Preguntas frecuentes

La decisión de transferir el material fue tomada por CryoSave AG, empresa registrada en Suiza, actualmente en proceso de liquidación y que no presta los servicios a los que se comprometió en los contratos celebrados con sus clientes.

En 2019, CryoSave AG, empresa registrada en Suiza en proceso de liquidación, firmó un "Acuerdo de Respaldo" con FamiCord Group para garantizar la continuidad del almacenamiento de las muestras biológicas. Según este acuerdo, las muestras se transportaron desde diferentes ubicaciones (incluyendo Suiza, Bélgica y Alemania) al laboratorio de vanguardia de FamiCord Group en Varsovia. El proceso se llevó a cabo con las máximas medidas de seguridad, con el consentimiento de las autoridades europeas pertinentes y bajo la supervisión de expertos experimentados de FamiCord Group. Este acuerdo se firmó por un período de 5 años.  El laboratorio de vanguardia del Grupo FamiCord en Varsovia. El proceso se ha llevado a cabo con las máximas medidas de seguridad, con la autorización de las autoridades europeas pertinentes y bajo la supervisión de expertos del Grupo FamiCord. Este acuerdo se firmó por un período de 5 años. El contrato expiró en febrero de 2024 y, desde entonces, las muestras de los clientes de la empresa suiza CryoSave AG en Liquidación han permanecido sin una situación legal regulada.

CryoSave AG, registrada en Suiza, decidió confiar este servicio a nuestro banco, debido a que FamiCord Group es considerado el banco más confiable entre los bancos europeos, sus más altos estándares de almacenamiento y muchos años de muy buena situación financiera.

FamiCord Group es, sin duda, el mayor banco de células madre de Europa y uno de los mayores del mundo, almacenando más de 1 000 000 muestras de células madre diferentes para casi 500 000 familias, excluyendo las muestras transferidas desde la empresa suiza CryoSave AG en liquidación. FamiCord Group está presente, directa o indirectamente, en: Albania, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Dinamarca, Alemania, Egipto, Estonia, Italia, Hungría, Kosovo, Macedonia del Norte, Montenegro, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, Reino Unido, Ucrania y Emiratos Árabes Unidos. Los 15 laboratorios ultramodernos y especializados de FamiCord Group procesan más del 37 % de las porciones de sangre umbilical que se recolectan anualmente en Europa. FamiCord Group cuenta con una sólida trayectoria financiera y está controlado por el fondo de inversión alemán Active Ownership Capital.

FamiCord Group es el laboratorio de mayor calidad de Varsovia. También es uno de los laboratorios más grandes y modernos del sector de bancos de células madre familiares a nivel mundial. El laboratorio cuenta con acreditaciones de autoridades nacionales e internacionales, así como de numerosas instituciones de renombre, como la Asociación Americana de Bancos de Sangre (AABB), la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Asociación Técnica de Überwachungsverein (TUV).

Para obtener más información sobre FamiCord Group, visite nuestro sitio web: https://famicordcryobank.ch/es/

No somos parte de los contratos entre usted y CryoSave AG, registrada en Suiza y en liquidación, por lo que desconocemos las obligaciones derivadas del contrato (si estaban obligados a informar a todos los clientes). No podemos explicar por qué el anterior proveedor de criopreservación no contactó a todos los clientes.

Cabe mencionar que se trató de un transporte de emergencia. El objetivo era evitar la descongelación repentina del material y garantizar la continuidad del almacenamiento del material biológico. FamiCord Group logró obtener muestras de los clientes de CryoSave AG, registrada en Suiza y en liquidación, pero esto no afectó a su política de comunicación. En FamiCord Group, creemos que el derecho a la información es uno de los derechos fundamentales del cliente, por lo que intentamos contactar con todos los clientes e informarles de la situación.

Para comprobar si su material está almacenado con nosotros, le rogamos que nos proporcione información que nos permita identificar la muestra y, al mismo tiempo, verificar su derecho legal sobre este material biológico. Normalmente, las muestras se han dividido en varias subunidades.

Proporcione estos datos en  https://famicordcryobank.ch/es/contacto-para-clientes-del-antiguo-proveedor-de-servicios/revisa-tu-muestra

Al rellenar el formulario, asegúrese de proporcionar los datos en el formato requerido. Para confirmar que FamiCord Group ha recibido su formulario, recibirá un mensaje automático a la dirección de correo electrónico que proporcionó.

