Humancell – Información para clientes

Humancell cesó sus actividades de almacenamiento de células a finales de octubre de 2024 y su licencia de operación fue revocada. Antes de esto, Humnacell garantizó la transferencia profesional y el almacenamiento continuo de las muestras. El almacenamiento de muestras continúa ahora en el mayor banco de células madre de Europa, el Grupo FamiCord, en su laboratorio ultramoderno y de vanguardia en Varsovia.

Dado que en Hungría no existe un proveedor autorizado de bancos de células que pueda almacenar todas las muestras juntas de inmediato, el Grupo FamiCord es el mayor banco de células madre del país y, por lo tanto, cuenta con las licencias y la capacidad necesarias para garantizar el almacenamiento seguro y a largo plazo de las muestras.

El traslado de muestras tuvo lugar en la segunda quincena de octubre de 2024.

El traslado se realizó a petición y por orden de Humancell. La empresa de transporte contaba con la licencia necesaria para transportar las muestras biológicas y el seguro correspondiente. El transporte fue aprobado por la autoridad húngara competente.

El servicio de atención al cliente lo proporciona KRIO Intézet. Puede obtener respuestas a sus preguntas en húngaro por enviando correos electrónicos humancell.tajekoztatas@krio.hu o llamando +36/1/445-3290 Entre las 9:00 y las 16:00 en días laborables. Con gusto le atenderemos.

La muestra se entregará en la nueva ubicación de almacenamiento. Si necesita la muestra biológica almacenada para uso terapéutico, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y le informaremos sobre el proceso.

Esto no es posible porque las muestras se almacenan profesionalmente en vapor de nitrógeno a -190 °C. Solo un proveedor de servicios con la tecnología y la licencia adecuadas puede garantizar dichas condiciones de almacenamiento. La normativa estipula que la muestra solo puede transferirse legalmente a otro banco de células o centro de terapia en estrecha colaboración entre el proveedor de servicios que la transfiere y el que la recibe. No se permite la entrega física a particulares.

No, no es necesario rescindir el acuerdo porque la licencia de Humancell se haya revocado y su contrato de cliente se haya rescindido. Sin embargo, el Grupo FamiCord ofrece la posibilidad de firmar un nuevo contrato de cliente, que formalizará la situación legal de la muestra biológica almacenada.

No. Tiene derecho a controlar su muestra. Esto incluye transferir las muestras a otro banco de células a su propio coste, solicitar su destrucción o firmar un nuevo contrato con el Grupo FamiCord sin coste adicional por el periodo de almacenamiento preacordado. Si decide firmar un nuevo contrato con el Grupo FamiCord, se respetará su periodo de almacenamiento prepagado con Humancell; es decir, el nuevo proveedor no le cobrará hasta que expire dicho periodo. Formalice su nuevo contrato de inmediato para aclarar la situación legal de las muestras.

El contrato entre los padres y el Grupo FamiCord es a largo plazo e indefinido. Tras la finalización del periodo de almacenamiento prepagado, el Grupo FamiCord recomienda optar por un modelo de pago anual o por un prepago de 5, 10 o 20 años. Estas obligaciones de pago solo entrarán en vigor una vez finalizado el periodo de almacenamiento prepagado. Al momento de la firma, no se espera ningún pago por parte de los padres. Cabe destacar que, durante la vigencia del contrato, los clientes conservan la libertad de tomar decisiones sobre sus muestras (incluida la transferencia a otro banco o la solicitud de su destrucción). En tales casos, no se adeudarán cargos por almacenamiento al Grupo FamiCord.

El Grupo FamiCord respeta el periodo de almacenamiento prepagado con Humancell. Por lo tanto, no tiene ninguna obligación de pago durante el periodo prepagado especificado en su contrato con Humancell. Si firma un nuevo contrato con el Grupo FamiCord, puede estar seguro de que la situación legal de su muestra se regularizará con el nuevo proveedor sin incurrir en costes adicionales durante el periodo prepagado. Por ejemplo, si firmó un contrato de 20 años con Humancell en 2007, sus muestras se almacenarán gratuitamente hasta 2027.

Si tenía un plan de almacenamiento anual, puede firmar un nuevo contrato con el Grupo FamiCord con una estructura de pago similar. En este caso, el Grupo FamiCord le facturará las tarifas anuales de almacenamiento adicionales. Puede firmar un nuevo contrato a través del siguiente enlace: https://client.famicordcryobank.ch/hu/client/km/step-1

Sin acceso a los registros de pago ni a las facturas de Humancell, asumimos que los clientes han saldado completamente sus obligaciones contractuales. Los clientes que no hayan pagado sus cuotas de servicio durante la vigencia del contrato deberán abonarlas al proveedor anterior. El Grupo FamiCord asume que todos los pagos documentados en los contratos de los clientes de Humancell están completamente liquidados y no tiene derecho a cobrar saldos pendientes sin fundamento legal.

