Честа питања

Odluku o prenosu materijala donela je kompanija CryoSave AG registrovana u Švajcarskoj, koja je trenutno u postupku likvidacije i ne pruža usluge na koje se obavezala ugovorima zaključenim sa klijentima.

Kompanija CryoSave AG, registrovana u Švajcarskoj u likvidaciji, zaključila je 2019. godine takozvani „Rezervni ugovor“sa FamiCord grupom kako bi se osigurao kontinuitet skladištenja bioloških uzoraka. Prema ovom ugovoru, uzorci su transportovani sa različitih lokacija (uključujući Švajcarsku, Belgiju, Nemačku) u  najsavremeniju laboratoriju FamiCord grupe u Varšavi. Proces je sproveden uz najviše mere bezbednosti, uz saglasnost relevantnih evropskih organa i pod budnim okom iskusnih stručnjaka FamiCord grupe. Ovaj ugovor je potpisan na period od 5 godina. Ugovor je istekao u februaru 2024. godine i od tada su uzorci klijenata švajcarske kompanije CryoSave AG u likvidaciji ostali bez regulisane pravne situacije.

CryoSave AG, registrovana u Švajcarskoj, odlučila je da poveri ovu uslugu našoj banci, zbog činjenice da se FamiCord Group smatra najpouzdanijom bankom među evropskim bankama, najviših standarda skladištenja i dugogodišnjeg veoma dobrog finansijskog stanja.

FamiKord grupa je, svakako, najveća banka matičnih ćelija u Evropi i jedna od najvećih na svetu, koja čuva više od 1.000.000 različitih uzoraka matičnih ćelija za skoro 500 hiljada porodica, isključujući uzorke prenete iz švajcarske kompanije CryoSave AG u likvidaciji. FamiCord grupa je direktno ili indirektno zastupljena u: Albaniji, Bosni i Hercegovini, Hrvatskoj, Danskoj, Nemačkoj, Egiptu, Estoniji, Italiji, Mađarskoj, Kosovu, Severnoj Makedoniji, Crnoj Gori, Letoniji, Litvaniji, Poljskoj, Portugalu, Rumuniji, Srbiji, Sloveniji, Španiji, Švedskoj, Švajcarskoj, Turskoj, Velikoj Britaniji i Ukrajini, Ujedinjenim Arapskim Emiratima. 15 ultramodernih i specijalizovanih laboratorija FamiCord grupe obrađuje preko 37% porcija pupčane krvi koje se godišnje prikupljaju u Evropi. FamiKord grupa ima snažnu finansijsku pozadinu i kontroliše je nemački investicioni fond Active Ownership Capital. 

FamiCord grupa je laboratorija najvišeg kvaliteta smještna u Varšavi. Takođe je jedna od najvećih i najmodernijih laboratorija u sektoru porodičnog bankarstva matičnih ćelija širom sveta. Laboratorija poseduje akreditacije nacionalnih i međunarodnih organa, kao i mnogih renomiranih institucija, uključujući Američko udruženje banaka krvi (AABB), Međunarodnu organizaciju za standardizaciju (ISO), Tehničko udruženje za nadzor (Technischer Überwachungsverein) (TUV).

Kako biste saznali više o FamiCord grupi, posetite našu veb stranicu na https://famicordcryobank.ch/sr/

Mi nismo strana u ugovorima između vas i CryoSave AG registrovane u Švajcarskoj u likvidaciji, stoga ne znamo koje obaveze proizilaze iz ugovora (ako su bili u obavezi da obaveste sve klijente) i ne možemo da pružimo razlog zašto prethodni dobavljač krio konzervacije nije kontaktirao sve klijente.

Vredi napomenuti da je ovo bio hitan transport. Cilj je bio da se spreči iznenadno odmrzavanje materijala i da se obezbedi kontinuitet skladištenja biološkog materijala. FamiCord Group je uspela da obezbedi uzorke klijenata CryoSave AG registrovanih u Švajcarskoj u likvidaciji, ali to nije uticalo na njihovu komunikacionu politiku. Mi kao FamiCord Group verujemo da je pravo na informacije jedno od ključnih prava klijenata, pa se trudimo da dopremo do svih klijenata i obavestimo ih o situaciji.

Da bismo proverili da li je vaš materijal skladišten kod nas, ljubazno vas molimo da nam dostavite informacije koje će nam omogućiti da identifikujemo uzorak materijala i istovremeno da potvrdimo vaše zakonsko pravo na ovaj biološki materijal. Obično su uzorci podeljeni u nekoliko podjedinica.

