GYIK

Itt találja a leggyakoribb kérdéseket és válaszokat azon ügyfelek számára, akiknek mintáit a korábbi krioprezervációs szolgáltatótól, a Humancelltől, a FamiCord Group egyik varsói laboratóriumába szállították át.

Alapvető információk

Olyan ügyfél vagyok, akinek a mintáit nemrégiben áthelyezték a korábbi krioprezervációs szolgáltatómtól. Hol tárolják a biológiai anyagaimat?

Biológiai anyagot tartalmazó tartályok olyan ügyfelek, akiknek a mintái a korábbi krioprezervációs szolgáltatótól átszállították őket, és biztonságosan szállították őket Európa-szerte található létesítményekből a FamiCord Group egyik varsói laboratóriumába, Lengyelországba.

Annak ellenőrzéséhez, hogy az anyagát a FamiCord Group varsói laboratóriumában tárolják-e, kérjük, töltse ki a kapcsolatfelvételi űrlapot – https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample és kérjük, várja meg a visszaigazolásunkat.
Miért vitték át a biológiai anyagomat egy másik bankba?
Az anyag átadásáról a kriokonzervációs szolgáltatójuk döntött. Kriokonzervációs szolgáltatójuk azért döntött úgy, hogy bankunkra bízza ezt a szolgáltatást, mert a FamiCord Group az európai bankok közül a legmegbízhatóbb banknak számít, a legmagasabb tárolási szabványokkal rendelkeznek, és sokéves kiváló pénzügyi helyzettel rendelkeznek.
Mi a FamiCord Csoport? Mi a piaci pozíciója? Milyen akkreditációkkal rendelkezik a FamiCord Csoport laboratóriuma?
A FamiCord Group kétségtelenül Európa legnagyobb, és a világ egyik legnagyobb őssejtbankja, amely közel 385 ezer család számára mintegy 500 ezer különböző őssejtmintát tárol, nem számítva a korábbi krioprezervációs szolgáltatótól átvitt mintákat. A FamiCord Group közvetlenül vagy közvetve jelen van a következő országokban: Albánia, Bosznia-Hercegovina, Horvátország, Dánia, Németország, Egyiptom, Észtország, Olaszország, Magyarország, Koszovó, Észak-Macedónia, Montenegró, Lettország, Litvánia, Lengyelország, Portugália, Románia, Szerbia, Szlovénia, Spanyolország, Svédország, Svájc, Törökország, az Egyesült Királyság és Ukrajna. A FamiCord Group 11 ultramodern és specializált laboratóriuma több mint 371 TP3T köldökvérmintát dolgoz fel évente Európában. A FamiCord Group stabil pénzügyi háttérrel rendelkezik, a FamiCord Group anyavállalatát (PBKM) a német Active Ownership Capital befektetési alap irányítja.

A FamiCord Group, Varsó legmagasabb színvonalú laboratóriuma, a világ egyik legnagyobb és legmodernebb családi őssejtbanki laboratóriuma, amely országos és nemzetközi hatóságok, valamint számos neves intézmény akkreditációjával rendelkezik, beleértve az Amerikai Vérbankok Szövetségét (AABB), a Nemzetközi Szabványügyi Szervezetet (ISO) és a Műszaki Védelmi Társaságot (TUV).

Ha többet szeretne megtudni a FamiCord Groupról, kérjük, tekintse meg a következő címen: https://famicordcryobank.ch/home.
Miért szállították át a krioprezervációs szolgáltatóm által tárolt biológiai anyagot egy másik helyszínre a beleegyezésem nélkül?
Nem vagyunk szerződő felek Ön és a kriokonzervációs szolgáltatója között, ezért nem áll módunkban megadni, hogy az előző kriokonzervációs szolgáltató miért vette fel a kapcsolatot az ügyfelekkel úgy, ahogyan azt valójában tette.

Érdemes megemlíteni, hogy az anyag Lengyelországba történő átadása vészhelyzetben történt, és a biológiai anyag tárolásának folytonosságát kellett biztosítania.

A FamiCord Groupnak sikerült megmentenie korábbi krioprezervációs szolgáltató ügyfeleitől származó mintákat, de ez nem befolyásolta az információs szabályzatát. A FamiCord Group úgy véli, hogy a tájékoztatáshoz való jog az ügyfelek egyik legfontosabb joga, ezért igyekszünk elérni az ügyfeleket, és tájékoztatni őket a helyzetről.
Megerősítik, hogy az anyag a FamiCord Groupnál tárolva van? Milyen gyorsan küldik el a megerősítést?
Annak ellenőrzéséhez, hogy az anyagát tárolják-e, olyan információkat kell megadnia, amelyek lehetővé teszik számunkra az anyagminta azonosítását, és egyúttal ellenőrizni tudják az Ön biológiai anyaghoz való jogát. A mintát jellemzően néhány alegységre osztják.

Kérjük, adja meg ezeket az adatokat a következő címen: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

A nyomtatvány kitöltésekor kérjük, vegye figyelembe, hogy a megadott adatokat a megfelelő formátumban adja meg. Annak megerősítésére, hogy a nyomtatvány megérkezett a FamiCord Grouphoz, automatikus válaszüzenetet fog kapni a megadott e-mail címre.

A FamiCord Group laboratóriumában tárolt összes mintájának tárolásáról a lehető leghamarabb visszaigazolást küldünk. Ez általában nem vesz igénybe több mint egy hetet az űrlap kitöltésétől számítva, a szövegben alább ismertetett ritka kivételektől eltekintve. Ha egy családhoz tartozó alegységet csak egyet találunk, akkor erről haladéktalanul tájékoztatjuk a családot.

Kérjük, ne feledje, hogy a GDPR szabályozás értelmében ahhoz, hogy tájékoztassuk Önt a tárolt mintákkal kapcsolatban, szükségünk van az Ön kifejezett hozzájárulására – ezért fontos a rendelkezésre álló űrlap kitöltése!

A FamiCord Group manuális ellenőrzését állványonként és konténerenként végeztük el. Ez sokkal hatékonyabb volt, mint egy adott családhoz tartozó összes minta keresése. Ezen a ponton azonban az ellenőrzés első szakasza befejeződött, és a szülők többsége megkapta a visszaigazolását. Összefoglalva, sokkal nagyobb magabiztossággal tudunk válaszolni a családoknak, mint egy évvel ezelőtt, hogy tárolják-e és hol tárolják a mintáikat.

Összesen 58 tárolóedényben található biológiai anyagot ellenőriztünk. Fontos megemlíteni, hogy az egy gyermektől gyűjtött biológiai anyag akár 8 különböző krioprezervált részre (alegységre) is osztható lehetett. Ezen alegységek mindegyike eltérő típusú csomagolású, méretű és különböző tárolóedényekben helyezkedhetett el. Minden egyes mintát be kellett szkennelni, és össze kellett hasonlítani az ügyfelek adatbázisunkban szereplő adataival. Mindez rendkívül megnehezítette és időigényessé tette a munkánkat. Ez volt a világ legnagyobb ilyen jellegű projektje.

