Preguntas frecuentes

La decisión de transferir el material fue tomada por su proveedor de criopreservación. Su proveedor decidió confiar este servicio a nuestro banco, debido a que FamiCord Group es considerado el banco más confiable de Europa, sus altos estándares de almacenamiento y su larga trayectoria de sólida solvencia.

FamiCord Group es, sin duda alguna, el mayor banco de células madre de Europa y uno de los más grandes del mundo, almacenando alrededor de 500 mil especímenes de células madre diferentes para casi 385 mil familias, sin contar las muestras transferidas desde su antiguo proveedor de criopreservación. FamiCord Group está presente directa o indirectamente en: Albania, Bosnia y Herzegovina, Croacia, Dinamarca, Alemania, Egipto, Estonia, Italia, Hungría, Kosovo, Macedonia del Norte, Montenegro, Letonia, Lituania, Polonia, Portugal, Rumanía, Serbia, Eslovenia, España, Suecia, Suiza, Turquía, el Reino Unido y Ucrania. Los 11 laboratorios ultramodernos y especializados de FamiCord Group procesan más de 37% de las porciones de sangre umbilical recolectadas anualmente en Europa. FamiCord Group tiene un sólido historial financiero; la empresa matriz de FamiCord Group (PBKM) está controlada por el fondo de inversión alemán Active Ownership Capital.

FamiCord Group, el laboratorio de mayor calidad de Varsovia, es uno de los más grandes y modernos del mundo en el sector de bancos de células madre familiares y cuenta con acreditaciones de autoridades nacionales e internacionales y de muchas instituciones de renombre, entre ellas la Asociación Americana de Bancos de Sangre (AABB), la Organización Internacional de Normalización (ISO) y la Technischer Überwachungsverein (TUV).

Si desea obtener más información sobre FamiCord Group, consúltelo en https://famicordcryobank.ch/home.

No somos parte de los contratos entre usted y su proveedor de criopreservación, por lo tanto, no podemos proporcionar el motivo por el cual el proveedor de criopreservación anterior se comunicó con los clientes de la manera en que realmente lo hizo.

Vale la pena mencionar que el traslado del material a Polonia se realizó en circunstancias de emergencia y debía garantizar la continuidad del almacenamiento del material biológico.

El Grupo FamiCord logró salvar muestras de los clientes de su antiguo proveedor de criopreservación, pero no afectó su política de información. En el Grupo FamiCord, asumimos que el derecho a la información es fundamental para el cliente, por lo que intentamos contactarlos e informarles sobre la situación.

Para verificar si su material está almacenado, deberá proporcionar información que nos permita identificar la muestra y, al mismo tiempo, verificar su derecho a acceder a este material biológico. Normalmente, la muestra se divide en varias subunidades.

Por favor, proporcione dichos datos en https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Al rellenar el formulario, indique si los datos están en el formato requerido. Para confirmar que su formulario ha llegado a FamiCord Group, recibirá un mensaje de respuesta automático a la dirección de correo electrónico que proporcionó.

Le enviaremos la confirmación del almacenamiento de todas sus muestras en el laboratorio del Grupo FamiCord lo antes posible. Normalmente, no debería tardar más de una semana desde la fecha de llenado del formulario, con las raras excepciones que se explican a continuación. Si solo encontramos al menos una subunidad perteneciente a una familia, se le informará de inmediato.

Recuerde que, según la normativa GDPR, para poder informarle sobre las muestras almacenadas necesitamos su consentimiento explícito. ¡Por eso es importante que complete el formulario provisto!

La verificación manual del Grupo FamiCord se realizó rack por rack y contenedor por contenedor. Esto resultó mucho más eficiente que buscar todas las muestras de una familia en particular. Sin embargo, esta primera etapa de verificación ya ha finalizado y la mayoría de los padres han recibido sus confirmaciones. En conclusión, podemos responder a las familias con mucha más seguridad que hace un año sobre si sus muestras se almacenan y dónde.

En total, hemos revisado el material biológico almacenado en 58 contenedores. Cabe mencionar que el material biológico recolectado de un niño podría haberse dividido en hasta ocho partes criopreservadas (subunidades). Cada subunidad podría tener un tipo de empaque y tamaño diferente, y estar ubicada en diferentes contenedores. Cada muestra tuvo que escanearse y compararse con los registros de los clientes en nuestra base de datos. Todo esto dificultó enormemente nuestro trabajo y lo requirió de mucho tiempo. Fue el proyecto más grande de su tipo en el mundo.

