FAQ

La décision de transférer le matériel a été prise par votre prestataire de cryoconservation. Votre prestataire a choisi de confier ce service à notre banque, car FamiCord Group est considéré comme la banque la plus fiable parmi les banques européennes, grâce à ses normes de stockage les plus strictes et à sa solide situation financière depuis de nombreuses années.

FamiCord Group est, sans conteste, la plus grande banque de cellules souches d'Europe et l'une des plus importantes au monde. Elle stocke environ 500 000 échantillons de cellules souches différents pour près de 385 000 familles, sans compter les échantillons transférés de votre ancien fournisseur de cryoconservation. FamiCord Group est présent directement ou indirectement dans les pays suivants : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Danemark, Allemagne, Égypte, Estonie, Italie, Hongrie, Kosovo, Macédoine du Nord, Monténégro, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni et Ukraine. Les 11 laboratoires ultramodernes et spécialisés de FamiCord Group traitent plus de 371 TP3T de sang ombilical collecté chaque année en Europe. FamiCord Group bénéficie d'une solide assise financière ; sa société mère (PBKM) est contrôlée par le fonds d'investissement allemand Active Ownership Capital.

FamiCord Group, le laboratoire de la plus haute qualité à Varsovie, est l'un des plus grands et des plus modernes du secteur des banques de cellules souches familiales au monde et il détient des accréditations d'autorités nationales et internationales et de nombreuses institutions renommées, notamment l'American Association of Blood Banks (AABB), l'Organisation internationale de normalisation (ISO), Technischer Überwachungsverein (TUV).

Si vous souhaitez en savoir plus sur le groupe FamiCord, veuillez le consulter à l'adresse https://famicordcryobank.ch/home.

Nous ne sommes pas partie aux contrats entre vous et votre fournisseur de cryoconservation, par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de fournir la raison pour laquelle le fournisseur de cryoconservation précédent a contacté les clients de la manière dont il l'a réellement fait.

Il convient de noter que le transfert du matériel vers la Pologne a été effectué dans des circonstances d’urgence et était censé assurer la continuité du stockage du matériel biologique.

Le groupe FamiCord a réussi à conserver des échantillons de vos anciens clients prestataires de cryoconservation, mais cela n'a eu aucun impact sur sa politique d'information. Le groupe FamiCord considère le droit à l'information comme un droit fondamental du client. C'est pourquoi nous nous efforçons de les contacter et de les informer de la situation.

Afin de vérifier si votre matériel est conservé, vous devrez fournir des informations nous permettant d'identifier l'échantillon et de vérifier vos droits sur ce matériel biologique. L'échantillon est généralement divisé en plusieurs sous-unités.

Veuillez fournir ces données à https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Lorsque vous remplissez le formulaire, veuillez vérifier que les données sont bien au format requis. Pour confirmer la réception de votre formulaire par le Groupe FamiCord, vous recevrez un message de retour automatique à l'adresse e-mail fournie.

Une confirmation du stockage de tous vos échantillons au laboratoire du groupe FamiCord vous sera envoyée dans les meilleurs délais. Ce délai ne devrait généralement pas dépasser une semaine à compter de la date de remplissage du formulaire, sauf exceptions rares expliquées ci-dessous. Si nous ne trouvons qu'au moins une sous-unité appartenant à une famille, cette famille en sera rapidement informée.

N'oubliez pas qu'en vertu de la réglementation RGPD, afin de vous informer sur les échantillons stockés, nous avons besoin de votre consentement explicite - c'est pourquoi il est important de remplir le formulaire fourni !

Le contrôle manuel du groupe FamiCord a été effectué portoir par portoir et contenant par contenant. Cette méthode s'est avérée bien plus efficace que la recherche de tous les échantillons appartenant à une famille donnée. Cependant, cette première étape de vérification est désormais terminée et la plupart des parents ont reçu leur confirmation. En conclusion, nous sommes en mesure de répondre aux familles avec beaucoup plus de confiance qu'il y a un an quant à la conservation et au lieu de stockage de leurs échantillons.