Sí, el niño es el titular de la muestra y sus padres tienen la custodia conjunta hasta que el niño alcance la mayoría de edad. Esta custodia le permite transferir la muestra a otro banco a su propio costo. Si encuentra un banco disponible, comuníquese con Atención al Cliente y ambos bancos colaborarán para gestionar la transferencia.

El Grupo FamiCord cuenta con 11 laboratorios que almacenan muestras en 8 países, incluyendo Polonia, Suiza, Alemania, Portugal, Hungría y otros. El cliente puede elegir entre 3 ubicaciones de almacenamiento al firmar el contrato. El costo del traslado de la muestra biológica desde el laboratorio del Grupo FamiCord en Varsovia a otro laboratorio indicado en el contrato está incluido en la tabla de precios. Sin embargo, se recomienda dejar la muestra donde se encuentra actualmente almacenada: en Varsovia, Polonia. El Laboratorio Central del Grupo FamiCord en Varsovia, Polonia, es el laboratorio ultramoderno más grande del Grupo y cumple con todas las normas legales y de seguridad.

Sí, pero en este caso se le cobrará el traslado de la muestra biológica desde el laboratorio del Grupo FamiCord en Varsovia a otro laboratorio especificado en el contrato, cuyo importe se indica en la tabla de precios del contrato. Para garantizar la seguridad de la muestra, le recomendamos evitar el riesgo adicional del transporte. El laboratorio de Varsovia es el laboratorio de células madre más moderno de Europa. No hay ningún beneficio adicional para usted por devolver las muestras a Hungría, ya que podemos organizar y gestionar el envío de vuelta dentro del grupo si necesita la muestra con fines terapéuticos.

El Grupo FamiCord le ofrece un contrato de cliente en húngaro y válido bajo la jurisdicción húngara, por lo que cualquier disputa deberá resolverse conforme a la legislación húngara. Además, el Grupo FamiCord ofrece un servicio de atención al cliente continuo en húngaro a través de KRIO Intézet para su comodidad y servicio. Los términos y condiciones del contrato ofrecido por el Grupo FamiCord se pueden consultar aquí: https://famicordcryobank.ch/BC7_EN_HU_famicord_agreement_document.pdf

El siguiente descuento se puede aplicar a la tarifa de almacenamiento:

• Para el segundo hijo: descuento de 20% sobre el precio de lista
• Para el tercer hijo: descuento 30% sobre el precio de lista
• Para el cuarto hijo: descuento 40% sobre el precio de lista

Los descuentos se agregan en función del número de contrato anterior en la interfaz de contratación en línea.

Tras una entrega exitosa, el personal del laboratorio de Varsovia iniciará el inventario, es decir, la verificación individual de las muestras recibidas. Se prevé que este proceso dure aproximadamente un año. Entonces podremos confirmar que su muestra se ha transferido y se encuentra almacenada correctamente y sin daños.

Dado que Humancell ha renunciado a su licencia de operación y ya no realiza actividades de almacenamiento de células, debía garantizar que las muestras se depositaran correctamente y se almacenaran posteriormente en otro laboratorio con licencia de almacenamiento de células. La finalización de la actividad proporcionó la base legal para que las muestras se depositaran en otro banco de células. El proceso y la transferencia se mantuvieron en constante consulta con la autoridad competente, que aprobó la transferencia de las muestras, contribuyendo así a su almacenamiento seguro y temprano. Por supuesto, usted tiene derecho a controlar sus muestras, pero en esta situación, la prioridad era garantizar su seguridad lo antes posible. Ahora también tiene la posibilidad de ejercer su derecho de disposición, que puede incluir transferir las muestras a otro banco de células, solicitar la destrucción de la muestra o transferirla al Grupo FamiCord a un coste hasta la finalización del período de almacenamiento precontratado. En este caso, no está obligado a pagar hasta la finalización del período de almacenamiento prepagado. Consulte los términos y condiciones del Grupo FamiCord aquí y firme un contrato en línea aquí. aquí.

Podemos garantizarle que se han respetado todas las normas y requisitos (técnicos, médicos y legales) para el transporte seguro de muestras biológicas, supervisado por el equipo de expertos. Los recipientes criogénicos estaban equipados con sensores especiales para garantizar un control constante de la temperatura durante todo el transporte. Todo el proceso de transporte se planificó con antelación, con gran detalle y precisión, junto con expertos en logística. No se detectaron eventos adversos durante el transporte. Desde el traslado, las muestras biológicas se han almacenado bajo estricto control en el laboratorio de FamiCord. Tras el traslado, hemos iniciado un inventario profesional e individualizado de las mismas. Considerando que hay aproximadamente 15 000 muestras, este proceso será bastante lento, dadas las condiciones tecnológicas (almacenamiento en nitrógeno a -190 °C), y se prevé que dure hasta finales de 2025. Por supuesto, puede solicitar la liberación de la muestra para fines terapéuticos durante este período.

