Gyakori kérdések és válaszok

A minták átszállításáról a Svájcban bejegyzett Cryo-Save AG döntött, amely jelenleg felszámolás alatt áll, és már nem nyújtja azokat a szolgáltatásokat, amelyekre az ügyfelekkel kötött szerződésekben kötelezettséget vállalt.

2019-ben a Svájcban bejegyzett, felszámolás alatt álló Cryo-Save AG úgynevezett „Biztonsági megállapodást” kötött a FamiCord Csoporttal annak érdekében, hogy biztosítsa a biológiai minták tárolásának folytonosságát. Ennek a megállapodásnak megfelelően a mintákat különböző helyszínekről (többek között Svájcból, Belgiumból és Németországból)  a FamiCord Csoport varsói, korszerű laboratóriumába szállították. A folyamat a legmagasabb biztonsági előírások betartásával, az illetékes európai hatóságok engedélyével és a FamiCord Csoport tapasztalt szakértőinek felügyelete mellett zajlott. A megállapodás 5 évre szólt, és 2024 februárjában lejárt. Ezt követően a felszámolás alatt álló svájci Cryo-Save AG ügyfeleinek mintái jogilag rendezetlen helyzetben maradtak.

A Svájcban bejegyzett Cryo-Save AG azért döntött úgy, hogy ezt a szolgáltatást bankunkra bízza, mert a FamiCord Csoportot az európai bankok között a legmegbízhatóbbnak tartják, a legmagasabb tárolási sztenderdeknek felel meg, valamint hosszú évekre visszanyúló stabil pénzügyi helyzettel rendelkezik.

A FamiCord Csoport messze a legnagyobb őssejtbank Európában, és egyben a világ egyik legnagyobb szereplője, több mint 1 000 000 különböző őssejt-mintát tárol közel 500 000 család számára – ebbe nem számítva bele a felszámolás alatt álló svájci Cryo-Save AG által átszállított mintákat. A FamiCord Csoport közvetlenül vagy közvetve jelen van többek között Albániában, Bosznia-Hercegovinában, Horvátországban, Dániában, Németországban, Egyiptomban, Észtországban, Olaszországban, Magyarországon, Koszovóban, Észak-Macedóniában, Montenegróban, Lettországban, Litvániában, Lengyelországban, Portugáliában, Romániában, Szerbiában, Szlovéniában, Spanyolországban, Svédországban, Svájcban, Törökországban, az Egyesült Királyságban, Ukrajnában és az Egyesült Arab Emírségekben.

A FamiCord Csoport 15 ultramodern és speciális laboratóriuma dolgozza fel az évente Európában levett köldökzsinórvér-minták több mint 37%-át. A Csoport erős pénzügyi háttérrel rendelkezik, és a német Active Ownership Capital befektetési alap ellenőrzése alatt áll.

A varsói FamiCord laboratórium a legmagasabb minőséget képviseli, egyben a családi őssejtbanki ágazat egyik legnagyobb és legmodernebb laboratóriuma a világon. A laboratórium rendelkezik nemzeti és nemzetközi hatóságok, valamint számos neves intézmény akkreditációjával, többek között az Amerikai Vérbankok Szövetsége (AABB), a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet (ISO) és a Műszaki Védelmi Társaságot (TÜV) által. További információért kérjük, látogasson el a FamiCord Csoport honlapjára: https://famicordcryobank.ch/hu

Mi nem vagyunk szerződő felei az Ön és a Svájcban bejegyzett, felszámolás alatt álló Cryo-Save AG között létrejött szerződésnek, ezért nem ismerjük a szerződésből fakadó kötelezettségeiket (például hogy kötelesek voltak-e minden ügyfelet értesíteni), így nem tudjuk megindokolni, miért nem kereste meg a korábbi szolgáltató valamennyi ügyfelét.

