Честа питања

Одлуку о преносу материјала донео је ваш добављач крио конзервације. Ваш добављач крио конзервације је одлучио да повери ову услугу нашој банци, због чињенице да се FamiCord Group сматра најпоузданијом банком међу европским банкама, има највише стандарде складиштења и дугогодишњи веома добар финансијски положај.

ФамиКорд група је, свакако, највећа банка матичних ћелија у Европи и једна од највећих на свету, која чува око 500 хиљада различитих узорака матичних ћелија за скоро 385 хиљада породица, не рачунајући узорке пренете од вашег претходног добављача криопрезервације. ФамиКорд група је директно или индиректно присутна у: Албанији, Босни и Херцеговини, Хрватској, Данској, Немачкој, Египту, Естонији, Италији, Мађарској, Косову, Северној Македонији, Црној Гори, Летонији, Литванији, Пољској, Португалу, Румунији, Србији, Словенији, Шпанији, Шведској, Швајцарској, Турској, Великој Британији и Украјини. 11 ултрамодерних и специјализованих лабораторија ФамиКорд групе обрађује преко 37% порција пупчане крви прикупљених годишње у Европи. ФамиКорд група има снажну финансијску позадину, матичну компанију ФамиКорд групе (PBKM) контролише немачки инвестициони фонд Active Ownership Capital.

FamiCord Group, лабораторија највишег квалитета у Варшави, једна је од највећих и најмодернијих лабораторија у сектору породичног банкарства матичних ћелија у свету и поседује акредитације националних и међународних ауторитета и многих реномираних институција, укључујући Америчко удружење банака крви (AABB), Међународну организацију за стандардизацију (ISO) и Техничко удружење за праћење (TUV).

Ако желите да сазнате више о FamiCord групи, посетите https://famicordcryobank.ch/home.

Нисмо страна у уговорима између вас и вашег добављача криопрезервације, стога нисмо у могућности да пружимо разлог зашто је претходни добављач криопрезервације контактирао купце на начин на који је то заправо учинио.

Вреди напоменути да је трансфер материјала у Пољску спроведен у ванредним околностима и требало је да обезбеди континуитет складиштења биолошког материјала.

ФамиКорд група је успела да сачува узорке клијената вашег бившег добављача криопрезервације, али то није утицало на њихову политику информисања. Ми као ФамиКорд група претпостављамо да је право на информације једно од кључних права клијента, па покушавамо да допремо до клијената и обавестимо их о ситуацији.

Да бисмо проверили да ли је ваш материјал ускладиштено, мораћете да нам пружите информације које ће нам омогућити да идентификујемо узорак материјала и истовремено потврдимо ваше право на овај биолошки материјал. Обично је узорак подељен на неколико подјединица.

Молимо вас да доставите такве податке на https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Приликом попуњавања формулара, молимо вас да обратите пажњу да ли податке наводите у потребном формату. Да бисте потврдили да је ваш формулар стигао у FamiCord Group, добићете аутоматску повратну поруку на адресу е-поште коју сте навели.

Потврда о складиштењу свих ваших узорака у лабораторији FamiCord групе биће послата што је пре могуће. Обично не би требало да прође дуже од једне недеље од датума попуњавања обрасца, са ретким изузецима објашњеним у наставку текста. Ако пронађемо барем једну подјединицу која припада породици, та породица ће бити благовремено обавештена о томе.

Молимо вас да имате у виду да нам је, према GDPR прописима, потребна ваша изричита сагласност како бисмо вас обавестили о сачуваним узорцима – зато је попуњавање достављеног обрасца важно!

Ручна провера FamiCord групе је обављена за сваки узорак понаособ и за сваки контејнер понављајући се. То је било много ефикасније него тражење свих узорака који припадају одређеној породици. Међутим, у овом тренутку је ова прва фаза верификације завршена и већина родитеља је добила своје потврде. Закључно, можемо да одговоримо породицама са много већим поуздањем него пре годину дана у вези са тим да ли су и где су њихови узорци ускладиштени.

