FAQ

Решението за прехвърляне на материала е взето от вашия криодоствачик (познат днес като CryoSave AG в процес на ликвидация) в контекста на затрудненa финансовa ситуация на дружеството, която би могла да застраши сигурността на пробите. Материалът беше прехвърлен във FamiCord Group, като част от договора за безопасно съхранение на биологичен материал, сключен от и между CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария и FamiCord Group, за да се предостави на клиентите непрекъсната и висококачествена услуга („Резервно споразумение“). Резервното споразумение между нашите банки беше сключено през февруари 2019 г. за пет години. Вашият криодоствачик реши да повери тази услуга на нашата банка, поради факта, че FamiСord Group се счита за най-надеждната сред европейските тъканни банки, заради виоките ѝ стандарти на криосъхранение, както и дългогодишното ѝ много добро финансово състояние.

FamiCord Group е най-голямата банка за стволови клетки в Европа и една от най-големите в света, съхраняваща над 440 хиляди различни проби от стволови клетки за над 300 хиляди семейства. FamiCord Group присъства пряко или косвено в Унгария, Испания, Италия, Португалия, Швейцария, Полша, Румъния, Турция, Египет, Сърбия, Хърватия, Словения, Черна гора, Босна и Херцеговина, Албания, Косово, Северна Македония, Латвия, Украйна, Дания, Литва, Швеция и Великобритания. 11-Те лаборатории на FamiCord Group обработват една трета от порционите пъпна кръв, събирани в Европа. FamiCord Group има солидна финансова история, FamiCord Group дружеството майка (PBKM) се контролира от германското предприятие Active Ownership Capital. Сред акционерите са доверени финансови институции, като Nationale Netherlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Rockbridge, Allianz и т.н. Групата е регистрирана на Варшавската фондова борса.

FamiCord GMP лаборатория в Полша е една от най-големите в света в сектора на семейните банки за стволови клетки и притежава акредитации на национални и международни органи и много известни институции, включително Американската асоциация на кръвните банки (AABB), ISO (Международната организация по стандартизация), TUV (Technischer Überwachungsverein).

Ако искате да научите повече за компанията FamiCord, моля, проверете на https://famicord.eu/home

Ние не сме страна по договорите на между вас и доставчика ви на криогенно съхранение, затова не сме в състояние да посочим причината, защо предишният ви доставчик комуникира с клиентите си по този начин. Важно е да се спомене, че прехвърлянето на материала в Полша е извършено в извънредна ситуация, за да се гарантира непрекъснатостта на съхранението на биологичния материал.

FamiCord успяха да запазят пробите на клиентите на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, но нямат влияние върху информационната им политика. Ние, като FamiCord приемаме, че правото на информация е едно от ключовите права на клиента, така че се опитваме да се свържем с клиентите и да информираме за ситуацията.

За да проверите дали материалът ви се съхранява, ще трябва да предоставите информация, която ще ни позволи да идентифицираме материалната проба и в същото време да потвърдим правото ви на биологичен материал. Обикновено пробата се разделя на няколко подединици.

Моля, предоставете данни на https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample

При попълване на формуляра, моля, обърнете внимание, дали предоставяте данните в необходимия формат. За да сте сигурни, че FamiCord Group е получил формуляра ви, ще получите автоматично съобщение за потвърждение на посочения от вас имейл адрес.

Потвърждение за съхранението на всички ваши проби в лабораторията на FamiCord Group ще бъде изпратено възможно най-скоро. Обикновено това отнема не повече от една седмица от датата на попълване на формуляра с редки изключения, обяснени по-долу в текста. Ако бъде намерена дори и една подединица, принадлежаща на даденото семейство, то ще бъде информирано.

Моля, не забравяйте, че съгласно регламентите на ОРЗД, за да ви информираме за съхраняваните проби, ни е необходимо вашето изрично съгласие – затова попълването на предоставения формуляр е важно!

Верификацията на пробите във FamiCord Group се извършва ръчно, рафт по рафт и контейнер по контейнер. Това е много по-ефективно от търсенето на всички проби, принадлежащи на определено семейство.

Като цяло сме проверили пробите с биологичен материал, разположени в 58 контейнера за съхранение, (от които 55 са предоставени от Cryo-Save AG). Важно е да се спомене, че биологичният материал, събран от едно дете, би могъл да бъде разделен на до 8 различни криоконсервирани части (субединици). Всяка от тези субединивци може да бъде с различен тип опаковка, размер и да се намира в различни контейнери за съхранение. Всяка проба трябваше да бъде сканирана и съпоставена със записите на клиентите в нашата база данни. Всичко това направи работата ни изключително трудна и отне много време. Това бе най-големият проект от този вид в света.