La verificación manual se realizó con base en los datos electrónicos que recibimos de su anterior proveedor de criopreservación. Sin embargo, estos datos no estaban completos y contenían numerosos errores que deben corregirse. Para los padres que aún esperan la confirmación del material biológico de sus hijos, hemos iniciado la siguiente etapa de verificación, que se centrará en la verificación adicional de los códigos con nuestra documentación o versiones escaneadas de la misma. Estimamos que esto podría demorar algunos meses más, por lo que les agradecemos su paciencia y comprensión. Estamos haciendo todo lo posible para brindarles a los padres información confiable sobre el material biológico de sus hijos.

Esto podría ocurrir si, al momento de realizar la solicitud, el padre o la madre ya se hubiera encontrado su muestra. Además, si el número del acuerdo con su proveedor de criopreservación no se introdujo correctamente en el formulario de contacto (por ejemplo, si contiene espacios, puntos o errores tipográficos), nuestro sistema no podrá vincular automáticamente los datos de contacto con la información del niño. Normalmente, el formato correcto del número de acuerdo es: XXX/XX/XXXXX, donde la sección central corresponde al año de formalización del contrato. Otra razón por la que los padres podrían esperar es que la información electrónica que hemos recibido no esté completa. Por ello, hemos cerrado la primera etapa de verificación y abierto una segunda, basada en documentación en papel. Nos sentimos plenamente responsables de proporcionarle información correcta y veraz. Por lo tanto, enviamos las confirmaciones en cuanto verificamos la ubicación de la muestra y no en la fecha de recepción de la solicitud.

Al rellenar nuestros formularios de contacto, debe introducir el número de contrato. Si deja este campo en blanco, no se enviará el formulario. Si desconoce el número de contrato, escriba "No lo sé" e incluya cualquier información adicional en el comentario. El número de contrato contiene información muy útil que permite a los especialistas de FamiCord verificar de forma más fácil y rápida si el material biológico se almacena en el laboratorio de FamiCord. Sin embargo, la falta de este número no limita sus derechos sobre el material biológico. En tal caso, tanto usted como nuestro personal deberán esforzarse más para confirmar sus derechos sobre las muestras. En particular, podríamos solicitarle información o documentos adicionales. Para ello, recuerde proporcionarnos su dirección de correo electrónico correcta. No obstante, como Grupo FamiCord, empresa dedicada a satisfacer las necesidades de los padres y al cuidado de las muestras biológicas de sus hijos, haremos todo lo posible por identificar sus muestras.

El Grupo FamiCord cuenta con la mayor experiencia en Europa en el transporte seguro de células madre a centros de trasplante de todo el mundo. Esto significa que, durante el traslado, se cumplen todos los estándares y requisitos (técnicos, médicos y legales) relativos al transporte de material biológico.

Hasta el momento hemos enviado varias unidades trasladadas a nuestro laboratorio, para su trasplante.

El Grupo FamiCord apoyará a los padres durante todo el procedimiento y será responsable de la entrega del material a la clínica. Durante este proceso, les solicitaremos que nos envíen un conjunto de documentos firmados, como la autorización para realizar las pruebas con la muestra de referencia y para compartir los documentos con el centro de trasplantes. Tras completar los trámites, nuestro Director Médico autorizará la entrega de la muestra. El Grupo FamiCord organizará el transporte seguro de las muestras a la clínica.

Si los padres han firmado un nuevo acuerdo con FamiCord Group y además han añadido el Paquete de Asistencia para Trasplantes, no les cobraremos nada. Los únicos costes para los padres y la clínica son los de la prueba de compatibilidad genética (prueba HLA) del receptor del trasplante.

Si los padres no han firmado previamente un contrato con FamiCord Group, debemos firmar un acuerdo especial para la cesión del material biológico, lo que nos permitirá contar con la base legal para seguir los procedimientos de cesión. Se cobrará a los padres (a precios de mercado) el almacenamiento hasta la firma del contrato, el análisis y la entrega de la muestra, así como el transporte a la clínica de trasplante. Por supuesto, al firmar este contrato especial de cesión, los padres ya no pueden adquirir el Paquete de Asistencia para Trasplantes, por lo que todos los costos logísticos corren de su cuenta.