Укупно смо проверили биолошки материјал који се налазио у 58 контејнера за складиштење. Важно је напоменути да је биолошки материјал прикупљен од једног детета могао бити подељен на чак 8 различитих криопрезервираних делова (подјединица). Свака од тих подјединица могла је бити различитог типа паковања, величине и налазити се у различитим контејнерима за складиштење. Сваки узорак је морао бити скениран и упоређен са записима купаца у нашој бази података. Све је то учинило наш рад изузетно тешким и дуготрајним. Био је то највећи пројекат те врсте на свету.

Ручна верификација је извршена на основу електронских података које смо добили од вашег бившег добављача криопрезервације, међутим, подаци нису били потпуни и садржали су много грешака које је требало исправити. За родитеље који још увек чекају потврду биолошког материјала своје деце, отворили смо следећу фазу верификације, која ће бити усмерена на додатну верификацију кодова са нашом документацијом или скенираним верзијама исте. Процењујемо да би то могло потрајати још неколико месеци, па ћемо вам бити веома захвални на стрпљењу и разумевању. Трудимо се да родитељима пружимо поуздане информације у вези са биолошким материјалом њихове деце.

То се може десити када је у тренутку подношења захтева од стране родитеља његов узорак већ био пронађен. Такође, ако број уговора са вашим добављачем криопрезервације није унет у контакт формулар у исправном формату – постоје размаци, тачке или грешке у куцању, наш систем неће моћи аутоматски да упари контакт податке са подацима о детету. Обично је исправан формат броја уговора: XXX/XX/XXXXX – где је средњи део година закључења уговора. Други разлог због којег родитељи могу чекати је тај што електронске информације које смо примили нису потпуне. Зато смо затворили прву фазу верификације и отворили другу, на основу папирне документације. Осећамо се потпуно одговорним да вам пружимо тачне и истините информације. Стога шаљемо потврде чим проверимо локацију узорка, а не до датума пријема захтева.

Приликом попуњавања наших контакт формулара морате унети број уговора – ако ово поље оставите празно, формулар неће бити послат. Међутим, ако не знате број уговора, унесите „Не знам“ и затим у коментар унесите све додатне детаље. Број уговора садржи веома корисне информације које омогућавају стручњацима FamiCord-а да лакше и брже провере да ли се биолошки материјал чува у FamiCord-овој лабораторији. Међутим, недостатак броја уговора не ограничава ваша права на биолошки материјал. У таквој ситуацији биће потребан додатни напор, како од вас тако и од нашег особља, како бисмо потврдили ваша права на узорке. Конкретно, можемо захтевати одређене додатне информације или документа. Да бисте то могли да урадите – молимо вас да нам наведете тачну адресу е-поште. Ипак, ми, као FamiCord Group – компанија фокусирана на задовољавање потреба родитеља и бригу о биолошким узорцима ваше деце, учинићемо све што је у нашој моћи да идентификујемо ваше узорке.

ФамиКорд група има највише искуства у Европи са безбедним транспортом матичних ћелија до трансплантационих центара широм света. То значи да су током трансфера испуњени сви стандарди и захтеви (технички, медицински и правни) који се односе на транспорт биолошког материјала.

До сада смо послали неколико јединица пребачених у нашу лабораторију, на трансплантацију.

ФамиКорд група ће подржавати родитеље током целог поступка и биће одговорна за достављање материјала клиници. Током овог процеса, замолићемо родитеље да нам пошаљу сет потписаних докумената, нпр. дозволу за спровођење тестова на референтном узорку и за дељење докумената са центром за трансплантацију. Након завршетка формалности, наш медицински директор даје дозволу за достављање узорка. ФамиКорд група ће организовати безбедан транспорт узорака до клинике.

Ако су родитељи потписали нови уговор са FamiCord групом и додали су уговору и Пакет помоћи при трансплантацији, нећемо им наплатити. Једини трошкови на страни родитеља/клинике су трошкови теста генетске компатибилности (HLA тест) примаоца трансплантата.

Ако родитељи нису раније закључили никакав уговор са FamiCord групом, потребно је да потпишемо посебан уговор за издавање биолошког материјала, како бисмо имали правни основ за праћење процедура издавања. Родитељима ће бити наплаћено (по тржишним ценама) складиштење до тренутка потписивања уговора, тестирања и издавања узорка, као и транспорт до клинике за трансплантацију. Наравно, приликом закључивања овог посебног уговора о издавању, родитељи више не могу да купе Пакет помоћи при трансплантацији, стога су сви логистички трошкови на њиховој страни.

