FAQ

La decisione di trasferire il materiale è stata presa dal vostro fornitore di crioconservazione (conosciuto oggi come Cryo-Save AG in Liquidazione) a causa della difficile situazione finanziaria dell'azienda, che avrebbe potuto minacciare la sicurezza dei campioni. Il materiale è stato trasferito al Gruppo FamiCord sulla base del contratto per lo stoccaggio sicuro di materiale biologico, stipulato tra Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, e il Gruppo FamiCord, allo scopo di fornire ai Clienti un servizio continuo e di massima qualità (“Contratto di Riserva”). Il contratto di riserva è stato stipulato tra le nostre banche nel mese di febbraio 2019, per un periodo di cinque anni. Il vostro fornitore di crioconservazione ha deciso di affidare l’incarico di servizio alla nostra banca, in quanto il Gruppo Famicord è considerato la più affidabile tra le banche europee, con i suoi più alti standard di conservazione e la sua ottima posizione finanziaria mantenuta per molti anni.

Il Gruppo FamiCord è decisamente la più grande banca di cellule staminali in Europa e una delle più grandi al mondo, con circa 500 mila campioni di cellule staminali conservati per quasi 385 mila famiglie, senza includere i campioni trasferiti da Cryo-Save AG. Il Gruppo FamiCord è presente direttamente o indirettamente in: Albania, Bosnia ed Erzegovina, Croazia, Danimarca, Egitto, Estonia, Germania, Italia, Kosovo, Macedonia del Nord, Montenegro, Lettonia, Lituania, Polonia, Portogallo, Regno Unito, Romania, Serbia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia, Ucraina e Ungheria. I 12 laboratori ultramoderni e specializzati del Gruppo FamiCord lavorano più del 37% del sangue del cordone ombelicale raccolto ogni anno in tutta Europa. Il Gruppo FamiCord ha un solido background finanziario, la società madre del Gruppo FamiCord (PBKM) è controllata dal fondo di investimento tedesco Active Ownership Capital. Tra gli azionisti vi sono istituzioni finanziarie di fiducia come Nationale Nederlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Esaliens e altri. Il Gruppo è quotato alla Borsa di Varsavia.

Il laboratorio del Gruppo FamiCord a Varsavia, uno dei laboratori con i più alti standard qualitativi, tra i più grandi e moderni a livello mondiale tra le banche di cellule staminali ad uso familiare, è accreditato da organi nazionali e internazionali nonché da molti istituti riconosciuti, tra cui AABB (American Association of Blood Banks), ISO (International Organization for Standardization), TUV (Technischer Überwachungsverein).

Per maggiori informazioni sul Gruppo FamiCord si prega di visitare il sito web all’indirizzo: https://famicordcryobank.ch/home.

Non siamo parte del contratto tra Voi e il vostro fornitore di crioconservazione, dunque, non siamo in grado di indicare il motivo per il quale il precedente fornitore di crioconservazione ha, o non ha, contattato i Clienti, né di dirvi il modo in cui l’ha fatto.

Occorre sottolineare che il trasferimento del materiale in Polonia è stato effettuato in una situazione di emergenza, in quanto si doveva garantire la continuità della conservazione del materiale biologico.

Il Gruppo FamiCord si è occupato della conservazione dei campioni dei Clienti di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, ma non ha avuto alcun impatto sulla sua politica informativa. Noi, come Gruppo FamiCord, riteniamo che il diritto all'informazione sia uno dei diritti fondamentali del Cliente, quindi cerchiamo di raggiungere i Clienti e di informarli della situazione.

Al fine di verificare se il vostro materiale è conservato presso il Gruppo FamiCord, ci dovrete fornire informazioni che ci consentiranno di identificare il campione e allo stesso tempo di verificare il vostro titolo legale rispetto a questo materiale biologico.

Si prega di fornire tali dati al: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample.

Quando si compila il modulo, si prega di verificare se i dati inseriti vengono forniti nel formato richiesto. A conferma che il modulo è arrivato al Gruppo FamiCord, riceverete un messaggio automatico di ritorno all'indirizzo e-mail da voi indicato.

La conferma della conservazione di tutti i vostri campioni nel laboratorio del Gruppo FamiCord sarà inviata al più presto. Di solito ci vuole non più di una settimana dalla data della compilazione del modulo, con rare eccezioni spiegate di seguito nel testo. Generalmente i campioni sono divisi in più sottocampioni. Se troveremo almeno un sottocampione appartenente ad una data famiglia, questa famiglia ne verrà immediatamente informata.

Si prega di ricordare che ai sensi della normativa GDPR, per informarvi sui campioni conservati abbiamo bisogno del vostro consenso esplicito: ecco perché la compilazione del modulo è così importante!

La verifica manuale svolta dal Gruppo FamiCord è stata effettuata rack per rack, contenitore per contenitore. Tale procedura è stata molto più efficiente della ricerca di tutti i campioni appartenenti ad una singola famiglia. Ad oggi, la prima fase della verifica è terminata e la maggior parte dei Genitori ha già ricevuto la conferma. In conclusione, rispetto ad un anno fa, alle famiglie che ci chiedono se i loro campioni sono conservati da noi, siamo in grado di rispondere con molta più fiducia e velocità.

Nel complesso abbiamo controllato il materiale biologico conservato in 58 contenitori di stoccaggio (di cui 55 forniti da Cryo-Save AG). È importante sottolineare che il materiale biologico raccolto da un singolo bambino può essere suddiviso fino ad un massimo di 8 diverse sottounità crioconservate (sottocampioni). I sottocampioni possono essere conservati in imballi diversi e di conseguenza anche in contenitori di stoccaggio diversi. Ogni singolo sottocampione è stato controllato e confrontato con i dati dei Clienti presenti nella nostra banca dati. Tutto ciò ha reso il nostro lavoro estremamente difficile e ha richiesto molto tempo. È stato il più grande progetto di questo tipo al mondo.

