FAQ

A minta átadásáról az Ön krioprezervációs szolgáltatója (ma Cryo-Save AG „felszámolás alatt” néven ismert) döntött a vállalat nehéz pénzügyi helyzete miatt, ami veszélyeztethette a minták biztonságát. A mintát átszállították a FamiCord Csoporthoz, a FamiCord Csoport és a Cryo-Save AG „felszámolás alatt”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság között létrejött, a biztonságos biológiai minta tárolási szerződés keretében, annak érdekében, hogy biztosítsák, az Ügyfelek számára a megszakítás nélküli és legmagasabb minőségű szolgáltatást („Biztonsági Megállapodás”). A bankjaink közötti biztonsági megállapodást 2019 februárjában kötötték meg öt évre szólóan. Az Ön krioprezervációs szolgáltatója úgy döntött, hogy ezt a szolgáltatást bankunkra bízza, mivel a FamiCord Csoportot a legmegbízhatóbb banknak tekintik az európai bankok között, a legmagasabb szintű tárolási színvonalukkal és sok éve tartó, kiváló pénzügyi helyzetükkel.

A FamiCord Csoport minden tekintetben Európa legnagyobb és a világ egyik legnagyobb őssejtbankja, amely közel 385 ezer család számára, mintegy 500 ezer különböző őssejtmintát tárol, nem számítva a Cryo-Save AG „f.a.”-től átvitt mintákat. A FamiCord Csoport közvetlenül vagy közvetve jelen van: Albánia, Bosznia és Hercegovina, Horvátország, Dánia, Németország, Egyiptom, Észtország, Olaszország, Magyarország, Koszovó, Észak-Macedónia, Montenegró, Lettország, Litvánia, Lengyelország, Portugália, Románia Szerbia, Szlovénia Spanyolország, Svédország, Svájc, Törökország, az Egyesült Királyság és Ukrajna területén. A FamiCord Csoport 11 ultramodern, speciális laboratóriuma az Európában évente összegyűjtött köldökzsinórvér minták 37%-át dolgozza fel. A FamiCord Csoport stabil pénzügyi háttérrel rendelkezik, a FamiCord Csoport anyavállalatát (PBKM) a német Active Ownership Capital befektetési alap ellenőrzi. A részvényesek között olyan megbízható pénzintézetek találhatók, mint a Nationale-Nederlanden, az Invesco, a norvég Oil Fund, az Esaliens és mások.
A PBKM a Varsói Értéktőzsdén jegyzett.

A FamiCord Csoport legmagasabb minőségű varsói laboratóriuma az egyik legnagyobb és legmodernebb a családi őssejt-banki szektorban világszerte, amely nemzeti és nemzetközi hatóságok, valamint számos neves intézmény akkreditációjával rendelkezik, köztük az American Association of Blood Banks (AABB), az ISO (Nemzetközi Szabványügyi Szervezet), TUV (Technischer Überwachungsverein).

Ha szeretne többet megtudni a FamiCord Csoportról, kérjük, tájékozódjon az alábbi címen https://famicordcryobank.ch/home

Nem vagyunk szerződő felek az Ön és a krioprezervációs szolgáltatója közötti szerződésekben, ezért nem tudjuk megadni azt az okot, hogy az előző krioprezervációs szolgáltató miért lépett fel ily módon az ügyfelekkel.

Érdemes megemlíteni, hogy a minta Lengyelországba történő szállítását veszélyhelyzet közepette hajtották végre, a biológiai minta tárolása folytonosságának biztosítása érdekében.

A FamiCord Csoportnak sikerült a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság ügyfeleinek mintáit megmenteni, de nem volt hatással az információnyújtási gyakorltukra. Mi, mint a FamiCord Csoport, feltételezzük, hogy az információhoz való jog az ügyfél egyik legfontosabb joga, ezért mindent megteszünk, hogy elérjük az ügyfeleket és tájékoztassuk a helyzetről.

Annak ellenőrzéséhez, hogy a mintát tároljuk-e, szükséges megadnia néhány adatot, amely lehetővé teszi számunkra a minta azonosítását és egyúttal az Ön jogosultságának igazolását ehhez a biológiai mintához. A mintát általában néhány alegységre osztották fel.

Kérjük, adja meg ezeket az adatokat itt: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample

Az űrlap kitöltésekor ügyeljen rá, hogy az előírt formátumban adja-e meg az adatokat. Annak megerősítésére, hogy az űrlap megérkezett a FamiCord Csoporthoz, küldünk egy automatikus visszaküldési üzenetet a megadott e-mail címre.

A FamiCord Csoport laboratóriumában történő tárolás megerősítését a lehető leghamarabb megküldjük. Általában az űrlap kitöltésének időpontjától számítva legfeljebb egy hétnek kell eltelnie, az alábbiakban ismertetett ritka kivételekkel. Ha csak legalább egy alegységet találunk egy családhoz, akkor erről haladéktalanul tájékoztatjuk az érintett családot.

Kérjük, ne feledje, hogy a GDPR-előírások értelmében a tárolt mintákkal kapcsolatos tájékoztatáshoz kifejezett hozzájárulásukra van szükségünk - ezért fontos az űrlap kitöltése!

A FamiCord Csoport kézi ellenőrzése állványról-állványra és tartályról-tartályra történt. Ez sokkal hatékonyabb volt, mint családonként az összes minta megkeresése. Azonban ezen a ponton az ellenőrzés első szakasza befejeződött, és a szülők többsége megkapta a megerősítéseket. Összegzésként elmondhatjuk, hogy az egy évvel ezelőttihez képest sokkal nagyobb magabiztossággal tudunk válaszolni a családoknak, hogy tároljuk-e és hol tároljuk a mintáikat.

