FAQ

La décision de transférer le matériel a été prise par CryoSave AG, société enregistrée en Suisse, actuellement en liquidation et qui ne fournit plus les services auxquels elle s'est engagée dans les contrats conclus avec ses clients.

En 2019, CryoSave AG, société suisse en liquidation, a conclu un accord de sauvegarde avec le groupe FamiCord afin d'assurer la continuité du stockage des échantillons biologiques. Conformément à cet accord, les échantillons ont été transportés depuis différents sites (notamment en Suisse, en Belgique et en Allemagne) vers un nouveau site.  Le laboratoire de pointe du groupe FamiCord à Varsovie. Le processus a été réalisé dans le respect des normes de sécurité les plus strictes, avec l'accord des autorités européennes compétentes et sous la supervision d'experts chevronnés du groupe FamiCord. Cet accord a été signé pour une durée de 5 ans. Le contrat a expiré en février 2024 et, depuis lors, les échantillons des clients de la société suisse CryoSave AG en liquidation se trouvent sans statut juridique réglementé.

La société CryoSave AG, immatriculée en Suisse, a décidé de confier ce service à notre banque, car le groupe FamiCord est considéré comme la banque la plus fiable parmi les banques européennes, grâce à ses normes de stockage très élevées et à sa solide réputation financière acquise au fil de nombreuses années.

Le groupe FamiCord est incontestablement la plus grande banque de cellules souches d'Europe et l'une des plus importantes au monde. Il conserve plus d'un million d'échantillons de cellules souches différents pour près de 500 000 familles, sans compter les échantillons transférés de la société suisse CryoSave AG, actuellement en liquidation. Le groupe FamiCord est présent, directement ou indirectement, dans les pays suivants : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Croatie, Danemark, Allemagne, Égypte, Estonie, Italie, Hongrie, Kosovo, Macédoine du Nord, Monténégro, Lettonie, Lituanie, Pologne, Portugal, Roumanie, Serbie, Slovénie, Espagne, Suède, Suisse, Turquie, Royaume-Uni, Ukraine et Émirats arabes unis. Ses 15 laboratoires ultramodernes et spécialisés traitent chaque année en Europe plus de 371 000 tonnes de sang de cordon ombilical. Le groupe FamiCord bénéficie d'une solide assise financière et est contrôlé par le fonds d'investissement allemand Active Ownership Capital.

Le groupe FamiCord est le laboratoire de la plus haute qualité à Varsovie.  Il s'agit également de l'un des plus grands et des plus modernes laboratoires de conservation de cellules souches familiales au monde. Le laboratoire est accrédité par des autorités nationales et internationales, ainsi que par de nombreuses institutions renommées, dont l'Association américaine des banques de sang (AABB), l'Organisation internationale de normalisation (ISO) et le TÜV.

Pour en savoir plus sur FamiCord Group, veuillez consulter notre site web à l'adresse suivante : https://famicordcryobank.ch/home.

Nous ne sommes pas partie aux contrats conclus entre vous et CryoSave AG, société suisse en liquidation. Par conséquent, nous ignorons les obligations qui en découlent (notamment l'obligation d'informer tous les clients) et ne sommes pas en mesure de vous expliquer pourquoi votre précédent prestataire de cryoconservation ne vous a pas contacté.  tous les clients.

Il convient de préciser qu'il s'agissait d'un transport d'urgence. Son objectif était d'empêcher la décongélation brutale du matériel et d'assurer la continuité du stockage des échantillons biologiques. Le groupe FamiCord a pu récupérer des échantillons de clients de CryoSave AG, société suisse en liquidation, sans que cela n'ait d'incidence sur sa politique de communication. Chez FamiCord, nous considérons le droit à l'information comme un droit fondamental du client et nous nous efforçons donc de contacter tous nos clients pour les informer de la situation.

Afin de vérifier si votre matériel est conservé chez nous, nous vous prions de bien vouloir nous fournir les informations nécessaires à son identification et à la vérification de vos droits légaux sur ce matériel biologique. Généralement, les échantillons sont divisés en plusieurs sous-unités.

Veuillez fournir ces données à  https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Lors du remplissage du formulaire, veuillez indiquer si vous fournissez des données au format requis. Pour confirmer la réception de votre formulaire par le groupe FamiCord, vous recevrez un accusé de réception automatique.  message à l'adresse e-mail que vous avez fournie.