La verifica manuale è stata effettuata sulla base dei dati ricevuti da Cryo-Save AG in Liquidazione in forma elettronica, ma questi dati non erano completi e contenevano errori che dovevano essere corretti. Per i Genitori che stanno ancora aspettando la conferma dei campioni del loro bambino stiamo proprio verificando questi dati, confrontando ulteriormente i codici campione con la nostra documentazione cartacea o con versioni scansionate di essa. Stimiamo che questo tipo di controllo potrà durare ancora qualche mese, quindi saremo grati per la vostra pazienza e comprensione. Stiamo facendo del nostro meglio per fornire ai Genitori informazioni affidabili sul materiale biologico dei loro figli.

Ciò può accadere perché, al momento della richiesta da parte del Genitore, il suo campione era già stato verificato e tracciato. Inoltre, se il numero del contratto con il vostro fornitore di crioconservazione non è stato inserito nel modulo di contatto in un formato corretto, ci sono per esempio spazi, punti o errori di battitura, il nostro sistema non sarà in grado di associare automaticamente i dettagli di contatto con le informazioni sul bambino. Di solito il formato corretto del numero di contratto è: XXX/XX/XXXXX dove la sezione centrale è l'anno di conclusione del contratto. Se avete più di un figlio, i numeri dei contratti dovrebbero essere separati solo con una virgola. L'altro motivo per cui i Genitori potrebbero aspettare è perché le informazioni elettroniche che abbiamo ricevuto non sono complete. Ecco perché abbiamo chiuso la prima fase di verifica e aperto la seconda, basata sulla documentazione cartacea. Ci sentiamo pienamente responsabili di fornirvi informazioni corrette e veritiere; pertanto inviamo conferme solo quando verifichiamo l'ubicazione del campione e non secondo la data di ricezione della richiesta.

Quando si compila il nostro modulo di contatto si deve inserire il numero di contratto: se si lascia questo campo vuoto, il modulo non viene inviato. Tuttavia, se non conoscete il numero di contratto, digitate "Non lo so" e includete tutti gli eventuali dettagli aggiuntivi nel contenuto del messaggio. Il numero di contratto è un'informazione molto utile che consente agli specialisti di FamiCord di verificare in modo più semplice e veloce se il materiale biologico è conservato nel laboratorio di FamiCord. Tuttavia, in ogni caso la mancanza del numero di contratto non limita il vostro diritto al materiale biologico. In tale situazione sarà richiesto uno sforzo maggiore, sia da parte vostra che dal nostro staff, per confermare il vostro diritto ai campioni. In particolare potremo richiedere alcune informazioni o dei documenti aggiuntivi; per poterlo fare, vi preghiamo di inserire le vostre informazioni di ri-contatto in maniera corretta. Noi, come Gruppo FamiCord, azienda improntata sulla soddisfazione di voi Genitori e sulla cura dei campioni biologici dei vostri figli, faremo del nostro meglio per identificare i vostri campioni.

Il Gruppo FamiCord ha la più grande esperienza in Europa nel trasporto sicuro di cellule staminali ai centri di trapianto di tutto il mondo. Ciò significa che durante la procedura di trasferimento del materiale sono rispettati tutti gli standard ed i requisiti (tecnici, medici e legali) relativi al trasporto del materiale biologico.

Ci è già capitato di rilasciare per il trapianto alcuni campioni conservati presso il nostro laboratorio sulla base del contratto di riserva.

Il Gruppo FamiCord supporterà i Genitori durante tutta la procedura e sarà responsabile del rilascio del materiale alla clinica. Durante il processo chiederemo ai Genitori di inviarci una serie di documenti firmati, ad esempio il consenso per effettuare le prove sui campioni di riferimento e per mettere a disposizione i relativi documenti al centro trapianti. Dopo il completamento delle formalità, il nostro Direttore Medico autorizzerà il rilascio del campione. Il Gruppo FamiCord organizzerà poi il trasporto sicuro dei campioni al centro trapianti.

Se i Genitori hanno firmato un nuovo contratto con il Gruppo FamiCord e hanno aggiunto ad esso il Pacchetto Transplant Assistance, non sarà addebitato alcun costo. Gli unici costi a carico dei Genitori/centro trapianti saranno i costi del test di compatibilità genetica (test HLA) per il ricevente del trapianto.

Se i Genitori non hanno stipulato alcun contratto con il Gruppo FamiCord, dovranno firmare un contratto dedicato solo al rilascio del materiale biologico, in modo da poter avere una base legale per eseguire le procedure di rilascio. Ai Genitori verranno addebitati (a tasso di mercato) i costi dello stoccaggio del materiale fino al momento della firma del contratto, dei controlli di qualità e del rilascio del campione, oltre ai costi del trasporto al centro trapianti. Naturalmente, quando verrà firmato tale contratto, i Genitori non avranno più la possibilità di acquistare il Pacchetto Transplant Assistance, quindi tutti i costi logistici saranno a loro carico.

Se dovesse essere necessario organizzare il rilascio del materiale biologico, contattateci al più presto, in modo da supportarvi in questa procedura e fornire tutta l’assistenza necessaria. Contattateci all’indirizzo: info@famicordcryobank.ch o chiamateci: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/call-us.