Összességében 58 tartályban található biológiai mintát ellenőriztünk (ebből 55-öt a Cryo-Save AG „f.a.” biztosított). Fontos megemlíteni, hogy az egy gyermektől összegyűjtött biológiai mintát akár 8 különböző krioprezervált részre (alegységre) is fel lehetett osztani. Ezen alegységek mindegyike különböző típusú csomagolású, méretű lehet, és különböző tartályban helyezhető el. Minden mint azonosítót be kellett szkennelni, és össze kellett egyeztetni az adatbázisunkban szereplő vevők nyilvántartásaival. Mindez rendkívül megnehezítette munkánkat és időigényes volt. Ez volt a legnagyobb ilyen jellegű projekt a világon.

A kézi ellenőrzést a Cryo-Save AG „f.a.”-tól kapott elektronikus adatok alapján végeztük, de ezek az adatok nem voltak teljeskörűek, és sok hibát tartalmaztak, amelyeket ki kell javítani. A szülők számára, akik még mindig a gyermekeik biológiai mintáival kapcsolatos megerősítést várják, megnyitottuk az ellenőrzés következő szakaszát, amely a kódok további ellenőrzésére összpontosít dokumentációkkal vagy annak beolvasott verzióival. Becslésünk szerint még néhány hónapba telhet, ezért nagyon hálásak vagyunk türelmükért és megértésükért. Mindent megteszünk azért, hogy megbízható információkat nyújtsunk a szülőknek gyermekeik biológiai mintájával kapcsolatban.

Ez abban az esetben fordulhat elő, amikor a Szülő kérése benyújtásának pillanatában a mintáját már megtalálták. Ha a krioprezervációs szolgáltatóval kötött megállapodás számát nem helyesen adták meg a kapcsolatfelvételi űrlapon - vannak szóközök, pontok vagy elírási hibák, rendszerünk nem tudja automatikusan összepárosítani a kapcsolattartási adatait a gyermek adataival. A megállapodás számának formátuma általában a következő: XXX / XX / XXXXX - ahol a középső szakasz a szerződés megkötésének éve. Ha egynél több gyermeke van, a megállapodások számát elég vesszővel elválasztani. A szülők várakozásának másik oka az lehet, hogy az általunk kapott elektronikus információk nem teljesek. Ezért lezártuk az ellenőrzés első szakaszát, és megnyitottuk a másodikat, a papír dokumentáció alapján történő ellenőrzést. Teljes mértékben felelősséget vállalunk a helyes és valós információk megadásáért. Ezért a megerősítést akkor küldjük, amikor a minta helye visszaigazolásra kerül, és nem a kérelem beérkezésének dátuma alapján.

Kapcsolatfelvételi űrlapjaink kitöltésekor szükséges megadni a szerződés számát - ha ezt a mezőt üresen hagyja, az űrlapot nem tudja elküldeni. Ha azonban nem ismeri a szerződés számát, kérjük, írja be a "Nem tudom" szót, majd a megjegyzésben adjon meg további részleteket. A szerződés száma nagyon hasznos információ, amely lehetővé teszi a FamiCord szakembereinek, hogy könnyebben és gyorsabban megerősíthessék, hogy a biológiai mintát a FamiCord laboratóriumában tárolják-e. Mindenesetre a szerződésszám hiánya nem korlátozza a biológiai mintához való jogát. Ilyen helyzetben mind az Ön, mind a munkatársaink részéről nagyobb erőfeszítésre lesz szükség a mintákhoz való jogosultság igazolásához. Adott esetben, bizonyos kiegészítő információkat vagy dokumentumokat kérhetünk. Ennek végrehajtásához ne felejtse el megadni a helyes címadatokat. Mindazonáltal mi, mint a FamiCord Csoport - a szülők igényeinek kielégítésére és a gyermekek biológiai mintáinak gondozására törekvő vállalat, mindent megteszünk a minták azonosítása érdekében.

A FamiCord Csoport Európában a legnagyobb tapasztalattal rendelkezik az őssejtek transzplantációs központokba történő átszállításában világszerte. Ez azt jelenti, hogy az átadás során a biológiai mintaszállításra vonatkozó összes szabvány (műszaki, orvosi és jogi) teljesül.

Eddig a laboratóriumunkba, a biztonsági megállapodás alapján átszállított mintákból, több egységet adtunk ki transzplantációra.

A FamiCord Csoport az eljárás során támogatja a szülőket, és felelősséget vállal a minták klinikára történő kiadásáért. E folyamat során arra kérjük a szülőket, hogy küldjék el számunkra a rendelkezésre álló legtöbb, aláírt dokumentumot, pl. Engedélyt a referencia mintán végzett vizsgálatok elvégzésére és a dokumentumok kiadására a transzplantációs központba. Az alaki ellenőrzések elvégzése után orvosigazgatónk engedélyt ad a minta kiadására. A FamiCord Csoport megszervezi a minták biztonságos szállítását a klinikára.

Amennyiben a szülők új megállapodást írtak alá a FamiCord Csoporttal, és a transzplantációs segítségnyújtási csomagot is belevették a szerződésbe, akkor nem számítunk fel semmilyen költséget feléjük. A szülők / klinika oldalán az egyetlen költség a transzplantált beteg genetikai kompatibilitási tesztjének (HLA teszt) a költsége.

Amennyiben a szülők korábban nem kötöttek semmilyen szerződést a FamiCord Csoporttal, akkor külön megállapodást szükséges aláírnunk csak a biológiai minta kiadására vonatkozóan, hogy jogi alapjuk legyen a kiadási eljárások követésére. A szülőknek díjat számítunk fel (piaci árakon) a szerződés aláírásáig, a minta vizsgálatáig és kiadásáig, valamint a transzplantációs klinikára történő szállításért. Természetesen a speciális kiadási szerződés megkötésekor a szülők már nem vásárolhatják meg a transzplantációs segítségnyújtási csomagot, így az összes logisztikai költség az ő oldalukon merül föl.

Amennyiben szüksége van a biológiai minta felhasználására, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segítsünk Önnek a folyamatban, és minden szükséges támogatást meg tudjunk adni. Vegye fel velünk a kapcsolatot: info@famicordcryobank.ch hívjon minket: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/call-us

Az egyes szerződésekhez tartozó biológiai mintát alegységekre osztják. Általában a köldökzsinórvér mintája két alegységre oszlik. Ha a szülők úgy döntöttek, hogy eltárolják a köldökzsinórt, azt is általában két alegységre osztják. A FamiCord Csoport által küldött e-mail tárolási visszaigazolásunkban megadjuk a vonatkozó alegységek számát.