Si necesita utilizar su material biológico, contáctenos lo antes posible para que podamos ayudarle con el proceso y brindarle todo el apoyo necesario. Contáctenos en: info@famicordcryobank.ch o llámanos: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/call-us

Para cada contrato, las muestras de material biológico se dividen en subunidades. Normalmente, la muestra de sangre del cordón umbilical se divide en dos subunidades. Si los padres deciden almacenar el cordón umbilical, también suele dividirse en dos subunidades. En la confirmación de almacenamiento que le envía FamiCord Group por correo electrónico, le proporcionamos el número de dichas subunidades.

Hasta donde sabemos, no todos los padres han recibido certificados de su antiguo proveedor de criopreservación con números de muestra, ni han sido certificados solo para sangre de cordón umbilical, por lo que podrían no reconocer estos números. Por esta razón, ahora agregamos el número de contrato del antiguo proveedor de criopreservación a las confirmaciones que enviamos.

Este caso puede interesarle si ha firmado un acuerdo de almacenamiento de células madre con empresas:

En estos casos también deberás completar nuestro formulario de contacto: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample para comprobar si las muestras de su hijo han sido transferidas al laboratorio más grande del Grupo FamiCord en Varsovia.

Al decidir firmar un contrato con FamiCord Group, garantizamos que se respetarán todos los pagos de almacenamiento realizados a su antiguo proveedor de criopreservación, lo que, en la práctica, significa que no incurrirá en ningún coste hasta que expire el período de prepago.

La ejecución de los contratos con FamiCord Group no implica la rescisión del contrato entre los padres/hijo y su proveedor de criopreservación. La decisión sobre el futuro de su contrato es discrecional de los padres. Los contratos solo crean relaciones jurídicas entre las partes, por lo que la formalización del contrato con FamiCord Group no afecta la existencia del contrato con otras entidades ni los derechos que usted derivan de dicho contrato.

Es comprensible que la rescisión del contrato con su actual proveedor de criopreservación antes de la ejecución de un contrato con FamiCord Group pueda proporcionar más claridad en las relaciones legales, pero no es necesario y de ninguna manera lo requiere FamiCord Group.

En el Grupo FamiCord, creemos que el contrato debe firmarse sin demoras indebidas, ya que es necesario asegurar adecuadamente las muestras almacenadas de forma segura en el Laboratorio de Alta Tecnología PBKM FamiCord. No tenemos la autoridad legal para almacenarlas durante todos los años de vigencia del contrato con su proveedor inicial de criopreservación. Tenga en cuenta que la liquidación requerirá que el Cliente tome decisiones sobre la manera exacta de continuar almacenando las muestras de acuerdo con todas las normas aplicables.

FamiCord Group se siente responsable de las muestras almacenadas desde el momento de su recepción en los laboratorios de su proveedor de criopreservación.

Para regular la relación entre Padres y el Grupo FamiCord, este propone celebrar un contrato de almacenamiento mediante suscripción (el cliente paga menos de 100 euros al año) o prepago (el cliente prepaga por el número de años deseado). Cabe destacar que dichos pagos vencerán al finalizar el periodo de almacenamiento por el que el cliente ya pagó a su proveedor de criopreservación inicial. No esperamos ningún pago por parte de Padres. Además, hasta entonces, los clientes tienen libertad para hacer lo que quieran con sus muestras (incluso transferirlas a otro banco). En este caso, no se adeudarán pagos por almacenamiento a FamiCord.

Creemos que esta es una propuesta justa para nuestros clientes.

Nuestro principal objetivo era ayudar a la empresa y a los clientes afectados por la situación. Si no se hubiera tomado ninguna medida, las muestras de los clientes podrían estar en riesgo. FamiCord Group es una empresa socialmente responsable. Creemos que es nuestra obligación ayudar a las familias necesitadas.

Hemos incurrido en costes adicionales (creación de un call center multilingüe específico, proceso de inspección manual, abogados, etc.) y no hemos obtenido ningún beneficio al decidir encargarnos de muestras, anteriormente tiendas en toda Europa.

FamiCord Group es una organización con fines de lucro, por lo que nos gustaría ofrecer a los clientes cuyas muestras se han transferido al laboratorio en Polonia nuestros servicios de pago. También esperamos que en el futuro más padres (clientes) elijan a FamiCord Group como un socio confiable, sabiendo que somos una empresa socialmente responsable que opera con los más altos estándares médicos y comerciales.