A manuális ellenőrzést a korábbi krioprezervációs szolgáltatójuktól kapott elektronikus adatok alapján végeztük el, azonban az adatok nem voltak teljesek, és számos hibát tartalmaztak, amelyeket ki kell javítani. Azon szülők számára, akik még mindig gyermekeik biológiai anyagának megerősítésére várnak, megnyitottuk az ellenőrzés következő szakaszát, amely a kódok dokumentációnkkal vagy annak szkennelt verzióival való további ellenőrzésére összpontosít. Becsléseink szerint ez további néhány hónapot is igénybe vehet, ezért nagyon hálásak vagyunk türelmükért és megértésükért. Mindent megteszünk annak érdekében, hogy megbízható információkkal lássuk el a szülőket gyermekeik biológiai anyagával kapcsolatban.
Miért kaptak már választ más szülők, akik később töltötték ki a kapcsolatfelvételi űrlapot, én pedig még mindig várok a visszaigazolásra?
Ez akkor fordulhat elő, ha a szülő kérésének benyújtásakor a mintája már megtalálható volt. Továbbá, ha a krioprezervációs szolgáltatóval kötött megállapodás száma nem megfelelő formátumban lett megadva a kapcsolatfelvételi űrlapon – szóközök, pontok vagy elírások vannak benne –, rendszerünk nem lesz képes automatikusan egyeztetni az elérhetőségeket a gyermek adataival. A megállapodás számának helyes formátuma általában: XXX/XX/XXXXX – ahol a középső rész a szerződéskötés éve. A szülők várakozásának másik oka az lehet, hogy a beérkezett elektronikus információk nem teljesek. Ezért lezártuk az ellenőrzés első szakaszát, és elindítottunk egy másodikat, a papíralapú dokumentáció alapján. Teljes felelősséget érzünk azért, hogy helyes és valós információkat szolgáltassunk Önnek. Ezért a visszaigazolásokat a minta helyének ellenőrzése után küldjük, nem pedig a kérés kézhezvételének napján.
Mit tegyek, ha nem rendelkezem a szerződésszámmal és a mintaszámokkal?
Kapcsolatfelvételi űrlapjaink kitöltésekor meg kell adnia a szerződésszámot – ha ezt a mezőt üresen hagyja, az űrlap nem kerül elküldésre. Ha azonban nem ismeri a szerződésszámot, kérjük, írja be a „Nem tudom” lehetőséget, majd a megjegyzés rovatban adja meg a további részleteket. A szerződésszám nagyon hasznos információkat tartalmaz, amelyek lehetővé teszik a FamiCord szakemberei számára, hogy könnyebben és gyorsabban ellenőrizzék, hogy a biológiai anyag a FamiCord laboratóriumában van-e tárolva. A szerződésszám hiánya azonban nem korlátozza a biológiai anyaggal kapcsolatos jogait. Ilyen helyzetben mind Önnek, mind munkatársainknak több erőfeszítésre lesz szükség a mintákkal kapcsolatos jogainak megerősítéséhez. Különösen további információkat vagy dokumentumokat kérhetünk. Ehhez kérjük, ne felejtse el megadni a helyes e-mail címet. Mindazonáltal mi, mint a FamiCord Group – egy olyan vállalat, amely a szülők igényeinek kielégítésére és gyermekei biológiai mintáinak gondozására összpontosít – mindent megteszünk a minták azonosítása érdekében.
Mi van, ha el kell küldenem az anyagot a transzplantációs központba? Vannak-e további költségek?
A FamiCord Group rendelkezik a legnagyobb tapasztalattal Európában az őssejtek biztonságos transzplantációs központokba történő szállításában világszerte. Ez azt jelenti, hogy az átvitel során a biológiai anyagok szállítására vonatkozó összes szabvány és követelmény (műszaki, orvosi és jogi) teljesül.

Eddig több egységet küldtünk a laboratóriumunkba átültetésre.

A FamiCord Group végig támogatja a szülőket az eljárás során, és felelős lesz az anyagok klinikára juttatásáért. A folyamat során kérjük a szülőket, hogy küldjenek nekünk aláírt dokumentumokat, például engedélyt a referenciaminta vizsgálatának elvégzésére és a dokumentumok transzplantációs központtal való megosztására. A formaságok elvégzése után orvosigazgatónk engedélyt ad a minta kiadására. A FamiCord Group megszervezi a minták biztonságos szállítását a klinikára.

Ha a szülők új megállapodást kötöttek a FamiCord Grouppal, és a Transzplantációs Segélycsomagot is hozzáadták a szerződéshez, akkor nem számítunk fel nekik díjat. A szülők/klinika oldalán az egyetlen költség a transzplantált személy genetikai kompatibilitási tesztjének (HLA-teszt) költsége.

Amennyiben a szülők korábban nem kötöttek szerződést a FamiCord Csoporttal, akkor egy külön megállapodást kell aláírnunk a biológiai anyag kiadására vonatkozóan, hogy legyen jogalapunk a kiadási eljárások követésére. A szülőket (piaci áron) terheli a szerződés aláírásáig történő tárolás, a minta vizsgálata és kiadása, valamint a transzplantációs klinikára szállítás költsége. Természetesen ezen különleges kiadási szerződés megkötésekor a szülők már nem vásárolhatják meg a Transzplantációs Segítségnyújtási Csomagot, így minden logisztikai költség az ő oldalukon van.

Ha biológiai anyagát kell felhasználnia, kérjük, a lehető leghamarabb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíthessünk a folyamatban, és minden szükséges támogatást megadhassunk. Kapcsolatfelvétel: info@famicordcryobank.ch vagy hívjon minket: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us
Megkaptam Öntől a megerősítést, de nem ismerem fel a mintaszámokat. Mit tegyek ezzel?
Minden szerződéshez a biológiai anyagmintákat alegységekre osztják. Általában a köldökzsinórvér mintát két alegységre osztják. Ha a szülők úgy döntöttek, hogy tárolják a köldökzsinórt, akkor azt is gyakran két alegységre osztják. A FamiCord Group által küldött e-mailes tárolási visszaigazolásban megadjuk az ilyen alegységek számát.

Tudomásunk szerint nem minden szülő kapott mintaszámmal ellátott igazolást korábbi kriokonzervációs szolgáltatójától, vagy csak köldökzsinórvérre, illetve csak köldökzsinórra vonatkozó igazolást kapott, ezért előfordulhat, hogy nem ismerik fel ezeket a számokat. Emiatt most a korábbi kriokonzervációs szolgáltató szerződésszámát is feltüntetjük a kiküldött visszaigazolásokban.

Egy ideje nem tudom felvenni a kapcsolatot a céggel, amelyre a gyermek őssejtjeit bíztam. Aggódnia kellene emiatt?

Szerződés/Fizetések

Milyen további jogszabályok vonatkoznak a Lengyel Őssejtbankra?
A Lengyel Őssejtbank a széleskörű beavatkozások és szolgáltatások, valamint a legmagasabb minőségi szabványokhoz való alkalmazkodás iránti igénye miatt számos jogszabályt betart. A legfontosabbak az alábbiakban olvashatók:
Mi történik, ha úgy döntök, hogy nem kötök szerződést a FamiCord Csoport egyik vállalatával?

Amíg korábbi krioprezervációs szolgáltatóját nem számolják fel és nem törlik a svájci cégjegyzékből, a minták biztonságban lesznek a FamiCord Group laboratóriumában. Ezt követően az ügyfélnek kell döntenie a minták tárolásának módjáról és helyéről.

A jogszabály nem ír elő explicit eljárást az „elhagyott” biológiai anyagok kezelésére. Az ilyen anyagok megsemmisítését lehetővé tevő szabályozások a sejtbank és az ügyfél közötti szerződésekben szerepelnek. A FamiCord Groupnak azonban nincs joga az ilyen megállapodások rendelkezéseire hivatkozni a minták további kezeléséről szóló döntések meghozatalakor.