Tudomásunk szerint, nem minden Szülő kapta meg korábbi krioprezervációs szolgáltatójától mintaszámmal ellátott tanúsítványait, vagy csak a köldökzsinórvért, vagy csak a köldökzsinórt igazolták vissza, ezért előfordulhat, hogy nem ismeri fel ezeket a számokat. Ezért most hozzáadjuk a korábbi krioprezervációs szolgáltató szerződésszámát az általunk küldött megerősítésekhez.

A felszámolás alatt álló Cryo-Save AG számos országban tevékenykedett leányvállalatok és más, tőkével vagy kereskedelmi kapcsolatban álló szervezetek révén. Ez abban az esetben érintheti Önt, ha őssejt-tárolási megállapodást írt alá az alábbi cégekkel:

Ebben az esetben is töltse ki kapcsolatfelvételi űrlapunkat https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample hogy, ellenőrizze, hogy gyermekének mintáit átszállították-e a FamiCord Csoport legnagyobb laboratóriumába Varsóba.

Az újonnan gyűjtött biológiai minták Biosckinba történő továbbítására a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság és a Biosckin előzetes megállapodása alapján került sor a megfelelő feldolgozás és a tárolás folyamatosságának biztosítása érdekében az előírt feltételek mellett, amelyet a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság pénzügyi problémái miatt a tevékenység ezen szakaszában már nem tudott garantálni, és amely végül csődöt eredményezett.

A Biosckinban tárolt minták nagy része azoknak az ügyfeleknek a mintája, akiknek gyermekei 2019-ben és azt követően születtek. A mintákat egyenesen a Biosckinba szállították, mert a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság laboratórium már bezárt, és a biológiai minták laboratóriumi feldolgozását azonnal meg kellett kezdeni a minta tönkremenetele elkerülése érdekében. A biológiai minta biztonsága ebben a helyzetben elsőbbséget élvezett a Szülők tájékoztatásának kötelezettségével szemben, mivel ez meghatározta a begyűjtött őssejtek minőségét.

A Biosckin, Molecular and Cell Therapies, S.A egy egészségügyi biotechnológiai vállalat, amelynek fő tevékenysége a köldökzsinórvérből és a köldökzsinórból származó őssejtek fagyasztva tárolása, és amelyet 2006 óta végeznek.

Az Egészségügyi Főigazgatóság által engedélyeztett Biosckin laboratórium a köldökzsinórvérből és a köldökszövetből származó őssejtek minősítésére, feldolgozására, krioprezerválására, tárolására és elosztására szakosodott és eleget tesz az e tevékenységre vonatkozó összes jogi és minőségi követelménynek, nevezetesen a március 26-i 12/2009. sz. törvénynek és a Netcord ajánlásainak.

Tulajdonosa a BioMat&Cell nevű kutatási, fejlesztési és innovációs (RDI) központ. A Biosckin szintén elkötelezett a sejtterápiás készítmények fejlesztése és kutatása iránt, amelynek célja a Regeneratív Gyógyászatban/Irányított Szövettenyészésben való felhasználása. A vállalat jelenleg ISO 9001 és NP4457 tanúsítvánnyal rendelkezik.

Az újonnan gyűjtött biológiai minta Biosckin-ba történő szállítása a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság és a Biosckin előzetes megállapodása alapján került sor annak érdekében, hogy biztosítsák a feldolgozás és a tárolás folyamatosságát az előírt feltételek szerint, amelyet a Cryo -Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság ebben a szakaszban már nem tudott garantálni.

A Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság és a FamiCord Csoport között megkötött biztonsági megállapodás értelmében 2019 elején az ügyfelek mintegy 98% -ának biológiai mintáját tartalmazó tankokat biztonságosan átszállították a helyi létesítményekből a FamiCord Csoport legnagyobb laboratóriumába, Varsóba, Lengyelországba. A biológiai minták egy kis részét azonban Biosckinban tárolták, többnyire azokhoz az ügyfelekhez tartozó mintákat, amiket a 2019. júniusi legutolsó Varsóba történő tank szállítás után gyűjtöttek.

Ezen ügyfelek támogatása érdekében a FamiCord Csoport tárgyalásokat folytatott a Biosckinnel, amelynek eredményeként olyan megállapodás született, amely lehetővé tette az ügyfélminták nagy részének átszállítását a Biosckinból a FamiCord Csoporthoz Varsóba 2020 májusában.

Biztosítjuk arról, hogy a szakértői csoport által felügyelt szállítás során az összes orvosi és biztonsági előírást, valamint a biológiai minták szállítására vonatkozó követelményeket betartották. Biztosítani szeretnénk Önöket arról is, hogy az átszállítás során a biológiai minta szállításra vonatkozó összes szabvány és követelmény (műszaki, orvosi és jogi) betartásra került. A kriogén tartályokat speciális érzékelőkkel látták el a hőmérséklet mérésére.

Annak ellenőrzéséhez, hogy biológiai mintáját a FamiCord Csoport tárolja-e Varsóban, szükséges néhány adat megadása, amelyek lehetővé teszik számunkra a minta azonosítását és egyúttal annak igazolását, hogy Önnek jogosultsága van ehhez a biológiai mintához.

Kérjük, adja meg az adatokat az alábbi linken: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample.

A Biosckinbe szállított Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság minták nagy része azon ügyfelek mintái, akiknek gyermekei 2019-ben születtek. Azért szállították a mintákat oda, mert a Cryo-Save AG laboratóriumait a vállalat nehéz helyzete miatt már bezárták, és a laboratóriumi feldolgozást azonnal meg kellett kezdeni, a minta tönkremenetelének elkerülése érdekében.

A szóban forgó mintákat nem lehetett bevonni a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság és a FamiCord Csoport közötti átszállításokba, mert a 2019 májusától született gyermekek biológiai mintái közvetlenül Biosckinba kerültek feldolgozásra és fagyasztásra és megfelelően tárolva a laboratórium által.