I campioni di materiale biologico assegnati ad ogni singolo contratto sono divisi in sottocampioni. Solitamente il campione di sangue cordonale è diviso in due sottocampioni. Se i Genitori hanno deciso di conservare anche il tessuto del cordone ombelicale, come per il sangue, anche esso di solito viene diviso in due sottocampioni. Nell’e-mail di conferma inviata dal Gruppo FamiCord vi vengono forniti i numeri di tali sottocampioni.

Per quanto ne sappiamo, non tutti i Genitori hanno ricevuto dal precedente fornitore di crioconservazione i certificati con i numeri di campioni o hanno ottenuto solo i certificati relativi al sangue cordonale o solo al tessuto cordonale, quindi potrebbero non riconoscere questi numeri. Per questo motivo, nelle conferme inviate, indichiamo anche il numero relativo al contratto con il precedente fornitore di crioconservazione.

Cryo-Save AG in Liquidazione è stata attiva in molti paesi attraverso le proprie filiali e altre entità con legami di capitale o commerciali. Il caso può riguardarvi se avete firmato il contratto di stoccaggio e di conservazione delle cellule staminali con le seguenti società:

Anche in questo caso, dovreste compilare il nostro modulo di contatto: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample per verificare se i campioni di vostro figlio sono stati trasferiti al laboratorio più grande del Gruppo FamiCord a Varsavia.

L'operazione del trasferimento del materiale biologico appena raccolto a Biosckin è avvenuta previo accordo tra Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, e Biosckin; obiettivo dell’accordo era di garantire l'adeguata preparazione e la continuità dello stoccaggio del materiale biologico, alle condizioni richieste. A questo punto dell’attività, Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, non era più in grado di garantire le condizioni richieste, a causa dei suoi problemi finanziari, che hanno poi provocato il fallimento della società.

La maggior parte dei campioni conservati presso Biosckin sono i campioni di Clienti i cui figli sono nati dal 2019 (compreso) in poi. Sono stati inviati a Biosckin, perché i laboratori Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, erano già chiusi e la preparazione del materiale biologico da parte del laboratorio doveva essere avviata immediatamente, per evitare la perdita del materiale. La sicurezza del materiale biologico era in questa situazione una priorità rispetto all'obbligo di fornire informazioni ai Genitori, in quanto determinava la qualità delle cellule staminali raccolte.

Biosckin, Molecular and Cell Therapies, S.A. è una società di biotecnologia nel settore sanitario la cui attività principale è la crioconservazione di cellule staminali prelevate dal sangue e dal tessuto cordonale sviluppata nel laboratorio appositamente creato nel 2006.

Il laboratorio di Biosckin è autorizzato dalla Direzione Generale della Salute ed è specializzato in analisi, preparazione, crioconservazione, stoccaggio e distribuzione di cellule staminali prelevate dal sangue del cordone ombelicale e del tessuto cordonale e rispetta tutti i requisiti legali e di qualità applicabili a questo tipo di attività, in particolare la legge n. 12/2009 del 26 marzo e le raccomandazioni Fact-NetCord.

Biosckin, come titolare di un gruppo di Ricerca, Sviluppo e Innovazione (RDI - Research, Development and Innovation), chiamato BioMat&Cell, si dedica anche allo sviluppo e alla ricerca di prodotti cellulari finalizzati all’utilizzo nella Medicina Rigenerativa/Ingegneria dei Tessuti, insieme allo studio di biomateriali. La società è attualmente certificata da ISO 9001 e NP4457.

L'operazione di trasferimento del materiale biologico fresco, appena raccolto, a Biosckin è avvenuta previo accordo tra Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, e Biosckin per garantire l'adeguata preparazione e la continuità dello stoccaggio del materiale biologico alle condizioni richieste che Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, non era in grado di garantire in questa fase.

In relazione alla conclusione del contratto di riserva tra Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, e il Gruppo FamiCord, stipulato all'inizio del 2019, il materiale biologico di circa il 98% dei Clienti è stato trasportato in sicurezza, da Biosckin al laboratorio più grande del Gruppo FamiCord situato a Varsavia, in Polonia. Tuttavia, una piccola parte del materiale biologico era ancora conservata presso Biosckin, per lo più trattasi di campioni raccolti dopo l'ultimo trasferimento dei contenitori a Varsavia, avvenuto nel giugno 2019.

Al fine di aiutare questi Clienti, noi come Gruppo FamiCord, abbiamo trattato con Biosckin, il che ha portato ad un accordo che ha consentito il trasferimento, nel maggio 2020, della maggior parte dei campioni da Biosckin a Varsavia, sotto il controllo del Gruppo FamiCord.

Vogliamo inoltre assicurarvi che, durante l'operazione di trasferimento, avvenuta sotto la supervisione di un gruppo di esperti, sono stati rispettati tutti gli standard e i requisiti, sia medici, tecnici e legali che di sicurezza, relativi al trasporto del materiale biologico. I contenitori criogenici sono stati dotati di speciali sensori di temperatura.

Al fine di verificare se il vostro materiale è conservato presso il Gruppo FamiCord a Varsavia, si dovranno fornire informazioni che ci consentiranno di identificare il campione e allo stesso tempo di verificare il vostro titolo legale a questo materiale biologico.

Si prega di fornire tali dati al:  https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample.

La maggior parte dei campioni di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, trasportati a Biosckin sono i campioni di Clienti i cui figli sono nati dal 2019 (compreso) in poi. Sono stati trasportati a Biosckin perché i laboratori di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, erano già chiusi a causa della difficile situazione dell'azienda e la preparazione doveva essere avviata immediatamente per evitare di perdere il materiale.