A FamiCord Group teljes mértékben tisztában van azzal, hogy az őssejteket tartalmazó biológiai anyagok mennyire fontosak lehetnek a jövőben. Amíg új megállapodás nem születik, vagy döntés nem születik a minták további kezeléséről (pl. megsemmisítésük), addig nem lesznek szerződéses szabályok a minták tárolásának díjazására vonatkozóan. Ilyen helyzetben a FamiCord Group köteles lesz eleget tenni a jogosult személy kérésének, de követelheti az ügyféltől, hogy térítse meg a minták kiadásának, valamint a FamiCord Group laboratóriumában történő biztonságos tárolásának piaci költségeit.

Azt is hangsúlyozni kell, hogy a FamiCord Group minden esetben és bármikor betartja a FamiCord Group laboratóriumaiba szállított biológiai anyagok tárolásával kapcsolatos vonatkozó jogszabályokat és a hivatalos hatóságok határozatait.
Mi a helyzet a korábbi kriokonzervációs szolgáltatómmal kötött szerződésemmel? Fel kell mondanom?
A FamiCord Grouppal kötött szerződéssel garantáljuk, hogy a korábbi kriokonzervációs szolgáltatójának fizetett összes tárolási díjat kifizetjük – ami a gyakorlatban azt jelenti, hogy az előfizetési időszak lejártáig semmilyen költséged nem merül fel.

A FamiCord Csoporttal kötött szerződések megkötése nem igényli a Szülők/Gyermek és a kriokonzervációs szolgáltató közötti szerződés megszüntetését. A szülők mérlegelési jogkörébe tartozik, hogy mit tesznek a meglévő szerződésükkel. A szerződések kizárólag a felek között hoznak létre jogviszonyt, így a FamiCord Csoporttal kötött szerződés formálisan nem érinti a más szervezetekkel kötött szerződések meglétét és az ilyen szerződésből eredő jogait.

Érthető, hogy a jelenlegi kriokonzervációs szolgáltatóval kötött szerződés megszüntetése a FamiCord Grouppal kötött szerződés megkötése előtt tisztább képet adhat a jogi viszonyokról, de ez nem szükséges, és a FamiCord Group semmilyen módon nem követeli meg.
Mikor kell tárolási szerződést kötnöm a FamiCord Grouppal?
Mi – mint a FamiCord Group – úgy gondoljuk, hogy a szerződést indokolatlan késedelem nélkül alá kell írni, mivel ez szükséges a PBKM FamiCord high-tech laboratóriumában biztonságosan tárolt minták megfelelő védelméhez. Nincs jogi felhatalmazásunk arra, hogy azokat mindaddig tároljuk, amíg a kezdeti krioprezervációs szolgáltatóval kötött szerződést aláírtuk. Ne feledje, hogy a felszámolás az Ügyfél döntését teszi szükségessé a minták további tárolásának pontos módjáról, az összes vonatkozó szabványnak megfelelően.
Miért kell legalább egy évvel meghosszabbítanom a korábbi, kriokonzervációs szolgáltatómmal kötött szerződésem időtartamát, amikor a FamiCord Grouppal írok alá szerződést?
A FamiCord Group felelősséget vállal a tárolt mintákért attól a pillanattól kezdve, hogy azokat a kriokonzervációs szolgáltató laboratóriumaiból átvették.

A Szülők és a FamiCord Csoport közötti kapcsolatok kölcsönös szabályozása érdekében a FamiCord Csoport előfizetéses modellben (az ügyfél évi 100 eurónál kevesebbet fizet) vagy előrefizetéses modellben (az ügyfél a kívánt számú évre előre fizet) javasolja a tárolási szerződés megkötését. Fontos, hogy ezek a kifizetések akkor esedékesek, amikor lejár az a tárolási időszak, amelyért az ügyfél már kifizetett a kezdeti krioprezervációs szolgáltatójának. Nem várunk el semmilyen kifizetést a Szülőktől. Sőt, addig az időpontig az ügyfelek szabadon tehetnek bármit a mintáikkal (beleértve a másik bankba költözést is). Ilyen esetben a FamiCord Csoportnak nem kell tárolási díjat fizetnie.

Úgy gondoljuk, hogy ez egy korrekt ajánlat ügyfeleink számára.
Mit nyer a FamiCord Group a minták tárolásával?
Elsődleges célunk a vállalat és a helyzet által érintett ügyfelek segítése volt. Ha nem teszünk semmit, az ügyfelek mintái veszélyben lehetnek. A FamiCord Group társadalmilag felelős vállalat. Hisszük, hogy kötelességünk segíteni a rászoruló családoknak.

Többletköltségeink merültek fel (egy külön többnyelvű call center létrehozása, manuális ellenőrzési folyamat, ügyvédek stb.), és semmilyen profitot nem termeltünk azzal, hogy úgy döntöttünk, hogy a mintákat kezeljük, korábban Európa-szerte üzleteket üzemeltettünk.

A FamiCord Group egy profitorientált szervezet, ezért szeretnénk fizetős szolgáltatásainkat felajánlani azon ügyfeleinknek, akiknek a mintáit a lengyelországi laboratóriumba szállították. Reméljük, hogy a jövőben több szülő (ügyfél) választja majd a FamiCord Groupot megbízható partnerként, tudván, hogy társadalmilag felelős vállalat vagyunk, amely a legmagasabb orvosi és üzleti szabványok szerint működik.

Végül, ami a FamiCord Group lehetséges jövőbeli előnyeit illeti, reméljük, hogy azok a szülők, akik ebben a nehéz helyzetben felelősségteljes vállalatként találkoztak velünk, vagy minket választanak a FamiCord Group-nál a következő gyermekeik anyagainak tárolására, vagy ajánlani fogják barátaiknak. És egy ilyen forgatókönyvben a FamiCord Group potenciálisan mérhető jövőbeli profit eredményekre számíthat, mivel olyan helyzetben volt, amelyből rövid távon semmilyen profitelőny nem származott.
Emlékeztetni fog-e a FamiCord Group a korábbi kriokonzervációs szolgáltatómnak előre fizetett időszak közelgő végére, és így időben tájékoztat-e az új időszak kezdetéről?
Az ügyfeleinkké vált szülőkkel – akárcsak minden más ügyfelünkkel – nyíltan kommunikálunk.

Eljárásainknak megfelelően egy hónappal a következő számlázási időszakra vonatkozó első számla kiállítása előtt e-mailt küldünk. Ezt követően további releváns számlákat küldünk az ügyfeleknek, mind e-mailben, mind pedig az Ügyfélpanelen egymást követően.

Ugyanakkor szeretnénk tájékoztatni, hogy tájékoztatást kívánunk küldeni a korábbi krioprezervációs szerződésében foglalt előfizetési időszak végéről.

Azonban kérjük, vegye figyelembe, hogy a FamiCord Group betartja az európai törvényeket, különösen a GDPR-t. Ezért csak az Ön hozzájárulásával tudjuk felvenni Önnel a kapcsolatot, amelyet a weboldalunkon található űrlap kitöltésével szerezhet be: i/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-samplen https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample
Mi történik, ha úgy döntök, hogy nem kötök szerződést a FamiCord Csoport egyik vállalatával?
Amíg korábbi krioprezervációs szolgáltatóját nem számolják fel és nem törlik a svájci cégjegyzékből, a minták biztonságban lesznek a FamiCord Group laboratóriumában. Ezt követően az ügyfélnek kell döntenie a minták tárolásának módjáról és helyéről.

A jogszabály nem ír elő explicit eljárást az „elhagyott” biológiai anyagok kezelésére. Az ilyen anyagok megsemmisítését lehetővé tevő szabályozások a sejtbank és az ügyfél közötti szerződésekben szerepelnek. A FamiCord Groupnak azonban nincs joga az ilyen megállapodások rendelkezéseire hivatkozni a minták további kezeléséről szóló döntések meghozatalakor.