Mindig a legjobb tudásunk szerint tájékoztatjuk Önöket. Abban az időben a FamiCord Csoport nem tudott arról, hogy pontosan melyik és hány minta van a Biosckin birtokában. Csak arról volt információnk, hogy a Cryo-Save AG „f.a”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság ügyfelei egy részének biológiai mintáit, különösen a 2019-ben született gyermekek mináit, talán Portugáliában tárolják.

A FamiCord Csoport tárgyalásokat folytatott Biosckinnel, hogy információkat szerezzen ezekről mintákról. Az így létrejött megállapodás lehetővé tette, hogy a legtöbb minta átkerüljön a FamiCord Csoport ellenőrzése alá.

A FamiCord Csoport felelős a biológiai mintáért attól a pillanattól kezdve, amikor azt a Biosckin laboratóriumától átvették. Nyilvánvaló okokból a FamiCord Csoport nem tehető felelőssé a minta minőségéért, feldolgozásáért és tárolásáért az átvétel előtt; azonban nincs ok azt feltételezni, hogy a Biosckin nem megfelelően dolgozta fel és tárolta a biológiai mintát. A Biosckin és a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság laboratóriumai rendelkeznek/rendelkeztek az összes szükséges akkreditációval, és megfelelnek/megfeleltek az összes orvosi és biztonsági előírásnak a biológiai minta tárolásához.

A FamiCord Csoport megbízható, hiteles partner. Biztosítani szeretnénk, hogy megbízhat a biológiai minták professzionális, hosszú távú tárolásában szerzett, 18 éves tapasztalatunkban. Mi vagyunk a legnagyobb családi őssejtbank Európában. 2002 óta működünk Európában bizonyított sikerekkel. A FamiCord Csoport által évente közzétett pénzügyi kimutatás a vállalat egészséges és megbízható helyzetét bizonyítja. A csoportot az Active Ownership Capital német vállalat ellenőrzi. A részvényesek között vannak olyan megbízható pénzintézetek, mint a Nationale-Nederlanden, az Invesco, a norvég olajalap, az Esaliens stb.

Az a tény, hogy úgy döntöttünk, hogy a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság ügyfelek mintáit tovább tároljuk, szintén bizonyítja a FamiCord Csoport társadalmi felelősségét a szülők felé. A Cryo-Save AG „f.a.” alatt álló, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság mintáinak tárolásával a FamiCord Csoport kifejezte szándékát arra, hogy a Lengyelországba szállított mintákat szakmai, orvosi és jogi szempontból is a legmegfelelőbb módon őrizze mindkét fél számára: Szülők és FamiCord Csoport.

A biológiai minta szállítására és tárolására vonatkozó jogszabályok előírják, hogy az őssejtbank hozzáférjen a biológiai mintára és annak donorára vonatkozó bizonyos információkhoz. Mint engedélyezett őssejtbank, erre szüksége van fennálló kötelezettségei megfelelő teljesítéséhez, különösen a tárolt minták nyomon követhetőségének biztosításához a donortól a recipiensig és fordítva. Ezért megkaptuk a szükséges adatbázist a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaságtól, az átszállításra került mintákkal együtt.

Személyes adatainak kezelője a Polski Bank Komórek Macierzystych S.A. (PBKM), bejegyzett székhelye az al. Jana Pawła II 29, 00-867 Varsó. A PBKM kinevezett egy személyes adatkezelésért felelős személyt, azaz az adatvédelmi tisztviselőt, akivel a személyes adatok feldolgozásához és az adatkezeléshez kötődő jogokkal kapcsolatos bármely kérdésben a következő e-mail címen fordulhat: inspektor@pbkm.pl.

Ezek az adatok azonban korlátozottak, és csak a biológiai minta megfelelő és törvényes tárolására szolgálnak. A FamiCord Csoport mindent megtesz annak érdekében, hogy azokat az alkalmazandó jogszabályoknak megfelelően feldolgozza, különös tekintettel:

• Az Európai Parlament és a Tanács 2004. március 31-i 2004/23 / EK irányelve az emberi szövetek és sejtek adományozására, gyűjtésére, vizsgálatára, feldolgozására, megőrzésére, tárolására és elosztására vonatkozó minőségi és biztonsági előírások megállapításáról;
• A Bizottság 2006/86 / EK irányelve (2006. október 24.) a 2004/23 / EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek a nyomonkövethetőségi követelmények, a súlyos mellékhatások és események bejelentése, valamint a kódolás, feldolgozás, megőrzés, - az emberi szövetek és sejtek tárolása és elosztása, és
• A Bizottság (EU) 2015/566 irányelve (2015. április 8.) a 2004/23 / EK irányelvnek az importált szövetek és sejtek egyenértékű minőségi és biztonsági előírásainak ellenőrzésére vonatkozó eljárások tekintetében történő végrehajtásáról.

A személyes adatok a következő kategóriákat érintik:

• kapcsolattartási és azonosító adatok, például név, cím, e-mail
• a személyes adatok speciális kategóriái pl. egészséggel kapcsolatos adatok (a köldökzsinórvér és / vagy más biológiai minta tárolása miatt)

Megértjük, mennyire nehéz és zavaró az egész helyzet a szülők számára, de hetente több ezer e-mailt kapunk, és bár igyekszünk a lehető leggyorsabban válaszolni, néha több időbe telik, mint szeretnénk.

Ha e-mailt küld nekünk az info@famicordcryobank.ch címre, biztos lehet benne, hogy választ kap. Néha ez néhány órát vesz igénybe, de gyakran (például a fontos eseményeket követően) ez az idő több napra meghosszabbodhat. De mindig válaszolunk.