La confirmation du stockage de tous vos échantillons au laboratoire du groupe FamiCord vous sera envoyée dans les plus brefs délais. Si nous les stockons, vous recevrez une confirmation dès que possible.  Si vous avez fourni des échantillons de votre enfant et que vous avez correctement rempli le formulaire de contact, vous devriez  recevoir une confirmation  dans  Vous recevrez votre demande dans les quelques jours suivant le remplissage du formulaire. Cela sera le cas pour la plupart des clients. Dans de rares cas, comme expliqué plus loin, ce délai peut être plus long. Si nous ne trouvons qu'une seule sous-unité appartenant à votre famille, vous en serez rapidement informé.

N'oubliez pas que, conformément au RGPD, nous avons besoin de votre consentement explicite pour vous informer sur les échantillons stockés – c'est pourquoi il est essentiel de remplir le formulaire fourni !

Lorsque vous remplissez nos formulaires de contact, vous devez indiquer le numéro de contrat (généralement au format XXX/XX/XXXXX). Si vous laissez ce champ vide, le formulaire ne sera pas envoyé. Si vous ne connaissez pas le numéro de contrat, veuillez indiquer “ Je ne sais pas ” et préciser dans un commentaire toute information complémentaire pouvant faciliter la vérification, comme la date de naissance de l'enfant, les noms de la mère et du père, ou toute autre information utile à la vérification. Le numéro de contrat contient des informations très précieuses qui permettent aux spécialistes de FamiCord de vérifier plus rapidement si le matériel biologique est conservé dans le laboratoire de FamiCord. Cependant, l'absence de numéro de contrat ne limite en rien vos droits légaux sur le matériel biologique. Nous pourrions simplement vous demander des informations ou des documents complémentaires. Afin de pouvoir vous contacter, veuillez nous indiquer une adresse e-mail valide.  FamiCord Group est une entreprise spécialisée dans la prise en charge des échantillons biologiques de vos enfants et le soutien aux parents. Nous nous engageons à vous aider à identifier vos échantillons, même avec des informations limitées.

Le groupe FamiCord est la banque de cellules souches la plus expérimentée d'Europe en matière de transport sécurisé vers les centres de transplantation du monde entier. Cela signifie que, lors du transfert, toutes les normes et exigences (techniques, médicales et juridiques) relatives au transport de matériel biologique sont respectées.

Jusqu'à présent, nous avons envoyé plusieurs unités transférées à notre laboratoire, en vue de leur transplantation.

Le groupe FamiCord accompagnera les parents tout au long de la procédure et se chargera de la remise du matériel à la clinique. À ce titre, nous leur demanderons de nous fournir un ensemble de documents signés, notamment l'autorisation de réaliser les tests sur l'échantillon de référence et de partager ces documents avec le centre de transplantation. Une fois ces formalités accomplies, notre directeur médical autorisera la remise de l'échantillon.

C’est pourquoi il est essentiel de signer un nouveau contrat et de garantir le statut légal des échantillons. Ce n’est qu’à cette condition que nous pourrons offrir aux parents un accompagnement complet et professionnel.

Lors de la signature du contrat, nous vous recommandons d'opter pour des formules facilitant la fourniture du matériel de traitement. Plus d'informations sont disponibles sur notre site web : https://famicordcryobank.ch/services

Si vous devez utiliser votre matériel biologique, veuillez nous contacter au plus vite afin que nous puissions vous accompagner dans vos démarches et vous apporter tout le soutien nécessaire. Contactez-nous : info@famicordcryobank.ch ou appelez-nous : https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us

Cette situation pourrait vous concerner si vous avez signé un contrat de conservation de cellules souches avec CryoSave AG, société suisse en liquidation.  ou d'autres sociétés auxquelles cette société était associée :

Dans ces cas, vous devez également remplir notre formulaire de contact : https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample pour vérifier si les échantillons de votre enfant ont été transférés au plus grand laboratoire du groupe FamiCord à Varsovie.

La conclusion des contrats avec FamiCord Group n'entraîne pas la résiliation du contrat liant les parents/l'enfant à CryoSave AG, société suisse en liquidation. Les parents sont libres de décider du sort de leur contrat actuel. Les contrats ne créent de relations juridiques qu'entre leurs parties ; par conséquent, la conclusion formelle d'un contrat avec FamiCord Group n'affecte en rien l'existence des contrats conclus avec d'autres entités ni les droits qui en découlent.