Au total, nous avons vérifié le matériel biologique stocké dans 58 conteneurs. Il est important de noter que le matériel biologique prélevé sur un enfant pouvait être divisé en huit parties cryoconservées différentes (sous-unités). Chacune de ces sous-unités pouvait être de type d'emballage, de taille et de stockage différents. Chaque échantillon devait être scanné et comparé aux données clients dans notre base de données. Tout cela a rendu notre travail extrêmement difficile et chronophage. Il s'agissait du plus grand projet de ce type au monde.

La vérification manuelle a été effectuée sur la base des données électroniques que nous avons reçues de votre ancien prestataire de cryoconservation. Cependant, ces données étaient incomplètes et comportaient de nombreuses erreurs qui doivent être corrigées. Pour les parents qui attendent toujours la confirmation du matériel biologique de leurs enfants, nous avons lancé la prochaine étape de vérification, qui consistera à vérifier les codes avec nos documents ou des versions numérisées de ceux-ci. Nous estimons que cela pourrait prendre encore quelques mois ; nous vous remercions donc de votre patience et de votre compréhension. Nous mettons tout en œuvre pour fournir aux parents des informations fiables concernant le matériel biologique de leurs enfants.

Cela peut arriver si, au moment de la demande du parent, son échantillon était déjà disponible. De plus, si le numéro de contrat avec votre prestataire de cryoconservation n'a pas été saisi correctement dans le formulaire de contact (espaces, points ou fautes de frappe), notre système ne pourra pas automatiquement associer les coordonnées à celles de l'enfant. Le format correct du numéro de contrat est généralement : XXX/XX/XXXXX, la section du milieu indiquant l'année de conclusion du contrat. L'attente peut également être due à l'incomplétude des informations électroniques reçues. C'est pourquoi nous avons clôturé la première étape de vérification et en avons ouvert une seconde, basée sur les documents papier. Nous nous engageons à vous fournir des informations exactes et véridiques. Par conséquent, nous envoyons les confirmations dès que nous avons vérifié l'emplacement de l'échantillon, et non à la date de réception de la demande.

Lorsque vous remplissez nos formulaires de contact, vous devez saisir le numéro de contrat. Si vous laissez ce champ vide, le formulaire ne sera pas envoyé. Cependant, si vous ne le connaissez pas, veuillez saisir « Je ne sais pas » et ajouter des informations complémentaires dans le commentaire. Le numéro de contrat contient des informations très utiles qui permettent aux spécialistes de FamiCord de vérifier plus facilement et plus rapidement si le matériel biologique est stocké dans notre laboratoire. Cependant, l'absence de numéro de contrat ne limite pas vos droits sur le matériel biologique. Dans ce cas, des efforts supplémentaires, de votre part et de notre personnel, seront nécessaires pour confirmer vos droits sur les échantillons. Nous pouvons notamment vous demander des informations ou documents supplémentaires. Pour ce faire, veuillez nous fournir une adresse e-mail valide. Néanmoins, en tant que groupe FamiCord, une entreprise soucieuse de répondre aux besoins des parents et de prendre soin des échantillons biologiques de vos enfants, nous ferons tout notre possible pour identifier vos échantillons.

Le groupe FamiCord possède la plus grande expérience en Europe en matière de transport sécurisé de cellules souches vers des centres de transplantation du monde entier. Cela signifie que, lors du transfert, toutes les normes et exigences (techniques, médicales et juridiques) relatives au transport de matériel biologique sont respectées.

Jusqu'à présent, nous avons envoyé plusieurs unités transférées à notre laboratoire, pour transplantation.