Segélyvonalunk minden nap 9 és 16 óra között működik. Több is van belőlük, de néha még ez sem elég. Az e-mailekhez hasonlóan ez is nehezebb, ha ügyfelek ezrei próbálnak egyszerre információkat szerezni. Ne feledje, hogy a 6 forródrótunk tanácsadói: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/call-us segíthetnek Önnek, amennyiben beszéli a telefonszámhoz kapcsolódó nyelvet. Tehát, ha olasz, és gondjai vannak az olasz segélyvonal felhívásával, de beszél angolul, akkor segítséget kaphat a többi telefonszámunkon is, amelyek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek mintáit átszállították Varsóba. Próbálja ki ezeket a számokat, és sokkal gyorsabban elérhet egy tanácsadót.

Az egyetlen személy, aki a biológiai minta tulajdonosa, a Gyermek (és azok a rendelkezésre jogosult személyek, akik a gyermeket a nagykorúságának eléréséig képviselik, általában a Szülei). Így csak a Gyermek és a Szülők jogosultak a minták felett rendelkezni.

Elsődleges feladatunk a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság ügyfelei mintáinak biztonságának és megfelelő tárolási körülményeinek biztosítása, mert tudjuk, milyen nehéz a jelenlegi helyzet a Szülők számára, és szeretnénk biztosítani Önöket arról, hogy megbízhat 18 éves tapasztalatunkban a biológiai minták professzionális hosszú távú tárolásában.

A FamiCord Csoport Európa legnagyobb őssejtbankja. Több mint 450 000 mintát tárolunk. Nem lehetséges, hogy minden ügyfél vizuálisan megvizsgálja a mintáját - például biztonsági vagy szervezési okokból. Csak az erre felhatalmazott szakembereknek van lehetősége bejutni a tároló laboratóriumba.

Néhány hónappal ezelőtt kivételesen megállapodtunk több látogatás megszervezésében, amelyen különböző társadalmi csoportok képviselői vettek részt, azaz orvosok, kutatók, újságírók. Ezt a szakaszt biztonsági okokból már lezártuk.

Biztosíthatjuk arról, hogy a szakértői csoport által felügyelt szállítások során a biológiai minták biztonságos szállítására vonatkozó valamennyi szabványt és követelményt (műszaki, orvosi és jogi) betartották. A kriogén tartályokat speciális érzékelőkkel látták el a hőmérséklet mérésére. A tartály kinyitását, a minták ellenőrzésére céljából, videón rögzítették. Ezenkívül az összes szállítás biztosítva volt a FamiCord Csoport biztosítási kötvényei által, amelyeket biztosítótársaságok csoportja nyújtott. A teljes transzferfolyamat logisztikai szakemberekkel nagyon pontosan és részletekbe menően volt megtervezve. A szállítás során nem észleltünk semmilyen káros eseményt.

Az átszállítás óta a biológiai mintákat szigorúan ellenőrzött körülmények között tárolják a FamiCord laboratóriumában.

A mintákkal együtt a FamiCord Csoport megkapta az adatbázist is, amely néhány információt tartalmaz az ügyfelekkel kapcsolatban. Ezen adatok között vannak szerződés- és mintaszámok is. A szerződés száma és a mintaszámok egyedi jelölések, kizárólag egy szerződéshez és egy mintához rendelve. Véleményünk szerint ezek az adatok teljes mértékben elegendőek annak megerősítésére, hogy az adott biológiai minta az Ön gyermekéhez tartozik.

Ezenkívül voltak már olyan eseteink, amikor a biztonsági megállapodás alapján a laboratóriumunkba átadott biológiai mintákat orvosi kezelésekre kellett rendelkezésre bocsátanunk, és ennek kapcsán bebizonyosodott, hogy a minták valóban a betegeké voltak, valamint nem érkezett kifogás a minőségükkel kapcsolatban sem.

A FamiCord Csoport a biológiai mintáért felelősséget vállal attól a pillanattól kezdve, amikor azt az Ön korábbi krioprezervációs szolgáltatójától megkapta. Nyilvánvaló okokból a FamiCord Csoport nem tehető felelőssé a minta minőségéért, feldolgozásáért és tárolásáért az átvétel előtt; azonban nincs ok arra, hogy feltételezzük, hogy az Ön korábbi krioprezervációs szolgáltatói helytelenül tudták feldolgozni és tárolni a biológiai mintát, mivel laboratóriumaik minden szükséges akkreditációval rendelkeztek, és megfeleltek a biológiai minta tárolására előírt legmagasabb követelményeknek. Hangsúlyozzuk azonban, hogy az ellenőrzött alegységek 0,3% -ánál látható minőségi problémákat azonosítottunk.

Tájékoztatjuk, hogy miután gyermeke biológiai mintájának legalább egy alegységének helye visszaigazolásra került, szerződést köthet a FamiCord Csoporttal. A szerződéskötés lehetővé teszi, hogy a FamiCord Csoport teljes mértékben átvegye a felelősséget a tárolt minták biztonságáért attól a naptól számítva, amikor átszállították őket a FamiCord laboratóriumába, és ha szükséges, kiadja a tulajdonosának terápiás kezelésben való felhasználás céljából.

A szerződés feltételeit és a szerződéskötési tájékoztatót bármikor áttekintheti https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/contract-for-customers-whose-biological-material-is-stored-in-warsaw-under-the-back-up-agreement. Ha úgy dönt, hogy megköti a szerződést a FamiCord Csoporttal, kövesse az alábbi linken található utasításokat: https://client.famicordcryobank.ch/en/client/km/step-1. Ha úgy dönt, hogy szerződést köt a FamiCord Csoport céggel, akkor garantáljuk, hogy a korábbi krioprezervációs szolgáltatójának teljesített összes tárolási díj befizetést figyelembe vesszük - ami a gyakorlatban azt jelenti, hogy Önnek semmilyen költsége nem merül fel az előrefizetési időszak lejártáig.

Az aláírt szerződést nem szükséges visszaküldeni, mivel a szerződés csak online köthető. A szerződés egy példánya is elérhető lesz az ügyfélfiókjában, a meghatalmazott személyek elektronikus aláírásával. A FamiCord Csoporttal való szerződés megkötéséhez keresse fel a következő linket https://client.famicordcryobank.ch/en/client/km/step-1.

