ti sarà richiesto solo dopo la fine del periodo prepagato.

Ad esempio, se hai firmato il contratto con il tuo ex fornitore di crioconservazione nel 2007 per 20 anni, conserveremo il campione gratuitamente fino al 2027.

Il Gruppo FamiCord riconosce tutti i pagamenti per la conservazione del materiale biologico, tanto che per periodi fino a venti anni non chiede alcuna prova dell’avvenuto versamento.

Non avendo accesso ai registri di fatturazione del precedente fornitore di crioconservazione, dobbiamo presumere che il periodo del contratto sia stato interamente pagato.

Nel caso non avessi pagato interamente i servizi dell’iniziale fornitore di crioconservazione, l’importo sarebbe dovuto a tale società e non alla nostra banca, così consideriamo tutti i pagamenti dei contratti con il precedente fornitore di crioconservazione come interamente versati.

Se il materiale biologico di tuo figlio è stato trasferito dal tuo iniziale fornitore di crioconservazione al Gruppo FamiCord, saremo in grado di fornirti il nuovo Certificato. Te lo manderemo via e-mail, dopo la conclusione del contratto per la conservazione e la conferma di conservazione di tutti i campioni.

Abbiamo già rilasciato migliaia di nuovi certificati per i clienti che hanno deciso di stipulare il contratto con il Gruppo FamiCord.

Il trasferimento è avvenuto secondo l’accordo tra il tuo precedente fornitore di crioconservazione e Biosckin, in modo da garantirti un’adeguata preparazione e continuità dello stoccaggio del materiale biologico, che il tuo ex fornitore non era in grado di fornirti.

La maggior parte dei campioni conservati presso Biosckin sono di bambini nati nel 2019 e oltre. Sono stati trasportati da Biosckin perché i laboratori del vostro precedente fornitore erano già chiusi e, per evitare la perdita del materiale biologico, la preparazione da parte del laboratorio doveva essere avviata subito.

La priorità in questa situazione è stata la sicurezza del materiale biologico, per dedicarci poi in seguito all’informare i genitori.

Biosckin, Molecular and Cell Therapies, S.A. è una società di biotecnologia.

Il laboratorio di Biosckin è autorizzato dalla Direzione Generale della Salute ed è specializzato in analisi, preparazione, crioconservazione, stoccaggio e distribuzione di cellule staminali del sangue e del tessuto cordonale e rispetta tutti i requisiti legali e di qualità applicabili a questo tipo di attività, in particolare la legge n. 12/2009 del 26 marzo e le raccomandazioni Fact-NetCord.

Biosckin, come titolare di un gruppo di Ricerca, Sviluppo e Innovazione, si dedica anche allo sviluppo e alla ricerca di prodotti cellulari finalizzati all’utilizzo nella Medicina Rigenerativa/Ingegneria dei Tessuti e allo studio di biomateriali. La società è attualmente certificata da ISO 9001 e NP4457.

All'inizio del 2019, il materiale biologico di circa il 98% dei clienti CryoSave è stato trasportato in sicurezza presso il laboratorio del Gruppo FamiCord di Varsavia.

Una piccola parte del materiale era ancora conservata presso Biosckin, per lo più campioni raccolti dopo il mese di giugno del 2019.

Per aiutare questi clienti, abbiamo trovato un accordo con Biosckin, in modo da poter trasportare, nel maggio 2020, la maggior parte dei campioni da Biosckin a Varsavia, sotto il controllo del Gruppo FamiCord e con la supervisione di un gruppo di esperti, rispettando tutti gli standard e i requisiti medici, tecnici, legali e di sicurezza. I contenitori criogenici sono stati dotati di speciali sensori di temperatura.

Per verificare se il tuo materiale è conservato presso il Gruppo FamiCord a Varsavia, abbiamo bisogno di alcune informazioni che dovrai inserire in questo modulo: https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/verifica-il-tuo-campione

La maggior parte dei campioni della banca di cellule staminali con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, trasportati a Biosckin appartengono a bambini nati nel 2019. I laboratori del precedente fornitore di servizio erano già chiusi e, per evitare di perdere il materiale, i campioni ma sono stati portati direttamente al laboratorio Biosckin per essere preparati, congelati e conservati in modo corretto.

In un primo momento il Gruppo FamiCord non era a conoscenza di quali e quanti campioni era in possesso a Biosckin.