Le groupe FamiCord accompagnera les parents tout au long de la procédure et se chargera de la remise du matériel à la clinique. Durant ce processus, nous demanderons aux parents de nous faire parvenir un ensemble de documents signés, par exemple l'autorisation de réaliser les tests sur l'échantillon de référence et de transmettre les documents au centre de transplantation. Une fois les formalités accomplies, notre directeur médical autorisera la remise de l'échantillon. Le groupe FamiCord organisera le transport sécurisé des échantillons jusqu'à la clinique.

Si les parents ont signé un nouveau contrat avec le Groupe FamiCord et y ont ajouté le forfait d'assistance à la transplantation, nous ne leur facturerons rien. Les seuls frais à la charge des parents et de la clinique sont ceux du test de compatibilité génétique (test HLA) du receveur.

Si les parents n'ont pas conclu de contrat avec le groupe FamiCord auparavant, nous devons signer un accord spécial pour la mise à disposition du matériel biologique, afin de disposer d'une base juridique pour suivre les procédures de mise à disposition. Les parents seront facturés (au prix du marché) pour le stockage jusqu'à la signature du contrat, les analyses et la délivrance de l'échantillon, ainsi que pour le transport vers la clinique de transplantation. Bien entendu, avec la conclusion de ce contrat spécial, les parents ne peuvent plus souscrire au forfait d'assistance à la transplantation ; tous les frais logistiques sont donc à leur charge.

Si vous devez utiliser votre matériel biologique, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous accompagner dans cette démarche et vous fournir tout le soutien nécessaire. Contactez-nous : info@famicordcryobank.ch ou appelez-nous : https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us

Pour chaque contrat, les échantillons de matériel biologique sont divisés en sous-unités. Généralement, l'échantillon de sang de cordon ombilical est divisé en deux sous-unités. Si les parents décident de conserver le cordon ombilical, celui-ci est souvent également divisé en deux sous-unités. Dans l'e-mail de confirmation de conservation envoyé par FamiCord Group, nous vous fournissons le nombre de ces sous-unités.

À notre connaissance, tous les parents n'ont pas reçu de certificat de leur ancien prestataire de cryoconservation avec les numéros d'échantillon, ou n'ont été certifiés que pour le sang de cordon ou le cordon ombilical. Il est donc possible qu'ils ne reconnaissent pas ces numéros. C'est pourquoi nous ajoutons désormais le numéro de contrat de l'ancien prestataire de cryoconservation aux confirmations que nous envoyons.

Ce cas peut vous concerner si vous avez signé un accord de stockage de cellules souches avec des entreprises :

Dans ces cas, vous devez également remplir notre formulaire de contact : https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample pour vérifier si les échantillons de votre enfant ont été transférés au plus grand laboratoire du groupe FamiCord à Varsovie.

En décidant de signer un contrat avec FamiCord Group, nous garantissons que tous les paiements de stockage effectués à votre ancien fournisseur de cryoconservation seront honorés - ce qui, en pratique, signifie que vous n'encourrez aucun frais jusqu'à l'expiration de la période de prépaiement.

L'exécution des contrats avec le Groupe FamiCord n'entraîne pas la résiliation du contrat entre les parents/l'enfant et votre prestataire de cryoconservation. La décision de l'avenir de leur contrat existant appartient aux parents. Les contrats créent des relations juridiques uniquement entre leurs parties ; ainsi, l'exécution d'un contrat avec le Groupe FamiCord n'affecte pas formellement l'existence du contrat avec d'autres entités ni vos droits découlant de ce contrat.

Il est compréhensible que la résiliation du contrat avec votre fournisseur actuel de cryoconservation avant l'exécution d'un contrat avec FamiCord Group puisse apporter plus de clarté dans les relations juridiques, mais cela n'est pas nécessaire et en aucun cas requis par FamiCord Group.

En tant que Groupe FamiCord, nous estimons que le contrat doit être signé sans délai, car il est nécessaire de sécuriser les échantillons stockés en toute sécurité au Laboratoire de haute technologie PBKM FamiCord. Nous ne sommes pas légalement autorisés à les conserver pendant toute la durée du contrat avec votre fournisseur initial de cryoconservation. Veuillez noter que la liquidation nécessitera des décisions de la part du Client quant aux modalités exactes de conservation des échantillons, conformément à toutes les normes applicables.