Il est compréhensible que la résiliation du contrat avec votre société CryoSave AG, enregistrée en Suisse et en liquidation, avant la conclusion d'un contrat avec FamiCord Group puisse apporter plus de clarté dans les relations juridiques, mais cela n'est ni nécessaire ni exigé de quelque manière que ce soit par FamiCord Group.

À l'expiration de votre contrat de sauvegarde, le statut de vos échantillons est incertain. Nous vous recommandons donc de signer un nouveau contrat au plus vite. Il est important de le faire sans délai afin de garantir la sécurité des échantillons conservés au laboratoire de haute technologie PBKM FamiCord.

Il convient de souligner que PBKM FamiCord n'est pas le successeur légal de CryoSave AG, société suisse en liquidation, et n'est responsable d'aucune obligation de cette dernière envers ses clients. Par conséquent, pour continuer à stocker des échantillons de FC, il est nécessaire de conclure un nouveau contrat (disponible en version électronique sur notre site web).  https://client.famicordcryobank.ch/en/client/km/step-1

Le volume de matériel pris en charge est tel que certains processus doivent être automatisés. La décision concernant le choix de la prochaine période de stockage est essentielle pour garantir un service efficace à une clientèle aussi nombreuse et diversifiée. Nous sommes convaincus que les clients conscients de la valeur de ce précieux matériel biologique souhaiteront poursuivre le stockage d'échantillons dans les années à venir. Toutefois, les clients peuvent à tout moment pendant la durée du contrat y mettre fin ou modifier la période de paiement initialement prévue.

Les conditions du contrat sont identiques pour tous les clients – vous pouvez les consulter avant de prendre une décision :

https://famicordcryobank.ch/wp-content/uploads/2025/05/EN_famicord_agreement_document.pdf

Notre objectif principal était d'aider l'entreprise et ses clients affectés par la situation. Sans intervention, le stockage des échantillons des clients aurait pu être compromis. Le groupe FamiCord est une entreprise socialement responsable. Nous estimons qu'il est de notre devoir d'aider les familles dans le besoin.

Nous avons encouru des coûts supplémentaires considérables (un transport important de plus de 50 réservoirs provenant de quelques pays, la création d'un centre d'appels multilingue dédié, un processus manuel de vérification des échantillons, des avocats, etc.) et nous n'avons réalisé aucun profit en décidant de prendre en charge les échantillons, auparavant stockés à travers l'Europe.

Le groupe FamiCord étant une entreprise à but lucratif, nous souhaitons proposer nos services payants aux clients dont les échantillons ont été transférés au laboratoire en Pologne. Nous espérons également qu'à l'avenir, davantage de parents (clients) choisiront le groupe FamiCord comme partenaire de confiance, sachant que nous sommes une entreprise socialement responsable, opérant selon les normes médicales et commerciales les plus exigeantes.

Enfin, concernant les perspectives d'avenir pour FamiCord Group, nous espérons que les parents qui nous ont accompagnés dans cette période difficile, en tant qu'entreprise responsable, choisiront FamiCord Group pour le stockage des contenus de leurs enfants ou nous recommanderont à leurs proches. Dans ce cas, FamiCord Group pourra potentiellement espérer des résultats financiers futurs significatifs, après avoir surmonté l'absence de bénéfices à court terme.

FamiCord est présent dans 34 pays, avec 15 laboratoires situés en Europe et dans le monde entier, notamment en Pologne, en Suisse, en Allemagne, au Portugal et en Hongrie.

Dans le contrat ou par une déclaration séparée, le client pourra indiquer le lieu de transfert de ses échantillons, depuis le laboratoire du groupe FamiCord à Varsovie, pour leur conservation ultérieure. Les frais de transfert du matériel biologique depuis le laboratoire du groupe FamiCord à Varsovie vers l'un des laboratoires mentionnés au contrat seront indiqués dans le tableau des prix.

Nous vous recommandons vivement de laisser les échantillons là où ils sont actuellement stockés, à Varsovie, en Pologne. Pour l'instant, seuls 51 000 parents environ ont choisi de transférer leurs échantillons hors de Varsovie. Le laboratoire central du groupe FamiCord, situé à Varsovie, est le plus grand et le plus moderne du groupe, ce qui garantit le respect de toutes les normes de sécurité et médicales les plus strictes.