Ръчната проверка бе направена въз основа на електронни данни, които сме получили от CryoSave AG в процес на ликвидация, но тези данни са непълни и съдържат много грешки, които трябва да бъдат коригирани. За Родителите, които все още очакват потвърждаването на биологичния материал на децата си, открихме следващ етап на верификацията, който ще се концентрира върху допълнителната проверка на кодовете с нашата документация или сканирани версии на нея. Според нас това може да отнеме още няколко месеца, така че ще бъдем много благодарни за вашето търпение и разбиране. Правим всичко възможно, за да предоставим на Родителите надеждна информация относно биологичния материал на децата им.

Това може да се случи, когато в момента на подаване на заявката от Родителя, неговата проба вече е намерена. Също така, ако номерът на споразумението с вашия доставчик на криоксъхранение не е бил въведен във формуляра за контакт в правилен формат – има интервали, точки или печатни грешки, нашата система няма да може автоматично да съчетае данните за контакт с информацията на детето. Обикновено правилният формат на номера на споразумението е: XXX/XX/XXXXX – където средният раздел е годината на сключване на договор. Ако имате повече от едно дете, номерата на споразумението трябва да се разделят само с точка.

За Родителите, които все още очакват потвърждаването на биологичния материал на децата си, открихме следващ етап на верификацията, който ще се концентрира върху допълнителната проверка на кодовете с нашата документация или сканирани версии на нея. Чувстваме се напълно отговорни за предоставянето на точна и вярна информация пред Вас. Затова изпращаме потвърждения, когато проверим местоположението на пробата, а не в деня на получаване на заявката.

Когато попълвате формулярите ни за контакт трябва да въведете номера на договора – ако оставите това поле празно, формулярът няма да бъде изпратен. Ако не знаете номера на договора, моля, напишете „Не знам“ и след това включете допълнителни подробности в коментара. Номерът на договора е много полезна информация, която позволява на специалистите на FamiCord Group да проверят, дали биологичният материал се съхранява в лабораторията на групата по-лесно и по-бързо. Липсата на номера на договора не ограничава правото ви на биологичния материал. В такава ситуация ще са необходими повече усилия както от вас, така и от нашия персонал, за да потвърдите правото си на пробите. По-специално можем да поискаме допълнителна информация или документи. За да можете да направите това – моля, не забравяйте да ни предоставите точна информация за електронния ви адрес. Независимо от това, ние FamiCord Group, се концентрираме върху задоволяването на нуждите на Родителите и грижата за биологичните проби на децата им, ще направим всичко възможно да идентифицираме пробите.

FamiCord Group има най-голям опит в Европа при транспортиране на стволови клетки до центрове за трансплантация в целия свят. Това означава, че по време на транспортирането до медицинския център са спазени всички стандарти и изисквания (технически, медицински и правни) за транспортиране на биологичен материал.

Досега сме изпратили за трансплантация няколко подединици, прехвърлени в нашата лаборатория съгласно резервното споразумение.

FamiCord Group ще съдейства на родителите по време на цялата процедура и ще отговаря за изпращането на материала до клиниката. В случай че пробата е необходима за лечение, ще поискаме от родителите да ни изпратят комплект подписани документи, например разрешение за провеждане на тестове на референтната проба, за да предаде документите на центъра за трансплантация. След приключването на формалностите нашият Медицински директор дава разрешение за освобождаване на пробата. FamiCord Group ще организира безопасното транспортиране на пробите до клиниката.

Ако родителите са подписали нов договор с FamiCord Group и са добавили пакет Transplant Assistance към него, няма да бъдат таксувани. Единствените разходи от страна на Родителите / клиниката са разходите за HLA тест (тест за генетична съвместимост) на реципиента на трансплантата.

Ако Родителите не са сключили договор с FamiCord Group преди, трябва да подпишем специално споразумение само за освобождаване на биологичния материал, така че да имаме правно основание да следваме процедурите по освобождаване. Родителите ще бъдат таксувани (по пазарни цени) за съхранението до момента на подписването на договора, за тестването и издаването на пробата, както и за транспортирането на биологичния материал до клиниката за трансплантации. Разбира се, когато сключват този договор, Родителите не могат да закупят пакета Transplant Assistance, така че всички логистични разходи са за тяхна сметка.

Ако трябва да използвате биологичния си материал, моля, свържете се с нас възможно най-бързо, за да Ви съдействаме и окажем необходимата помощ. Свържете се с нас на: info@famicordcryobank.ch или ни се обадете: info@famicordcryobank.ch or call us: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/call-us

Пробите от биологичен материал за всеки договор са разделени на подединици. Обикновено кръвната проба от пъпна връв се разделя на две подединици. Ако Родителите са решили да съхранят пъпната връв, тя обикновено също се разделя на две подединици. В имейлa за потвърждение на съхранение, изпратен от FamiCord Group, ви предоставяме номерата на тези подединици.