Le Groupe FamiCord se sent responsable des échantillons stockés dès le moment de leur réception par les laboratoires de votre fournisseur de cryoconservation.

Afin de réguler les relations entre les parents et le groupe FamiCord, ce dernier propose de conclure des contrats de stockage sous forme d'abonnement (le client paie moins de 100 euros par an) ou de prépaiement (le client prépaye pour le nombre d'années souhaité). Il est important de noter que ces paiements seront dus à la fin de la période de stockage pour laquelle le client a déjà payé son prestataire de cryoconservation initial. Nous n'attendons aucun paiement de la part des parents. De plus, d'ici là, les clients sont libres de gérer leurs échantillons comme ils le souhaitent (y compris de les transférer vers une autre banque). Dans ce cas, aucun paiement pour le stockage ne sera dû à FamiCord.

Nous pensons qu’il s’agit d’une proposition équitable pour nos clients.

Notre objectif principal était d'aider l'entreprise et ses clients touchés par la situation. Si aucune mesure n'était prise, les échantillons des clients pourraient être en danger. FamiCord Group est une entreprise socialement responsable. Nous sommes convaincus qu'il est de notre devoir d'aider les familles dans le besoin.

Nous avons engagé des coûts supplémentaires (création d'un centre d'appels multilingue dédié, processus d'inspection manuel, avocats, etc.) et nous n'avons réalisé aucun bénéfice en décidant de nous occuper d'échantillons, auparavant stockés dans toute l'Europe.

FamiCord Group est une organisation à but lucratif. C'est pourquoi nous souhaitons proposer nos services payants aux clients dont les échantillons ont été transférés au laboratoire polonais. Nous espérons également qu'à l'avenir, davantage de parents (clients) choisiront FamiCord Group comme partenaire de confiance, sachant que nous sommes une entreprise socialement responsable, appliquant les normes médicales et commerciales les plus strictes.

Enfin, concernant les bénéfices futurs potentiels pour le Groupe FamiCord, nous espérons que les parents qui nous ont rencontrés dans cette situation difficile, en tant qu'entreprise responsable, choisiront FamiCord Group pour stocker le matériel de leurs enfants ou le recommanderont à leurs amis. Dans un tel scénario, le Groupe FamiCord peut potentiellement compter sur des bénéfices futurs mesurables, n'ayant jamais généré de bénéfices à court terme.

Pour les parents qui sont devenus nos clients, nous avons l’intention de communiquer ouvertement – comme dans le cas de tous nos autres clients.

Conformément à nos procédures, un e-mail est envoyé un mois avant l'émission de la première facture pour la période de facturation suivante. Par la suite, les factures correspondantes seront envoyées aux clients, par e-mail et publiées successivement sur l'Espace Client.

Dans le même temps, nous tenons à vous informer que nous avons l'intention de vous envoyer des informations concernant la fin de la période de prépaiement indiquée dans votre ancien contrat de cryoconservation.

Veuillez toutefois noter que le Groupe FamiCord respecte la législation européenne, notamment le RGPD. Par conséquent, nous ne pourrons vous contacter qu'avec votre consentement, obtenu en remplissant le formulaire disponible sur notre site web : https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Tant que votre ancien prestataire de cryoconservation n'est pas liquidé et radié du registre du commerce suisse, les échantillons seront en sécurité dans le laboratoire du groupe FamiCord. Passé ce délai, le client devra décider du mode et du lieu de conservation des échantillons.

La législation ne prévoit pas de procédure explicite pour le traitement du matériel biologique « abandonné ». Des réglementations, permettant par exemple la destruction de ce matériel, sont incluses dans les contrats entre la banque de cellules et le client. Cependant, le groupe FamiCord n'est pas autorisé à invoquer les dispositions de ces accords pour décider du traitement ultérieur des échantillons.

