Übertragen wurden

Die Entscheidung zur Übertragung des Materials wurde von der CryoSave AG mit Sitz in der Schweiz getroffen, die sich derzeit in Liquidation befindet und die Dienstleistungen, zu denen sie sich in mit Kunden geschlossenen Verträgen verpflichtet hat, nicht erbringt.

Im Jahr 2019 wurde die CryoSave AG in der Schweiz in Liquidation registriert schloss mit der FamiCord Group eine sogenannte „Backup-Vereinbarung“ ab, um die Kontinuität der Lagerung der biologischen Proben zu gewährleisten. Gemäß dieser Vereinbarung wurden die Proben von verschiedenen Standorten (darunter Schweiz, Belgien, Deutschland)  in das hochmoderne Labor der FamiCord Group in Warschau transportiert. Der Prozess wurde unter Einhaltung höchster Sicherheitsmaßnahmen, mit Zustimmung der zuständigen europäischen Behörden und unter den wachsamen Augen erfahrener Experten der FamiCord Group durchgeführt. Diese Vereinbarung wurde für einen Zeitraum von fünf Jahren unterzeichnet. Der Vertrag endete im Februar 2024 und seither finden die Proben der Kunden des Schweizer Unternehmens CryoSave AG, das derzeit in der Liquidation befindet, ohne geregelte Rechtslage statt.

CryoSave AG hat sich entschieden, diesen Service unserer Bank anzuvertrauen, da die FamiCord Group als die zuverlässigste Bank unter den europäischen Banken gilt, über höchste Lagerstandards verfügt und seit vielen Jahren über eine sehr gute Bonität verfügt.

Die FamiCord Group ist mit Abstand die größte Stammzellenbank in Europa und eine der größten der Welt. Sie lagert über 1.000.000 verschiedene Stammzellenproben für fast 500.000 Familien, ausgenommen Proben, die von der in Liquidation befindlichen Schweizer Firma CryoSave AG übertragen wurden. Die FamiCord Group ist direkt oder indirekt in folgenden Ländern vertreten: Albanien, Bosnien und Herzegowina, Kroatien, Dänemark, Deutschland, Ägypten, Estland, Italien, Ungarn, Kosovo, Nordmazedonien, Montenegro, Lettland, Litauen, Polen, Portugal, Rumänien, Serbien, Slowenien, Spanien, Schweden, der Schweiz, der Türkei, dem Vereinigten Königreich und der Ukraine sowie den Vereinigten Arabischen Emiraten. Die 15 hochmodernen und spezialisierten Labore der FamiCord Group verarbeiten über 37 % der jährlich in Europa gesammelten Nabelschnurblutmengen. Die FamiCord Group verfügt über einen soliden finanziellen Hintergrund und wird vom deutschen Investmentfonds Active Ownership Capital kontrolliert.

Die FamiCord Group ist das hochwertigste Labor in Warschau. Es ist zudem eines der größten und modernsten Labore im Bereich der Familienstammzellbanken weltweit. Das Labor verfügt über Akkreditierungen nationaler und internationaler Behörden sowie vieler renommierter Institutionen, darunter der American Association of Blood Banks (AABB), der International Organization for Standardization (ISO), der Technischen Universität Warschau und der Universität Warschau. Überwachungsverein (TÜV).

Um mehr über die FamiCord Group zu erfahren, besuchen Sie bitte unsere Website unter https://famicordcryobank.ch/de/

Wir sind keine Vertragspartei zwischen Ihnen und der CryoSave AG mit Sitz in der Schweiz in Liquidation und wissen daher nicht, welche Verpflichtungen sich aus dem Vertrag ergeben (wenn sie verpflichtet waren, alle Kunden zu informieren). Wir können auch nicht den Grund angeben, warum der vorherige Kryokonservierungsanbieter nicht alle Kunden kontaktiert hat.

Es ist erwähnenswert, dass es sich um einen Notfalltransport handelte. Ziel war es, das plötzliche Auftauen des Materials zu verhindern und die Kontinuität der Lagerung des biologischen Materials zu gewährleisten. Der FamiCord Group gelang es, Proben von Kunden der in der Schweiz in Liquidation registrierten CryoSave AG zu sichern, hatte jedoch keinen Einfluss auf deren Kommunikationspolitik. Wir als FamiCord Group glauben, dass das Recht auf Information eines der wichtigsten Rechte des Kunden ist, daher versuchen wir, alle Kunden zu erreichen und sie über die Situation zu informieren.

Um zu prüfen, ob Ihr Material bei uns eingelagert ist, bitten wir Sie um Angaben, die uns die Identifizierung der Materialprobe und damit die Überprüfung Ihres Rechtsanspruchs auf dieses biologische Material ermöglichen. Typischerweise sind die Proben in mehrere Untereinheiten aufgeteilt.

Bitte geben Sie diese Daten unter  https://famicordcryobank.ch/de/kontakt-fur-kunden-des-ehemaligen-dienstleisters/uberprufen-sie-ihre-probe

Bitte achten Sie beim Ausfüllen des Formulars darauf, dass Sie die Daten im erforderlichen Format angeben. Zur Bestätigung, dass Ihr Formular bei der FamiCord Group eingegangen ist, erhalten Sie eine automatische Nachricht an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse.