Уколико вам је потребно да користите свој биолошки материјал, контактирајте нас што је пре могуће, како бисмо вам могли помоћи у том процесу и пружити вам сву потребну подршку. Контактирајте нас на: info@famicordcryobank.ch или нас позовите: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us

За сваки уговор, узорци биолошког материјала су подељени на подјединице. Обично се узорак крви из пупчане врпце дели на две подјединице. Ако родитељи одлуче да сачувају пупчану врпцу, она се такође често дели на две подјединице. У нашој е-пошти са потврдом о складиштењу коју нам је послала FamiCord група, наводимо вам број таквих подјединица.

Колико знамо, нису сви родитељи добили сертификате од свог бившег добављача криопрезервације са бројевима узорака или су сертификовани само за крв из пупчане врпце или само за пупчану врпцу, стога можда не препознају ове бројеве. Из тог разлога сада додајемо број уговора бившег добављача криопрезервације потврдама које шаљемо.

Тај случај би вас могао занимати ако сте потписали уговор о складиштењу матичних ћелија са компанијама:

У овим случајевима, требало би да попуните и наш контакт формулар: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample да проверите да ли су узорци вашег детета пребачени у највећу лабораторију FamiCord групе у Варшави.

Одлуком да потпишете уговор са FamiCord групом, гарантујемо да ће све уплате за складиштење извршене вашем претходном добављачу криочувања бити испоштоване – што у пракси значи да нећете имати никакве трошкове док не истекне период претплате.

Потписивање уговора са FamiCord групом не захтева раскид уговора између родитеља/детета и вашег пружаоца услуга криопрезервације. Дискреционо је на родитељима шта ће учинити са својим постојећим уговором. Уговори стварају правне односе само између њихових страна, тако да потписивање уговора са FamiCord групом формално не утиче на постојање уговора са другим субјектима и ваша права која произилазе из таквог уговора.

Разумљиво је да раскид уговора са вашим тренутним добављачем криопрезервације пре потписивања уговора са FamiCord групом може пружити већу јасноћу у правним односима, али то није неопходно и ни на који начин није обавезно од стране FamiCord групе.

Ми – као FamiCord група, сматрамо да уговор треба потписати без непотребног одлагања, јер је неопходно правилно обезбедити узорке који се безбедно чувају у PBKM FamiCord високотехнолошкој лабораторији. Немамо законско овлашћење да их чувамо све године за које је потписан уговор са вашим почетним добављачем криопрезервације. Имајте на уму да ће ликвидација захтевати одлуке Клијента о тачном начину даљег складиштења узорака у складу са свим важећим стандардима.

FamiCord Group се осећа одговорним за ускладиштене узорке од тренутка пријема из лабораторија вашег добављача криопрезервације.

Ради међусобног регулисања односа између родитеља и ФамиКорд групе, ФамиКорд група предлаже закључење уговора о складиштењу по моделу претплате (клијент плаћа мање од 100 евра годишње) или моделу плаћања унапред (клијент плаћа унапред за жељени број година). Важно је напоменути да ће те уплате доспети када се заврши период складиштења за који је клијент већ платио свом почетном добављачу криочувања. Не очекујемо никакве уплате од родитеља. Штавише, до тада клијенти могу слободно да раде било шта са својим узорцима (укључујући и премештање у другу банку). У таквом сценарију, ФамиКорд група неће имати право на плаћање за складиштење.

Верујемо да је ово фер предлог за наше клијенте.

Наш примарни циљ је био да помогнемо компанији и њеним купцима погођеним ситуацијом. Да није предузета никаква мера, узорци клијената би могли бити угрожени. FamiCord Group је друштвено одговорна компанија. Верујемо да је наша обавеза да помогнемо породицама у потреби.

Имали смо додатне трошкове (стварање посебног вишејезичног кол центра, процес ручне инспекције, адвокати итд.) и нисмо остварили никакву добит одлуком да се бринемо о узорцима, раније продавницама широм Европе.