Доколкото знаем, не всички родители са получили от предишния си доставчик на криосъхранение сертификати с номера на проби или са били сертифицирани само за умбиликална кръв или само за пъпна връв, поради което те може да не разпознават тези номера. Поради тази причина към изпратените потвърждения вече добавяме номера на договора с предишнaта тъканна банка.

CryoSave AG в процес на ликвидация е имал дейност в много държави чрез дъщерни дружества и други предприятия с капиталови или търговски връзки с него. Случаят CryoSave ви засяга, ако сте подписали споразумение за съхранение на стволови клетки със следните дружества:

В тези случаи също трябва да попълните формулярa за контакт: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample за да проверите дали пробите на детето ви са били прехвърлени в централната лаборатория FamiCord Group във Варшава.

Операцията по прехвърляне на новосъбрания биологичен материал на Biosckin е извършена съгласно предварително споразумение между CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария и Biosckin, за да се гарантира адекватна подготовка и непрекъснатост на съхранението при необходимите условия, което CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария не е била в състояние да гарантира на този етап от дейността поради финансовите си проблеми, довели до несъстоятелност на дружеството.

Повечето от пробите, съхранявани в Biosckin, са проби на клиенти, чиито деца са родени през 2019 г. и след това. Те са били транспортирани до Biosckin, защото лабораторията на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария вече е била затворена и подготовката на биологичния материал от лабораторията е трябвало да започне незабавно, за да се избегне загубата на материала. Безопасността на биологичния материал в тази ситуация е приоритет пред задължението за предоставяне на информация на Родителите, тъй като определя качеството на събраните стволови клетки.

Biosckin, Molecular and Cell Therapies, S.A. е биотехнологично предприятие, чието основна дейност е криоконсервиране на стволови клетки от умбиликална кръв и пъпна връв, разработени в специално създадената лаборатория през 2006 г.

Лабораторията на Biosckin е упълномощена от Генерална дирекция „Здравеопазване“ и се специализира в анализ, обработка, криоконсервация, съхранение и разпределение на стволови клетки от умбиликална кръв и пъпна кръв, като отговаря на всички законови и качествени изисквания, приложими за тази дейност, а именно Закон № 12/2009 от 26 март 2009 г. и препоръки на Netcord.

Собственик на ядро за научни изследвания, развитие и иновации (НИРИ), наречено BioMat&Cell, Biosckin се занимава също така с разработката и изследването на клетъчни продукти, с цел използването им в регенеративната медицина / тъканното инженерство, във връзка с биоматериали. Понастоящем дружеството е сертифицирано по ISO 9001 и NP4457.

Операцията по прехвърляне на новосъбрания биологичен материал на Biosckin (с оглед на закриването на собствените лаборатории на CryoSave преди обявяването в несъстоятелност) е извършена съгласно предварително споразумение между CryoSave и Biosckin, за да се гарантира адекватна подготовка и непрекъснатост на съхранението при необходимите условия.

Операцията по прехвърляне на новосъбрания биологичен материал на Biosckin е извършена съгласно предварително споразумение между CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария и Biosckin, за да се гарантира адекватна подготовка и непрекъснатост на съхранението при необходимите условия, което CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария не е била в състояние да гарантира на този етап.

Съгласно споразумението за съхранението, сключено между CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария и FamiCord Group в началото на 2019 г., контейнерите с биологичен материал на около 98% от клиентите ѝ са транспортирани безопасно от локални лаборатории до най-голямата лаборатория на FamiCord Group, разположена във Варшава, Полша. Малка част от биологичния материал обаче е била съхранявана в Biosckin, най-вече на клиенти, чиито проби са били взети след последното прехвърляне на контейнерите във Варшава през юни 2019 г.

За да помогнем на тези клиенти, ние като FamiCord Group преговаряхме с Biosckin, което доведе до споразумение, позволяващо през май 2020 г. да се транспортират голяма част от пробите на клиентите от Biosckin под контрола на FamiCord Group във Варшава.

Гарантираме, че по време на прехвърлянето, което се осъществи под наблюдението на група експерти, са спазени всички медицински стандарти и изисквания за безопасно транспортиране на биологичен материал. Бихме искали също така да ви уверим, че по време на операцията по прехвърляне са спазени всички стандарти и изисквания (технически, медицински и правни) за транспортирането на биологичен материал. Криогенните контейнери бяха оборудвани със специални сензори за измерване на температурата.

За да проверите дали материалът ви се съхранява, ще трябва да предоставите информация, която ще ни позволи да идентифицираме пробатa и в същото време да потвърдим правото ви над биологичния материал.

Моля, предоставете данни на адрес https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample.

Повечето от пробите на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, транспортирани до Biosckin, са проби на клиенти, чиито деца са родени през 2019 г. Те са били транспортирани там, защото лабораториите на CryoSave AG вече са били затворени поради трудното положение на дружеството и последвалия процес на несъстоятелност, и подготовката на материала в лаборатприя е трябвало да започне незабавно, за да се избегне загубата му.