Finalmente, en cuanto a los posibles beneficios futuros para FamiCord Group, esperamos que los padres que nos han conocido en esta difícil situación como empresa responsable nos elijan para almacenar el material de sus próximos hijos o lo recomienden a sus amigos. En tal escenario, FamiCord Group puede contar con resultados de beneficios mensurables en el futuro, tras haber estado en una situación sin beneficios a corto plazo.

Para los padres que se han convertido en nuestros clientes, tenemos la intención de comunicarnos abiertamente, al igual que en el caso de todos nuestros demás clientes.

De acuerdo con nuestros procedimientos, se envía un correo electrónico un mes antes de la emisión de la primera factura del siguiente período de facturación. Posteriormente, se enviarán facturas adicionales a los clientes, tanto por correo electrónico como a través del Panel del Cliente.

Al mismo tiempo, nos gustaría informarle que tenemos la intención de enviarle información sobre la finalización del período de prepago indicado en su antiguo contrato de criopreservación.

Sin embargo, tenga en cuenta que el Grupo FamiCord cumple con la legislación europea, en particular con el RGPD. Por lo tanto, solo podremos ponernos en contacto con usted si nos proporciona su consentimiento, que puede obtener completando el formulario en nuestro sitio web: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Mientras su antiguo proveedor de criopreservación no sea liquidado ni dado de baja del registro mercantil suizo, las muestras permanecerán seguras en el laboratorio del Grupo FamiCord. Después de ese plazo, el cliente deberá decidir cómo y dónde se almacenarán las muestras.

La legislación no establece un procedimiento explícito para el tratamiento del material biológico abandonado. Las regulaciones que permiten, por ejemplo, la destrucción de dicho material están incluidas en los contratos entre el banco de células y el cliente. Sin embargo, el Grupo FamiCord no tiene derecho a invocar las disposiciones de dichos acuerdos al decidir sobre el manejo posterior de las muestras.

El Grupo FamiCord es plenamente consciente de la importancia que puede tener en el futuro el material biológico que contiene células madre. Hasta que se firme un nuevo acuerdo o se tome una decisión sobre el manejo posterior de las muestras (por ejemplo, su destrucción), no habrá regulaciones contractuales relativas a la remuneración por el almacenamiento de las mismas. En tal caso, el Grupo FamiCord estará obligado a atender la solicitud del titular, pero podrá exigir al cliente el reembolso de los costes de mercado derivados de la liberación de las muestras, su seguridad y su almacenamiento en el laboratorio del Grupo FamiCord.

También se debe enfatizar que, en todo caso y en cualquier momento, FamiCord Group cumplirá con las regulaciones legales aplicables y las decisiones de las autoridades oficiales relativas al almacenamiento del material biológico transferido a los laboratorios de FamiCord Group.

El Grupo FamiCord almacena muestras, entre otros, en 12 laboratorios ubicados en 8 países, como Polonia, Suiza, Alemania, Portugal, Hungría y otros. En el contrato o mediante una declaración aparte, el cliente podrá indicar adónde se transferirán sus muestras: desde el laboratorio del Grupo FamiCord en Varsovia para su posterior almacenamiento. La tarifa por el traslado de material biológico desde el laboratorio del Grupo FamiCord en Varsovia a uno de los laboratorios mencionados en el contrato se indicará en la tabla de precios del mismo.

Recomendamos encarecidamente dejar el material donde se encuentra actualmente: en Varsovia, Polonia. Por el momento, solo alrededor del 5% de padres decidieron trasladar sus muestras fuera de Varsovia. El Laboratorio Central del Grupo FamiCord en Varsovia, Polonia, es el laboratorio más grande y moderno del Grupo, lo que significa que cumple con todos los estándares médicos y de seguridad restrictivos.

El servicio de atención al cliente será proporcionado por el Grupo FamiCord, otra entidad del grupo de capital o un subcontratista, por lo que el cliente tendrá la oportunidad de contactar al proveedor en su idioma nativo, si es posible. El cliente que celebre un contrato con el Grupo FamiCord siempre será informado sobre la entidad de atención al cliente y recibirá sus datos de contacto. Nuestro servicio de atención al cliente está presente en varios países europeos.