Le Groupe FamiCord est pleinement conscient de l'importance que pourrait revêtir le matériel biologique contenant des cellules souches à l'avenir. Tant qu'un nouvel accord n'aura pas été conclu ou qu'une décision n'aura pas été prise concernant la gestion ultérieure des échantillons (par exemple, leur destruction), aucune réglementation contractuelle ne régira la rémunération de leur conservation. Dans ce cas, le Groupe FamiCord sera tenu de satisfaire à la demande de l'ayant droit, mais pourra exiger du client le remboursement des frais liés à la remise des échantillons, à leur sécurisation et à leur conservation dans son laboratoire.

Il convient également de souligner que dans tous les cas et à tout moment, le Groupe FamiCord se conformera aux réglementations légales applicables et aux décisions des autorités officielles concernant le stockage du matériel biologique transféré aux laboratoires du Groupe FamiCord.

Le groupe FamiCord stocke des échantillons, entre autres, dans 12 laboratoires situés dans 8 pays, dont la Pologne, la Suisse, l'Allemagne, le Portugal, la Hongrie et d'autres. Dans le contrat ou par une déclaration séparée, le client pourra indiquer où ses échantillons seront transférés du laboratoire du groupe FamiCord à Varsovie pour stockage ultérieur. Les frais de transfert de matériel biologique du laboratoire du groupe FamiCord à Varsovie vers l'un des laboratoires éventuellement mentionnés dans le contrat seront indiqués dans le tableau des prix.

Nous recommandons vivement de laisser le matériel là où il est actuellement stocké, à Varsovie, en Pologne. À l'heure actuelle, seuls environ 51 TP3T de parents ont choisi de transférer leurs échantillons hors de Varsovie. Le laboratoire central du groupe FamiCord à Varsovie, en Pologne, est le plus grand et le plus moderne du groupe, ce qui garantit le respect de toutes les normes de sécurité et médicales les plus strictes.

Le service client sera assuré par FamiCord Group, une autre entité du groupe ou un sous-traitant. Le client aura donc la possibilité de contacter le prestataire dans sa langue maternelle, si possible. Tout client qui conclut un contrat avec FamiCord Group sera toujours informé de l'identité du service client et recevra ses coordonnées. Notre service client est présent dans plusieurs pays européens.

Nous tenons à vous informer que la hotline du groupe FamiCord est ouverte pour vous du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 CET dans les langues suivantes :

  Bulgarie (bulgare et anglais) +48 221 230 299

 Allemagne (Allemand et anglais) +49 34122389 994

 Hongrie (Hongrois et anglais) +36 14453973

 Italie (italien et anglais) +39 0289735043

 Pays-Bas (Néerlandais, allemand, anglais) +49 34122389994

 Serbie (serbe, croate, bosniaque, monténégrin et anglais) +38 1114250189

 Espagne (Espagnol et anglais) +34 937370283

 Suisse (italien, allemand, français et anglais) +41 315087679

 Pologne (Polonais et anglais) +48 224364050 SVI : 1,4

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@famicordcryobank.ch

Le Groupe FamiCord respectera les paiements déjà effectués par les clients sur le compte de leur ancien prestataire de cryoconservation. Les paiements pour une période de stockage allant jusqu'à 20 ans seront acceptés sans justificatif de paiement. Si la période prépayée est supérieure à 20 ans, le Groupe FamiCord peut demander aux parents de fournir un justificatif de paiement, mais il n'est pas nécessaire de le faire immédiatement. Si cela s'avère nécessaire après la conclusion du contrat, nous contacterons les parents à ce sujet.

Si le client conclut un contrat avec FamiCord Group, tous les paiements pour le stockage du matériel biologique effectués à votre fournisseur de cryoconservation initial seront entièrement reconnus par FamiCord Group et le client ne sera tenu de payer d'autres frais qu'après la fin de la période déjà prépayée.