Questi campioni non potevano essere inclusi nei trasporti effettuati da Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, al Gruppo FamiCord, perché il materiale biologico dei figli nati a partire dal maggio 2019 è andato direttamente a Biosckin per essere preparato e congelato dal laboratorio e conservato in modo corretto.

Agiamo sempre in base alle nostre migliori conoscenze. In quel momento il Gruppo FamiCord non era a conoscenza di quali e quanti campioni esattamente erano in possesso a Biosckin. Avevamo solo l’informazione che i campioni appartenenti ai bambini nati nel 2019 potevano essere conservati in Portogallo, come parte del materiale biologico dei Clienti di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera.

Il Gruppo FamiCord ha negoziato con Biosckin per ottenere le informazioni sui campioni rimanenti. L'accordo raggiunto ha permesso di trasferire la maggior parte dei campioni sotto il controllo del Gruppo FamiCord.

Il Gruppo FamiCord è responsabile del materiale biologico dal momento in cui gli è stato consegnato dal laboratorio di Biosckin. Per ovvi motivi il Gruppo FamiCord non può essere ritenuto responsabile della qualità dei campioni, della loro preparazione e conservazione prima della loro ricezione; tuttavia, non vi sono motivi per ritenere che Biosckin abbia potuto preparare e conservare il materiale in modo improprio. I laboratori di Biosckin e Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, disponevano di tutti gli accreditamenti necessari e rispettavano tutti gli standard medici e di sicurezza per la conservazione del materiale biologico.

Il Gruppo FamiCord è un partner affidabile. Vogliamo assicurarvi che potete fidarvi dei nostri 18 anni di esperienza professionale nello stoccaggio a lungo termine di materiale biologico. Siamo la più grande banca privata di cellule staminali ad uso familiare in Europa. Operiamo in Europa dal 2002, con una comprovata traccia di successi. L’analisi del rendiconto finanziario pubblicato annualmente dal Gruppo FamiCord conferma le sane e solide condizioni dell'azienda. Il Gruppo FamiCord è controllato dall’entità tedesca Active Ownership Capital. Tra gli azionisti vi sono istituzioni finanziarie di fiducia come Nationale Nederlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Esaliens e altri.

Il fatto che abbiamo deciso di conservare i campioni appartenenti ai Clienti di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, conferma anche la responsabilità sociale del Gruppo FamiCord nei confronti dei Genitori. Impegnandosi alla conservazione dei campioni di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, il Gruppo FamiCord ha dichiarato di prendersi cura di tali campioni nel modo più professionale possibile, in senso medico e legalmente approvato, per proteggere entrambe le parti: i Genitori e il Gruppo FamiCord.

Le normative legali relative al trasferimento e alla conservazione di materiale biologico richiedono che la banca di cellule staminali abbia accesso ad alcune informazioni sul materiale biologico e sul suo donatore. Questo è necessario per l'adeguata esecuzione dei suoi obblighi come banca di cellule staminali autorizzata, in particolare per garantire la tracciabilità dei campioni conservati dal donatore al ricevente e viceversa. Per questo abbiamo ricevuto il data base con le informazioni necessarie da Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, insieme ai campioni da trasferire.

Il responsabile del trattamento dei vostri dati personali sarà Polski Bank Komórek Macierzystych S.A. (PBKM), con sede legale in Al. Jana Pawła II 29, 00-867 Varsavia. PBKM ha nominato una persona responsabile del trattamento di dati personali, ovvero il Responsabile della Protezione dei Dati che potete contattare all'indirizzo e-mail: inspektor@pbkm.pl in merito a qualsiasi questione relativa al trattamento dei dati personali e ai diritti relativi al trattamento dei dati.

Tuttavia, questi dati hanno ambito limitato e sono utilizzati esclusivamente per la conservazione lecita e corretta del materiale biologico e il Gruppo FamiCord sta compiendo ogni sforzo possibile per trattare questi dati in conformità alle disposizioni di legge vigenti, in particolare:

• La Direttiva 2004/23/CE del Parlamento europeo e del Consiglio, del 31 marzo 2004 sulla definizione di norme di qualità e di sicurezza per la donazione, l'approvvigionamento, il controllo, la lavorazione, la conservazione, lo stoccaggio e la distribuzione di tessuti e cellule umani;
• La Direttiva 2006/86/CE della Commissione, del 24 ottobre 2006, che attua la Direttiva 2004/23/CE del Parlamento europeo e del Consiglio per quanto riguarda le prescrizioni in tema di tracciabilità, la notifica di reazioni ed eventi avversi gravi e determinate prescrizioni tecniche per la codifica, la lavorazione, la conservazione, lo stoccaggio e la distribuzione di tessuti e cellule umani;
• La Direttiva (UE) 2015/566 della Commissione, dell'8 aprile 2015, che attua la Direttiva 2004/23/CE per quanto riguarda le procedure volte a verificare il rispetto delle norme di qualità e di sicurezza equivalenti dei tessuti e delle cellule importati.

Trattiamo i seguenti dati personali:

• dati di contatto e di identificazione come il nome, l’indirizzo, l‘e-mail;
• categorie speciali di dati personali, ad es. dati relativi alla salute (dovuti alla conservazione del sangue del cordone ombelicale e/o di altro materiale biologico).

Comprendiamo quanto sia difficile e inquietante questa situazione per i Genitori, ma riceviamo migliaia di messaggi di posta elettronica settimanalmente e, sebbene cerchiamo di rispondere nel più breve tempo possibile, a volte ciò ci impiega più tempo di quanto vorremmo.