Nos gustaría informarle que la línea directa de FamiCord Group está abierta para usted de lunes a viernes de 9:00 a 16:00 CET en los siguientes idiomas:

  Bulgaria (búlgaro e inglés) +48 221 230 299

 Alemania (Alemán e inglés) +49 34122389 994

 Hungría (Húngaro e inglés) +36 14453973

 Italia (Italiano e inglés) +39 0289735043

 Países Bajos (holandés, alemán, inglés) +49 34122389994

 Serbia (serbio, croata, bosnio, montenegrino e inglés) +38 1114250189

 España (Español e Inglés) +34 937370283

 Suiza (Italiano, alemán, francés e inglés) +41 315087679

 Polonia (Polaco e inglés) +48 224364050 IVR: 1,4

También puede contactarnos por correo electrónico a: info@famicordcryobank.ch

El Grupo FamiCord respetará los pagos ya realizados por los clientes a la cuenta de su antiguo proveedor de criopreservación. Se aceptarán pagos por un periodo de almacenamiento de hasta 20 años sin comprobante de pago. Si el periodo de prepago supera los 20 años, el Grupo FamiCord podrá solicitar a los padres que presenten un comprobante de pago, pero no es necesario hacerlo inmediatamente. Si surge la necesidad después de la firma del contrato, nos pondremos en contacto con los padres para tratar este asunto.

Si el cliente concluye un contrato con FamiCord Group, todos los pagos por el almacenamiento del material biológico realizados a su proveedor de criopreservación inicial serán reconocidos en su totalidad por FamiCord Group y el Cliente deberá pagar otra tarifa solo después del final del período ya prepago.

Por ejemplo, si alguien firmó un contrato con un proveedor de criopreservación en 2007 por 20 años, almacenaremos las muestras gratuitamente hasta 2027. Se aceptarán pagos por un período de almacenamiento de hasta 20 años sin comprobante de pago. Si el período prepagado ha sido superior a 20 años, FamiCord Group podrá solicitar a los padres un comprobante de pago, pero no es necesario que nos lo envíen inmediatamente. Si surge la necesidad después de la firma del contrato, nos pondremos en contacto con los padres para tratar este asunto.

Como se indicó anteriormente, FamiCord Group acepta todos los pagos por el almacenamiento de material biológico sin solicitar comprobante de pago (para períodos de almacenamiento de hasta 20 años).

Sin acceso a los registros de facturación del anterior proveedor de criopreservación, es decir, los detalles de pago y las facturas, asumimos en cada caso que el período del contrato se ha pagado en su totalidad. En cualquier caso, si los pagos a su proveedor inicial de criopreservación no se han realizado en su totalidad, estos se adeudan a su anterior proveedor. Consideramos que cualquier pago mencionado en los contratos de los clientes se ha realizado en su totalidad.

Podremos proporcionarle un nuevo Certificado tras firmar el contrato de almacenamiento con nosotros, siempre que el material biológico de su hijo se haya transferido de su proveedor de preservación inicial a FamiCord Group. Le enviaremos el Certificado por correo electrónico tras la firma del contrato, junto con la confirmación del almacenamiento de todas las subunidades.

Ya hemos emitido miles de nuevos certificados para clientes que han decidido firmar un contrato con FamiCord Group.

La operación de traslado del material biológico recién recogido a Biosckin se llevó a cabo en virtud de un acuerdo previo entre su antiguo proveedor de criopreservación y Biosckin con el fin de garantizar una preparación adecuada y la continuidad del almacenamiento en las condiciones requeridas, lo que su antiguo proveedor de criopreservación no podía garantizar en esta etapa de la actividad.

La mayoría de las muestras almacenadas en Biosckin pertenecen a clientes cuyos hijos nacieron en 2019 o después. Se transportaron a Biosckin porque el laboratorio de su antiguo proveedor de criopreservación ya estaba cerrado y la preparación del material biológico tuvo que iniciarse de inmediato para evitar su pérdida. En esta situación, la seguridad del material biológico era prioritaria sobre la obligación de proporcionar información a los padres, ya que determinaba la calidad de las células madre recolectadas.

Biosckin, Terapias Moleculares y Celulares, SA es una empresa de biotecnología sanitaria cuya actividad principal es la criopreservación de células madre procedentes de sangre y tejido del cordón umbilical desarrolladas en su laboratorio creado específicamente para ello en 2006.