Par exemple, si une personne a signé un contrat de 20 ans avec un prestataire de cryoconservation en 2007, nous conserverons les échantillons gratuitement jusqu'en 2027. Les paiements pour une période de conservation allant jusqu'à 20 ans seront acceptés sans justificatif de paiement. Si la période prépayée est supérieure à 20 ans, le Groupe FamiCord peut demander aux parents de fournir un justificatif de paiement, mais il n'est pas nécessaire de nous l'envoyer immédiatement. Si cela s'avère nécessaire après la conclusion du contrat, nous contacterons les parents à ce sujet.

Comme indiqué ci-dessus, FamiCord Group accepte tous les paiements pour le stockage de matériel biologique sans demander de preuve de paiement (pour des périodes de stockage allant jusqu'à 20 ans).

Sans accès aux relevés de facturation de l'ancien prestataire de cryoconservation, c'est-à-dire aux détails de paiement et aux factures, nous considérons que la période contractuelle a été intégralement réglée. Dans tous les cas, si les paiements à votre prestataire de cryoconservation initial n'ont pas été effectués intégralement, ils sont dus à son ancien prestataire. Nous considérons que tous les paiements mentionnés dans les contrats clients ont été effectués intégralement.

Nous pourrons vous fournir un nouveau certificat après la signature du contrat de conservation, à condition que le matériel biologique de votre enfant ait été transféré de votre prestataire de conservation initial au Groupe FamiCord. Nous vous enverrons le certificat par courriel après la conclusion du contrat, accompagné de la confirmation de conservation de toutes les sous-unités.

Nous avons déjà émis des milliers de nouveaux certificats pour les clients qui ont décidé de signer un contrat avec FamiCord Group.

L'opération de transfert du matériel biologique nouvellement collecté vers Biosckin a eu lieu dans le cadre d'un accord préalable entre votre ancien prestataire de cryoconservation et Biosckin afin d'assurer une préparation adéquate et une continuité de stockage dans les conditions requises, ce que votre ancien prestataire de cryoconservation n'était pas en mesure de garantir à ce stade d'activité.

La plupart des échantillons conservés chez Biosckin proviennent de clients dont les enfants sont nés en 2019 et après. Ils ont été transportés chez Biosckin car le laboratoire de votre ancien fournisseur de cryoconservation était déjà fermé et la préparation du matériel biologique devait commencer immédiatement afin d'éviter toute perte. Dans ce cas, la sécurité du matériel biologique était prioritaire sur l'obligation d'information des parents, car elle déterminait la qualité des cellules souches collectées.

Biosckin, Molecular and Cell Therapies, SA est une société de biotechnologie de la santé dont l'activité principale est la cryoconservation de cellules souches issues du sang et du tissu de cordon ombilical développées dans son laboratoire spécialement créé en 2006.

Le laboratoire de Biosckin est autorisé par la Direction Générale de la Santé et est spécialisé dans l'analyse, le traitement, la cryoconservation, le stockage et la distribution de cellules souches issues du sang et du tissu du cordon ombilical, respectant toutes les exigences légales et de qualité applicables à cette activité, à savoir la loi n° 12/2009 du 26 mars et les recommandations Netcord.

Propriétaire d'un pôle de recherche, développement et innovation (RDI) nommé BioMat&Cell, Biosckin se consacre également au développement et à la recherche de produits cellulaires destinés à la médecine régénérative et à l'ingénierie tissulaire, en association avec les biomatériaux. L'entreprise est actuellement certifiée ISO 9001 et NP4457.

L'opération de transfert du matériel biologique nouvellement collecté à Biosckin a eu lieu dans le cadre d'un accord préalable entre votre ancien fournisseur de cryoconservation et Biosckin afin d'assurer une préparation adéquate et une continuité de stockage dans les conditions requises, ce que votre ancien fournisseur de cryoconservation, la Suisse, n'était pas en mesure de garantir à ce stade.