A FamiCord Group teljes mértékben tisztában van azzal, hogy az őssejteket tartalmazó biológiai anyagok mennyire fontosak lehetnek a jövőben. Amíg új megállapodás nem születik, vagy döntés nem születik a minták további kezeléséről (pl. megsemmisítésük), addig nem lesznek szerződéses szabályok a minták tárolásának díjazására vonatkozóan. Ilyen helyzetben a FamiCord Group köteles lesz eleget tenni a jogosult személy kérésének, de követelheti az ügyféltől, hogy térítse meg a minták kiadásának, valamint a FamiCord Group laboratóriumában történő biztonságos tárolásának piaci költségeit.

Azt is hangsúlyozni kell, hogy a FamiCord Group minden esetben és bármikor betartja a FamiCord Group laboratóriumaiba szállított biológiai anyagok tárolásával kapcsolatos vonatkozó jogszabályokat és a hivatalos hatóságok határozatait.
Mely országokban működnek a FamiCord Group laboratóriumai? Kiválaszthatom a szerződésben a mintám tárolási helyét?
A FamiCord Csoport többek között 12 laboratóriumban tárol mintákat, amelyek 8 országban találhatók, például Lengyelországban, Svájcban, Németországban, Portugáliában, Magyarországon és más országokban. A szerződésben vagy külön nyilatkozatban az ügyfél jelezheti, hogy a mintáit a varsói FamiCord Csoport laboratóriumából hová kell átszállítani további tárolás céljából. A biológiai anyagok varsói FamiCord Csoport laboratóriumából a szerződésben említett laboratóriumok egyikébe történő átszállításának díját a szerződésben szereplő ártáblázat tartalmazza.

Azt javasoljuk, hogy az anyagot ott hagyják, ahol jelenleg tárolják – Varsóban, Lengyelországban. Jelenleg a szülőknek csak körülbelül 5%-e döntött úgy, hogy mintáit Varsón kívülre helyezi át. A varsói FamiCord Group Központi Laboratóriuma a Csoport legnagyobb és ultramodern laboratóriuma, ami azt jelenti, hogy minden szigorú biztonsági és orvosi előírásnak megfelel.
Ki gondoskodik azokról az ügyfelekről, akik úgy döntenek, hogy szerződést kötnek a FamiCord Grouppal? Milyen nyelven lesz elérhető az ügyfélszolgálat?
Az ügyfélszolgálatot a FamiCord Group, a tőkecsoport egy másik szervezete vagy alvállalkozója biztosítja, így az ügyfélnek lehetősége lesz arra, hogy lehetőség szerint anyanyelvén vegye fel a kapcsolatot a szolgáltatóval. A FamiCord Grouppal szerződést kötő ügyfél mindig tájékoztatást kap az ügyfélszolgálati szervezetről, és megkapja annak elérhetőségeit. Ügyfélszolgálatunk különböző európai országokban található.

Tájékoztatjuk, hogy a FamiCord Group forródrótja hétfőtől péntekig 9:00 és 16:00 óra között (közép-európai idő szerint) érhető el a következő nyelveken:

Bulgária (bolgár és angol) +48 221 230 299

Németország (német és angol) +49 34122389 994

Magyarország (magyarul és angolul) +36 14453973

Olaszország (olaszul és angolul) +39 0289735043

Hollandia (holland, német, angol) +49 34122389994

Szerbia (szerb, horvát, bosnyák, montenegrói és angol) +38 1114250189

Spanyolország (spanyol és angol) +34 937370283

Svájc (olasz, német, francia és angol) +41 315087679

Lengyelország (lengyelül és angolul) +48 224364050 IVR: 1,4

E-mailben is kapcsolatba léphet velünk a következő címen: info@famicordcryobank.ch
Milyen kedvezményeket kaphatok a FamiCord Groupnál, ha későbbi gyermekeim biológiai anyagát bankba helyezem?
A későbbi szerződésekre vonatkozó kedvezmények a következők:
- Második gyermek – 20%
- Harmadik gyermek – 30%
- Negyedik gyermek – 40%
A kedvezmények az e-shopban kerülnek hozzáadásra, az előző szerződésszám alapján.
Mi a helyzet a korábbi krioprezervációs szolgáltatómnak már kifizetett összegekkel?
A FamiCord Group tiszteletben tartja az ügyfelek által a korábbi kriokonzervációs szolgáltató számlájára már befizetett összegeket. A legfeljebb 20 éves tárolási időszakra vonatkozó befizetéseket fizetési bizonylat nélkül elfogadjuk. Ha az előre kifizetett időszak hosszabb, mint 20 év, a FamiCord Group kérheti a szülőktől a fizetési bizonylat bemutatását, de ezt nem kell azonnal megtenni. Amennyiben a szerződés megkötése után szükségessé válik, felvesszük a kapcsolatot a szülőkkel az üggyel kapcsolatban.

Amennyiben az ügyfél szerződést köt a FamiCord Grouppal, a biológiai anyag tárolásáért az eredeti kriokonzervációs szolgáltatónak fizetett összes kifizetést a FamiCord Group teljes mértékben elismeri, és az ügyfélnek csak a már előre kifizetett időszak lejárta után kell újabb díjat fizetnie.

Például abban az esetben, ha valaki 2007-ben 20 évre szerződést kötött egy kriokonzervációs szolgáltatóval, a mintákat 2027-ig ingyenesen tároljuk. A legfeljebb 20 éves tárolási időszakra vonatkozó fizetéseket fizetési bizonylat nélkül elfogadjuk. Ha az előre kifizetett időszak hosszabb, mint 20 év, a FamiCord Group kérheti a szülőktől a fizetési bizonylat bemutatását, de nem kell azt azonnal elküldeni nekünk. Ha a szerződés megkötése után szükségessé válik, felvesszük a kapcsolatot a szülőkkel az üggyel kapcsolatban.
Néhány szülő csak részben vagy egyáltalán nem fizette be a díjakat. Kinek kellene fizetniük, és hogyan?
A fentiekben említettek szerint a FamiCord Group a biológiai anyagok tárolásáért minden kifizetést elfogad fizetési bizonylat kérése nélkül (legfeljebb 20 éves tárolási időszakokra).

A korábbi kriokonzervációs szolgáltató számlázási nyilvántartásaihoz, azaz a fizetési adatokhoz és számlákhoz való hozzáférés nélkül minden esetben feltételezzük, hogy a szerződéses időszak teljes összegét kifizették. Mindenesetre, ha az eredeti kriokonzervációs szolgáltatónak járó kifizetések nem teljes mértékben történtek, azok a korábbi kriokonzervációs szolgáltatónak tartoznak. Az ügyfélszerződésekben említett kifizetéseket teljes összegűnek tekintjük.
Nem kaptam tanúsítványt a korábbi kriokonzervációs szolgáltatómtól – kapok majd ilyen dokumentumot a FamiCord Grouptól?
A velünk kötött tárolási szerződés aláírása után új tanúsítványt tudunk biztosítani, feltéve, hogy gyermeke biológiai anyagát áthelyezték az eredeti tartósító szolgáltatótól a FamiCord Grouphoz. A szerződés megkötése után e-mailben küldjük el a tanúsítványt, az összes alegység tárolásának visszaigazolásával együtt.

Már több ezer új tanúsítványt állítottunk ki azoknak az ügyfeleknek, akik úgy döntöttek, hogy szerződést kötnek a FamiCord Grouppal.