ФамиКорд група је профитна организација, стога бисмо желели да понудимо купцима чији су узорци пребачени у лабораторију у Пољској наше плаћене услуге. Такође се надамо да ће у будућности више родитеља (клијената) изабрати ФамиКорд групу као поузданог партнера, знајући да смо друштвено одговорна компанија која послује по највишим медицинским и пословним стандардима.

Коначно, што се тиче могућих будућих користи за ФамиКорд групу, надамо се да ће родитељи који су нас у овој тешкој ситуацији упознали као одговорну компанију или изабрати нас, ФамиКорд групу, за складиштење њиховог следећег дечјег материјала или нас препоручити својим пријатељима. И у таквом сценарију, ФамиКорд група потенцијално може рачунати на мерљиве будуће резултате профита, будући да је била у ситуацији из које није произашла краткорочна корист.

Са родитељима који су постали наши клијенти, намеравамо да отворено комуницирамо – баш као и са свим осталим нашим клијентима.

У складу са нашим процедурама, имејл се шаље месец дана пре него што се изда прва фактура за следећи обрачунски период. Након тога, додатне релевантне фактуре ће бити послате купцима, како путем имејла, тако и сукцесивно постављене на Кориснички панел.

Истовремено, желимо да вас обавестимо да намеравамо да вам пошаљемо информације у вези са завршетком периода претплате наведеног у вашем претходном уговору о крио конзервацији.

Међутим, молимо вас да имате у виду да се FamiCord Group придржава европских закона, посебно GDPR-а. Стога ћемо моћи да вас контактирамо само уз вашу сагласност, коју можете добити попуњавањем обрасца на нашој веб страници: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Све док ваш бивши добављач криопрезервације не буде ликвидиран и избрисан из швајцарског трговачког регистра, узорци ће бити безбедни у лабораторији FamiCord групе. Након тог времена клијент треба да донесе одлуку о томе како и где ће се узорци чувати.

Закон не предвиђа експлицитну процедуру за поступање са „напуштеним“ биолошким материјалом. Прописи који дозвољавају, на пример, уништавање таквог материјала укључени су у уговоре између банке ћелија и купца. Међутим, FamiCord Group нема право да се позива на одредбе таквих уговора приликом одлучивања о даљем руковању узорцима.

ФамиКорд група је потпуно свесна колико биолошки материјал који садржи матичне ћелије може бити важан у будућности. Док се не закључи нови уговор или не донесе одлука о даљем руковању узорцима (нпр. њиховом уништењу), неће постојати уговорни прописи који се тичу накнаде за складиштење узорака. У таквој ситуацији, ФамиКорд група ће бити обавезна да удовољи захтеву лица које има право на узорке, али може захтевати од клијента да надокнади тржишне трошкове издавања узорака и њиховог обезбеђивања и складиштења у лабораторији ФамиКорд групе.

Такође треба нагласити да ће се FamiCord Group у сваком случају и у било ком тренутку придржавати важећих законских прописа и одлука званичних органа у вези са складиштењем биолошког материјала пренетог у лабораторије FamiCord Group.

ФамиКорд група складишти узорке, између осталог, у 12 лабораторија које се налазе у 8 земаља, као што су Пољска, Швајцарска, Немачка, Португал, Мађарска и друге. У уговору или путем посебне изјаве, купац ће моћи да назначи где ће се његови узорци пренети из лабораторије ФамиКорд групе у Варшави ради даљег складиштења. Накнада за пренос биолошког материјала из лабораторије ФамиКорд групе у Варшави у једну од лабораторија које могу бити поменуте у уговору биће назначена у ценовнику у уговору.

Топло препоручујемо да материјал оставите тамо где се тренутно чува – у Варшави, у Пољској. За сада, само око 5% родитеља је одлучило да пресели своје узорке ван Варшаве. Централна лабораторија FamiCord групе у Варшави, у Пољској, је највећа и ултрамодерна лабораторија Групе, што значи да су испуњени сви рестриктивни безбедносни и медицински стандарди.

Корисничку подршку ће пружати FamiCord Group, други ентитет из капиталне групе или подизвођач, тако да ће купац имати могућност да контактира добављача на свом матерњем језику, ако је то могуће. Купац који закључи уговор са FamiCord Group увек ће бити обавештен о ентитету за корисничку подршку и добиће релевантне контакт податке тог ентитета. Наша корисничка служба се налази у разним европским земљама.