Se ci inviate un'e-mail al: info@famicordcryobank.ch potete essere sicuri di ricevere una risposta. A volte ci vogliono alcune ore, ma spesso (ad es. dopo degli eventi importanti) questo tempo può essere esteso a diversi giorni. Tuttavia, rispondiamo sempre.

Il nostro servizio di assistenza telefonica è attivo tutti i giorni dalle 9:00 alle 16:00 CET. Ci sono molte linee, ma a volte non sono sufficienti. Come per le e-mail, è più difficile prendere la linea quando migliaia di Clienti cercano di ottenere informazioni allo stesso tempo. Si prega di ricordare che tutti i consulenti di ciascuna delle nostre 6 hotlines (https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/call-us) possono aiutarvi; se conoscete un’altra lingua oltre alla vostra, potete digitare il relativo numero di telefono. Dunque, se siete italiani e avete problemi a chiamare la linea di assistenza italiana, ma parlate inglese, potete anche chiamare gli altri nostri numeri dedicati ai Clienti i cui campioni sono stati trasferiti a Varsavia. Provate a fare questi numeri e sarà possibile raggiungere un consulente molto più velocemente.

L'unica persona autorizzata a disporre del materiale biologico è il Bambino (e le persone che lo rappresentano fino a quando non raggiunge la maggiore età, di solito i suoi Genitori). Pertanto, solo il Bambino e i suoi Genitori hanno il diritto di disporre dei campioni.

Garantire le condizioni sicure ed adeguate alla conservazione dei campioni dei Clienti di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, è la nostra priorità in quanto sappiamo come è difficile la situazione attuale per i Genitori. Vogliamo assicurarvi che potete fidarvi dei nostri 18 anni di esperienza professionale nello stoccaggio a lungo termine di materiale biologico.

Il Gruppo FamiCord è la più grande banca di cellule staminali in Europa. Conserviamo più di 450 000 campioni. Non siamo in grado di garantire ad ogni Cliente l’opportunità di vedere il proprio campione con i suoi occhi, anche solo per motivi di sicurezza o ragioni organizzative. Solo gli specialisti autorizzati hanno accesso al laboratorio.

Qualche mese fa abbiamo eccezionalmente concordato di organizzare diverse visite dove erano presenti rappresentanti di vari gruppi sociali, ovvero medici, ricercatori, giornalisti. Ora abbiamo concluso questa fase per motivi di sicurezza.

Assicuriamo che durante i trasporti, che sono stati supervisionati da un gruppo di esperti, sono stati rispettati tutti gli standard ed i requisiti (tecnici, medici e legali) per il trasporto sicuro di materiale biologico. I contenitori criogenici sono stati dotati di speciali sensori di temperatura. Ogni apertura del contenitore per il controllo dei campioni è stata registrata da una videocamera. Inoltre, tutti i trasporti sono stati coperti dalla polizza assicurativa del Gruppo FamiCord fornita da un gruppo di compagnie di assicurazione. L'intero processo di trasferimento è stato pianificato in modo molto preciso e dettagliato con specialisti logistici. Non c’è stato nessun evento avverso durante il trasporto.

Concluso il trasferimento, il materiale biologico viene conservato in condizioni rigorosamente controllate, nei laboratori di FamiCord.

Il Gruppo FamiCord, insieme ai campioni, ha anche ricevuto il database con le informazioni relative ai Clienti. Tra questi dati ci sono anche i numeri identificativi del contratto e del campione. Il numero del contratto e il numero del campione sono individualmente assegnati ad un solo contratto e ad un solo campione. A nostro avviso, tali dati sono sufficienti per confermare che il materiale biologico appartiene a suo figlio.

Inoltre, abbiamo già avuto alcuni casi in cui abbiamo dovuto rilasciare, per trattamenti medici, il materiale biologico, trasferito presso il nostro laboratorio sulla base del contratto di riserva e tutti i campioni sono stati confermati appartenere ai pazienti e sono risultati di buona qualità.

Il Gruppo FamiCord è responsabile del materiale biologico dal momento in cui è stato consegnato dai laboratori del precedente fornitore di crioconservazione. Per ovvi motivi, il Gruppo FamiCord non può essere ritenuto responsabile della qualità del campione, della sua preparazione e conservazione prima del trasferimento. Tuttavia, non vi sono ragioni per ritenere che il vostro precedente fornitore di crioconservazione abbia potuto preparare e conservare il materiale in modo improprio poiché i suoi laboratori disponevano di tutti gli accreditamenti necessari e rispettavano tutti gli standard per la conservazione del materiale biologico. Dobbiamo inoltre sottolineare di aver riscontrato alcuni problemi visibili di qualità, in meno dello 0,3% delle sottounità.

Desideriamo informarvi che potete firmare il contratto con il Gruppo FamiCord dopo aver verificato la presenza di almeno un campione di vostro figlio. L’espletamento delle formalità consentirà al Gruppo FamiCord di assumersi alla fine la piena responsabilità dei campioni conservati, dalla data in cui sono stati trasferiti presso il laboratorio di FamiCord e, se necessario, di rilasciarli ai titolari per un uso terapeutico.

È possibile leggere i termini e le condizioni del contratto e le istruzioni per la stipula del contratto in qualsiasi momento al: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/contract-for-customers-whose-biological-material-is-stored-in-warsaw-under-the-back-up-agreement.

Se decidete di stipulare il contratto con il Gruppo FamiCord, chiediamo di seguire le istruzioni riportate all’indirizzo: https://client.famicordcryobank.ch/it/client/km/step-1.

Vi informiamo che se deciderete di firmare il contratto con il Gruppo FamiCord, tutti i pagamenti effettuati a favore del vostro precedente fornitore di crioconservazione saranno accettati, in pratica significa che non sarà necessario sostenere ulteriori costi fino alla scadenza del periodo prepagato.