Biosckin kérdések

Szerződést kötöttem a korábbi szolgáltatómmal. Miért a Biosckinben tárolták az anyagaimat az egyik laboratóriumuk helyett? Miért nem tájékoztattak erről a változásról?
Az újonnan gyűjtött biológiai anyag Biosckinhez történő átadására a korábbi krioprezervációs szolgáltatója és a Biosckin közötti előzetes megállapodás alapján került sor, melynek célja a megfelelő előkészítés és a tárolás folytonosságának biztosítása a szükséges feltételek mellett, amit a korábbi krioprezervációs szolgáltatója a tevékenység ezen szakaszában nem tudott garantálni.

A Biosckinben tárolt minták többsége olyan ügyfelektől származik, akiknek gyermekei 2019-ben vagy azt követően születtek. Ezeket a mintákat azért szállították a Biosckinba, mert a korábbi krioprezervációs szolgáltató laboratóriumuk már bezárt, és a laboratóriumnak azonnal meg kellett kezdenie a biológiai anyag előkészítését az anyagveszteség elkerülése érdekében. A biológiai anyag biztonsága ebben a helyzetben prioritást élvezett a szülők tájékoztatására vonatkozó kötelezettséggel szemben, mivel ez határozta meg a gyűjtött őssejtek minőségét.
Mi az a Biosckin cég? Milyen alapon tárolták a biológiai anyagomat?
A Biosckin, Molecular and Cell Therapies, SA egy egészségügyi biotechnológiai vállalat, amelynek fő tevékenysége a 2006-ban létrehozott, kifejezetten erre a célra létrehozott laboratóriumában kifejlesztett köldökzsinórvérből és köldökzsinórszövetből származó őssejtek krioprezervációja.

A Biosckin laboratóriuma az Egészségügyi Főigazgatóság engedélyével működik, és köldökzsinórvérből és köldökzsinórszövetből származó őssejtek elemzésére, feldolgozására, krioprezerválására, tárolására és elosztására specializálódott, megfelelve az erre a tevékenységre vonatkozó összes jogi és minőségi követelménynek, nevezetesen a 2009. március 26-i 12/2009. számú törvénynek és a Netcord ajánlásainak.

A Biosckin, a BioMat&Cell nevű kutatási, fejlesztési és innovációs (KFI) központ tulajdonosa, elkötelezett a sejtes termékek fejlesztése és kutatása iránt, céljuk a regeneratív gyógyászatban/szövetmérnökségben való felhasználásuk, bioanyagokkal összefüggésben. A vállalat jelenleg ISO 9001 és NP4457 tanúsítvánnyal rendelkezik.

Az újonnan gyűjtött biológiai anyag Biosckinhez történő átadására a korábbi krioprezervációs szolgáltatójuk és a Biosckin közötti előzetes megállapodás alapján került sor, melynek célja a megfelelő előkészítés és a tárolás folytonosságának biztosítása a szükséges körülmények között, amit a korábbi krioprezervációs szolgáltatójuk, Svájc, ebben a szakaszban nem tudott garantálni.
Melyik cég tárolja jelenleg a gyermekem biológiai anyagát?
2019 elején a vállalat mintegy 981 TP3T ügyfelének biológiai anyagát tartalmazó konténereket biztonságosan szállították a helyi létesítményekből a FamiCord Group legnagyobb, Varsóban található laboratóriumába, Lengyelországban. A biológiai anyag egy kis részét azonban a Biosckinben tárolták, főként azoknak az ügyfeleknek a tulajdonában, akiknek a mintáit a konténerek 2019 júniusi varsói szállítása után gyűjtötték.

Annak érdekében, hogy segítsünk ezeknek az ügyfeleknek, a FamiCord Group tárgyalásokat folytatott a Biosckinnel, aminek eredményeként megállapodás született, amely lehetővé tette az ügyfélminták nagy részének átszállítását a Biosckintől a FamiCord Group ellenőrzése alatt 2020 májusában Varsóba.

Biztosítjuk, hogy a szakértői csoport által felügyelt szállítás során betartották a biológiai anyagok szállítására vonatkozó összes orvosi és biztonsági szabványt és követelményt. Szeretnénk biztosítani Önöket arról is, hogy az átszállítási művelet során a biológiai anyagok szállítására vonatkozó összes szabványt és követelményt (műszaki, orvosi és jogi) betartották. A kriogén konténereket speciális hőmérsékletmérő érzékelőkkel szereltük fel.

Annak ellenőrzéséhez, hogy a biológiai anyagát a FamiCord Group tárolja-e Varsóban, olyan információkat kell megadnia, amelyek lehetővé teszik számunkra az anyagminta azonosítását, és egyúttal igazolják az Ön biológiai anyaghoz való jogát.

Kérjük, adja meg ezeket az adatokat a következő címen: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample
Miért nem szállították el az összes ügyfélmintát a FamiCord Grouphoz 2019 tavaszán? Mi történt a többi mintával?
A svájci Pfäffikonban bejegyzett őssejtbank mintáinak nagy részét, amelyeket a Biosckinbe szállítottak, olyan ügyfelek mintái tették ki, akiknek gyermekei 2019-ben születtek. Ezeket azért szállították oda, mert a krioprezervációs szolgáltatójuk laboratóriumai már zárva voltak, és a laboratóriumnak azonnal meg kellett kezdenie az előkészítést, hogy elkerülje az anyagveszteséget.

A szóban forgó mintákat nem lehetett a FamiCord Groupnak szállítani, mivel a 2019 májusától született gyermekek biológiai anyaga közvetlenül a Biosckinhez került, ahol a laboratórium feldolgozta, lefagyasztotta és megfelelően tárolta.
Korábban már kerestem a FamiCord Groupot, és olyan információkat kaptam, hogy gyermekem biológiai anyaga Portugáliában lehet. Most arról tájékoztatnak, hogy a mintáim Önöknél vannak. Mi történt?
Mindig a legjobb tudásunk szerint járunk el. Abban az időben a FamiCord Groupnak nem volt tudomása arról, hogy pontosan mely minták és hány darab van a Biosckin birtokában. Csak arról volt információnk, hogy ezeket krioprezervációs szolgáltató ügyfeleinek biológiai anyagának részeként tárolhatják, különösen a 2019-ben Portugáliában született gyermekekétől származó mintákat.

A FamiCord Group tárgyalásokat folytatott a Biosckinnel a fennmaradó mintákkal kapcsolatos információk megszerzése érdekében. Az így létrejött megállapodás lehetővé tette a legtöbb minta FamiCord Group ellenőrzése alatt történő átadását.
Ki a felelős a biológiai anyagom minőségéért, a FamiCord Group vagy a Biosckin?
A FamiCord Group attól a pillanattól kezdve felelős a biológiai anyagért, amikor azt a Biosckin laboratóriumából átvette. Nyilvánvaló okokból a FamiCord Group nem vállal felelősséget a minta minőségéért, előkészítéséért és tárolásáért az átvétel előtt; azonban nincs okunk feltételezni, hogy a Biosckin nem megfelelően készítette volna elő és tárolta volna a biológiai anyagot. A svájci Pfäffikonban bejegyzett székhelyű Biosckin és őssejtbank laboratóriumai rendelkeznek minden szükséges akkreditációval, és megfelelnek a biológiai anyag tárolására vonatkozó összes orvosi és biztonsági szabványnak.