Тези проби не са могли да бъдат включени в транспортирането от CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария до FamiCord Group, защото материалът е събран от деца родени след май 2019 г. и е отишъл директно в лабораторията Biosckin, за да бъде подготвен, замразен и съхраняван правилно.

Ние винаги действаме според това, което ни е известно. Тогава FamiCord Group не знаеше точно кои и колко проби притежават Biosckin. Разполагахме само с информация, че те може да са били съхранявани в Португалия, като част от биологичния материал на клиентите на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, по специално на деца родени през 2019 г.

FamiCord Group проведе преговори с Biosckin за получаване на информация за останалите проби. Полученото споразумение позволи прехвърлянето на повечето проби под контрола на FamiCord Group.

FamiCord Group отговаря за материала от момента, в който е получен от лабораторията на Biosckin. По очевидни причини, FamiCord Group не може да носи отговорност за качеството на пробата, нейните подготовка и съхранение преди получаването ѝ; въпреки това, няма причини да се счита, че Biosckin биха могли да подготвят и съхраняват материала неправилно. Лабораториите на Biosckin и CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария притежават всички необходими акредитации и отговарят на всички стандарти за съхранение на биологичен материал.

FamiCord Group е надежден и доверен партньор. Искаме да гарантираме, че можете да се доверите на 18-годишния ни опит в професионалното дългосрочно съхранение на биологичен материал. Ние сме най-голямата частна банка за стволови клетки в Европа. Работим от 2002 г. с доказани успехи в Европа. Финансовият отчет, публикуван ежегодно от FamiCord Group, доказва доброто и стабилно положение на дружеството. Групата се контролира от немското дружество Active Ownership Capital. Сред акционерите са доверени финансови институции, като Nationale Netherlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Esaliens и т.н.

Фактът, че решихме да съхраняваме проби на клиенти на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария също доказва социалната отговорност на FamiCord Group към Родителите. Съхранявайки проби на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, FamiCord Group изрази готовността си да се грижи за пробите транспортирани до Полша по най-добрия професионален, медицински и правно одобрен начин, за да подсигури и двете страни: Родители и FamiCord Group.

Законовите разпоредби за прехвърлянето и съхранението на биологичен материал изискват банката за стволови клетки да има достъп до определена информация за биологичния материал и неговия донор. Това е необходимо за правилното изпълнение на задълженията на оторизирана банка за стволови клетки, по-конкретно за гарантиране на проследимостта на съхраняваните проби от донора до реципиента и обратно. Ето защо получихме необходимата база данни от CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, заедно с пробите, които щяхме да прехвърлим.

Администраторът на личните Ви данни е Polski Bank Komórek Macierzystych S.A. (PBKM) със седалище и адрес на управление al. Jana Pawła II 29, 00-867 Варшава, Полша. PBKM назначи лице, отговарящо за обработката на лични данни, т.е. Длъжностно лице по защита на данните, с което можете да се свържете на електронния адрес: inspektor@pbkm.pl и да се информирате по всички въпроси, свързани с обработката на личните данни, както и правата, свързани с обработката им.

Тези данни са ограничени и се използват само за правилното и законно съхранение на биологичния материал и FamiCord Group полага всички усилия да ги обработи съгласно приложимия закон, а по-конкретно:

• Директива 2004/23/EC на Европейския парламент и на Съвета от 31 март 2004 г. относно определяне на стандарти за качество и безопасност при даряването, доставянето, изпитването, обработката, запазването, съхраняването и разпределянето на човешки тъкани и клетки;
• Директива на Комисията 2006/86/EC от 24 октомври 2006 г. за прилагане на Директива 2004/23/EC на Европейския парламент и на Съвета по отношение на изискванията за проследимост, уведомяването за сериозни нежелани реакции и събития и някои технически изисквания за кодирането, обработката, запазването, съхранението и разпределянето на човешки тъкани и клетки, и
• Директива на Комисията (ЕС) 2015/566 от 8 април 2015 г. за прилагане на Директива 2004/23/EК по отношение на процедурите за проверка на еквивалентните стандарти за качество и безопасност на внасяните тъкани и клетки.

Включени са следните категории лични данни:

• данни за контакт и идентификация като, име, адрес, електронна поща
• специални категории лични данни, напр. данни, свързани със здравето (поради съхраняване на кръв от пъпна връв и/или друг биологичен материал)

Разбираме колко трудна и смущаваща е цялата ситуация за Родителите, но получаваме хиляди имейли всяка седмица и, въпреки че се опитваме да отговорим възможно най-бързо, понякога отнема повече време, отколкото бихме искали.