Le enviaremos la confirmación del almacenamiento de todas sus muestras en el laboratorio de FamiCord Group lo antes posible. Si almacenamos muestras de su hijo y ha completado el formulario de contacto correctamente, debería recibir una confirmación en un plazo máximo de unos días a partir de la fecha de cumplimentación. Esto se aplicará a la mayoría de los clientes. En casos excepcionales, como se explica más adelante, el proceso podría tardar más. Si solo encontramos al menos una subunidad de su familia, se le informará de inmediato.

Recuerde que, debido al RGPD, para informarle sobre las muestras almacenadas, necesitamos su consentimiento explícito. Por eso, es fundamental que complete el formulario.

Al rellenar nuestros formularios de contacto, debe introducir el número de contrato (normalmente en formato XXX/XX/XXXXX). Si deja este campo vacío, no se enviará el formulario. Sin embargo, si desconoce el número de contrato, escriba "No lo sé" e incluya en el comentario cualquier información adicional, como la fecha de nacimiento del niño, el nombre de la madre y el nombre del padre, y toda la información adicional posible que pueda facilitar la verificación. El número de contrato contiene información muy útil que permite a los especialistas de FamiCord verificar con mayor rapidez si el material biológico se almacena en el laboratorio de FamiCord. Sin embargo, desconocer el número de contrato no limita sus derechos legales sobre el material biológico. En su lugar, podríamos solicitarle información o documentos adicionales. Para poder contactarle, recuerde proporcionarnos su dirección de correo electrónico correcta. FamiCord Group es una empresa dedicada a satisfacer las necesidades de los padres y al cuidado de las muestras biológicas de sus hijos. Nos dedicamos a ayudarle a identificar con éxito sus muestras incluso con información limitada.

FamiCord Group es el banco con más experiencia en Europa en el transporte seguro de células madre a centros de trasplante de todo el mundo. Esto significa que, durante el traslado, se cumplen todos los estándares y requisitos (técnicos, médicos y legales) relativos al transporte de material biológico.

Hasta la fecha, hemos enviado varias unidades de nuestro laboratorio para trasplante.

FamiCord Group acompañará a los padres durante todo el procedimiento y se encargará de la entrega del material a la clínica. Durante este proceso, les solicitaremos que nos envíen un conjunto de documentos firmados, como la autorización para realizar las pruebas en la muestra de referencia y para compartir la documentación con el centro de trasplante. Tras completar los trámites, nuestro director médico autoriza la entrega de la muestra.

Por eso es fundamental firmar un nuevo contrato y garantizar la legalidad de las muestras. Solo en este caso podemos ofrecer a los padres un apoyo integral y profesional.

Al firmar el contrato, le recomendamos adquirir paquetes que faciliten la entrega del material para el tratamiento. Puede encontrar más información en nuestro sitio web: https://famicordcryobank.ch/es/servicios

Si necesita utilizar su material biológico, contáctenos lo antes posible para que podamos ayudarle con el proceso y brindarle todo el apoyo necesario. Contáctenos en: info@famicordcryobank.ch o llámenos: https://famicordcryobank.ch/es/contacto-para-clientes-del-antiguo-proveedor-de-servicios/llamanos

Este caso podría ser de su interés si ha firmado un contrato de almacenamiento de células madre con CryoSave AG, registrada en Suiza en liquidación, o con otras empresas con las que esta empresa estaba asociada:

En estos casos, también deberá completar nuestro formulario de contacto: https://famicordcryobank.ch/es/contacto-para-clientes-del-antiguo-proveedor-de-servicios/revisa-tu-muestra para comprobar si las muestras de su hijo han sido transferidas al laboratorio más grande del Grupo FamiCord en Varsovia.

La ejecución de los contratos con FamiCord Group no implica la rescisión del contrato entre los padres/hijo y CryoSave AG, empresa registrada en Suiza en liquidación. La decisión sobre el tratamiento de su contrato vigente es discrecional de los padres. Los contratos solo crean relaciones jurídicas entre las partes, por lo que la formalización del contrato con FamiCord Group no afecta la existencia del contrato con otras entidades ni sus derechos derivados de dicho contrato.