Ha úgy dönt, hogy szerződést köt a FamiCord Csoporttal, akkor garantáljuk, hogy a korábbi krioprezervációs szolgáltatójának teljesített összes tárolási fíj befizetést figyelembe vesszük - ami a gyakorlatban azt jelenti, hogy Önnek semmilyen költsége nem merül fel az előrefizetési időszak lejártáig.

A FamiCord Csoporttal kötött szerződések teljesítéséhez nincs szükség a szülők / gyermek és az Ön krioprezervációs szolgáltatója közötti szerződés felbontására. A szülők tetszés szerinti döntése, hogy mit kezdenek a meglévő szerződésükkel. A szerződések jogviszonyokat csak a felek között hoznak létre, így a FamiCord Csoporttal kötött szerződés teljesítése formálisan nem befolyásolja a más társaságokkal kötött szerződés létét és az ilyen szerződésből eredő jogait.

Érthető, hogy a jelenlegi krioprezervációs szolgáltatóval kötött szerződés felmondása a FamiCord Csoporttal való szerződés teljesítése előtt nagyobb egyértelműséget adhat a jogviszonyokban, de nem szükséges és semmilyen módon nem igényli a FamiCord Csoport. Hangsúlyozni kell azt is, hogy a felszámolás alatt álló Cryo-Save AG svájci nyilvántartásból való várható törlését követően a társasággal kötött megállapodások megszűnnek.

Mi, mint a FamiCord Csoport, úgy gondoljuk, hogy a szerződést indokolatlan késedelem nélkül szükséges aláírni, mivel szükséges a PBKM FamiCord csúcstechnológiás laboratóriumában tárolt minták megfelelő biztosítása, és nincs jogi felhatalmazásunk arra, hogy tároljuk a mintákat azokra az évekre vonatkozóan, amelyekre az eredeti krioprezervációs szolgáltatóval aláírták a szerződést. Az Ön mintáit jelenleg a FamiCord Csoport és a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság között létrejött 2019 februárjában aláírt biztonsági megállapodás alapján tároljuk, amely 5 évig kötelező érvényű számunkra. Azonban mindvégig szem előtt kell tartani, hogy a Cryo-Save AG „f.a.” felszámoláskor az Ügyfél döntéseire lesz szükség a minták folyamatos tárolásának pontos feltételeivel kapcsolatban az összes vonatkozó szabványnak megfelelően.

A FamiCord Csoport felelősséget érez a tárolt mintákért attól a pillanattól kezdve, ahogyan azokat átvette az Ön krioprezervációs szolgáltatójának a laboratóriumaiban és azokat a Svájc, Pfäffikon székhelyű, felszámolás alatt álló Cryo-Save AG-vel kötött biztonsági megállapodás alapján tároljuk, de azért is, mert tudjuk, hogy ez értékes minta a Szülők számára.

A Szülők és a FamiCord Csoport közötti kapcsolat kölcsönös szabályozása érdekében a FamiCord Csoport azt javasolja, hogy kössön szerződést az éves fizetési modellben történő tárolásra (az ügyfelek évente kevesebb, mint 100 eurót fizetnek) vagy az előrefizetési modellre (az ügyfél előre fizet bizonyos számú évet). Fontos, hogy ezek a fizetések akkor lesznek esedékesek, amikor lejár az a tárolási időszak, amelyért az ügyfél már fizetett az eredeti krioprezervációs szolgáltatójának. Most nem várunk semmilyen fizetést a Szülőktől. Ami szintén fontos, hogy addig az ügyfelek szabadon bármit megtehetnek a mintáikkal (beleértve egy másik bankba történő átszállítást is). Ilyen esetekben a FamiCord Csoportnak nem kell fizetnie a tárolásért.

Úgy gondoljuk, hogy ez igazságos ajánlat ügyfeleink számára.

Elsődleges célkitűzéseink a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társasággal a biztonsági megállapodás megkötésekor az volt, hogy segítsünk a vállalatnak és a helyzet által érintett ügyfeleknek. Ha nem tettünk volna semmit, az ügyfelek mintái veszélybe kerültek volna. A FamiCord Csoport társadalmilag felelős vállalat. Úgy gondoljuk, hogy kötelességünk segíteni a rászoruló családokat.

Többletköltségek merültek fel (kifejezetten erre a célre felállított, többnyelvű call center, kézi ellenőrzési folyamat, jogi költségek stb.), és a svájci Pfäffikonban székhellyel rendelkező felszámolás alatt álló Cryo-Save AG pénzügyi helyzetének fényében jelenleg nem profitálunk semmit a korábban Európa több országából való tárolt minták gondozására vonatkozó döntés meghozatalától.

A FamiCord Csoport egy profitorientált szervezet, ezért szeretnénk felajánlani azoknak az ügyfeleknek a szolgáltatásainkat, akiknek a mintáit átadták a lengyel laboratóriumba. Reméljük azt is, hogy a jövőben több Szülő (Ügyfél) választja a FamiCord Csoportot megbízható partnerként, mivel társadalmilag felelős vállalat vagyunk, a legmagasabb orvosi és üzleti színvonalon működünk.

Végül, ami a FamiCord Csoport számára jövőbeli előnyt illeti, határozottan hiszünk abban, hogy azok a Szülők, akik felelős cégként találkoztak velünk ebben a nehéz helyzetben, vagy minket választanak, hogy tároljuk következő gyermekeik mintáit, vagy ajánlanak barátaiknak. Ezzel a hozzáállással a FamiCord Csoport valóban számíthat a helyzetből adódó jövőbeni, mérhető eredményeire, amelyeket pillanatnyilag nehéz bármilyen előnyként figyelembe venni.

A felszámolás alatt álló, a svájci Pfäffikonban székhellyel rendelkező korábbi Cryo-Save AG ügyfelek számára, akik ügyfeleinkké váltak, pontosan ugyanazt a színvonalú kommunikációt tervezzük, mint minden ügyfelünk számára.

A szokásos eljárásunk egy e-mail információ egy hónappal az első számla kiállítása előtt a következő számlázási időszakra vonatkozóan. Ezt követően elküldjük a további aktuális számlákat az ügyfeleknek, mind e-mailben, mind pedig feltöltjük az ügyfélfiókba.