Ако ни изпратите имейл на адрес info@famicordcryobank.ch, можете да сте сигурни, че ще получите отговор. Понякога отнема няколко часа, но често (напр. след важни събития) това време може да се удължи до няколко дни. Но ние винаги отговаряме.

Нашата телефонни линии работят всеки ден от 9 до 16 ч. централноевропейско време. Имаме няколко такива, но понякога дори това не е достатъчно. Както и при имейлите, по-трудно е да се свържете, когато хиляди клиенти се опитват да получат информация едновременно. Моля, не забравяйте, че консултантите на всяка от 6 ни инфолинии  https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/call-us  могат да ви помогнат, стига да знаете езика, поддържан от телефонния номер. Така че, ако сте италианец и ви е трудно да се свържете с италианската инфолиния, но говорите английски, можете също така да потърсите помощ на другите ни номера, предназначени за клиенти, чиито проби са били пренесени в лабораторията във Варшава. Опитайте всеки от тези номера и ще се свържете с консултант много по-бързо.

Единственото лице, което притежава биологичния материал, е Детето (и лицата, които представляват детето, докато навърши пълнолетие, обикновено Родителите му). По този начин само Детето и Родителите имат право да разполагат пробите.

Нашият приоритет е да гарантираме безопасност и правилни условия на съхранение на пробите на клиентите на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, защото знаем колко трудна за родителите е тази ситуация и искаме да гарантираме, че могат да се доверят на 18-годишния ни опит в професионалното и дългосрочно съхранение на биологичен материал.

FamiCord Group е най-голямата банка за стволови клетки в Европа. Съхраняваме над 450 000 проби. Не е възможно всеки клиент да направи визуална проверка на своята проба – например от съображения за сигурност или организация. Само оторизирани специалисти имат достъп до лабораторията.

Преди няколко месеца по изключение се съгласихме да организираме няколко посещения, на които присъстваха представители на различни социални групи: лекари, изследователи, журналисти. По очевидни причини вече завършихме този етап.

Гарантираме, че по време на прехвърлянето, което се осъществи под наблюдението на група експерти, бяха спазени всички стандарти и изисквания (технически, медицински и правни) за транспортиране на биологичен материал. Криогенните контейнери бяха оборудвани със специални сензори за измерване на температурата. Всяко отваряне на контейнера за проверка на пробите бе заснето. Всички прехвърляния бяха покрити от застрахователната полица на FamiCord Group, предоставена от група застрахователни компании. Целият процес на трансфер беше планиран много точно и детайлно от специалисти по логистика. По време на транспорта не забелязахме никакви нежелани събития. Трансферът е завършен, а биологичният материал се съхранява при строго контролирани условия в лабораториите на FamiCord Group.

Заедно с пробите FamiCord Group получи и базата данни, която включва известна информация за Клиентите. В тази база данни се намират също номерата на договорите и пробите. Номерът на договора и номерът на пробата са индивидуални наименования, давани само на един договор и една проба. Според нас подобни данни са напълно достатъчни, за да потвърдят, че даденият материал принадлежи на Вашето дете.

Освен това вече имахме два случая, в които трябваше да издадем биологичния материал, прехвърлен в нашата лаборатория съгласно резервното споразумение, за медицинско лечение и пробите принадлежаха на пациентите, а също така нямаше възражения за качеството им.

FamiCord Group отговаря за материала от момента, в който е получен от предишния ви доставчик на криосъхранение. По очевидни причини FamiCord Group не може да носи отговорност за качеството на пробата, нейните подготовка и съхранение преди получаването ѝ; няма причини да се смята, че предишния ви доставчик на криосъхранение е подготвиял и съхранявал материала неправилно, тъй като лабораториите им са имали всички необходими акредитации и са отговаряли на всички стандарти за съхранение на биологичен материал. Ще подчертаем все пак, че сме открили видими проблеми с качеството само при 0,3% от проверените проби.

Бихме искали да ви информираме, че след като потвърдим местоположението на поне една проба от Вашето дете, можете да сключите договор с FamiCord Group. Приключването на формалностите ще позволи на FamiCord Group окончателно да поеме пълната отговорност за съхраняваните проби и, ако е необходимо, да ги предостави на собствениците за ползване при терапия.

Можете да прегледате условията на договора и ръководството за сключване на договора по всяко време на https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/contract-for-customers-whose-biological-material-is-stored-in-warsaw-under-the-back-up-agreement. Ако решите да подпишете договор с FamiCord Group, моля, следвайте инструкциите в следния линк https://client.famicordcryobank.ch/en/client/km/step-1. Решението да подпишете договор с FamiCord Group ви гарантира, че всички плащания направени към предишния ви доставчик на криосъхранене, ще бъдат уважени. Това на практика означава, че няма да имате никакви разходи до изтичането на предплатения период.