Es comprensible que la rescisión del contrato con CryoSave AG, empresa registrada en Suiza en liquidación, antes de la ejecución de un contrato con FamiCord Group pueda aportar mayor claridad a las relaciones jurídicas, pero no es necesaria ni exigida por FamiCord Group.

A partir de la fecha de vencimiento del contrato de respaldo, el estado de sus muestras es incierto, por lo que recomendamos firmar un nuevo contrato lo antes posible. El contrato debe firmarse sin demoras indebidas, ya que es necesario para asegurar adecuadamente las muestras almacenadas de forma segura en el Laboratorio de Alta Tecnología PBKM FamiCord.

Cabe destacar que PBKM FamiCord no es sucesor legal de CryoSave AG, registrada en Suiza en liquidación, ni es responsable de las obligaciones de esta empresa con sus clientes. Por lo tanto, para continuar almacenando muestras de FC, es necesario firmar un nuevo contrato (disponible en versión electrónica en nuestro sitio web):  https://client.famicordcryobank.ch/en/client/km/step-1

La cantidad de material adquirido es tan grande que algunos procesos deben realizarse automáticamente. La decisión sobre la selección del próximo período de almacenamiento en esta etapa es necesaria para garantizar un servicio eficiente a un grupo de clientes tan amplio y diverso. Creemos que los clientes, conscientes del valor de este valioso material biológico, querrán continuar almacenando muestras en los próximos años. Sin embargo, en cualquier momento durante la vigencia del contrato, los padres pueden rescindirlo o cambiar el período de pago previamente declarado.

Los términos del contrato son los mismos para todos los clientes; puede leerlos antes de tomar una decision:

https://famicordcryobank.ch/wp-content/uploads/2025/05/ES_famicord_agreement_document.pdf

Nuestro objetivo principal era ayudar a la empresa y a los clientes afectados por la situación. Si no se hubiera tomado ninguna medida, el almacenamiento de las muestras de nuestros clientes podría verse comprometido. FamiCord Group es una empresa socialmente responsable. Creemos que es nuestra obligación ayudar a las familias necesitadas.

Hemos incurrido en enormes gastos adicionales (el transporte de más de 50 tanques desde varios países, la creación de un centro de llamadas multilingüe especializado, el proceso manual de verificación de muestras, los abogados, etc.) y no obtuvimos beneficios al decidir gestionar las muestras, que anteriormente se almacenaban en toda Europa.

FamiCord Group es una organización con ánimo de lucro, por lo que nos gustaría ofrecer a los clientes cuyas muestras se han transferido al laboratorio en Polonia nuestros servicios de pago. También esperamos que en el futuro más padres (clientes) elijan a FamiCord Group como un socio de confianza, sabiendo que somos una empresa socialmente responsable que opera con los más altos estándares médicos y comerciales.

Finalmente, en cuanto a los posibles beneficios futuros para FamiCord Group, esperamos que los padres que nos han conocido en esta difícil situación como empresa responsable nos elijan para almacenar el material de sus próximos hijos o lo recomienden a sus amigos. En tal escenario, FamiCord Group puede contar con resultados de beneficios mensurables en el futuro, tras haber estado en una situación sin beneficios a corto plazo.

FamiCord está presente en 34 países, con 15 laboratorios ubicados en Europa y en todo el mundo, como Polonia, Suiza, Alemania, Portugal, Hungría y otros.

En el contrato o mediante una declaración aparte, el cliente podrá indicar adónde se transferirán sus muestras: desde el laboratorio del Grupo FamiCord en Varsovia para su posterior almacenamiento. La tarifa por el traslado del material biológico desde el laboratorio del Grupo FamiCord en Varsovia a uno de los laboratorios mencionados en el contrato se indicará en la tabla de precios del contrato.

Recomendamos encarecidamente dejar el material donde se encuentra actualmente almacenado: en Varsovia, Polonia. Actualmente, solo alrededor del 5% de los padres han optado por trasladar sus muestras fuera de Varsovia. El Laboratorio Central del Grupo FamiCord en Varsovia, Polonia, es el laboratorio más grande y moderno del Grupo, lo que significa que cumple con todos los estándares médicos y de seguridad restrictivos.