Ugyanakkor szeretnénk tájékoztatni Önt arról, hogy a korábbi krioprezervációs szerződésben megállapított előrefizetési időszak végéről is tervezünk információt küldeni Önnek.

Ne feledje azonban, hogy a FamiCord Csoport megfelel az európai törvényeknek, különösen a GDPR-nek. Ezért csak akkor léphetünk kapcsolatba Önnel, ha megadja nekünk hozzájárulását, amelyet a weboldalunkon található űrlap kitöltésével tud megtenni: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample

Mindaddig, amíg a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaságot nem számolják fel és törlik a svájci kereskedelmi nyilvántartásból, a minták biztonságban lesznek a FamiCord Csoport laboratóriumában, amelyet a biztonsági megállapodás alapján tárolnak. Ezen idő elteltével az Ügyfélnek el kell döntenie, hogyan és hol tárolja a mintákat. Jelenleg úgy becsüljük, hogy a felszámolás alatt álló Cryo-Save AG törlése a nyilvántartásból 2021 első negyedévében megtörténik.

A jogszabály nem ír elő kifejezett eljárást az "elhagyott" biológiai minta kezelésére. Rendelkezéseket tartalmaznak a sejtbank és az ügyfél közötti szerződések lehetővé téve pl. az ilyen minták megsemmisítését. Mivel azonban a FamiCord Csoport egyetlen vállalata sem részese a Cryo-Save AG „f.a.” és ügyfelei közötti megállapodásoknak, a FamiCord Csoportnak nincs joga hivatkozni az ilyen megállapodások rendelkezéseire, amikor a minták további kezeléséről dönt.

A FamiCord Csoport teljes mértékben tisztában van azzal, mennyire fontos lehet az őssejteket tartalmazó biológiai minta a jövőben. Jelenleg a FamiCord Csoport számára a biológiai minták tárolásának egyetlen jogalapja a biztonsági megállapodás. A svájci Pfäffikon székhelyű, Cryo-Save AG „f.a.” felszámolása után, vagyis a biztonsági megállapodás megszűnése után, az új tárolási szerződést nem aláíró személyek biológiai mintáira vonatkozóan nem lesz a mintákra vonatkozó szerződéses előírás. Különösen nem lesz szerződéses előírás a minták tárolásának díjazásáról addig, amíg új megállapodást nem kötnek, vagy nem döntenek a minták további kezeléséről (pl. megsemmisítésükről). Ilyen helyzetben a FamiCord Csoport köteles eleget tenni a jogosult kérésének, de megkövetelheti az ügyféltől, hogy térítse meg a minták kiadásának, valamint a FamiCord Csoport laboratóriumában történő tárolásának és biztosításának piaci költségeit.

Hangsúlyozni kell azt is, hogy a FamiCord Csoport mindenkor és minden esetben betartja az alkalmazandó törvényi előírásokat és a hatóságok döntéseit a biztonsági megállapodás alapján átadott biológiai minta tárolásával kapcsolatban, beleértve a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság végleges felszámolását is.

A FamiCord Csoport 11 laboratóriumban tárol mintákat, amelyek 8 országban találhatók, többek között például Lengyelországban, Svájcban, Németországban, Portugáliában, Magyarországon és más országokban. A szerződésben vagy külön nyilatkozat útján az ügyfél meg tudja jelölni, hogy a mintáikat hová szállítsák a FamiCord Csoport varsói laboratóriumából további tárolás céljából. A biológiai minta a FamiCord Csoport varsói laboratóriumból a szerződésben esetlegesen megjelölt egyik laboratóriumba történő átszállításának díját a szerződés ártáblázata tartalmazza.

Mindezzel együtt az javasoljuk, hogy a mintát ott kell hagyni, ahol jelenleg tárolják - Varsóban, Lengyelországban. Egyelőre a Szülők csak körülbelül 5% -a döntött úgy, hogy mintákat a varsói laboratóriumon kívüli helyszínen tároljuk. A lengyelországi varsói FamiCord Csoport Központi Laboratórium a csoport legnagyobb, ultramodern laboratóriuma, amely megfelel az összes előírt biztonsági és orvosi sztenderdnek.

Az ügyfélszolgálatot a FamiCord Csoport, vagy a tőkecsoporthoz tartozó más szervezet vagy alvállalkozó útján nyújtja, így az ügyfélnek lehetősége nyílik arra, hogy az anyanyelvén vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval, ahol csak lehetséges. Az ügyfél, aki szerződést köt a FamiCord Csoporttal, mindig tájékoztatva lesz az ügyfélszolgálati egységről, és megkapja az ügyfélszolgálat megfelelő kapcsolattartási adatait. Ügyfélszolgálataink különböző európai országokban találhatóak.

Tájékoztatjuk, hogy a FamiCord Csoport hotline hétfőtől péntekig 9:00 és 16:00 óra között nyitva áll az Ön számára a következő nyelveken:

  Bulgária (bolgár és angol)  +48 221 230 299

 Magyarország (magyar és angol) +36 14453973

Olaszország (olasz és angol) +39 0289735043

Hollandia (holland, német, angol) +49 34122389994

Szerbia (szerb, horvát, bosnyák, montenegrói és angol) +38 1114250189

Spanyolország (spanyol és angol) +34 937370283

Svájc (olasz, német, francia és angol) +41 315087679

Lengyelország (lengyel és angol) +48 224364050 IVR: 1,4

E-mailben is kapcsolatba léphet velünk a következő címen: info@famicordcryobank.ch

A későbbi szerződések kedvezményei a következők:

• • második gyermek - 20%
• • harmadik gyermek - 30%
• • negyedik gyermek - 40%

A kedvezményeket az előző szerződésszám alapján adjuk hozzá az online szerződéskötési felületen.