Molimo vas da dostavite takve podatke na formular ovdje.  https://famicordcryobank.ch/sr/----/--

Prilikom popunjavanja formulara, molimo vas da obratite pažnju da li podatke navodite u potrebnom formatu. Da biste potvrdili da je FamiCord Group primio vaš formular, dobićete automatsku poruku na adresu e-pošte koju ste naveli.

Potvrda o skladištenju svih vaših uzoraka u laboratoriji FamiCord grupe biće poslata što je pre moguće. Ukoliko skladištimo uzorke vašeg deteta i ukoliko ste pravilno popunili kontakt formular, trebalo bi da dobijete potvrdu za najviše nekoliko dana od datuma popunjavanja formulara. Ovo će važiti za većinu klijenata. U retkim slučajevima, kao što je dalje objašnjeno, ovo može potrajati duže. Ako pronađemo barem jednu podjedinicu koja pripada vašoj porodici, bićete blagovremeno obavešteni o tome.

Molimo vas da imate u vidu da nam je, zbog GDPR propisa, potrebna vaša izričita saglasnost kako bismo vas obavestili o sačuvanim uzorcima – zato je popunjavanje dostavljenog obrasca neophodno!

Prilikom popunjavanja naših kontakt formulara morate uneti broj ugovora (obično u formatu XXX/XX/XXXXX) - ukoliko ovo polje ostavite prazno, formular neće biti poslat. Međutim, ako ne znate broj ugovora, odaberite „Ne znam“, a zatim u komentaru navedite sve dodatne detalje kao što su datum rođenja deteta, ime majke i oca, što više dodatnih informacija koje nam mogu pomoći u verifikaciji. Broj ugovora sadrži veoma korisne informacije koje omogućavaju stručnjacima FamiCord-a da brže provere da li se biološki materijal čuva u FamiCord-ovoj laboratoriji. Međutim, nepoznavanje broja ugovora ne ograničava vaša zakonska prava na biološki materijal. Umesto toga, možemo zahtevati određene dodatne informacije ili dokumenta. Da bismo vas mogli kontaktirati – molimo vas da nam navedete tačnu adresu e-pošte. FamiCord Group je kompanija fokusirana na zadovoljavanje potreba roditelja i brigu o biološkim uzorcima vaše dece. Posvećeni smo tome da vam pomognemo da uspešno identifikujete svoje uzorke čak i sa ograničenim informacijama.

FamiCord grupa je najiskusnija banka u Evropi sa bezbednim transportom matičnih ćelija do centara za transplantaciju širom sveta. To znači da su tokom transfera ispunjeni svi standardi i zahtevi (tehnički, medicinski i pravni) u vezi sa transportom biološkog materijala.

Do sada smo poslali nekoliko jedinica prebačenih u našu laboratoriju, na transplantaciju.

FamiCord grupa će podržavati roditelje tokom celog postupka i biće odgovorna za izdavanje materijala klinici. Tokom ovog procesa, zamolićemo roditelje da nam pošalju set potpisanih dokumenata, npr. dozvolu za sprovođenje testova na referentnom uzorku i za deljenje dokumenata sa centrom za transplantaciju. Nakon završetka formalnosti, naš medicinski direktor daje dozvolu za izdavanje uzorka.

Zato je neophodno potpisati novi ugovor i obezbediti pravni status uzoraka. Samo u tom slučaju smo u mogućnosti da roditeljima pružimo sveobuhvatnu i stručnu podršku.

Prilikom potpisivanja ugovora, preporučujemo kupovinu paketa koji će olakšati izdavanje materijala za tretman. Detalje možete pronaći na našoj veb stranici: ovdje. https://famicordcryobank.ch/sr/

Ukoliko vam je potrebno da koristite svoj biološki materijal, kontaktirajte nas što je pre moguće, kako bismo vam mogli pomoći u tom procesu i pružiti vam svu potrebnu podršku. Kontaktirajte nas na: info@famicordcryobank.ch ili nas pozovite: Otvori. https://famicordcryobank.ch/sr/----/-

Taj slučaj bi vas mogao zanimati ako ste potpisali ugovor o skladištenju matičnih ćelija sa CryoSave AG registrovanom u Švajcarskoj u likvidaciji ili sa drugim kompanijama sa kojima je ova kompanija bila povezana:

U tim slučajevima, trebalo bi da popunite i naš kontakt formular: ovdje https://famicordcryobank.ch/sr/----/-- , da proverite da li su uzorci vašeg deteta prebačeni u najveću laboratoriju FamiCord grupe u Varšavi.

Zaključivanje ugovora sa FamiCord grupom ne zahteva raskid ugovora između Roditelja/Deteta i CryoSave AG registrovane u Švajcarskoj u likvidaciji. Diskreciono je pitanje roditelja šta će učiniti sa svojim postojećim ugovorom. Ugovori stvaraju pravne odnose samo između njihovih strana, tako da potpisivanje ugovora sa FamiCord grupom formalno ne utiče na postojanje ugovora sa drugim subjektima i vaša prava koja proizilaze iz takvog ugovora.