Не е необходимо да изпращате обратно подписания договор, тъй като той се сключва онлайн. Копие от договора ще бъде достъпно в панела на клиента с електронен подпис на упълномощени лица. За да подпишете договор с FamiCord Group, моля, вижте следния линк https://client.famicordcryobank.ch/en/client/km/step-1.

Решението да подпишете договор с FamiCord Group ви гарантира, че всички плащания направени към предишния доставчик на криосъхранение, ще бъдат уважени – което на практика означава, че няма да имате никакви разходи до изтичането на предплатения период.

Изпълнението на договорите с FamiCord Group не изисква прекратяване на договора между Родители/Дете и предишния доставчик на криосъхранение. Родителите сами решават какво да правят с него. Договорите създават правоотношения само между техните страни, така че изпълнението на договор с FamiCord Group формално не засяга съществуването на договор с други фирми и Вашите права, произтичащи от такъв договор.

Разбираемо е да се мисли, че прекратяването на договора с настоящия ви доставчик на криосъхранение предхожда изпълнението на договора с FamiCord Group и това може да осигури по-голяма яснота в правните отношения, но това не е необходимо и по никакъв начин не е изисквано от FamiCord Group. Трябва също така да се подчертае, че след очакваното заличаване на Cryo-Save AG в процес на ликвидация от швейцарския регистър вашите договори, подписани с него, ще бъдат невалидни.

Ние, FamiCord Group считаме, че договорът следва да бъде подписан без неоправдано забавяне, тъй като е необходимо надлежно да се обезопасят пробите, които се съхраняват при спазването на всички необходими изисквания в нашата високотехнологична Лаборатория, но нямаме законови правомощия да ги съхраняваме през всички години, за които е подписан договора с предишния ви доставчик на криосъхранене. Понастоящем съхраняваме пробите ви съгласно резервното споразумение, подписано от CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария с FamiCord Group през февруари 2019 г. Трябва да се има предвид, че процедурата по несъстоятелност на Cryo-Save AG в процес на ликвидация изисква решение от страна на Клиента относно по-нататъшното съхранение на пробите според всички приложими стандарти.

FamiCord Group се чувства отговорна за съхранената проба от момента на получаването и от лабораториите на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, но също така защото знаем, че това е ценен материал за Родителите.

За взаимно регулиране на отношенията между родителите и FamiCord Group, FamiCord предлага сключване на договор за съхранение под формата на абонамент (клиентите плащат годишно по-малко от 100 евро) или с предплащане (клиентът ще предплаща за избран брой години). Важното е, че тези плащания ще бъдат дължими, когато периодът на съхранение, за който клиентът вече е платил на първоначалния доставчик на криосъхранение, изтече. Не очакваме никакви плащания от Родителите сега. Важно е също, че дотогава клиентите могат да правят с пробата си всичко (включително да я преместят в друга банка). При такъв сценарий няма да се дължат плащания за съхранение на FamiCord Group.

Смятаме, че това е коректно предложение за нашите клиенти.

Основните ни цели, когато сключвахме резервно споразумение с CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, бяха да ѝ помогнем, както и на засегнатите от ситуацията нейни клиенти. Ако не бяха предприети действия, пробите на клиентите щяха да бъдат изложени на риск. Вярваме, че е наше задължение да помагаме на семействата в нужда.

Наложи се да направим повече разходи (наемане на специализиран многоезичен кол център, прецизна идентификция на пробите, адвокати и т.н.) и предвид несъстоятелността на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария FamiCord Group не печели нищо от решението да се грижи за проби, които преди това са били съхранявани в цяла Европа.

FamiCord Group е дружество със стопанска цел, така че бихме искали да предложим на клиентите, чиито проби са били пренесени в лаборатория ни в Полша нашите услуги, за които ще ни бъде платено. Надяваме се също така, че в бъдеще повече Родители (Клиенти) ще изберат FamiCord Group като надежден партньор, защото сме обществено отговорна компания, работеща по най-високите медицински и бизнес стандарти.

Що се отнася до възможните бъдещи ползи на FamiCord Group, силно вярваме, че Родителите, които са ни срещнали в тази трудна ситуация като отговорно дружество, ще изберат FamiCord Group да съхранява материали на следващите им деца или ще ни препоръчат на приятелите си. В това отношение FamiCord Group наистина може да разчита на бъдещи, измерими резултати от ситуацията, в която е трудно да се предвидят бъдещи ползи в момента.

За бивши клиенти на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, които са станали наши клиенти, планираме точно същата комуникация, като за всички наши клиенти.

Стандартната ни процедура е да изпращаме информация по електронната поща месец преди издаването на първата фактура за следващия период на фактуриране.

Впоследствие на клиентите ще бъдат изпратени допълнителни съответни фактури, както по електронна поща, така и в Клиентския панел.

Същевременно бихме искали да ви информираме, че не планираме да ви изпращаме отделно информация за края на предплатения период към предишния ви доставчик на криосъхранение.