Primero, los clientes deben completar el formulario de contacto en nuestro sitio web: https://famicordcryobank.ch/es/contacto-para-clientes-del-antiguo-proveedor-de-servicios/revisa-tu-muestra

Para antiguos clientes de CryoSave AG, registrada en Suiza en liquidación, hemos creado un equipo especializado con el que pueden contactar directamente para obtener información sobre las muestras almacenadas. Nuestros asesores están disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 CET en los siguientes idiomas:

	Bulgaria (Búlgaro e Inglés) +48 221 230 299
	Hungría (Húngaro e inglés) +36 14453973
	Italia (Italiano e Inglés) +39 0289735043
	Países Bajos (Holandés, Alemán e Inglés) +49 34122389994
	Serbia (Serbio, Croata, Bosnio, Montenegrino e Inglés) +38 1114250189
	Grecia (Inglés) +48 221 230 298
	España (Español e Inglés) +34 937370283
	Suiza (Italiano, Alemán e Inglés) +41 315087679
	Polonia (Polaco e inglés) +48 224364050 IVR: 1,4

También puede contactarnos por correo electrónico a: info@famicordcryobank.ch

Los descuentos para contratos posteriores son los siguientes:

• Segundo hijo – 20%
• Tercer hijo – 30%
• Cuarto hijo – 40%

Los descuentos se aplicarán en la tienda online según el número de contrato anterior.

Tras la firma del contrato, emitiremos un certificado que confirma el almacenamiento de material biológico en el laboratorio de FamiCord.

Ya hemos emitido miles de certificados nuevos para clientes que han decidido firmar un contrato con FamiCord Group.

Garantizamos que durante los traslados, supervisados ​​por un grupo de expertos, se cumplieran todas las normas y requisitos (técnicos, médicos y legales) para el transporte seguro de material biológico. Los contenedores criogénicos estaban equipados con sensores especiales para medir la temperatura. Se filmó cualquier apertura del contenedor para la revisión de las muestras. Además, todos los traslados estaban cubiertos por la póliza de seguro del Grupo FamiCord, proporcionada por un grupo de compañías de seguros. Todo el proceso de traslado se planificó con gran precisión y detalle con especialistas en logística. No se observó ningún incidente durante el transporte.

Desde que se completó el traslado, el material biológico se almacena bajo estrictas condiciones de control en los laboratorios de FamiCord.

Además de las muestras, el Grupo FamiCord también ha recibido la base de datos que incluye información parcial sobre los clientes. Entre estos datos se encuentran los números de contrato y de muestra. El número de contrato y el número de muestra son designaciones individuales asignadas únicamente a un contrato y una muestra. En nuestra opinión, estos datos son plenamente suficientes para confirmar que el material biológico proporcionado pertenece a su hijo.

Además, ya hemos tenido casos en los que tuvimos que liberar el material biológico transferido a nuestro laboratorio para tratamientos médicos, y las muestras, de hecho, pertenecían a los pacientes y no hubo objeciones sobre su calidad.

El Grupo FamiCord es responsable del material biológico desde el momento en que lo recibe. Para antiguos clientes de CryoSave AG, registrada en Suiza y en proceso de liquidación. Por razones obvias, el Grupo FamiCord no se responsabiliza de la calidad de la muestra, su preparación y almacenamiento antes de dicha recepción; sin embargo, no existen motivos para considerar que los antiguos clientes de CryoSave AG, registrada en Suiza y en proceso de liquidación, pudieran preparar y almacenar el material biológico de forma inadecuada, ya que sus laboratorios contaban con todas las acreditaciones necesarias y cumplían con los más altos estándares de almacenamiento.

Para garantizar la información más precisa sobre la calidad de las muestras transportadas, el Grupo FamiCord aceptó una propuesta de un grupo de padres italianos para que un laboratorio externo realizara una serie de pruebas de viabilidad y biocompatibilidad en las muestras de sus hijos. Estas pruebas han demostrado sin lugar a dudas que el material biológico pertenecía a sus propietarios y que se había almacenado correctamente a lo largo de los años. Puede encontrar más información en nuestro sitio web: https://famicordcryobank.ch/es/finalizacion-de-las-pruebas-de-viabilidad-y-hla-de-las-muestras-de-material-biologico-almacenadas-originalmente-por-el-antiguo-proveedor-de-servicios

Sin embargo, cabe destacar que hemos identificado problemas de calidad visibles en el 0,3 % de las subunidades comprobadas.