Egyéb kérdések

Hogyan jutottál hozzá az elérhetőségeimhez, vagy ki osztotta meg veled azokat?
A biológiai anyag átadására és tárolására vonatkozó jogszabályok előírják, hogy az őssejtbank hozzáférjen bizonyos információkhoz a biológiai anyaggal és annak donorával kapcsolatban. Ez szükséges ahhoz, hogy megfelelően teljesítse kötelezettségeit, mint engedélyezett őssejtbank, különösen a tárolt minták nyomon követhetőségének biztosítása érdekében a donortól a recipiensig és fordítva. Ezért kaptuk meg a szükséges adatbázist a svájci Pfäffikonban bejegyzett székhelyű őssejtbanktól, a transzferálni kívánt mintákkal együtt.

Személyes adatainak kezelője a Polski Bank Komórek Macierzystych SA (PBKM), amelynek székhelye: Jana Pawła II 29, 00-867 Varsó. A PBKM kijelölt egy, a személyes adatok kezeléséért felelős személyt, az adatvédelmi tisztviselőt, akivel a következő e-mail címen veheti fel a kapcsolatot: inspektor@pbkm.pl a személyes adatok kezelésével és az adatkezeléssel kapcsolatos jogokkal kapcsolatos kérdésekben.

Az ilyen adatok azonban korlátozottak, és kizárólag a biológiai anyag megfelelő és jogszerű tárolására használják fel őket, és a FamiCord Group minden erőfeszítést megtesz annak érdekében, hogy azokat a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően kezelje, különösen a következők tekintetében:
- Az Európai Parlament és a Tanács 2004/23/EK irányelve (2004. március 31.) az emberi szövetek és sejtek adományozására, beszerzésére, vizsgálatára, feldolgozására, megőrzésére, tárolására és elosztására vonatkozó minőségi és biztonsági előírások megállapításáról;
- A Bizottság 2006/86/EK irányelve (2006. október 24.) a 2004/23/EK európai parlamenti és tanácsi irányelvnek a nyomonkövethetőségi követelmények, a súlyos mellékhatások és mellékhatások bejelentése, valamint az emberi szövetek és sejtek kódolására, feldolgozására, megőrzésére, tárolására és elosztására vonatkozó egyes technikai követelmények tekintetében történő végrehajtásáról, valamint
- A Bizottság (EU) 2015/566 irányelve (2015. április 8.) a 2004/23/EK irányelvnek a behozott szövetek és sejtek minőségi és biztonsági szabványainak egyenértékűségének ellenőrzésére szolgáló eljárások tekintetében történő végrehajtásáról.
A következő személyes adatkategóriákról van szó:
- elérhetőségi és azonosító adatok, például név, cím, e-mail cím
- személyes adatok különleges kategóriái, pl. egészségügyi adatok (köldökzsinórvér és/vagy más biológiai anyag tárolása miatt)
Miért van az, hogy néha olyan lassan válaszolsz az e-mailekre és üzenetekre, például a Facebookon, és a telefonvonalak foglaltak?

Megértjük, milyen nehéz és nyugtalanító az egész helyzet a szülők számára, de hetente több ezer e-mailt kapunk, és bár igyekszünk a lehető leggyorsabban válaszolni, néha több időbe telik, mint szeretnénk.

Ha e-mailt küld nekünk a következő címre: info@famicordcryobank.ch biztos lehet benne, hogy választ fog kapni. Néha néhány órát vesz igénybe, de gyakran (pl. fontos események után) ez az idő több napra is megnyúlhat. De mi mindig válaszolunk.

Ügyfélszolgálatunk minden nap 9 és 16 óra között (közép-európai idő szerint) működik. Több is van belőlük, de néha még ez sem elég. Az e-mailekhez hasonlóan nehezebb elérni őket, ha egyszerre több ezer ügyfél próbál információt szerezni. Kérjük, ne feledje, hogy mind a 6 ügyfélszolgálatunk tanácsadói... https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us segíthetünk, amennyiben ismeri a szám által támogatott nyelvet. Tehát, ha olasz, és gondot okoz felhívni egy olasz segélyvonalat, de beszél angolul, akkor segítséget kérhet a Varsóba szállított mintákkal rendelkező ügyfeleknek fenntartott többi számunkon is. Próbálja ki ezeket a számokat, és sokkal gyorsabban felhívhat egy tanácsadót.
Ki a tulajdonképpeni tulajdonosa a tárolt anyagnak?
A biológiai anyag kizárólagos tulajdonosa a Gyermek (és a gyermeket nagykorúvá válásáig képviselő személyek, általában a Szülei). Így csak a Gyermek és a Szülők jogosultak a minták felett rendelkezni.
Lehetséges a laboratóriumba menni, hogy megnézzem a mintámat?
Elsődleges célunk a svájci Pfäffikonban bejegyzett székhelyű őssejtbank ügyfélmintáinak biztonságának és megfelelő orvosi tárolási feltételeinek biztosítása, mivel tudjuk, milyen nehéz helyzetben vannak a szülők, és biztosítani szeretnénk, hogy megbízhassanak a biológiai anyagok professzionális, hosszú távú tárolásában szerzett 18 éves tapasztalatunkban.

A FamiCord Group Európa legnagyobb őssejtbankja. Több mint 450 000 mintát tárolunk. Nem lehetséges minden ügyfél számára biztosítani a minta vizuális ellenőrzését – például biztonsági vagy szervezési okokból. Csak a jogosult szakemberek férhetnek hozzá a raktárhoz.

Néhány hónappal ezelőtt kivételesen beleegyeztünk több látogatás megszervezésébe, amelyeken különböző társadalmi csoportok képviselői, azaz orvosok, kutatók, újságírók vettek részt. Biztonsági okokból ezt a szakaszt már befejeztük.
Bekövetkezhet a csőd a FamiCord Groupnál? Azért kérdezem, mert tájékoztattak egy ilyen kockázatról.
A FamiCord Group egy megbízható és becsületes partner. Biztosítani szeretnénk, hogy megbízhasson 18 éves tapasztalatunkban a biológiai anyagok professzionális, hosszú távú tárolása terén. Európa legnagyobb magán családi őssejtbankja vagyunk. 2002 óta működünk, és bizonyítottan sikeresek vagyunk Európában. A FamiCord Group által évente közzétett pénzügyi kimutatás a vállalat nagyon egészséges és stabil helyzetét bizonyítja. A csoportot a német Active Ownership Capital irányítja. A részvényesek között olyan megbízható pénzintézetek találhatók, mint a Nationale Nederlanden, az Invesco, a Norvég Olajfond, az Esaliens stb.

Az a tény, hogy úgy döntöttünk, hogy a svájci Pfäffikonban bejegyzett székhelyű őssejtbank mintáit tároljuk ügyfeleinknél, a FamiCord Csoport szülők iránti társadalmi felelősségvállalását is bizonyítja. A svájci Pfäffikonban bejegyzett székhelyű őssejtbank mintáinak tárolásával a FamiCord Csoport kifejezte készségét arra, hogy a Lengyelországba szállított mintákról a lehető legjobb szakmai, orvosi és jogilag jóváhagyott módon gondoskodjon, mindkét fél – a szülők és a FamiCord Csoport – biztonsága érdekében.

Minőség/Tesztelt alany

Hogyan lehetek biztos abban, hogy a biológiai anyagot megfelelő körülmények között vitték át, és nem semmisült meg?
Biztosítjuk, hogy a szakértői csoport által felügyelt szállítások során betartottuk a biológiai anyagok biztonságos szállítására vonatkozó összes szabványt és követelményt (műszaki, orvosi és jogi). A kriogén konténereket speciális érzékelőkkel szereltük fel a hőmérséklet mérésére. A konténer minden, a minták ellenőrzése céljából történő kinyitását filmre vettük. Ezenkívül minden szállítást a FamiCord csoportbiztosítási kötvénye fedezett, amelyet egy biztosítótársaságokból álló csoport biztosított. A teljes szállítási folyamatot logisztikai szakemberekkel együttműködve nagyon precízen és részletesen megterveztük. A szállítás során semmilyen káros eseményt nem észleltünk. A szállítás befejezése óta a biológiai anyagot szigorúan ellenőrzött körülmények között tároljuk a FamiCord laboratóriumaiban.