Début 2019, des conteneurs contenant du matériel biologique provenant d'environ 981 TP3T de ses clients ont été transportés en toute sécurité depuis les installations locales vers le plus grand laboratoire du groupe FamiCord, situé à Varsovie, en Pologne. Cependant, une petite partie du matériel biologique était stockée à Biosckin, appartenant principalement aux clients dont les échantillons avaient été collectés après le dernier transfert des conteneurs à Varsovie en juin 2019.

Afin d'aider ces clients, nous, en tant que groupe FamiCord, avons négocié avec Biosckin, ce qui a abouti à un accord permettant le transfert d'une grande partie des échantillons clients de Biosckin sous le contrôle du groupe FamiCord à Varsovie en mai 2020.

Nous avons assuré que, lors du transfert, supervisé par un groupe d'experts, toutes les normes et exigences médicales et de sécurité relatives au transport de matériel biologique ont été respectées. Nous tenons également à vous assurer que toutes les normes et exigences (techniques, médicales et légales) relatives au transport de matériel biologique ont été respectées. Les conteneurs cryogéniques étaient équipés de capteurs spéciaux pour mesurer la température.

Afin de vérifier si votre matériel biologique est stocké par FamiCord Group à Varsovie, vous devrez fournir des informations qui nous permettront d'identifier l'échantillon de matériel et en même temps de vérifier votre droit sur ce matériel biologique.

Veuillez fournir ces données à https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Une grande partie des échantillons de la banque de cellules souches dont le siège social est à Pfäffikon, en Suisse, qui ont été transportés à Biosckin sont des échantillons de clients dont les enfants sont nés en 2019. Ils ont été transportés là-bas parce que les laboratoires de leur fournisseur de cryoconservation étaient déjà fermés et que la préparation par le laboratoire devait être commencée immédiatement afin d'éviter de perdre le matériel.

Les échantillons en question n'ont pas pu être inclus dans les transports vers le groupe FamiCord, car le matériel biologique des enfants nés à partir de mai 2019 est allé directement à Biosckin pour être traité et congelé par le laboratoire et stocké correctement.

Nous agissons toujours au mieux de nos connaissances. À l'époque, le groupe FamiCord ignorait quels échantillons étaient en possession de Biosckin, ni en quelle quantité. Nous disposions seulement d'informations indiquant qu'ils pourraient être conservés dans le matériel biologique des clients du prestataire de cryoconservation, notamment ceux d'enfants nés en 2019 au Portugal.

Le groupe FamiCord a négocié avec Biosckin pour obtenir des informations sur les échantillons restants. L'accord qui en a résulté a permis le transfert de la plupart des échantillons sous le contrôle du groupe FamiCord.

Le groupe FamiCord est responsable du matériel biologique dès sa réception par le laboratoire Biosckin. Pour des raisons évidentes, le groupe FamiCord ne peut être tenu responsable de la qualité de l'échantillon, de sa préparation et de son stockage avant cette réception ; cependant, rien ne permet de penser que Biosckin ait préparé et stocké le matériel biologique de manière inappropriée. Les laboratoires de Biosckin et de la banque de cellules souches, dont le siège social est à Pfäffikon, en Suisse, disposent de toutes les accréditations nécessaires et respectent toutes les normes médicales et de sécurité pour le stockage du matériel biologique.

La seule personne propriétaire du matériel biologique est l'enfant (et les personnes qui le représentent jusqu'à sa majorité, généralement ses parents). Ainsi, seuls l'enfant et ses parents sont habilités à disposer des échantillons.

Notre priorité est de garantir la sécurité et les conditions de stockage médical appropriées des échantillons des clients de la banque de cellules souches dont le siège social est à Pfäffikon, en Suisse, car nous savons à quel point la situation est difficile pour les parents et nous voulons nous assurer qu'ils peuvent faire confiance à nos 18 années d'expérience dans le stockage professionnel à long terme de matériel biologique.