Моля, имайте предвид, че FamiCord Group спазва европейските закони, по-специално ОРЗД. Следователно ще можем да се свържем с вас само след като ни предоставите вашето съгласие за обработване на даните ви както и за контакт от наша страна, което може да стане чрез попълване на формуляра на нашия уебсайт: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample.

Докато CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария не бъде ликвидирана и заличена от швейцарския търговски регистър, пробите се съхраняват безопасно в лабораторията на FamiCord Group въз основа на резервното споразумение. След това клиентът трябва да вземе решение, как и къде да съхранява пробите. В момента можем да изчислим, че заличаването на Cryo-Save AG в процес на ликвидация от регистъра ще се случи през първото тримесечие на 2021 година.

Законодателството не предвижда изрична процедура за работа с „изоставен“ биологичен материал. Регламенти, позволяващи напр. унищожаването на такъв материал са включени в договори между тъканната банка и клиента. Понеже нито едно дружество от FamiCord Group не е страна по споразумения между Cryo-Save AG и неговите клиенти, FamiCord Group няма право да се позовава на разпоредбите на такива споразумения, когато взема решение за по-нататъшно боравене с пробите.

FamiCord Group осъзнава колко важен може да бъде в бъдеще биологичният материал, съдържащ стволови клетки. В момента единственото правно основание за съхранение на пробите от FamiCord Group е резервното споразумение. След ликвидацията на Cryo-Save AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, т.е. след изтичане на резервното споразумение, за биологичния материал на лица, които не са подписали нов договор за съхранение, няма да има договорни разпоредби, определящи съдбата на пробите. По-специално, докато не бъде сключено ново споразумение или не бъде взето решение за по-нататъшно боравене с пробите (напр. тяхното унищожаване), няма да има договорни разпоредби за възнаграждението за съхранение на пробите. В такава ситуация FamiCord Group ще бъде задължена да изпълни искането на правоимащото лице, но може да изиска от клиента да възстанови пазарните разходи при издаването на пробите, както и за обезопасяването и съхранението им в лабораторията на FamiCord Group.

Трябва също така да се подчертае, че във всеки случай и по всяко време, включително при окончателната ликвидация на Cryo-Save AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, FamiCord Group ще спазва приложимите законови разпоредби и решения на официалните власти относно съхранението на биологичния материал, прехвърлен въз основа на резервното споразумение.

FamiCord Group съхранява пробите ви заедно с други, в 12 лаборатории, които се намират в 8 държави: Полша, Швейцария, Германия, Португалия, Унгария и други. В договора или чрез отделна декларация клиентът ще може да посочи къде трябва да бъдат прехвърлени неговите проби от лабораторията на FamiCord Group във Варшава за по-нататъшно съхранение. Таксата за прехвърляне на биологичен материал от лабораторията на FamiCord Group във Варшава до една от лабораториите, която може да бъде посочена в договора, ще бъде указана в Таблицата с цените в договора.

Нека добавим, че нашата препоръка е материалът да се остави там, където се съхранява сега – във Варшава, Полша. За момента само около 5% от родителите са решили да съхраняват проби извън лабораторията във Варшава. Централната лаборатория на FamiCord Group е най-голямата и най-модерна лаборатория на компанията, която отговаря на всички ограничителни мерки за безопсаност и медицински стандарти.

Обслужването на клиенти ще се извършва от FamiCord Group или друго дружество от капиталовата група, или от подизпълнител, така че клиентът ще има възможност да се свърже с тъканната банка на родния си език, когато това е възможно. Клиентът, който сключи договор с FamiCord Group, винаги ще бъде информиран, коя фирма обслужва клиентите и ще получи съответните данни за контакт с дружеството. Нашите отдели за обслужване на клиенти се намират в различни европейски страни.

Бихме искали да информираме, че горещата линия на FamiCord Group е отворена за Вас от понеделник до петък от 9: 00 до 16: 00 ч. централноевропейско време на следните езици:

  България (български и английски) +48 221 230 299

 Германия (немски, англисйки, холандски) +49 34122389 994

 Унгария (унгарски и английски) +36 14453973

 Италия (италиански и английски) +39 0289735043

 Холандия (холандски, немски, английски) +49 34122389994

 Сърбия (сръбски, хърватски, босненски, черногорски и англисйки) +38 1114250189

 Испания (испански и англисйки) +34 937370283

 Швейцария (италиански, несмки, френски и англисйки) +41 315087679

 Полша (полски и англисйки) +48 224364050 IVR: 1,4

Можете да ни пишете също така на следния имейл: info@famicordcryobank.ch

Отстъпките за следващи договори са както следва:

• Второ дете - 20%
• Трето дете - 30%
• Четвърто дете - 40%

Отстъпките ще се добавят автоматично в онлайн магазина въз основа на номера от предишния договор.