Non è necessario inviare il documento firmato, è sufficiente farlo online. La copia del contratto, con la firma elettronica delle persone autorizzate, sarà disponibile sul pannello del cliente.

Per firmare il contratto con il Gruppo FamiCord, si prega di utilizzare il seguente link: https://client.famicordcryobank.ch/it/client/km/step-1

Se deciderete di firmare il contratto con il Gruppo FamiCord, tutti i pagamenti effettuati a favore del vostro precedente fornitore di crioconservazione saranno accettati, in pratica significa che non sarà necessario sostenere ulteriori costi fino alla scadenza del periodo prepagato.

La conclusione del contratto con il Gruppo FamiCord, non richiede la risoluzione del contratto stipulato con il vostro precedente fornitore di crioconservazione. I Genitori devono decidere volontariamente su cosa fare con il contratto esistente. I contratti creano relazioni legali solo tra le parti, pertanto la conclusione del contratto con il Gruppo FamiCord, in termini formali, non incide sull'esistenza di un contratto con le altre entità o sui vostri diritti ai sensi di tale contratto.

Resta inteso che la risoluzione del contratto con il vostro attuale fornitore di crioconservazione, prima della stipulazione del contratto con il Gruppo FamiCord, può fornire trasparenza alle relazioni legali, ma ciò non è necessario e non è richiesto dal Gruppo FamiCord. È importante inoltre sottolineare il fatto che, dopo la prevista cancellazione di Cryo-Save AG in Liquidazione dal registro svizzero, i vostri contratti firmati con questa entità scadranno.

Il Gruppo FamiCord ritiene che il contratto debba essere firmato quanto prima, per garantire la base legale per poter assicurare i campioni conservati nel nostro laboratorio di alta tecnologia di PBKM FamiCord. Al momento, infatti, non abbiamo nessuna autorità legale per conservarli per tutti gli anni per i quali è stato firmato il contratto con il vostro iniziale fornitore di crioconservazione. I vostri campioni sono attualmente conservati da noi sulla base del contratto di riserva stipulato tra Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, e il Gruppo FamiCord, nel febbraio 2019, vincolante per il periodo di cinque anni. Tuttavia, va tenuto presente che la liquidazione di Cryo-Save AG in Liquidazione, richiederà decisioni da parte del Cliente, in merito all'esatta modalità di continuazione della conservazione dei campioni, in conformità a tutti gli standard applicabili.

Il Gruppo FamiCord si sente responsabile dello stoccaggio dei campioni dal momento della loro ricezione dai laboratori del vostro precedente fornitore di crioconservazione. Questi campioni sono conservati da noi sia sulla base del contratto di riserva stipulato con Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, ma anche perché sappiamo che si tratta di materiale prezioso per i Genitori.

Per regolarizzare la relazione reciproca tra i Genitori e il Gruppo FamiCord, quest’ultimo propone di stipulare un contratto per lo stoccaggio, nella versione di abbonamento annuale (i Clienti pagano annualmente meno di 100 euro) o di pagamento anticipato (il Cliente effettuerà il pagamento anticipato per il numero di anni prescelto). È importante sottolineare che i pagamenti saranno dovuti solo quando sarà terminato il periodo di conservazione per il quale il Cliente ha già pagato a favore dell’iniziale fornitore di crioconservazione. In questo momento, non prevediamo alcun pagamento da parte dei Genitori. È anche importante che, fino a quel momento, i Clienti siano liberi di prendere tutte le decisioni concernenti i loro campioni (incluso il trasferimento in un'altra banca). In tal caso nessun pagamento per lo stoccaggio sarà dovuto al Gruppo FamiCord.

Riteniamo che questa sia una proposta giusta per i Clienti.

Quando abbiamo stipulato il contratto di riserva con Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, il nostro obiettivo era di aiutare la società e i suoi Clienti. Se non fosse stata intrapresa alcuna azione, i campioni dei Clienti sarebbero stati a rischio. Siamo una società socialmente responsabile. Crediamo che sia nostro obbligo aiutare le famiglie nel bisogno.

Alla luce della situazione finanziaria di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, il Gruppo FamiCord al momento non guadagna nulla dalla decisione di prendersi cura dei campioni conservati precedentemente nei diversi paesi europei. Abbiamo dovuto addirittura sostenere dei costi aggiuntivi (assunzione di call center multilingue, processo di ispezione manuale, avvocati ecc.).

Ovviamente, il Gruppo FamiCord è una società a scopo di lucro, quindi desideriamo offrire ai Clienti, i cui campioni sono stati trasferiti presso il nostro laboratorio polacco, i nostri servizi per i quali saremo pagati. Ci auguriamo anche che in futuro più Genitori (Clienti) sceglieranno il Gruppo FamiCord come un partner affidabile, poiché siamo un'azienda socialmente responsabile, operante secondo i più alti standard medici e aziendali.

Infine, per quanto riguarda i possibili benefici futuri per il Gruppo FamiCord, crediamo fermamente che i Genitori, che ci hanno incontrato in questa difficile situazione e hanno visto la nostra eticità, sceglieranno la nostra società per conservare il materiale dei loro futuri figli o ci raccomanderanno ai loro amici. Con tale atteggiamento, il Gruppo FamiCord potrà sicuramente contare su futuri risultati di una situazione, che ancora oggi, si può difficilmente considerare benefica per noi.

Per i Clienti di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, che sono diventati nostri Clienti, prevediamo esattamente la stessa comunicazione che normalmente facciamo a tutti i nostri Clienti diretti.