Sapevamo solo che alcuni dei campioni dei clienti del precedente fornitore potevano essere conservati in Portogallo, in particolare quelli appartenenti ai bambini nati nel 2019 e oltre.

Abbiamo negoziato con Biosckin per ottenere le informazioni sui campioni rimanenti, in modo da trasferire la maggior parte dei campioni presso il laboratorio del Gruppo FamiCord.

Il Gruppo FamiCord è responsabile del materiale biologico dal momento in cui gli è stato consegnato dal laboratorio di Biosckin. Non può essere ritenuto responsabile della qualità dei campioni, della loro preparazione e conservazione prima della loro ricezione, ma non ci sono motivi per ritenere che Biosckin abbia preparato e conservato il materiale in modo improprio. I laboratori di Biosckin e della banca di cellule staminali con sede legale a Pfäffikon, disponevano di tutti gli accreditamenti necessari e rispettavano tutti gli standard medici e di sicurezza per la conservazione del materiale biologico.

Per garantire la tracciabilità dei campioni conservati abbiamo ricevuto la necessaria base di dati dalla banca di cellule staminali con sede legale a Pfäffikon, insieme ai campioni che stavamo per trasferire.

Il responsabile del trattamento dei vostri dati personali sarà Polski Bank Komórek Macierzystych S.A. (PBKM), con sede legale in Al. Jana Pawła II 29, 00-867 Varsavia.

PBKM ha nominato un Responsabile della Protezione dei Dati che potete contattare all'indirizzo e-mail: inspektor@pbkm.pl in merito a qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali.

I dati ricevuti dal precedente fornitore sono utilizzati esclusivamente per la conservazione lecita e corretta del materiale biologico e il Gruppo FamiCord tratta questi dati in conformità alle disposizioni di legge vigenti, in particolare:

• La Direttiva 2004/23/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 31 marzo 2004;
• La Direttiva 2006/86/CE della Commissione, del 24 ottobre 2006, che attua la Direttiva 2004/23/CE del Parlamento europeo e del Consiglio;
  
• La Direttiva (UE) 2015/566 della Commissione, dell'8 aprile 2015, che attua la Direttiva 2004/23/CE
  

Trattiamo i seguenti dati personali:

• dati di contatto e di identificazione come nome, indirizzo, e-mail;
• categorie speciali di dati personali, ad es. dati relativi alla salute (dovuti alla conservazione del sangue del cordone ombelicale e/o di altro materiale biologico).

Perché ogni settimana riceviamo migliaia di messaggi di posta elettronica e per rispondere serve tempo.

Se ci mandi un'e-mail a: info@famicordcryobank.ch riceverai di sicuro una risposta: può essere in un paio d’ore o nel giro di qualche giorno, ma rispondiamo sempre.

Il nostro servizio di assistenza telefonica è attivo tutti i giorni dalle 9:00 alle 16:00 CET. Ci sono molte linee, ma a volte non sono sufficienti quando migliaia di persone chiamano contemporaneamente. Tutti i consulenti delle nostre 6 hotlines (https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/contattaci) possono aiutarti; se parli una seconda lingua, puoi chiamare una linea di assistenza che risponde in quella lingua.

Ad esempio, se sei italiano e non riesci a chiamare la linea di assistenza italiana, ma parli inglese, puoi chiamare gli altri nostri numeri in lingua inglese e raggiungere un consulente molto più velocemente.

L'unica persona autorizzata a disporre del materiale biologico è il bambino (o chi lo rappresenta fino al raggiungimento della maggiore età, di solito i suoi genitori).

Non siamo in grado di permetterti di visitare il laboratorio per vedere il tuo campione, anche per motivi di sicurezza e ragioni organizzative. Solo gli specialisti autorizzati hanno accesso al laboratorio.

Ma vogliamo assicurarti che puoi fidarti dei nostri 18 anni di esperienza nella conservazione di materiale biologico e dei nostri 450.000 campioni conservati.

Il Gruppo FamiCord è un partner affidabile. Vogliamo assicurarvi che potete fidarvi dei nostri 18 anni di esperienza professionale nello stoccaggio a lungo termine di materiale biologico. Siamo la più grande banca privata di cellule staminali ad uso familiare in Europa. Operiamo in Europa dal 2002, con una comprovata traccia di successi. L’analisi del rendiconto finanziario pubblicato annualmente dal Gruppo FamiCord conferma le sane e solide condizioni dell'azienda. Il Gruppo FamiCord è controllato dall’entità tedesca Active Ownership Capital. Tra gli azionisti vi sono istituzioni finanziarie di fiducia come Nationale Nederlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Esaliens e altri.