Fontos megemlíteni, hogy ez egy rendkívüli szállítás volt. Célja az volt, hogy megakadályozza a minták hirtelen kiolvadását, és biztosítsa a biológiai minta folyamatos tárolását. A FamiCord Csoportnak sikerült biztonságba helyeznie a Svájcban bejegyzett, felszámolás alatt álló Cryo-Save AG ügyfeleinek mintáit, azonban semmilyen befolyással nem bírt a cég kommunikációs politikájára. A FamiCord Csoport meggyőződése, hogy az ügyfelek tájékoztatáshoz való joga alapvető fontosságú, ezért törekszünk arra, hogy minden érintett ügyfelet elérjünk és tájékoztassunk a helyzetről.

Annak ellenőrzésére, hogy az Ön mintája nálunk van-e tárolva, kérjük, adjon meg olyan adatokat, amelyek lehetővé teszik a minta azonosítását, és egyben igazolják az Ön jogát a biológiai mintához. A minták jellemzően több egységre lettek felosztva.

Kérjük, adja meg ezeket az adatokat az alábbi linken:  https://famicordcryobank.ch/hu/kapcsolattarto-a-korabbi-szolgaltato-ugyfelei-szamara/ellenorizze-a-mintajat

Az űrlap kitöltésekor kérjük, ügyeljen arra, hogy az adatokat a megfelelő formátumban adja meg. Annak megerősítésére, hogy a FamiCord Csoport megkapta az Ön űrlapját, automatikus üzenetet fog kapni az Ön által megadott e-mail címre.

A FamiCord Csoport laboratóriumában tárolt összes minta megerősítését a lehető leghamarabb elküldjük Önnek. Amennyiben gyermeke mintáit tároljuk, és az űrlapot helyesen töltötte ki, a visszaigazolást jellemzően néhány napon belül meg kell kapnia. Ez a legtöbb ügyfél esetében így történik. Ritka esetekben – ahogy azt később részletezzük – a folyamat hosszabb időt vehet igénybe. Ha legalább egy, az Ön családjához tartozó alegységet sikerül azonosítanunk, erről haladéktalanul értesíteni fogjuk.

Kérjük, ne feledje, hogy a GDPR előírásai miatt csak az Ön kifejezett hozzájárulásával adhatunk tájékoztatást a tárolt mintákról – ezért elengedhetetlen az űrlap kitöltése!

Az űrlap kitöltésekor kötelező megadni a szerződésszámot (ez általában XXX/XX/XXXXX formátumban szerepel) – ha ezt a mezőt üresen hagyja, az űrlap nem kerül elküldésre. Amennyiben azonban nem ismeri a szerződésszámot, kérjük, írja be, hogy „I don't know”, majd a megjegyzés rovatban adjon meg minden további részletet (például a gyermek születési dátumát, az édesanya és édesapa nevét), illetve minden olyan kiegészítő információt, amely segítheti az azonosítást. A szerződésszám nagyon hasznos információt tartalmaz, amely lehetővé teszi a FamiCord szakemberei számára, hogy gyorsabban ellenőrizzék, a biológiai minta a FamiCord laboratóriumában található-e. A szerződésszám hiánya azonban semmilyen módon nem korlátozza az Ön jogait a biológiai mintához. Ilyen esetben előfordulhat, hogy további adatokat vagy dokumentumokat kérünk be.

Annak érdekében, hogy kapcsolatba tudjunk lépni Önnel – kérjük, ne felejtse el megadni nekünk a helyes e-mail címét. A FamiCord Csoport számára kiemelten fontos a szülők igényeinek kiszolgálása és gyermekeik biológiai mintáinak megőrzése. Elkötelezettek vagyunk amellett, hogy segítsünk az Ön mintáinak azonosításában még korlátozott információk birtokában is.

A FamiCord Csoport Európában a legtapasztaltabb bank az őssejtek biztonságos szállításában a világ minden táján működő transzplantációs központokba. Ez azt jelenti, hogy a szállítás során minden, a biológiai minta szállítására vonatkozó szabványt és követelményt (technikai, orvosi és jogi) maradéktalanul betartunk.

Eddig több, laboratóriumunkba átszállított mintát is eljuttattunk transzplantációs célra.