A transzfer befejezése óta a biológiai anyagot szigorúan ellenőrzött körülmények között tárolják a FamiCord laboratóriumokban.
Hogyan garantálhatjuk, hogy a biológiai anyag a gyermekünkhöz tartozik?
A mintákkal együtt a FamiCord Group megkapta az adatbázist is, amely részleges információkat tartalmaz az Ügyfelekről. Ezek az adatok szerződés- és mintaszámokat is tartalmaznak. A szerződésszám és a mintaszámok egyedi megnevezések, amelyek kizárólag egy szerződéshez és egy mintához kapcsolódnak. Véleményünk szerint ezek az adatok teljes mértékben elegendőek annak megerősítéséhez, hogy az adott biológiai anyag az Ön gyermekéhez tartozik.

Továbbá, voltak már olyan esetek, amikor a laboratóriumunkba orvosi kezelésre szállított biológiai anyagot ki kellett adnunk, de a minták valójában a betegekhez tartoztak, és a minőségükkel kapcsolatban nem merült fel kifogás.
A FamiCord Group felelős a tárolt minták minőségéért? Végeznek-e mintákat olyan esetekben, amikor a szülők meg akarnak győződni a minőségről és ellenőrizni szeretnék a biológiai anyag azonosságát?
A FamiCord Group attól a pillanattól kezdve felelős a biológiai anyagért, amikor azt a korábbi kriokonzervációs szolgáltatótól átvette. Nyilvánvaló okokból a FamiCord Group nem vállal felelősséget a minta minőségéért, előkészítéséért és tárolásáért a beérkezés előtt; azonban nincs okunk azt feltételezni, hogy a korábbi kriokonzervációs szolgáltatók nem megfelelően készítették elő és tárolták a biológiai anyagot, mivel laboratóriumaik rendelkeztek minden szükséges akkreditációval, és megfeleltek a biológiai anyag tárolására vonatkozó legmagasabb szabványoknak. Hangsúlyozzuk azonban, hogy a 0,3% ellenőrzött alegység esetében látható minőségi problémákat azonosítottunk.

Genico SA ügyfelek számára

Cosa intendiamo quando ci riferiamo a Genico SA?
Ci riferiamo alla società Genico SA con sede legale in Viale B. Papio 3, 6621 Ascona, Svizzera e iscritta nel registro di commercio del Canton Ticino con il number IDE-CHE 113.324.381.
Perché i campioni di sangue e/o tessuto cordonale di alcuni clienti Genico SA sono attualmente conservati in Polonia presso il Gruppo FamiCord?
Su richiesta di Genico SA, i Campioni raccolti da Genico SA tra il 2004 and il 2012 sono stati conservati in un laboratorio esterno. Dopo la chiusura delle attività di questo impianto i campioni sono stat trasportati nel laboratorio in Polonia. L'intero processo, amely a legális dokumentumok alapját képezi és szabályozott feltételek mellett.
A Genico SA konzervatív csoportja a Svizzera-i FamiCord-csoporton belül a placentare szöveti klienseknek ebben a pillanatban?
ll tessuto placentare dei clienti di Genico SA a feldolgozás állapota és a konzervatív temporaneamente presso Biocell Center Italia in base all disposizioni dell'accordo firmato tra le due società nel 2013. Nel corso del 2017, i Campioni di Campioni dei dei SA Client Campings di Biocell Center Italia így a Biocell Lugano SA-ra (vagy FamiCord Suisse SA-ra) adták át, és a Genico SA-val folytatta az együttműködést 2019 márciusáig.
Minden Genico SA anyagi tábor a lengyelországi e/o tessuto cordonale sono stati átviteli rendszeren keresztül?
Genico SA ha utilizzato un immpianto di stoccaggio svizzero (attualmente in liquidazione) come subappaltatore solo dal 2004 és 2012. Pertanto, solo il materiale dei bambini nati tra queste date potrebbe trovarsi nel laboratorio polacco.
Perché non sono stato informato del fatto che i campioni di sangue e/o tessuto cordonale di mio figlio/a sono stati spostati?
Il Gruppo FamiCord non è parte dell'accordo tra i clienti e Genico SA, pertanto non ha alcuna influenza you azioni di Genico SA né sulla politica di comunicazione della società. A Genico SA állapota a "felszámolás alatt" van, a FamiCord-csoportban, amely kötelező érvényű a személyes adatok védelmében, és tájékoztatja az összes ügyfelet a FamiCord-csoporttól.
Devo contattare il Gruppo FamiCord se mio figlio/a è nato in un anno diverso (nem 2004 és 2012 között)?

Se si desiderasse verificarlo, si prega di contattare il Gruppo FamiCord compilando il modulo di contatto all'indirizzo: https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/verifica-il-tuo-campione

Se il materiale di vostro figlio è presente nella nostra banca dati, il Gruppo FamiCord vi risponderà con tali informazioni.

Se il vostro bambino è nato trail 2016 and 2019 and volete sapere se il vostro tessuto placentare raccolto alla nascita è conservato presso FamiCord Suisse in Svizzera, non contattarci via e-mail all'indirizzo info@famicord.ch

Vogliamo anche invitarvi a visitare il sito web www.genitoristaminali.it Creato dall'avvocato Seregni, che ha effettuato approfondimenti sulle banche e sul materiale biologico ed ha raccolto informazioni dettagliate sui subappaltatori di Genico SA.
Ho ricevuto conferma della conservazione del sangue del cordone ombelicale e/o del tessuto cordonale per il materiale biologico di uno dei miei figli, e il secondo figlio?
Se aveste compilato il modulo di contatto sul sito web di FamiCord (https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/verifica-il-tuo-campione) fornendo dati di due dei vostri figli e non aveste ricevuto conferma per uno di essi, vi preghiamo di contattarci all'indirizzo: info@famicordcryobank.ch ed inviarci tutti i documenti ricevuti da Genico SA. Questo ci aiuterà ad identificare i campioni.
Se il bambino/a fosse nato/a al di fuori di queste date (2004 és 2012), FamiCord non conserva il materiale di quel bambino/a. Vi invitiamo a visitare il sito www.genitoristaminali.it dove, grazie al lavoro del avv. Seregni, trovate information raccolte sul materiale biologico conservato con la società Genico SA.
Come posso essere sicuro che i campioni di sangue e/o tessuto coronale conservati appartengano a mio figlio?

Az Insieme ai campioni, il Gruppo FamiCord ha ricevuto un adatbázis tartalmaz információkat parziali sui clienti e sui campioni. Il number del contratto ed i numeri del campione sono assegnati individualmente ed attribuiti esclusivamente ad un contratto ed a un campione. A nostro avviso, tali informazioni sono piisavi a confermare che il materiale biologico in oggetto appartiene a vostro figlio/a. Inoltre, ci sono già stati casi in cui abbiamo dovuto rilasciare il materiale biologico, trasferito presso il nostro laboratorio, per trattamenti medici ei campioni appartenevano di fatto ai pazienti e non ci sono state obiezioni qualità sulla loro.