La nostra procedura standard prevede l'invio di una comunicazione, tramite posta elettronica, un mese prima della scadenza del contratto e un mese prima dell’emissione della prima fattura per il nuovo periodo di conservazione. Le fatture successive verranno inviate ai Clienti sia per e-mail, che inserite nel Pannello del Cliente.

In ogni caso, vorremmo inviare a tutti i Clienti di Cryo-Save AG, una comunicazione relativa alla scadenza del periodo di pagamento anticipato, concordato con il vostro precedente fornitore di crioconservazione.

Tuttavia, si prega di tenere presente che il Gruppo FamiCord rispetta la legge europea, in particolare la legge GDPR. Pertanto possiamo contattarvi solo dopo che ci avete fornito il vostro consenso; ciò può essere fatto, attraverso la compilazione del modulo di contatto sul nostro sito: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample.

Fintanto che Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, non viene liquidata e cancellata dal registro di commercio svizzero, i campioni saranno al sicuro nel laboratorio del Gruppo FamiCord, conservati ai sensi del contratto di riserva. Trascorso questo tempo il Cliente dovrebbe decidere come e dove conservare i campioni.

Al momento possiamo stimare che la cancellazione di Cryo-Save AG in Liquidazione dal registro avverrà nel primo trimestre del 2021.

La legislazione non prevede una procedura esplicita per trattare il materiale biologico "abbandonato". I regolamenti che consentono ad esempio di distruggere tale materiale, sono inclusi nei contratti tra la banca di cellule e il Cliente. Tuttavia, poiché nessuna entità del Gruppo FamiCord è parte dei contratti tra Cryo-Save AG e i suoi Clienti, il Gruppo FamiCord non ha il diritto di invocare le disposizioni di tali contratti per quanto riguarda le decisioni da prendere sull'ulteriore trattamento dei campioni. Il Gruppo FamiCord è pienamente consapevole di quanto possa essere importante in futuro il materiale biologico contenente cellule staminali. Attualmente, l'unica base legale per la conservazione del materiale biologico da parte del Gruppo FamiCord, è il Contratto di Riserva. Dopo la liquidazione di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, ovvero dopo la scadenza del Contratto di Riserva, non ci saranno norme contrattuali che determineranno la sorte dei campioni delle persone che non hanno firmato alcun nuovo contratto per la conservazione. In particolare fino alla conclusione di un nuovo contratto o alla decisione sull'ulteriore trattamento dei campioni (ad esempio la loro distruzione), non ci saranno disposizioni contrattuali in materia dei costi per la conservazione dei campioni. In tale situazione il Gruppo FamiCord sarà obbligato a soddisfare la richiesta della persona avente diritto, ma potrebbe richiedere al Cliente di rimborsare i costi di mercato per il rilascio dei campioni e la loro messa in sicurezza e conservazione nel laboratorio del Gruppo FamiCord. Va inoltre sottolineato che in ogni caso e in qualsiasi momento, anche in caso di liquidazione finale di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, il Gruppo FamiCord si atterrà alle norme di legge applicabili e alle decisioni delle autorità ufficiali in materia dello stoccaggio del materiale biologico, trasferito ai sensi del Contratto di Riserva.

Il Gruppo FamiCord conserva campioni biologici in 12 laboratori situati in 8 diversi paesi, tra cui Polonia, Svizzera, Germania, Portogallo, Ungheria e altri. Il Cliente potrà indicare nel contratto, o in una dichiarazione separata, dove vuole che i suoi campioni siano conservati dopo trasferimento dal laboratorio del Gruppo FamiCord di Varsavia. Il pagamento per il trasferimento del materiale biologico dal laboratorio del Gruppo FamiCord di Varsavia ad uno dei laboratori indicati facoltativamente nel contratto, viene specificato nella Tabella dei Servizi e dei Prezzi allegata al contratto.

Tuttavia, la nostra raccomandazione è di lasciare il materiale dove è conservato ora: a Varsavia, in Polonia. Per il momento solo circa il 5% dei Genitori ha deciso di conservare i campioni in un laboratorio diverso da quello di Varsavia. Il Laboratorio Centrale del Gruppo FamiCord a Varsavia, in Polonia è il laboratorio più grande e ultra-moderno del Gruppo e soddisfa tutti gli standard qualitativi, sia medici che di sicurezza.

Il servizio Clienti sarà fornito dal Gruppo FamiCord o da un'altra entità del gruppo societario o da un subappaltatore, in modo che il Cliente abbia l'opportunità di comunicare, se possibile, nella propria lingua madre. Il Cliente che stipula il contratto con il Gruppo FamiCord sarà informato di volta in volta circa la struttura responsabile del servizio Clienti e i relativi dati di contatto. Il nostro servizio Clienti ha la propria sede in vari paesi europei.

Desideriamo informarvi che potete chiamare la hotline del Gruppo FamiCord dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 16:00 CET nelle seguenti lingue:

  Bulgaria (bulgaro e inglese) +48 221 230 299

 Germania (tedesco, inglese e olandese) +36 14453973

 Ungheria (ungherese e inglese) +36 14453973

  Italia (italiano e inglese) +39 0289735043

 Paesi Bassi (olandese, tedesco e inglese) +49 34122389994

 Serbia (serbo, croato, bosniaco, montenegrino e inglese) +38 1114250189

 Spagna (spagnolo e inglese) +34 937370283

 Svizzera (italiano, tedesco, francese e inglese) +41 315087679

 Polonia e gli altri paesi (inglese e polacco) +48 224364050 IVR: 1,4

Potete anche contattarci via e-mail all'indirizzo: info@famicordcryobank.ch

Gli sconti previsti in occasione dei contratti successivi sono i seguenti:

• Secondo figlio - 20%
• Terzo figlio - 30 %
• Quarto figlio - 40%

Gli sconti vengono automaticamente applicati nell’ordine online, basandosi sul numero identificativo della madre o del padre, indicato nel contratto precedente.