A FamiCord Csoport tiszteletben tartja az ügyfelek által már teljesített krioprezervációs szolgáltató számlájára teljesített befizetéseket. A legfeljebb 20 éves tárolási időtartamú befizetéseket a fizetés igazolása nélkül fogadjuk el. Ha az előre fizetett időszak meghaladta a 20 évet, a FamiCord Csoport felkérheti a Szülőket, hogy nyújtsák be a fizetés igazolását, de nem szükséges azt azonnal elküldeni nekünk. Ha a szerződés megkötése után felmerül a kérés, felvesszük a kapcsolatot a Szülőkkel ebben az ügyben.

Ha az ügyfél szerződést köt a FamiCord Csoporttal, a biológiai minta tárolásáért az első krioprezervációs szolgáltató részére teljesített összes befizetést a FamiCord Csoport teljes mértékben elismeri, az Ügyfélnek további díjat a már előre fizetett időszak lejárta után kell fizetnie.

Például abban az esetben, ha valaki szerződött a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társasággal 2007-ben 20 évre, akkor a mintát 2027-ig ingyenesen megőrizzük. Ha az előre fizetett időszak meghaladta a 20 évet, a FamiCord Csoport felkérheti a Szülőket, hogy nyújtsanak be igazolást a befizetésről, de nincs szükség azonnal elküldeni nekünk. Ha a szerződés megkötése után felmerül a kérés, felvesszük a kapcsolatot a Szülőkkel ebben az ügyben.

Amint azt fentebb jeleztük, a FamiCord Csoport a biológiai minta tárolásáért minden befizetést elfogad, anélkül, hogy részleteznénk azokat - a 20 évig tartó tárolási időszakra nem is kérünk semmiféle fizetési igazolást.

Nincs hozzáférésünk a Cryo-Save AG „f.a.”, Pfäffikon, Svájc székhelyű társaság számlázási nyilvántartásához, azaz a fizetési részletek és a számlák esetén, minden esetben feltételezzük, hogy a szerződés időtartama teljes egészében kifizetésre kerültek. Mindenesetre, amennyiben az eredeti krioprezervációs szolgáltatója felé valamely befizetésre váró összeg nem került teljesítésre, a Szülők ezzel az összeggel nem nekünk tartoznak, hanem az adott társaságnak, ezért a Cryo-Save AG „f.a.” alatt álló, Pfäffikon, Svájc székhelyű társasággal kötött szerződéseinkben feltüntetett befizetésre váró összegeket teljesen befizetettként kezeljük.

Új igazolást tudunk biztosítani Önnek, miután aláírta a velünk való tárolási szerződést, feltéve, hogy gyermekének biológiai mintája átkerült eredeti krioprezervációs szolgáltatójától a FamiCord Csoporthoz. A szerződés megkötését és az összes alegység tárolásának megerősítését követően e-mailben küldjük el az igazolást.

Már több ezer új tanúsítványt állítottunk ki az egykori Pfäffikon (Svájc) székhelyű Cryo-Save AG „f.a.” ügyfelek számára, akik velünk szerződést kötöttek.

Érdemes tudnia, hogy a cég felszámolássával, annak az összes szerződése (beleértve az Ön Cryo-Save AG-vel kötött szerződését is a biológiai minták tárolására, valamint a FamiCord Csoport és a Cryo-Save AG között létrejött biztonsági megállapodás is) megszűnik.

Nehéz megjósolni, hogy mi történhet pontosan ebben a helyzetben ezután, de ez természetesen nem teljesen biztonságos helyzet a gyermekei tulajdonában lévő biológiai minták szempontjából. Ez egy nagyon bizonytalan helyzet, amelyet előre orvosolhatunk, ha szerződést kötünk egy engedélyezett őssejtbankkal (pl. FamiCord Csoport) a minták tárolására - akkor Társaságunk teljes jogi felelősséget vállal a rábízott biológiai mintákért és garantálni tudja a folytonosságát a biztonságos tárolásának hosszú évtizedekre (a Cryo-Save AG-vel megállapodott tárolási időszak hosszától és annak lejárata után, a FamiCord Csoportnál választott időszak hosszától függően). Továbbra is vállaltuk, hogy a Cryo-Save AG „f.a.” számára előre megfizetett időszak alatt ingyenesen tároljuk a mintákat.

Itt érdemes visszatérni arra a kérdésre, hogy mi a legjobb időpont a szerződés aláírására. Ez a pillanat mindenképpen most van, amikor megvédheti a mintáit a Cryo-Save AG felszámolása okozta bizonytalanságtól, és olyan kedvezményes feltételeket választhat, amelyek most elérhetőek, de a jövőben nem biztos, hogy ugyanazok maradnak. Mindazonáltal a FamiCord Csoporttal kötött megállapodás aláírása a saját döntése.

Igen, úgy gondoljuk, hogy mi, mint a FamiCord Csoport, vagyunk az egyetlen felhatalmazott vállalat, a minták megőrzésére, és a személyes adatok feldolgozására közvetlenül a minták tárolásához kötődően, az alkalmazandó törvény előírásai szerint.

Az FamiCord Csoportnak joga van szerződést kötni Önnel, de a FamiCord Csoporttal kötött megállapodás mindenképpen a saját döntése.

Jelenleg nem várunk fizetést olyan ügyfelektől, akik szerződést kötöttek a FamiCord Csoporttal. Fenntartjuk azonban a jogot a változtatásra, különös tekintettel azon szolgáltatások díjára, amelyeket a Cryo-Save AG-vel kötött megállapodása alapján külön kellett volna fizetni.

A sejt- és szövetbanki tevékenységére vonatkozó előírások megkövetelik, hogy a bankok érvényes jogcímmel rendelkezzenek a minták megőrzéséhez. A FamiCord Csoport érvényes jogcímmel rendelkezik, a biztonsági megállapodás alapján tárolja őket. Mivel a Cryo-Save AG „f.a.”-t a svájci bírósági határozat felszámolja, a FamiCord Csoport szerződéses joga lejárt. Előfordulhat, hogy a hivatalos hatóságok felkérik a FamiCord Csoportot, hogy adja át azon ügyfelek mintáit, akik nem kötöttek szerződést a FamiCord Csoporttal.