Le groupe FamiCord est la plus grande banque de cellules souches d'Europe. Nous stockons plus de 450 000 échantillons. Il n'est pas possible de permettre à chaque client d'inspecter visuellement son échantillon, notamment pour des raisons de sécurité ou d'organisation. Seuls les spécialistes autorisés ont accès à l'entrepôt.

Il y a quelques mois, nous avons exceptionnellement accepté d'organiser plusieurs visites, auxquelles ont participé des représentants de divers groupes sociaux, à savoir des médecins, des chercheurs et des journalistes. Cette étape a déjà été achevée pour des raisons de sécurité.

FamiCord Group est un partenaire fiable et digne de confiance. Nous tenons à vous garantir la confiance que vous pouvez accorder à nos 18 années d'expérience dans le stockage professionnel à long terme de matériel biologique. Nous sommes la plus grande banque privée de cellules souches familiales d'Europe. Nous opérons depuis 2002 et avons connu un succès considérable en Europe. Les comptes annuels publiés par FamiCord Group témoignent de la santé et de la solidité de l'entreprise. Le groupe est contrôlé par la société allemande Active Ownership Capital. Parmi ses actionnaires figurent des institutions financières de confiance telles que Nationale Nederlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Esaliens, etc.

La décision de conserver les échantillons de la banque de cellules souches dont le siège social est à Pfäffikon, en Suisse, témoigne de la responsabilité sociale du groupe FamiCord envers les parents. En conservant les échantillons de la banque de cellules souches dont le siège social est à Pfäffikon, en Suisse, le groupe FamiCord a exprimé sa volonté de prendre en charge les échantillons transférés en Pologne de la manière la plus professionnelle, médicale et juridiquement approuvée, afin de garantir la sécurité des deux parties : les parents et le groupe FamiCord.

Nous veillons au respect de toutes les normes et exigences (techniques, médicales et légales) relatives à la sécurité du transport de matériel biologique lors des transferts, supervisés par un groupe d'experts. Les conteneurs cryogéniques étaient équipés de capteurs spéciaux pour mesurer la température. Chaque ouverture de conteneur pour le contrôle des échantillons était filmée. De plus, tous les transferts étaient couverts par l'assurance collective FamiCord, fournie par un groupe de compagnies d'assurance. L'ensemble du processus de transfert a été planifié avec la plus grande précision et minutie avec des spécialistes en logistique. Aucun incident indésirable n'a été constaté pendant le transport. Depuis la fin du transfert, le matériel biologique est stocké dans des conditions strictement contrôlées dans les laboratoires FamiCord.

Depuis que le transfert a été effectué, le matériel biologique est stocké dans des conditions strictement contrôlées dans les laboratoires FamiCord.

Outre les échantillons, le Groupe FamiCord a également reçu la base de données contenant des informations partielles sur les clients. Parmi ces données figurent les numéros de contrat et d'échantillon. Ces numéros sont des désignations individuelles attribuées à un seul contrat et à un seul échantillon. Nous estimons que ces données suffisent amplement à confirmer que le matériel biologique fourni appartient à votre enfant.

De plus, il y a déjà eu des cas dans lesquels nous avons dû libérer le matériel biologique transféré à notre laboratoire pour des traitements médicaux et les échantillons appartenaient en fait aux patients et il n'y a eu aucune objection quant à leur qualité.

FamiCord Group est responsable du matériel biologique dès sa réception par votre ancien prestataire de cryoconservation. Pour des raisons évidentes, FamiCord Group ne peut être tenu responsable de la qualité de l'échantillon, de sa préparation et de son stockage avant cette réception. Cependant, rien ne permet de penser que vos anciens prestataires de cryoconservation aient préparé et stocké le matériel biologique de manière inappropriée, car leurs laboratoires possédaient toutes les accréditations nécessaires et répondaient aux normes les plus strictes en matière de stockage du matériel biologique. Nous soulignons toutefois que nous avons identifié des problèmes de qualité visibles concernant 0,3% de sous-unités contrôlées.