Razumljivo je da raskid ugovora sa vašim CryoSave AG registrovanim u Švajcarskoj u likvidaciji pre potpisivanja ugovora sa FamiCord Group može pružiti više jasnoće u pravnim odnosima, ali to nije neophodno i ni na koji način nije obavezno od strane FamiCord Group.

Od datuma isteka vašeg rezervnog ugovora, status vaših uzoraka je nejasan, stoga preporučujemo da što pre zaključite novi ugovor. Ugovor treba zaključiti bez nepotrebnog odlaganja, jer je neophodno pravilno obezbediti uzorke koji su bezbedno skladišteni PBKM FamiCord visokotehnološka laboratorija.

Važno je naglasiti da PBKM FamiCord nije pravni naslednik CryoSave AG registrovane u Švajcarskoj u likvidaciji, niti je odgovoran za bilo kakve obaveze ove kompanije prema svojim klijentima. Stoga, da bi se nastavilo čuvanje uzoraka iz FC, potrebno je zaključiti novi ugovor (u elektronskoj verziji na našoj veb stranici):  https://client.famicordcryobank.ch/rs/client/km/step-1

Količina preuzetog materijala je toliko ogromna da se neki procesi moraju obavljati automatski. Odluka o izboru sledećeg perioda skladištenja u ovoj fazi je neophodna kako bi se obezbedila efikasna usluga tako velikom i raznovrsnom skupu klijenta. Verujemo da će klijenti, svesni vrednosti tako vrednog biološkog materijala, želeti da nastave sa skladištenjem uzoraka u narednim godinama. Međutim, u bilo kom trenutku tokom ugovornog perioda, roditelji mogu odustati od nastavka ili promeniti prethodno deklarisani period plaćanja.

Uslovi ugovora su isti za sve kupce - možete ih pročitati pre nego što donesete odluku:

https://famicordcryobank.ch/wp-content/uploads/2025/05/RS_famicord_agreement_document.pdf

Naš primarni cilj je bio da pomognemo kompaniji i njenim klijentima pogođenim situacijom. Ukoliko se ne preduzmu mere, skladištenje uzoraka klijenata bi moglo biti ugroženo. FamiCord Group je društveno odgovorna kompanija. Verujemo da je naša obaveza da pomognemo porodicama u potrebi.

Imali smo dodatne ogromne troškove (veliki transport preko 50 rezervoara iz nekoliko zemalja, kreiranje namenskog višejezičnog kol centra, proces ručne verifikacije uzoraka, advokate itd.) i nismo ostvarili nikakvu dobit odlukom da se brinemo o uzorcima, ranije skladištima širom Evrope.

FamiCord grupa je profitna organizacija, stoga bismo želeli da ponudimo kupcima čiji su uzorci prebačeni u laboratoriju u Poljskoj naše płatne usluge. Takođe se nadamo da će u budućnosti više roditelja (klijenata) izabrati FamiCord grupu kao pouzdanog partnera, znajući da smo društveno odgovorna kompanija koja posluje po najvišim medicinskim i poslovnim standardima.

Konačno, što se tiče mogućih budućih koristi za FamiCord grupu, nadamo se da će roditelji koji su nas u ovoj teškoj situaciji upoznali kao odgovornu kompaniju ili izabrati nas, FamiCord grupu, za skladištenje njihovog sledećeg dečjeg materijala ili nas preporučiti svojim prijateljima. I u takvom scenariju, FamiCord grupa potencijalno može računati na merljive buduće rezultate profita, budući da se našla u situaciji iz koje nisu proizašle kratkoročne koristi.

FamiCord je zastupljen u 34 zemlje, sa 15 laboratorija koje se nalaze u Evropi i širom sveta, kao što su Poljska, Švajcarska, Nemačka, Portugal, Mađarska i druge.

U ugovoru ili putem posebne izjave, kupac će moći da naznači gde će se njegovi uzorci preneti iz laboratorije FamiCord grupe u Varšavi radi daljeg skladištenja. Naknada za prenos biološkog materijala iz laboratorije FamiCord grupe u Varšavi u jednu od laboratorija koje mogu biti pomenute u ugovoru biće naznačena u cenovniku u ugovoru.