I pagamenti effettuati a favore del precedente fornitore di crioconservazione saranno onorati dal Gruppo FamiCord. I pagamenti per il periodo di conservazione fino a venti anni saranno accettati senza prova di pagamento. Se avete pagato anticipatamente per più di venti anni di conservazione, il Gruppo FamiCord ha il diritto di richiedere la prova del pagamento anticipato, ma non è necessario inviarcela immediatamente. Se dopo la conclusione del contratto sorgerà tale necessità, contatteremo i Genitori in merito.

Qualora il Cliente stipuli il contratto con il Gruppo FamiCord, tutti i pagamenti per la conservazione del materiale biologico effettuati all’iniziale fornitore di crioconservazione, saranno pienamente riconosciuti dal Gruppo FamiCord e l’obbligo del Cliente di effettuare un ulteriore pagamento, inizierà solo dopo la fine del periodo prepagato.

Ad esempio, per qualcuno che ha firmato il contratto con Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, nel 2007 per 20 anni, conserveremo il campione gratuitamente fino al 2027.

Come indicato sopra, il Gruppo FamiCord accetta tutti i pagamenti per la conservazione del materiale biologico senza entrare nei dettagli: per periodi di conservazione fino a venti anni non chiediamo alcuna prova dell’avvenuto versamento.

Non avendo accesso ai registri di fatturazione della società Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, ovvero ai dettagli di pagamento e fatture, dobbiamo presumere che il periodo del contratto sia stato interamente pagato. In ogni caso, se i pagamenti a favore dell’iniziale fornitore di crioconservazione non sono stati interamente versati, i Genitori devono questi importi a tale società e non alla nostra banca; pertanto trattiamo tutti i pagamenti a cui si fa riferimento nei contratti con Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, come interamente versati.

Saremo in grado di fornirvi il nuovo Certificato dopo la conclusione del contratto per la conservazione, se il materiale biologico di vostro figlio è stato trasferito dal vostro iniziale fornitore di crioconservazione al Gruppo FamiCord. Invieremo il Certificato via e-mail, dopo la conclusione del contratto e la conferma di conservazione di tutti i campioni.

Abbiamo già rilasciato migliaia di nuovi certificati per gli ex Clienti di Cryo-Save AG in Liquidazione con sede legale a Pfäffikon, Svizzera, che hanno stipulato il contratto con noi.

Bisogna tenere presente che con la liquidazione della società tutti i suoi contratti (e quindi il vostro contratto con Cryo-Save AG per la conservazione di materiale biologico, ma anche il contratto di riserva stipulato tra il Gruppo FamiCord e Cryo-Save AG) scadranno.

È difficile per noi prevedere cosa potrebbe accadere esattamente in questa situazione, ma certamente non è una situazione completamente sicura per il materiale biologico dei vostri figli. Si tratta di una situazione di grande incertezza a cui si può porre rimedio anticipatamente sottoscrivendo il contratto con una banca di cellule staminali autorizzata (ad esempio il Gruppo FamiCord) per la conservazione dei campioni; in questo modo, la nostra Azienda si assume la piena responsabilità legale del materiale biologico affidatole e può garantire la continuità della sua conservazione sicura per molti decenni (a seconda della durata del periodo di conservazione scelto con Cryo-Save AG e la continuazione preferita con il Gruppo FamiCord dopo la sua scadenza). Ci siamo comunque impegnati a conservare i campioni gratuitamente per l'intero periodo prepagato a Cryo-Save AG.

E qui occorre tornare alla domanda sul momento migliore per firmare il contratto. Questo momento è sicuramente adesso, quando potete proteggere i vostri campioni dall'incertezza causata dalla liquidazione di Cryo-Save AG e scegliere tali condizioni preferenziali che vengono offerte ora, che di certo non rimarranno tali in futuro. Tuttavia, in ogni caso la sottoscrizione del contratto con il Gruppo FamiCord sta alla vostra decisione.

Sì, riteniamo che noi come Gruppo FamiCord siamo l'unica azienda autorizzata a conservare i campioni e trattare i dati personali direttamente connessi alla conservazione dei campioni e richiesti dalla legge applicabile.

Il Gruppo FamiCord ha il diritto di concludere il contratto con Voi, ma in ogni caso la conclusione del contratto con il Gruppo FamiCord sta alla vostra decisione.

Attualmente non richiediamo nessun pagamento da parte dei Clienti che hanno concluso il contratto con il Gruppo FamiCord. Tuttavia, ci riserviamo il diritto di modificare questa prassi, in particolare per quanto riguarda i costi per servizi aggiuntivi previsti nel vostro contratto con Cryo-Save AG e che non sono stati pagati.

Le normative relative alla conservazione di cellule e di tessuti richiedono che la banca abbia un titolo valido per conservare i campioni. Il Gruppo FamiCord ha tale titolo legale valido per conservarli sulla base del contratto di riserva. Quando Cryo-Save AG in Liquidazione sarà liquidata per decisione del tribunale svizzero, il titolo contrattuale del Gruppo FamiCord di conservarli sarà scaduto. Potremmo trovarci nella situazione in cui le autorità ufficiali richiedano al Gruppo FamiCord di dare via i campioni di Clienti che non hanno stipulato alcun contratto con il Gruppo FamiCord.