A FamiCord Csoport a teljes folyamat során támogatja a szülőket, és felelős a minta klinikának történő kiadásáért. A folyamat részeként arra kérjük a szülőket, hogy küldjenek meg számunkra egy sor aláírt dokumentumot, például engedélyt a referencia-mintán végzendő vizsgálatokhoz, valamint a dokumentumok transzplantációs központtal való megosztásához. A szükséges adminisztratív lépések elvégzését követően orvosigazgatónk engedélyezi a minta kiadását.

Ezért elengedhetetlen egy új szerződés megkötése és a minták jogi helyzetének rendezése. Csak ebben az esetben tudunk a szülőknek átfogó és professzionális támogatást nyújtani.

A szerződéskötéskor javasoljuk olyan csomagok megvásárlását, amelyek megkönnyítik a minta kezelésre történő kiadását. A részletek megtalálhatók honlapunkon: https://famicordcryobank.ch/hu/szolgaltatasok

Amennyiben szüksége van a biológiai minta felhasználására, kérjük, mielőbb vegye fel velünk a kapcsolatot, hogy segíteni tudjunk a folyamatban és minden szükséges támogatást megadhassunk. Elérhet minket az info@famicordcryobank.ch ímen, vagy hívjon bennünket: https://famicordcryobank.ch/hu/kapcsolattarto-a-korabbi-szolgaltato-ugyfelei-szamara/hivjon-minket

Ez valóban aggodalomra adhat okot, ha Ön a Svájcban bejegyzett, felszámolás alatt álló Cryo-Save AG-val, vagy azzal kapcsolatban álló más cégekkel kötött őssejt-tárolási szerződést.

Ezekben az esetekben kérjük, töltse ki kapcsolatfelvételi űrlapunkat: https://famicordcryobank.ch/hu/kapcsolattarto-a-korabbi-szolgaltato-ugyfelei-szamara/ellenorizze-a-mintajat .

A FamiCord Csoporttal kötött szerződés megkötése nem teszi szükségessé a szülők/gyermek és a Svájcban bejegyzett, felszámolás alatt álló Cryo-Save AG között fennálló szerződés megszüntetését. Az, hogy mi történjen a meglévő szerződéssel, a szülők mérlegelési jogkörébe tartozik. A szerződések jogviszonyt kizárólag a szerződő felek között hoznak létre, ezért a FamiCord Csoporttal kötött szerződés megkötése formálisan nincs hatással más szerződések fennállására, illetve az azokból eredő jogaikra.

Érthető, hogy a FamiCord Csoport-tal szerződés megkötése előtt a svájci székhelyű, felszámolás alatt álló Cryo-Save AG-val kötött szerződés felmondása nagyobb egyértelműséget biztosíthat a jogviszonyokban, de ez nem szükséges, és a FamiCord Csoport semmilyen formában nem követeli meg.

A Biztonsági megállapodásra vonatkozó szerződés lejárati dátumától kezdve a minták státusza nem egyértelmű, ezért javasoljuk, hogy mielőbb írjon alá új szerződést. A szerződést mielőbb alá kell írni, mivel ez szükséges a PBKM FamiCord high-tech laboratóriumában biztonságosan tárolt biológiai minták megfelelő védelméhez.

Hangsúlyozni kell, hogy a PBKM FamiCord nem a svájci székhelyű, felszámolás alatt álló Cryo-Save AG társaság jogutódja, és nem felelős a társaság ügyfeleivel szemben fennálló kötelezettségeiért. Ezért a biológiai minták tárolásának folytatásához új szerződést kell kötni (elektronikus változatban a weboldalunkon):  https://client.famicordcryobank.ch/hu/client/km/step-intro

Az átvett biológiai minta mennyisége olyan hatalmas, hogy egyes folyamatokat automatikusan kell végrehajtani. A következő tárolási időszak kiválasztására vonatkozó döntés ebben a szakaszban szükséges ahhoz, hogy egy ilyen nagy és sokszínű ügyfélkör számára hatékony szolgáltatást tudjunk biztosítani. Úgy véljük, hogy az ilyen értékes biológiai mintákat tudatosan tároló ügyfelek a következő években is folytatni szeretnék a biológiai minták tárolását. A szerződés időtartama alatt azonban a szülők bármikor felmondhatják a szerződést, vagy megváltoztathatják a korábban megadott fizetési időszakot.