Il fatto che abbiamo deciso di conservare i campioni appartenenti ai Clienti della banca di cellule staminali con sede legale a Pfäffikon, Svizzera conferma anche la responsabilità sociale del Gruppo FamiCord nei confronti dei Genitori. Impegnandosi alla conservazione dei campioni della banca di cellule staminali con sede legale a Pfäffikon, Svizzera il Gruppo FamiCord ha dichiarato la sua volontà di prendersi cura di tali campioni nel modo più professionale, medico e legalmente approvato, per proteggere entrambe le parti: i Genitori e il Gruppo FamiCord.

Ti possiamo assicurare che durante i trasferimenti, supervisionati da un gruppo di esperti, sono stati rispettati tutti gli standard e i requisiti (tecnici, medici e legali). I contenitori criogenici sono stati dotati di speciali sensori di temperatura e ogni apertura per il controllo dei campioni è stata registrata da una videocamera. Inoltre, tutti i trasporti sono coperti dalla polizza assicurativa del Gruppo FamiCord. Il processo di trasferimento è stato pianificato in modo preciso e dettagliato e non si è verificato alcun evento avverso.

Ora il materiale biologico è conservato in condizioni rigorosamente controllate, nei laboratori di FamiCord.

Il Gruppo FamiCord, insieme ai campioni, ha ricevuto il database con le informazioni relative ai clienti, che includono i numeri identificativi del contratto e del campione.

Questi dati sono stati sufficienti per noi per poter confermare l’appartenenza del materiale biologico.

Abbiamo già rilasciato diversi campioni trasferiti presso il nostro laboratorio per trattamenti medici: appartenevano tutti ai rispettivi pazienti e non c’è stata alcuna obiezione sulla loro qualità.

Il Gruppo FamiCord è responsabile del materiale biologico dal momento in cui gli è stato consegnato dai laboratori del precedente fornitore di crioconservazione. Non può essere ritenuto responsabile della qualità del campione, della sua preparazione e conservazione prima della sua ricezione, ma non c’è motivo per ritenere che il precedente fornitore abbia preparato e conservato il materiale in modo improprio. I suoi laboratori disponevano infatti di tutti gli accreditamenti necessari e rispettavano tutti gli standard medici e di sicurezza per la conservazione del materiale biologico. Abbiamo riscontrato alcuni problemi visibili di qualità in meno dello 0,3% delle sottounità.

Ci riferiamo alla società Genico SA con sede legale in Viale B. Papio 3, 6621 Ascona, Svizzera e iscritta nel registro di commercio del Canton Ticino con il numero IDE-CHE 113.324.381.

Su richiesta di Genico SA, i campioni raccolti da Genico SA tra il 2004 e il 2012 sono stati conservati in un laboratorio esterno. Dopo la chiusura delle attività di questo impianto i campioni sono stati trasportati nel laboratorio in Polonia. L'intero processo è stato condotto sulla base di documenti legali e in condizioni strettamente controllate.

ll tessuto placentare dei clienti di Genico SA è stato processato e conservato temporaneamente presso Biocell Center Italia in base alle disposizioni dell'accordo firmato tra le due società nel 2013.  Nel corso del 2017, i campioni dei clienti di Genico SA insieme ad altri campioni di Biocell Center Italia sono stati trasferiti a Biocell Lugano SA (ora FamiCord Suisse SA), che ha continuato la collaborazione con Genico SA fino a marzo 2019.

Genico SA ha utilizzato un  impianto di stoccaggio svizzero (attualmente in liquidazione) come subappaltatore solo dal 2004 al 2012. Pertanto, solo il materiale dei bambini nati tra queste date potrebbe trovarsi nel laboratorio polacco.

Il Gruppo FamiCord non è parte dell'accordo tra i clienti e Genico SA, pertanto non ha alcuna influenza sulle azioni di Genico SA né sulla politica di comunicazione della società. Quando lo stato di Genico SA è cambiato in "in liquidazione", il Gruppo FamiCord è stato obbligato dalla normativa sulla protezione dei dati personali ad informare tutti i clienti del fatto che i loro dati sono trattati dal Gruppo FamiCord.