Per garantálja a pontos információkat a qualità dei campioni trasportati, il Gruppo FamiCord ha aderito alla proposta di un gruppo di genitori italiani di far eseguire da un laboratorio esterno una di vitalità e istocompatibilità sui figlioni dei loro campioni. Gli esiti hanno dimostrato al di là di ogni dubbio che il materiale biologico apparteneva effettivamente ai proprietari e che era stato correttamente conservato nel corso degli anni. A további információk alapján a teszt eseguiti: https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/news/completamento-dei-test-di-vitalita-e-hla-dei-campioni-di-materiale-biologico-conservati-originariamente-dal-precedente-fornitore-di-servizi
Come posso mettermi in tatto contatto FamiCord, hogy megkapja a maggiori információkat sul mio materiale biológiai?

a) Se steste cercando informazioni sul sangue del cordone ombelicale e / o sui campioni di tessuto cordonale raccolti alla nascita di vostro/a figlio/a.
Il primo passo è compilire il modulo di contatto su https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/verifica-il-tuo-campione

Se il laboratorio del Gruppo FamiCord identificherà almeno uno dei vostri campioni di materiale biologico, vi informeremo immediatamente.

Ne vegye fel a kapcsolatot info@famicordcryobank.ch o telefonon: +39 0289735043.
L'Infoline attiva dalle 9 all 16 dal lunedì al venrdì.

b) Se steste cercando informazioni sul tessuto placentare raccolto alla nascita di vostro/a figlio/a.

Az alap all nostre conoscenze, az ügyfelek che hanno contratto un contratto per la conservazione della placenta con Genico SA tra il 2016 and il 2019, devono contattare FamiCord Suisse all'indirizzo: info@famicord.ch per ottenere ulteriori dettagli.
A mio accordo a Genico SA-val életben van?

Quando la società verrà liquidata, tutti i contratti stipulati con Genico SA saranno automaticamente risolti con immediato. Az ügyfelek a cui campioni di sangue e/o tessuto cordonale sono stati trasportati presso il laboratorio del Gruppo FamiCord in Polonia dovrebbero Decisionre il futuro dei propri campioni. Se desideraste continuare lo stoccaggio con il Gruppo FamiCord, avete l'opportunità di stipulare un novo contratto direttamente con il Gruppo FamiCord all'indirizzo: https://client.famicordcryobank.ch/it/client/km/step-1

Alla luce di quanto sopra, si consiglia, inoltre, ai clienti la cui placenta ai FamiCord Suisse laboratórium konzervatív Svizzera-ban, amely figyelembe veszi a lehetőséget, hogy új szerződést kötött a FamiCord Suisse közvetlen szerződésével. Per ulteriori dettagli non esitate a contattarci e-mailben all'indirizzo: info@famicord.ch

Spetta ai genitori Decisionre cosa succederà al materiale biologico dei propri figli. Se Decisionrete di non conservarlo con il Gruppo FamiCord, potreste spostarlo in un'altra banca autorizzata, oppure se desiderate interrompere del tutto lo stoccaggio del materiale, potrete Decisionre di smaltire il materiale oppure donarlo per scopi sciencei.
Ho già firmato un accordo per la conservazione di campioni di sangue e/o tessuto cordonale valido per 30 anni. Perché dovrei firmarne un altro?

Il precedente contratto è stato firmato con una società che ora è in likvidation. Di conseguenza, non è in grado di adempiere agli obblighi previsti dal contratto.
Come Gruppo FamiCord, riteniamo che il contratto con la nostra societá debba essere prima possibile, in quanto è necessario adeguatamente i campioni che sono conservati al scuro nel laboratorio della PBKMCo del Gruppo. Senza un contratto stipulato con la famiglia, non abbiamo l'autorità legale per conservare i campioni per tutti gli anni per i quali è stato firmato contratto con il precedente fornitore di crioconservazione. Per visionare i termini e le condizioni del contratto: https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/dettagli-del-contratto-di-stoccaggio.

Naturalmente, la Decisione sul futuro del materiale biologic spetta semper ai Genitori.
Quanto tempo ho per firmare l'accordo?
La Decisione sul futuro del vostro materiale biologico deve essere presaprima possibile. Le condizioni che offriamo attualmente ai nostri clienti sono senza dubbio preferenziali e non possiamo garantire che questa offerta sarà valid nel prossimo futuro, soprattutto dopo che la procedura della liquidazione di Genico SA sarà completata.
Cosa succede se non firmo il contratto?
Fino a quando il vostro/a figlio/a non raggiungerà la maggiore età, i suoi genitori sono responsabili di qualsiasi Decisione in merito al suo/a materiale biologico. Az Il Gruppo FamiCord átlátható feltételeket kínál. Se Decisionrete di non stipulare l'accordo con noi, ci sono delle alternative. È possibile spostare i campioni in un'altra banca di tessuti autorizzata, donarli alla scienza o Decisionre di distruggere il materiale. In ogni caso il Gruppo FamiCord rispetterà ed adempirà la Vostra Decisione.
A FamiCord Group a konzerválási időszakra vonatkozik?

Al momento, il Gruppo FamiCord onora i pagamenti per la conservazione dei campioni di sangue e/o tessuto cordonale secondo quanto previsto dal precedente accordo stipulato con Genico SA. Az Il Gruppo FamiCord nem szerezte meg a Genico SA-t. Tuttavia, ha deciso di onorare i pagamenti effettuati in precedenza.

Az Il Gruppo FamiCord si riserva il diritto di verificare tutte le informazioni e potrebbe richiedere ai genitori di inviare copia del contratto con il fornitore iniziale di crioconservazione, copia dell'avvenuto pagamento dibe oppurei poreied document aggiuntivi.
Quale tipo di contratto dovrei scegliere?
Per continuare lo stoccaggio del proprio materiale biologico presso il Gruppo FamiCord è necessario firmare un novo accordo (modulo elettronico) all'indirizzo: https://famicordcryobank.ch/it/contatto-per-i-clienti/dettagli-del-contratto-di-stoccaggio. Nel secondo punto (Selezionare la lingua del contratto) szelezionare la versione linguistica ITALIANO FOR GENICO. Ez a Genico SA egykori ügyfélszolgálati verziója.
Visszavonja a Genico SA-val kötött szerződést?
L'accordo firmto a Gruppo FamiCord non risolve l'accordo kikötések a Genico SA-tól. Vi possiamo assicurare che adempiremo tutti i nostri obblighi derivanti dal contratto ismerős non abbiamo alcun potere sull'accordo che avete firmato in precedenza.
Perché abbiamo dovuto aspettare così tanto per firmre un accordo with FamiCord Group?
La Situazione giuridica di Genico SA non era chiara e, in base all disposizioni di legge, FamiCord Group non era in grado di offrire un contratto a nessuno dei suoi clienti. Tuttavia, dal momento in cui lo status di Genico SA è passato a „in liquidazione”, abbiamo preparato un accordo adeguato ai suoi clienti e li abbiamo informati dell'opportunità di stipularlo.

Ország	Cégnév
Ciprus	Reneszánsz
Németország	CryoCare, Cryo-Save Németország
Görögország	Cryo-Save Görögország, Salveo Görögország és a Cryo-Save Balkanika előtt
Magyarország	Cryo-Save Hungary (a Sejtbank előtt)
Olaszország	Salveo, Cryo-Save Olaszország
Hollandia	Cryo-Save Hollandia
Szerbia/Balkáni országok	Cryo-Save Szerbia, Bosznia és Hercegovina
Szlovénia	Neocelica
Spanyolország	CrioCord, CryoSave Spanyolország
Svájc	CryoSave AG, Salveo