A szerződés feltételei minden ügyfél számára azonosak – ezeket a döntés meghozatala előtt elolvashatja

https://famicordcryobank.ch/wp-content/uploads/2025/05/HU_famicord_agreement_document.pdf

Elsődleges célunk az volt, hogy segítsünk a vállalatnak és az érintett ügyfeleknek. Ha nem tettünk volna semmit, az ügyfelek mintáinak tárolása veszélybe kerülhetett volna. A FamiCord Csoport egy társadalmi felelősségvállalású vállalat. Úgy véljük, hogy kötelességünk segíteni a rászoruló családoknak.

Hatalmas többletköltségek merültek fel (több mint 50 tartály szállítása több országból, egy speciális, többnyelvű ügyfélszolgálat létrehozása, a minták kézi ellenőrzése, ügyvédek stb.), és nem realizáltunk nyereséget azzal, hogy gondoskodtunk a korábban Európa-szerte tárolt mintákról.

A FamiCord Csoport egy profitorientált szervezet, ezért azoknak az ügyfeleknek, akiknek a mintáit átszállítottuk a lengyelországi laboratóriumba, fizetős szolgáltatásokat szeretnénk kínálni. Reméljük, hogy a jövőben még több szülő (ügyfél) választja a FamiCord Csoportot megbízható partnerként, tudva, hogy társadalmi felelősségvállalású vállalat vagyunk, amely a legmagasabb orvosi és üzleti színvonalon működik.

Végül, ami a FamiCord Csoport jövőbeli előnyeit illeti, reméljük, hogy azok a szülők, akik ebben a nehéz helyzetben felelős vállalatként találkoztak velünk, vagy a FamiCord Csoportot választják következő gyermekeik biológiai mintáinak tárolására, vagy ajánlani fogják barátaiknak. Egy ilyen forgatókönyv esetén a FamiCord Csoport potenciálisan mérhető jövőbeli nyereségre számíthat, miután olyan helyzetben volt, amelyből rövid távon nem származott nyereség.

A FamiCord Csoport 34 országban van jelen. 15 laboratóriummal rendelkezik Európában és világszerte, például Lengyelországban, Svájcban, Németországban, Portugáliában, Magyarországon és más országokban.

A szerződésben vagy egy külön nyilatkozatban az ügyfél kérheti, hogy biológiai mintáit a varsói FamiCord Csoport laboratóriumból hová kívánja szállítani további tárolás céljából. A varsói FamiCord Csoport laboratóriumból a szerződésben megjelölt laboratóriumba történő biológiai minta átszállítás díját a szerződés árlistája tartalmazza.

Javasoljuk Önnek, hogy az biológiai mintát hagyja ott, ahol jelenleg tárolják – Varsóban, Lengyelországban. Jelenleg csak a szülők körülbelül 5%-a döntött úgy, hogy mintáit Varsón kívülre szállítja. A FamiCord Csoport központi laboratóriuma Varsóban, Lengyelországban a Csoport legnagyobb és legkorszerűbb laboratóriuma, ami azt jelenti, hogy minden szigorú biztonsági és orvosi előírást teljesít.

Először is, az ügyfeleknek ki kell tölteniük a kapcsolatfelvételi űrlapot a weboldalunkon: https://famicordcryobank.ch/hu/kapcsolattarto-a-korabbi-szolgaltato-ugyfelei-szamara/ellenorizze-a-mintajat

A svájci székhelyű, felszámolás alatt álló CryoSave AG korábbi ügyfelei számára létrehoztunk egy külön csapatot, amelyhez közvetlenül fordulhatnak a tárolt mintákkal kapcsolatos információkért. Tanácsadóink hétfőtől péntekig 9:00 és 16:00 óra között állnak rendelkezésre a következő nyelveken:

	Bulgária (bolgár és angol) +48 221 230 299
	Magyarország (magyarul és angolul) +36 14453973
	Olaszország (olaszul és angolul) +39 0289735043
	Hollandia (holland, német, angol) +49 34122389994
	Szerbia (szerb, horvát, bosnyák, montenegrói és angol) +38 1114250189
	Görögország (Angol) +48 221 230 298
	Spanyolország (spanyol és angol) +34 937370283
	Svájc (olasz, német, francia és angol) +41 315087679
	Lengyelország (lengyelül és angolul) +48 224364050 IVR: 1,4

E-mailben is kapcsolatba léphet velünk a következő címen: info@famicordcryobank.ch

Az újabb szerződésekre vonatkozó kedvezmények a következők:

• Második gyermek – 20%
• Harmadik gyermek – 30%
• Negyedik gyermek – 40%

A kedvezmények az e-shopban kerülnek hozzáadásra, az előző szerződés száma alapján.