El laboratorio de Biosckin está autorizado por la Dirección General de Salud y está especializado en el análisis, procesamiento, criopreservación, almacenamiento y distribución de células madre procedentes de sangre de cordón umbilical y tejido de cordón, cumpliendo con todos los requisitos legales y de calidad aplicables a esta actividad, concretamente la Ley 12/2009, de 26 de marzo, y las recomendaciones Netcord.

Biosckin, propietaria de un núcleo de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i), denominado BioMat&Cell, también se dedica al desarrollo e investigación de productos celulares para su aplicación en Medicina Regenerativa/Ingeniería de Tejidos, en colaboración con biomateriales. Actualmente, la empresa cuenta con las certificaciones ISO 9001 y NP4457.

La operación de transferencia del material biológico recién recolectado a Biosckin se llevó a cabo en virtud de un acuerdo previo entre su antiguo proveedor de criopreservación y Biosckin con el fin de garantizar una preparación adecuada y la continuidad del almacenamiento en las condiciones requeridas, lo que su antiguo proveedor de criopreservación, Suiza, no podía garantizar en esta etapa.

A principios de 2019, contenedores con material biológico de aproximadamente 98% de sus clientes se transportaron de forma segura desde las instalaciones locales al laboratorio más grande del Grupo FamiCord, ubicado en Varsovia, Polonia. Sin embargo, una pequeña parte del material biológico se almacenó en Biosckin, principalmente perteneciente a los clientes cuyas muestras se recolectaron tras el último traslado de los contenedores a Varsovia en junio de 2019.

Para ayudar a estos clientes, nosotros como FamiCord Group estuvimos negociando con Biosckin, lo que resultó en un acuerdo que permitió la transferencia de gran parte de las muestras de clientes de Biosckin bajo el control de FamiCord Group a Varsovia en mayo de 2020.

Nos aseguramos de que durante el traslado, supervisado por un grupo de expertos, se cumplieran todas las normas y requisitos médicos y de seguridad para el transporte de material biológico. También queremos asegurarles que durante la operación de traslado se cumplieron todas las normas y requisitos (técnicos, médicos y legales) relativos al transporte de material biológico. Los contenedores criogénicos estaban equipados con sensores especiales para medir la temperatura.

Para comprobar si su material biológico está almacenado por FamiCord Group en Varsovia, deberá proporcionarnos información que nos permita identificar la muestra de material y, al mismo tiempo, verificar su derecho a dicho material biológico.

Por favor, proporcione dichos datos en https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-of-the-former-service-provider/check-your-sample

Gran parte de las muestras del banco de células madre con sede en Pfäffikon, Suiza, que fueron transportadas a Biosckin son muestras de clientes cuyos hijos nacieron en 2019. Fueron transportadas allí porque los laboratorios de su proveedor de criopreservación ya estaban cerrados y la preparación por parte del laboratorio tuvo que iniciarse de inmediato para evitar la pérdida del material.

Las muestras en cuestión no pudieron ser incluidas en los transportes al Grupo FamiCord, debido a que el material biológico de los niños nacidos a partir de mayo de 2019 fue directamente a Biosckin para ser procesado y congelado por el laboratorio y almacenado de forma adecuada.

Siempre actuamos con el mayor conocimiento posible. En ese momento, el Grupo FamiCord desconocía cuáles y cuántas muestras estaban en posesión de Biosckin. Solo teníamos información de que podrían estar almacenadas como parte del material biológico de clientes de proveedores de criopreservación, especialmente de niños nacidos en 2019 en Portugal.

El Grupo FamiCord negoció con Biosckin para obtener información sobre las muestras restantes. El acuerdo resultante permitió la transferencia de la mayoría de las muestras bajo el control del Grupo FamiCord.

El Grupo FamiCord es responsable del material biológico desde su recepción en el laboratorio de Biosckin. Por razones obvias, el Grupo FamiCord no se responsabiliza de la calidad de la muestra, su preparación y almacenamiento antes de dicha recepción; sin embargo, no existen motivos para considerar que Biosckin pudiera preparar y almacenar el material biológico de forma inadecuada. Los laboratorios de Biosckin y del banco de células madre, con sede en Pfäffikon, Suiza, cuentan con todas las acreditaciones necesarias y cumplen con todos los estándares médicos y de seguridad para el almacenamiento del material biológico.