Toplo preporučujemo da materijal ostavite tamo gde se trenutno čuva – u Varšavi, Poljska. Za sada, samo oko 5% roditelja se odlučilo da svoje uzorke premesti van Varšave. Centralna laboratorija FamiCord grupe u Varšavi, Poljska, je najveća i ultramoderna laboratorija Grupe, što znači da se primenjuju svi restriktivni bezbednosni i medicinski standardi

Prvo, kupci treba da popune kontakt formular na našoj veb stranici: ovdje. https://famicordcryobank.ch/sr/----/--

Za bivše klijente kompanije CryoSave AG registrovane u Švajcarskoj u likvidaciji, formirali smo poseban tim koji treba direktno da kontaktirate kako biste dobili informacije o uskladištenim uzorcima. Naši konsultanti su dostupni od ponedeljka do petka od 9:00 do 16:00 časova po centralnoevropskom vremenu na sledećim jezicima:

	Bugarska (Bugarski i engleski) +48 221 230 299
	Mađarska (Mađarski i engleski) +36 14453973
	Italija (Italijanski i engleski) +39 0289735043
	Holandija (Holandski, nemački, engleski) +49 34122389994
	Srbija (Srpski, hrvatski, bosanski, crnogorski i engleski) +38 1114250189
	Grčka (Engleski) +48 221 230 298
	Španija (Španski i engleski) +34 937370283
	Švajcarska (Španski i engleski) +41 315087679
	Poljska (Poljski i engleski) +48 224364050 IVR: 1,4

Možete nas kontaktirati i putem e-pošte na: info@famicordcryobank.ch

Popusti za naredne ugovore su sledeći:

• Drugo dete - 20%
• Treće dete - 30%
• Četvrto dete - 40%

Popusti će biti dodati u e-prodavnici, na osnovu prethodnog broja ugovora.

Nakon zaključenja ugovora, izdaćemo sertifikat kojim se potvrđuje skladištenje biološkog materijala u laboratoriji FamiCord.

Nakon zaključenja ugovora, izdaćemo sertifikat kojim se potvrđuje skladištenje biološkog materijala u laboratoriji FamiCord.

Mi osiguravamo da su tokom transfera, koji je nadgledala grupa stručnjaka, poštovani svi standardi i zahtevi (tehnički, medicinski i zakonski) za bezbedan transport biološkog materijala. Kriogeni kontejneri su bili opremljeni posebnim senzorima za merenje temperature. Svako otvaranje kontejnera radi provere uzoraka je snimano. Pored toga, svi transferi su bili pokriveni polisom osiguranja FamiCord grupe, koju je obezbedila grupa osiguravajućih kompanija. Čitav proces transfera je isplaniran veoma precizno i detaljno sa logističkim stručnjacima. Nismo primetili nikakve neželjene događaje tokom transporta. Od završetka transfera, biološki materijal se čuva pod strogo kontrolisanim uslovima u FamiCord laboratorijama.

Od završetka transfera, biološki materijal se čuva pod strogo kontrolisanim uslovima u laboratorijama FamiCord-a.

Uz uzorke, FamiCord Group je takođe dobila bazu podataka koja sadrži delimične informacije o klijentima. Među ovim podacima su i brojevi ugovora i uzoraka. Broj ugovora i brojevi uzoraka su pojedinačne oznake dodeljene isključivo jednom ugovoru i jednom uzorku. Po našem mišljenju, takvi podaci su u potpunosti dovoljni da potvrde da dati biološki materijal pripada vašem detetu.

Štaviše, već je bilo slučajeva u kojima smo morali da izdamo biološki materijal prenet u našu laboratoriju radi medicinskih tretmana, a uzorci su zapravo pripadali pacijentima i nije bilo primedbi na njihov kvalitet.

FamiCord grupa je odgovorna za biološki materijal od trenutka kada je primljen od bivših klijenata kompanije CryoSave AG registrovane u Švajcarskoj u likvidaciji. Iz očiglednih razloga, FamiCord grupa ne može biti odgovorna za kvalitet uzorka, njegovu pripremu i skladištenje pre ovog prijema; međutim, nema razloga da se smatra da je za bivše kupce kompanija CryoSave AG registrovana u Švajcarskoj u likvidaciji mogla nepravilno pripremiti i skladištiti biološki materijal, jer su njihove laboratorije imale sve potrebne akreditacije i ispunjavale sve najviše standarde za skladištenje biološkog materijala.

Kako bi se osigurale najtačnije informacije o kvalitetu transportovanih uzoraka, FamiCord grupa je pristala na predlog grupe italijanskih roditelja da nezavisna laboratorija izvrši niz testova održivosti i biokompatibilnosti na uzorcima njihove dece. Ti testovi su nesumnjivo dokazali da je biološki materijal zaista pripadao vlasnicima i da je bio pravilno skladišten tokom godina. Više detalja možete pronaći na našoj veb stranici: Ovdje. https://famicordcryobank.ch/sr/----hla-

Međutim, naglasićemo da smo identifikovali vidljive probleme kvaleiteta kod 0,3% proverenih podjedinica