A szerződés megkötése után kiállítunk egy tanúsítványt, amely igazolja a biológiai minta tárolását a FamiCord laboratóriumában.

Már több ezer új tanúsítványt állítottunk ki azoknak az ügyfeleknek, akik úgy döntöttek, hogy szerződést kötnek a FamiCord Csoport-tal.

Gondoskodtunk arról, hogy a szakértői csoport felügyelete alatt zajló szállítások során betartsák a biológiai minták biztonságos szállítására vonatkozó összes szabványt és követelményt (műszaki, orvosi és jogi). A kriogén tartályok speciális hőmérsékletmérő érzékelőkkel voltak felszerelve. A minták ellenőrzése céljából a tartályok kinyitását kamerával rögzítették. Ezenkívül minden szállítást a FamiCord Csoport biztosítási kötvénye fedezett, amelyet egy biztosítótársaságokból álló csoport nyújtott. Az egész szállítási folyamatot nagyon pontosan és részletesen terveztük meg logisztikai szakemberekkel.

A szállítás során nem tapasztaltunk semmilyen nemkívánatos eseményt. A szállítás befejezése óta a biológiai mintákat szigorúan ellenőrzött körülmények között tárolják a FamiCord laboratóriumaiban.

A mintákkal együtt a FamiCord Csoport megkapta az ügyfelek részleges adatait tartalmazó adatbázist is. Ezek között szerepelnek a szerződés- és mintaszámok is. A szerződésszám és a mintaszám egyedi jelölés, amely kizárólag egy szerződéshez és egy mintához tartozik. Véleményünk szerint ezek az adatok teljes mértékben elegendőek annak igazolásához, hogy az adott biológiai minta a gyermekétől származik.

Továbbá már voltak olyan esetek, amikor orvosi kezelések céljából ki kellett adnunk a laboratóriumunkba átvitt biológiai mintát, és a minták valóban a betegeké voltak, és minőségükkel kapcsolatban nem volt kifogás.

A FamiCord Csoport felelős a biológiai mintáért attól a pillanattól kezdve, amikor azt a svájci székhelyű, felszámolás alatt álló Cryo-Save AG korábbi ügyfeleitől átvette. Nyilvánvaló okokból a FamiCord Csoport nem tehető felelőssé a minta minőségéért, előkészítéséért és tárolásáért a beérkezés előtt; azonban nincs ok arra, hogy feltételezzük, hogy a svájci székhelyű, felszámolás alatt álló Cryo-Save AG nem megfelelően készítette elő és tárolta a biológiai mintákat, mivel laboratóriumaik rendelkeztek minden szükséges akkreditációval és megfeleltek a biológiai minták tárolására vonatkozó legmagasabb szabványoknak.

A szállított minták minőségével kapcsolatos legpontosabb információk biztosítása érdekében a FamiCord Csoport elfogadta egy olasz szülőkből álló csoport javaslatát, hogy egy független laboratórium végezzen el egy sor életképességi és biokompatibilitási tesztet gyermekeik mintáin. Ezek a tesztek kétséget kizáróan bizonyították, hogy a biológiai minta valóban a tulajdonosoké volt, és hogy az évek során megfelelően tárolták. További részleteket honlapunkon talál: https://famicordcryobank.ch/hu/a-korabbi-szolgaltato-altal-eredetileg-tarolt-biologiai-anyagmintak-eletkepessegi-es-hla-tesztjeinek-elvegzese

Hangsúlyozzuk azonban, hogy a vizsgált alegységek 0,3%-ánál látható minőségi problémákat azonosítottunk.