El único propietario del material biológico es el niño (y quienes lo representen hasta que alcance la mayoría de edad, generalmente sus padres). Por lo tanto, solo el niño y sus padres tienen derecho a disponer de las muestras.

Nuestra prioridad es garantizar la seguridad y las condiciones adecuadas de almacenamiento médico de las muestras de los clientes del banco de células madre con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, porque sabemos lo difícil que es la situación para los padres y queremos asegurarnos de que puedan confiar en nuestros 18 años de experiencia en el almacenamiento profesional a largo plazo de material biológico.

El Grupo FamiCord es el mayor banco de células madre de Europa. Almacenamos más de 450 000 muestras. No es posible que todos los clientes puedan inspeccionar visualmente sus muestras, por ejemplo, por razones de seguridad u organizativas. Solo los especialistas autorizados tienen acceso al almacén.

Hace unos meses, acordamos organizar excepcionalmente varias visitas, a las que asistieron representantes de diversos grupos sociales, como médicos, investigadores y periodistas. Ya hemos finalizado esta etapa por razones de seguridad.

FamiCord Group es un socio fiable y de confianza. Queremos garantizar que pueda confiar en nuestros 18 años de experiencia en el almacenamiento profesional a largo plazo de material biológico. Somos el mayor banco privado de células madre familiar de Europa. Operamos desde 2002 con una trayectoria de éxito demostrada en Europa. El estado financiero que publica anualmente FamiCord Group demuestra la sólida situación de la empresa. El Grupo está controlado por la entidad alemana Active Ownership Capital. Entre sus accionistas se encuentran instituciones financieras de prestigio como Nationale Nederlanden, Invesco, el Fondo del Petróleo de Noruega, Esaliens, etc.

El hecho de que hayamos decidido almacenar muestras de nuestros clientes del banco de células madre con sede en Pfäffikon, Suiza, demuestra la responsabilidad social del Grupo FamiCord con los padres. Al almacenar las muestras del banco de células madre con sede en Pfäffikon, Suiza, el Grupo FamiCord expresó su disposición a gestionar las muestras transferidas a Polonia de la mejor manera profesional, médica y legalmente aprobada para garantizar la seguridad de ambas partes: los padres y el Grupo FamiCord.

Nos aseguramos de que durante los traslados, supervisados por un grupo de expertos, se cumplieran todas las normas y requisitos (técnicos, médicos y legales) para el transporte seguro de material biológico. Los contenedores criogénicos estaban equipados con sensores especiales para medir la temperatura. Se filmó cualquier apertura del contenedor para la revisión de las muestras. Además, todos los traslados estaban cubiertos por la póliza de seguro del Grupo FamiCord, proporcionada por un grupo de compañías de seguros. Todo el proceso de traslado se planificó con gran precisión y detalle junto con especialistas en logística. No se observó ningún incidente durante el transporte. Desde su finalización, el material biológico se almacena bajo estrictas condiciones de control en los laboratorios de FamiCord.

Una vez finalizada la transferencia, el material biológico se almacena en condiciones estrictamente controladas en los laboratorios de FamiCord.

Junto con las muestras, el Grupo FamiCord también ha recibido la base de datos, que incluye información parcial sobre los clientes. Entre estos datos se incluyen los números de contrato y de muestra. El número de contrato y el número de muestra son designaciones individuales asignadas únicamente a un contrato y una muestra. En nuestra opinión, estos datos son plenamente suficientes para confirmar que el material biológico proporcionado pertenece a su hijo.

Además, ya hemos tenido casos en los que hemos tenido que liberar el material biológico transferido a nuestro laboratorio para tratamientos médicos y las muestras en realidad pertenecían a los pacientes y no había objeciones sobre su calidad.

El Grupo FamiCord es responsable del material biológico desde el momento en que lo recibió de su anterior proveedor de criopreservación. Por razones obvias, el Grupo FamiCord no se responsabiliza de la calidad de la muestra, su preparación y almacenamiento antes de esta recepción; sin embargo, no hay motivos para considerar que sus anteriores proveedores de criopreservación pudieran preparar y almacenar el material biológico de forma inadecuada, ya que sus laboratorios contaban con todas las acreditaciones necesarias y cumplían con los más altos estándares de almacenamiento. Cabe destacar, no obstante, que hemos identificado problemas de calidad visibles con 0,3% de las subunidades analizadas.