Se si desiderasse verificarlo, si prega di contattare il Gruppo FamiCord compilando il modulo di contatto all'indirizzo: https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/verifica-il-tuo-campione

Se il materiale di vostro figlio è presente nella nostra banca dati, il Gruppo FamiCord vi risponderà con tali informazioni.

Se il vostro bambino è nato tra il 2016 e il 2019 e volete sapere se il vostro tessuto placentare raccolto alla nascita è conservato presso FamiCord Suisse in Svizzera, non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo: info@famicord.ch.

Vogliamo anche invitarvi a visitare il sito web www.genitoristaminali.it creato dall'avvocato Seregni, che ha effettuato approfondimenti sulle banche e sul materiale biologico ed ha raccolto informazioni dettagliate sui subappaltatori di Genico SA.

Se aveste compilato il modulo di contatto sul sito web di FamiCord (https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/verifica-il-tuo-campione) fornendo dati di due dei vostri figli e non aveste ricevuto conferma per uno di essi, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo: info@famicordcryobank.ch ed inviarci tutti i documenti ricevuti da Genico SA.  Questo ci aiuterà ad identificare i campioni.
Se il bambino/a fosse nato/a al di fuori di queste date (2004 e 2012), FamiCord non conserva il materiale di quel bambino/a.  Vi invitiamo a visitare il sito www.genitoristaminali.it dove, grazie al lavoro del avv. Seregni, trovate informazioni raccolte sul materiale biologico conservato con la società Genico SA.

Insieme ai campioni, il Gruppo FamiCord ha ricevuto un database che include informazioni parziali sui clienti e sui campioni. Il numero del contratto ed i numeri del campione sono assegnati individualmente ed attribuiti esclusivamente ad un contratto ed a un campione. A nostro avviso, tali informazioni sono sufficienti a confermare che il materiale biologico in oggetto appartiene a vostro figlio/a. Inoltre, ci sono già stati casi in cui abbiamo dovuto rilasciare il materiale biologico, trasferito presso il nostro laboratorio, per trattamenti medici e i campioni appartenevano di fatto ai pazienti e non ci sono state obiezioni sulla loro qualità.

Per garantire accurate informazioni sulla qualità dei campioni trasportati, il Gruppo FamiCord ha aderito alla proposta di un gruppo di genitori italiani di far eseguire da un laboratorio esterno una serie di test di vitalità  e istocompatibilità sui campioni dei loro figli. Gli esiti hanno dimostrato al di là di ogni dubbio che il materiale biologico apparteneva effettivamente ai proprietari e che era stato correttamente conservato nel corso degli anni. Per maggiori informazioni sui test eseguiti: https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/news/completamento-dei-test-di-vitalita-e-hla-dei-campioni-di-materiale-biologico-conservati-originariamente-dal-precedente-fornitore-di-servizi

a) Se steste cercando informazioni sul sangue del cordone ombelicale e / o sui campioni di tessuto cordonale raccolti alla nascita di vostro/a figlio/a.
Il primo passo è compilare il modulo di contatto su https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/verifica-il-tuo-campione  

Se il laboratorio del Gruppo FamiCord identificherà almeno uno dei vostri campioni di materiale biologico, vi informeremo immediatamente.

Non esitate a contattarci al info@famicordcryobank.ch o via telefono al numero +39 0289735043.
L'Infoline è attiva dalle 9 alle 16 dal lunedì al venerdì.

b) Se steste cercando informazioni sul tessuto placentare raccolto alla nascita di vostro/a figlio/a.

In base alle nostre conoscenze, i clienti che hanno stipulato un contratto per la conservazione della placenta con Genico SA  tra il 2016 e il 2019, devono contattare FamiCord Suisse all’indirizzo: info@famicord.ch per ottenere ulteriori dettagli.