FamiCord Group ще признае плащанията, които клиентите вече са извършили по сметката на предишния доставчик на криосъхранение. Плащанията за период на съхранение до 20 години ще се приемат без доказателство за плащане. Ако предплатеният период е по-дълъг от 20 години, FamiCord Group може да поиска от Родителите да представят доказателство за плащането, но не е необходимо да го изпращате незабавно. Ако необходимостта възникне след сключването на договора, ние ще се свържем с родителите по този въпрос.

Ако клиентът сключи договор с FamiCord Group, всички плащания за съхранение на биологичния материал, направени на първоначалния доставчик на криосъхранение, ще бъдат напълно признати от FamiCord Group и Клиентът ще бъде задължен да заплати друга такса едва след края на предплатения срок.

Например в случай, че някой е сключил договор с Cryo-Save AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария през 2007 г. за 20 години, ние ще запазим пробата безплатно до 2027 г. Плащанията за период на съхранение до 20 години ще се приемат без доказателство за плащане. Ако предплатеният период е по-дълъг от 20 години, FamiCord Group може да поиска от Родителите да представят доказателство за плащането, но не е необходимо да го изпращате незабавно. Ако необходимостта възникне след сключването на договора, ние ще се свържем с родителите по този въпрос.

Както е посочено по-горе, FamiCord Group приема всички плащания за съхранение на биологичен материал, без да навлиза в подробности – за период на съхранение до 20 години ние дори не искаме доказателство за плащане.

Без достъп до данните за фактуриране на Cryo-Save AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, т.е. данни за плащание и фактури, за всеки случай приемаме, че срокът на договора е бил платен изцяло. Във всеки случай, ако плащанията към първоначалния доставчик на криоконсервация не са извършени изцяло, родителите дължат тези пари на Cryo-Save AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, а не на нашата банка, така че ние третираме всички плащания, посочени в нашите договори с CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, като извършени изцяло.

Ще можем да ви предоставим нов Сертификат след подписване на договор за съхранение с нас, при условие, че биологичният материал на вашето дете е прехвърлен от CryoSave във FamiCord Group. Ще Ви изпратим сертификата по имейл след сключване на договора и потвърждение за съхранение на всички проби.

Вече сме издали хиляди нови сертификати за клиенти на CryoSave AG в процес на ликвидация със седалище в Пфафикон, Швейцария, които са подписали договор с нас.

Трябва да знаете, че с ликвидирането на компанията всички нейни договори (и следователно договорът ви с Cryo-Save AG за съхранение на биологичен материал, но също така и резервното споразумение на FamiCord Group с Cryo-Save AG) ще бъдат изтекли.

Трудно ни е да предскажем, какво точно може да се случи в тази ситуация по-нататък, но със сигурност не е напълно сигурна ситуация за биологичния материал на вашето дете/деца. Това е ситуация на голяма несигурност, която може да бъде избегната предварително, като се подпише договор с оторизирана банка за стволови клетки (напр. FamiCord Group) за съхранение на проби – тогава нашата компания поема пълната юридическа отговорност за поверения ѝ биологичен материал и може да гарантира непрекъснатостта на безопасното му съхранение в продължение на много десетилетия (в зависимост от продължителността на периода на съхранение, избран от Cryo-Save AG, и предпочитаното продължение с FamiCord Group след изтичането му). Все още сме ангажирани да съхраняваме пробите безплатно за целия период предплатен на Cryo-Save AG.

Тук е добре да се върнем към въпроса за най-доброто време за подписване на договора. Този момент определено е сега, когато можете да защитите пробите си от несигурност, свързана с ликвидацията на Cryo-Save AG и да изберете преференциални условия, които предлагаме сега и които е много вероятно да не останат такива в бъдеще. Във всеки случай изпълнението на споразумението с FamiCord Group е ваше собствено решение.

Да, вярваме, че като FamiCord Group сме единствената оторизирана компания, която пази пробите и обработва лични данни, пряко свързани със съхранението на пробите и изисквани от приложимото законодателство.

FamiCord Group има право да сключи договор с вас, но изпълнението на споразумението с FamiCord Group е ваше собствено решение.

Понастоящем не очакваме плащания от клиенти, сключили договор с FamiCord Group. Запазваме си обаче правото на промени, особено по отношение на таксите за допълнителни услуги, които са били платени допълнително съгласно споразумението ви с Cryo-Save AG.

Наредбите в областта на банкирането на клетки и тъкани изискват от банката да има валидно основание за съхраняване на проби. FamiCord Group има валидно юридическо право да ги съхранява въз основа на резервното споразумение. Тъй като Cryo-Save AG в процес на ликвидация е ликвидиран с решение на съда в Швейцария, правното основание на FamiCord Group за тяхното съхранение е изтекло. Може да се случи официалните органи да поискат от FamiCord Group да издаде проби на клиенти, които нямат договор с FamiCord Group.