Обавештавамо вас да је телефонска линија FamiCord групе доступна за вас од понедељка до петка од 9:00 до 16:00 часова по централноевропском времену на следећим језицима:

  Бугарска (бугарски и енглески) +48 221 230 299

 Немачка (Немачки и енглески) +49 34122389 994

 Мађарска (мађарски и енглески) +36 14453973

 Италија (Италијански и енглески) +39 0289735043

 Холандија (холандски, немачки, енглески) +49 34122389994

 Србија (српски, хрватски, босански, црногорски и енглески) +38 1114250189

 Шпанија (шпански и енглески) +34 937370283

 Швајцарска (Италијански, немачки, француски и енглески) +41 315087679

 Пољска (Пољски и енглески) +48 224364050 IVR: 1,4

Можете нас контактирати и путем е-поште на: info@famicordcryobank.ch

ФамиКорд група ће поштовати уплате које су купци већ извршили на рачун свог претходног добављача криочувања. Уплате за период складиштења до 20 година биће прихваћене без доказа о уплати. Ако је унапред плаћени период дужи од 20 година, ФамиКорд група може затражити од родитеља да доставе доказ о уплати, али нема потребе да се то учини одмах. Ако се потреба укаже након закључења уговора, контактираћемо родитеље у вези са овим питањем.

Уколико купац закључи уговор са FamiCord групом, сва плаћања за складиштење биолошког материјала извршена вашем почетном добављачу криопрезервације биће у потпуности призната од стране FamiCord групе и купац ће бити дужан да плати нову накнаду тек након завршетка већ унапред плаћеног периода.

На пример, у случају да је неко склопио уговор са добављачем крио конзервације 2007. године на 20 година, ми ћемо чувати узорке бесплатно до 2027. године. Плаћања за период складиштења до 20 година биће прихваћена без доказа о уплати. Ако је унапред плаћени период дужи од 20 година, FamiCord група може затражити од родитеља да доставе доказ о уплати, али нема потребе да нам га одмах шаљу. Ако се потреба укаже након закључења уговора, контактираћемо родитеље у вези са овим питањем.

Као што је горе наведено, FamiCord Group прихвата сва плаћања за складиштење биолошког материјала без тражења доказа о плаћању (за периоде складиштења до 20 година).

Без приступа евиденцији о наплати претходног добављача криопрезервације, тј. детаљима о плаћању и фактурама, претпостављамо у сваком случају да је уговорни период у потпуности плаћен. У сваком случају, ако плаћања вашем почетном добављачу криопрезервације нису извршена у потпуности, дугују се његовом бившем добављачу криопрезервације. Сва плаћања наведена у уговорима са клијентима третирамо као да су извршена у потпуности.

Моћи ћемо да вам издамо нови Сертификат након потписивања уговора о складиштењу са нама, под условом да је биолошки материјал вашег детета пребачен од вашег првобитног добављача услуга чувања у FamiCord Group. Послаћемо вам Сертификат путем е-поште након закључења уговора, заједно са потврдом о складиштењу свих подјединица.

Већ смо издали хиљаде нових сертификата за купце који су одлучили да потпишу уговор са FamiCord групом.

Операција преноса новоприкупљеног биолошког материјала компанији Biosckin је обављена по претходном споразуму између вашег бившег добављача криопрезервације и компаније Biosckin како би се осигурала адекватна припрема и континуитет складиштења под потребним условима, које ваш бивши добављач криопрезервације није могао да гарантује у овој фази активности.

Већина узорака који се чувају у Биоскину су узорци купаца чија су деца рођена 2019. године и касније. Транспортовани су у Биоскин јер је ваша бивша лабораторија за криопрезервацију већ била затворена и припрема биолошког материјала од стране лабораторије морала је одмах да почне како би се избегао губитак материјала. Безбедност биолошког материјала је у овој ситуацији била приоритет у односу на обавезу пружања информација родитељима, јер је то одређивало квалитет прикупљених матичних ћелија.

Биоскин, молекуларна и ћелијска терапија, СА је компанија за здравствену биотехнологију чија је главна делатност криопрезервација матичних ћелија из крви пупчане врпце и ткива пупчане врпце развијених у њеној посебно створеној лабораторији 2006. године.