Quando la società verrà liquidata, tutti i contratti stipulati con Genico SA saranno automaticamente risolti con effetto immediato. I clienti i cui campioni di sangue e/o tessuto cordonale sono stati trasportati presso il laboratorio del Gruppo FamiCord in Polonia dovrebbero decidere il futuro dei propri campioni.  Se desideraste continuare lo stoccaggio con il Gruppo FamiCord, avete l'opportunità di stipulare un nuovo contratto direttamente con il Gruppo FamiCord all'indirizzo: https://client.famicordcryobank.ch/it/client/km/step-1

Alla luce di quanto sopra, si consiglia, inoltre, ai clienti la cui placenta è conservata nel laboratorio  FamiCord Suisse situato in Svizzera, di  prendere in considerazione la possibilità di stipulare un nuovo contratto direttamente con FamiCord Suisse. Per ulteriori dettagli non esitate a contattarci via e-mail all'indirizzo: info@famicord.ch
             
Spetta ai genitori decidere cosa succederà al materiale biologico dei propri figli. Se deciderete di non conservarlo con il Gruppo FamiCord, potreste spostarlo in un’altra banca autorizzata, oppure se desiderate interrompere del tutto lo stoccaggio del materiale, potrete decidere di smaltire il materiale oppure donarlo per scopi scientifici.

Il precedente contratto è stato firmato con una società che ora è in liquidazione. Di conseguenza, non è in grado di adempiere agli obblighi previsti dal contratto.
Come Gruppo FamiCord, riteniamo che il contratto con la nostra societá debba essere stipulato prima possibile, in quanto è necessario proteggere adeguatamente i campioni che sono conservati al sicuro nel laboratorio della PBKM del Gruppo FamiCord.  Senza un contratto stipulato con la famiglia, non abbiamo l'autorità legale per conservare i campioni per tutti gli anni per i quali è stato firmato contratto con il  precedente fornitore di crioconservazione. Per visionare i termini e le condizioni del contratto : https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/dettagli-del-contratto-di-stoccaggio.

Naturalmente, la decisione sul futuro del materiale biologico spetta sempre ai Genitori.

La decisione sul futuro del vostro materiale biologico deve essere presaprima possibile. Le condizioni che offriamo attualmente ai nostri clienti sono senza dubbio preferenziali e non possiamo garantire che questa offerta sarà valida nel prossimo futuro, soprattutto dopo che la procedura della liquidazione di Genico SA sarà completata.

Fino a quando il vostro/a figlio/a non raggiungerà la maggiore età, i suoi genitori sono responsabili di qualsiasi decisione in merito al suo/a materiale biologico. Il Gruppo FamiCord vi offre condizioni trasparenti. Se deciderete di non stipulare l'accordo con noi, ci sono delle alternative. È possibile spostare i campioni in un'altra banca di tessuti autorizzata, donarli alla scienza o decidere di distruggere il materiale. In ogni caso il Gruppo FamiCord rispetterà ed adempirà la Vostra decisione.

Al momento, il Gruppo FamiCord onora i pagamenti per la conservazione dei campioni di sangue e/o tessuto cordonale secondo quanto previsto dal precedente accordo stipulato con Genico SA. Il Gruppo FamiCord non ha acquisito Genico SA, né ha ricevuto alcun tipo di retribuzione. Tuttavia, ha deciso di onorare i pagamenti effettuati in precedenza.

Il Gruppo FamiCord si riserva il diritto di verificare tutte le informazioni e potrebbe richiedere ai genitori di inviare copia del contratto con il fornitore iniziale di crioconservazione, copia dell’avvenuto pagamento oppure potrebbe richiedere di fornire documenti aggiuntivi.

Per continuare lo stoccaggio del proprio materiale biologico presso il Gruppo FamiCord è necessario firmare un nuovo accordo (modulo elettronico) all'indirizzo:  https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/dettagli-del-contratto-di-stoccaggio. Nel secondo punto (Selezionare la lingua del contratto) selezionare la versione linguistica ITALIANO FOR GENICO. Questa é la versione riservata agli ex clienti Genico SA.

L'accordo firmato con il Gruppo FamiCord non risolve l'accordo stipulato con Genico SA. Vi possiamo assicurare che adempiremo tutti i nostri obblighi derivanti dal contratto tuttavia non abbiamo alcun potere sull'accordo che avete firmato in precedenza.

La situazione giuridica di Genico SA non era chiara e, in base alle disposizioni di legge, FamiCord Group non era in grado di offrire un contratto a nessuno dei suoi clienti. Tuttavia, dal momento in cui lo status di Genico SA è passato a "in liquidazione", abbiamo preparato un accordo adeguato ai suoi clienti e li abbiamo informati dell'opportunità di stipularlo.