Tout d'abord, les clients doivent remplir le formulaire de contact sur notre site web : https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Pour les anciens clients de CryoSave AG, société en liquidation enregistrée en Suisse, nous avons mis en place une équipe dédiée que vous pouvez contacter directement pour obtenir des informations sur vos échantillons stockés. Nos conseillers sont disponibles du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (heure d'Europe centrale) dans les langues suivantes :

	Bulgarie (Bulgare et anglais) +48 221 230 299
	Hongrie (Hongrois et anglais) +36 14453973
	Italie (Italien et anglais) +39 0289735043
	Pays-Bas (Néerlandais, allemand, anglais) +49 34122389994
	Serbie (Serbe, croate, bosnien, monténégrin et anglais) +38 1114250189
	Grèce (Anglais et grec) +48 221 230 298
	Espagne (Espagnol et anglais) +34 937370283
	Suisse (Italien, allemand, français et anglais) +41 315087679
	Pologne (Polonais et anglais) +48 224364050 SVI : 1,4

Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : info@famicordcryobank.ch

Les remises pour les contrats ultérieurs sont les suivantes :

• Deuxième enfant – 20%
• Troisième enfant – 30%
• Quatrième enfant – 40%

Des réductions seront ajoutées dans la boutique en ligne, en fonction du numéro de contrat précédent.

Après la conclusion du contrat, nous délivrerons un certificat confirmant le stockage de matériel biologique dans le laboratoire FamiCord. .

Nous avons déjà délivré des milliers de nouveaux certificats à des clients qui ont décidé de signer un contrat avec FamiCord Group.

Nous avons veillé à ce que, lors des transferts supervisés par une équipe d'experts, toutes les normes et exigences (techniques, médicales et juridiques) relatives au transport sécurisé de matériel biologique soient respectées. Les conteneurs cryogéniques étaient équipés de capteurs spéciaux de température. Chaque ouverture de conteneur pour le contrôle des échantillons a été filmée. De plus, tous les transferts étaient couverts par l'assurance collective du groupe FamiCord, souscrite auprès d'un groupe de compagnies d'assurance. L'ensemble du processus de transfert a été planifié avec une grande précision et dans les moindres détails, en collaboration avec des spécialistes en logistique. Aucun incident n'a été constaté pendant le transport. Depuis la fin du transfert, le matériel biologique est conservé dans des conditions strictement contrôlées au sein des laboratoires FamiCord.

Le transfert étant terminé, le matériel biologique est conservé dans des conditions strictement contrôlées dans les laboratoires de FamiCord.

Outre les échantillons, le groupe FamiCord a également reçu la base de données contenant des informations partielles concernant les clients. Parmi ces données figurent les numéros de contrat et d'échantillon. Ces numéros sont des identifiants uniques, attribués exclusivement à un contrat et à un échantillon. À notre avis, ces données sont pleinement suffisantes pour confirmer que le matériel biologique fourni appartient à votre enfant.

De plus, il y a déjà eu des cas où nous avons dû restituer du matériel biologique transféré à notre laboratoire pour des traitements médicaux, alors que les échantillons appartenaient en réalité aux patients et qu'il n'y avait aucune objection quant à leur qualité.

Le groupe FamiCord est responsable du matériel biologique dès sa réception auprès des anciens clients de CryoSave AG, société suisse en liquidation. Pour des raisons évidentes, le groupe FamiCord ne peut être tenu responsable de la qualité de l'échantillon, de sa préparation et de son stockage avant cette réception. Toutefois, rien ne permet de penser que les anciens clients de CryoSave AG, société suisse en liquidation, auraient pu préparer et stocker le matériel biologique de manière inappropriée, leurs laboratoires disposant de toutes les accréditations nécessaires et respectant les normes les plus strictes en matière de stockage de matériel biologique.

Afin de garantir l'exactitude des informations concernant la qualité des échantillons transportés, le groupe FamiCord a accepté la proposition d'un groupe de parents italiens de faire réaliser par un laboratoire tiers une série de tests de viabilité et de biocompatibilité sur des échantillons prélevés chez leurs enfants. Ces tests ont prouvé sans l'ombre d'un doute que le matériel biologique appartenait bien à ses propriétaires et qu'il avait été correctement conservé au fil des ans. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre site web. https://famicordcryobank.ch/completion-of-the-viability-and-hla-tests-of-biological-material-samples-stored-originally-by-the-former-service-provider

Nous tenons toutefois à souligner que nous avons identifié des problèmes de qualité visibles sur 0,3% des sous-unités vérifiées.