Биоскинова лабораторија је овлашћена од стране Генералног директората за здравље и специјализована је за анализу, обраду, криопрезервацију, складиштење и дистрибуцију матичних ћелија из крви пупчане врпце и ткива пупчане врпце, у складу са свим законским и квалитетним захтевима који се примењују на ову активност, наиме Законом бр. 12/2009 од 26. марта и препорукама Неткорд-а.

Као власник језгра за истраживање, развој и иновације (RDI), под називом BioMat&Cell, Biosckin је такође посвећен развоју и истраживању ћелијских производа са циљем њихове употребе у регенеративној медицини/инжењерингу ткива, у вези са биоматеријалима. Компанија тренутно поседује сертификате ISO 9001 и NP4457.

Операција преноса новоприкупљеног биолошког материјала компанији Biosckin обављена је по претходном споразуму између вашег бившег добављача криопрезервације и компаније Biosckin како би се осигурала адекватна припрема и континуитет складиштења под потребним условима, које ваш бивши добављач криопрезервације, Швајцарска, није могао да гарантује у овој фази.

Почетком 2019. године, контејнери са биолошким материјалом од око 98% њихових купаца безбедно су транспортовани из локалних објеката у највећу лабораторију FamiCord групе која се налази у Варшави, у Пољској. Међутим, мали део биолошког материјала је складиштен у Биоскину, углавном у власништву купаца чији су узорци прикупљени након последњег преноса контејнера у Варшаву у јуну 2019. године.

Да бисмо помогли овим купцима, ми као FamiCord Group смо преговарали са Biosckin-ом, што је резултирало споразумом који је омогућио пренос великог дела узорака клијената из Biosckin-а под контролом FamiCord Group-а у Варшаву у мају 2020. године.

Обезбеђујемо да су током трансфера, који је надгледала група стручњака, поштовани сви медицински и безбедносни стандарди и захтеви за транспорт биолошког материјала. Такође бисмо желели да вас уверимо да су током операције трансфера испуњени сви стандарди и захтеви (технички, медицински и правни) у вези са транспортом биолошког материјала. Криогени контејнери су били опремљени посебним сензорима за мерење температуре.

Да бисте проверили да ли ваш биолошки материјал складишти FamiCord Group у Варшави, мораћете да нам пружите информације које ће нам омогућити да идентификујемо узорак материјала и истовремено потврдимо ваше право на овај биолошки материјал.

Молимо вас да доставите такве податке на https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Велики део узорака банке матичних ћелија са регистрованим седиштем у Пфефикону, у Швајцарској, који су транспортовани у Биоскин су узорци купаца чија су деца рођена 2019. године. Транспортовани су тамо јер су лабораторије њиховог добављача криопрезервације већ биле затворене и припрема од стране лабораторије је морала одмах да почне како би се избегао губитак материјала.

Узорци о којима је реч нису могли бити укључени у транспорт ка ФамиКорд групи, јер је биолошки материјал деце рођене почев од маја 2019. године директно ишао у Биоскин на обраду и замрзавање у лабораторији и правилно складиштење.

Увек поступамо у складу са нашим најбољим сазнањима. У то време, FamiCord Group није имала сазнања о томе који тачно узорци и колико их поседује Biosckin. Имали смо само информације да би могли бити складиштени као део биолошког материјала клијената добављача криопрезервације, посебно од деце рођене 2019. године у Португалу.

ФамиКорд група је преговарала са Биоскином како би добила информације о преосталим узорцима. Резултујући споразум је омогућио пренос већине узорака под контролу ФамиКорд групе.

ФамиКорд група је одговорна за биолошки материјал од тренутка када је примљен из Биоскинове лабораторије. Из очигледних разлога, ФамиКорд група не може бити одговорна за квалитет узорка, његову припрему и складиштење пре овог пријема; међутим, нема разлога за претпоставку да је Биоскин могао неправилно припремити и складиштити биолошки материјал. Биоскинове лабораторије и банка матичних ћелија са регистрованим седиштем у Пфефикону, Швајцарска, поседују све потребне акредитације и испуњавају све медицинске и безбедносне стандарде за складиштење биолошког материјала.