Junto con las muestras, el Grupo FamiCord ha recibido una base de datos con la información necesaria para su identificación. Esta información incluye los números de contrato y de muestra. Estos números son identificadores únicos, asignados a un solo contrato y a una sola muestra. Creemos que estos datos son suficientes para confirmar que la muestra biológica pertenece a su hijo/a. Además, se han dado casos en los que las muestras biológicas entregadas a nuestro laboratorio han tenido que ser liberadas para tratamiento médico; de hecho, las muestras son propiedad de los pacientes y no ha habido ninguna queja sobre su calidad.

El Grupo FamiCord solo es responsable de la muestra biológica desde el momento en que la recibe de su proveedor anterior. Por razones obvias, el Grupo FamiCord no se responsabiliza de la calidad, el procesamiento ni el almacenamiento de la muestra antes de su recepción; sin embargo, no hay motivos para creer que Humancell haya procesado o almacenado la muestra biológica de forma incorrecta, ya que su laboratorio cuenta con toda la acreditación necesaria y cumple con los más altos estándares de almacenamiento de muestras biológicas.

El Grupo FamiCord cuenta con la mayor experiencia en Europa en la transferencia de células madre a centros de trasplante de todo el mundo. Esto significa que cumple con todos los estándares (técnicos, médicos y legales) para la transferencia de muestras biológicas.

El Grupo FamiCord apoya a los padres durante el procedimiento y se encarga de la entrega de las muestras a la clínica. Durante este proceso, les solicitamos que nos envíen la mayoría de los documentos firmados disponibles, como la autorización para realizar las pruebas en la muestra de referencia y la fecha exacta de entrega al centro de trasplante. Una vez realizadas las pruebas obligatorias, nuestro Director Médico autorizará la entrega de la muestra y el Grupo FamiCord se encargará de su transporte seguro a la clínica.

Si los padres han firmado un nuevo acuerdo con FamiCord Group e incluido el paquete de asistencia para el trasplante en su contrato, no les cobraremos ninguna tarifa. El único costo para los padres y la clínica es el de la prueba de compatibilidad genética (prueba HLA) del paciente trasplantado.

Si la muestra se solicita para donación autóloga en Hungría, independientemente del lugar de almacenamiento final indicado por los padres en el contrato, el Grupo FamiCord la proporcionará gratuitamente y la transportará al hospital autorizado. El envío gratuito a Hungría solo se aplica a terapias estándar, no a terapias experimentales.

Si los padres no han firmado previamente ningún contrato con FamiCord Group, debemos firmar un acuerdo aparte únicamente para la cesión de la muestra biológica, de modo que tengamos la base legal para seguir los procedimientos de cesión. Se cobrará a los padres una tarifa (a precios de mercado) por el tiempo que lleve firmar el contrato, el análisis y la cesión de la muestra, y el transporte a la clínica de trasplante. Por supuesto, una vez firmado el contrato especial de cesión, los padres ya no podrán adquirir el paquete de asistencia para el trasplante, por lo que todos los costes logísticos correrán a cargo del cliente.

Si necesita utilizar su muestra biológica, por favor póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle con el proceso y brindarle todo el apoyo necesario.

La legislación no establece un procedimiento explícito para el manejo de muestras biológicas abandonadas. Las normas que permiten, por ejemplo, la destrucción de dichas muestras se incluyen en los contratos entre el banco de células y el cliente.

Sin embargo, el Grupo FamiCord no tiene derecho a invocar las disposiciones de dichos acuerdos al decidir sobre el manejo posterior de las muestras. El Grupo FamiCord es plenamente consciente de la posible importancia futura de las muestras biológicas que contienen células madre. Hasta que se firme un nuevo acuerdo o se tome una decisión sobre el manejo posterior (por ejemplo, la destrucción) de las muestras, no se establecerán acuerdos contractuales para la remuneración del almacenamiento de las mismas.

En este caso, el Grupo FamiCord estará obligado a atender la solicitud del titular del derecho, pero podrá reclamar al cliente el reembolso de los costes de mercado derivados de la liberación de las muestras, su almacenamiento y su conservación en el laboratorio del Grupo FamiCord. Cabe destacar que el Grupo FamiCord cumplirá en todo momento y caso con las disposiciones legales vigentes y las decisiones de las autoridades en materia de almacenamiento de las muestras biológicas entregadas a sus laboratorios.

Para aclarar el estado legal de su muestra, le rogamos que concluya un nuevo contrato de almacenamiento lo antes posible.