Једино лице које поседује биолошки материјал је Дете (и лица која заступају дете док не достигне пунолетство, обично његови родитељи). Дакле, само Дете и родитељи имају право да располажу узорцима.

Наш приоритет је да обезбедимо безбедност и одговарајуће медицинске услове складиштења узорака купаца у банци матичних ћелија са регистрованим седиштем у Пфефикону, Швајцарска, јер знамо колико је ситуација тешка за родитеље и желимо да осигурамо да могу веровати нашем 18-годишњем искуству у професионалном дугорочном складиштењу биолошког материјала.

ФамиКорд група је највећа банка матичних ћелија у Европи. Чувамо преко 450.000 узорака. Није могуће омогућити сваком клијенту да визуелно прегледа свој узорак – на пример из безбедносних или организационих разлога. Само овлашћени стручњаци имају приступ складишту.

Пре неколико месеци смо се изузетно сложили да организујемо неколико посета, којима су присуствовали представници различитих друштвених група, односно лекари, истраживачи, новинари. Ову етапу смо већ завршили из безбедносних разлога.

ФамиКорд група је поуздан и поверљив партнер. Желимо да вам верујемо у наше 18-годишње искуство у професионалном дугорочном складиштењу биолошког материјала. Ми смо највећа приватна породична банка матичних ћелија у Европи. Послујемо од 2002. године са доказаним успехом у Европи. Финансијски извештај који ФамиКорд група објављује годишње доказује веома здраву и стабилну ситуацију компаније. Групом управља немачки ентитет Active Ownership Capital. Међу акционарима су поуздане финансијске институције као што су Nationale Nederlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Esaliens итд.

Чињеница да смо одлучили да чувамо узорке матичних ћелија из банке матичних ћелија са регистрованим седиштем у Пфефикону, Швајцарска, такође доказује друштвену одговорност FamiCord групе према родитељима. Складиштењем узорака из банке матичних ћелија са регистрованим седиштем у Пфефикону, Швајцарска, FamiCord група је изразила спремност да се брине о узорцима пренетим у Пољску на најбољи професионални, медицински и законски одобрен начин како би се обезбедиле обе стране: родитељи и FamiCord група.

Обезбеђујемо да су током трансфера, који је надгледала група стручњака, поштовани сви стандарди и захтеви (технички, медицински и законски) за безбедан транспорт биолошког материјала. Криогени контејнери су били опремљени посебним сензорима за мерење температуре. Свако отварање контејнера ради провере узорака је снимано. Поред тога, сви трансфери су били покривени полисом осигурања FamiCord групе коју је обезбедила група осигуравајућих компанија. Читав процес трансфера је испланиран веома прецизно и детаљно са логистичким стручњацима. Нисмо приметили никакве нежељене догађаје током транспорта. Од завршетка трансфера, биолошки материјал се чува под строго контролисаним условима у FamiCord лабораторијама.

Од завршетка трансфера, биолошки материјал се чува под строго контролисаним условима у лабораторијама FamiCord-а.

Уз узорке, FamiCord Group је такође добила базу података која садржи делимичне информације о клијентима. Међу овим подацима су и бројеви уговора и узорака. Број уговора и бројеви узорака су појединачне ознаке додељене искључиво једном уговору и једном узорку. По нашем мишљењу, такви подаци су у потпуности довољни да потврде да дати биолошки материјал припада вашем детету.

Штавише, већ је било случајева у којима смо морали да вратимо биолошки материјал пренет у нашу лабораторију ради медицинских третмана, а узорци су заправо припадали пацијентима и није било примедби на њихов квалитет.

ФамиКорд група је одговорна за биолошки материјал од тренутка када је примљен од вашег претходног добављача криопрезервације. Из очигледних разлога, ФамиКорд група не може бити одговорна за квалитет узорка, његову припрему и складиштење пре овог пријема; међутим, нема разлога да се сматра да су ваши бивши добављачи криопрезервације могли неправилно припремити и складиштити биолошки материјал, јер су њихове лабораторије имале све потребне акредитације и испуњавале све највише стандарде за складиштење биолошког материјала. Међутим, истичемо да смо идентификовали видљиве проблеме са квалитетом код 0,3% проверених подјединица.