Die Bestätigung der Lagerung aller Ihrer Proben im Labor der FamiCord Group wird Ihnen so schnell wie möglich zugesandt. Wenn wir Proben Ihres Kindes lagern und Sie das Kontaktformular korrekt ausgefüllt haben, sollten Sie eine Bestätigung erhalten. Innerhalb weniger Tage ab dem Datum des Ausfüllens des Formulars. Dies gilt für die meisten Kunden. In seltenen Fällen, wie weiter unten erläutert, kann dies länger dauern. Wenn wir nur mindestens eine Untereinheit Ihrer Familie finden, werden Sie umgehend darüber informiert.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der DSGVO-Bestimmungen Ihre ausdrückliche Zustimmung benötigen, um Sie über gespeicherte Proben zu informieren. Daher ist das Ausfüllen des bereitgestellten Formulars unerlässlich!

Beim Ausfüllen unserer Kontaktformulare müssen Sie die Vertragsnummer (normalerweise im Format XXX/XX/XXXXX) eingeben. Wenn Sie dieses Feld leer lassen, wird das Formular nicht gesendet. Wenn Sie die Vertragsnummer nicht kennen, geben Sie bitte „Ich weiß nicht“ ein und fügen Sie dann im Kommentar alle zusätzlichen Details hinzu, wie z. B. das Geburtsdatum des Kindes, den Namen der Mutter und des Vaters sowie möglichst viele zusätzliche Informationen, die bei der Überprüfung hilfreich sein können. Die Vertragsnummer enthält sehr nützliche Informationen, die es den Spezialisten von FamiCord ermöglichen, schneller zu überprüfen, ob das biologische Material im Labor von FamiCord gelagert wird. Wenn Sie die Vertragsnummer nicht kennen, schränkt dies jedoch nicht Ihre gesetzlichen Rechte an dem biologischen Material ein. Stattdessen können wir bestimmte zusätzliche Informationen oder Dokumente anfordern. Um Sie kontaktieren zu können, geben Sie bitte Ihre korrekte E-Mail-Adresse an.  Die FamiCord Group ist ein Unternehmen, das sich auf die Bedürfnisse von Eltern und die Betreuung biologischer Proben Ihrer Kinder konzentriert. Wir helfen Ihnen, Ihre Proben auch mit begrenzten Informationen erfolgreich zu identifizieren.

Die FamiCord Group ist die erfahrenste Bank in Europa im sicheren Transport von Stammzellen zu Transplantationszentren auf der ganzen Welt. Das bedeutet, dass während des Transfers alle Standards und Anforderungen (technisch, medizinisch und rechtlich) für den Transport biologischen Materials eingehalten werden.

Bisher haben wir mehrere Einheiten zur Transplantation an unser Labor geschickt.

Die FamiCord Group unterstützt die Eltern während des gesamten Verfahrens und ist für die Freigabe des Materials an die Klinik verantwortlich. Während dieses Prozesses bitten wir die Eltern, uns eine Reihe unterzeichneter Dokumente zuzusenden, z. B. die Erlaubnis zur Durchführung der Tests an der Referenzprobe und zur Weitergabe der Dokumente an das Transplantationszentrum . Nach Abschluss der Formalitäten erteilt unser medizinischer Direktor die Freigabe der Probe.

Deshalb ist es unerlässlich, einen neuen Vertrag abzuschließen und den rechtlichen Status der Proben zu sichern. Nur so können wir den Eltern eine umfassende und professionelle Unterstützung bieten.

Bei Vertragsabschluss empfehlen wir den Kauf von Paketen, die die Ausgabe von Behandlungsmaterial erleichtern. Details finden Sie auf unserer Website: https://famicordcryobank.ch/de/dienstleistungen

Wenn Sie Ihr biologisches Material verwenden müssen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, damit wir Sie bei der Bearbeitung unterstützen und Ihnen die notwendige Unterstützung bieten können. Kontaktieren Sie uns unter: info@famicordcryobank.ch oder rufen Sie uns an: https://famicordcryobank.ch/de/kontakt-fur-kunden-des-ehemaligen-dienstleisters/rufen-sie-uns-an

Dieser Fall könnte für Sie von Relevanz sein, sofern Sie einen Vertrag über die Einlagerung von Stammzellen mit der in der Schweiz registrierten CryoSave AG in Liquidation unterzeichnet haben. Dies betrifft auch andere Unternehmen, mit denen die CryoSave AG verbunden war:

In diesen Fällen empfehlen wir, das Kontaktformular auf der Website zu nutzen, um zu überprüfen, ob die Proben Ihres Kindes an das größte Labor der FamiCord Group in Warschau übermittelt wurden. https://famicordcryobank.ch/de/kontakt-fur-kunden-des-ehemaligen-dienstleisters/uberprufen-sie-ihre-probe um zu überprüfen, ob die Proben Ihres Kindes an das größte Labor der FamiCord Group in Warschau weitergeleitet wurden.

Die Erfüllung der Verträge mit der FamiCord Group erfordert keine Kündigung des Vertrags zwischen Eltern/Kind und der in der Schweiz registrierten CryoSave AG in Liquidation. Es liegt im Ermessen der Eltern, was mit ihrem bestehenden Vertrag geschieht. Verträge begründen Rechtsbeziehungen nur zwischen ihren Parteien, sodass die Erfüllung eines Vertrags mit der FamiCord Group formal keinen Einfluss auf die Existenz des Vertrags mit anderen Unternehmen und Ihre Rechte aus einem solchen Vertrag hat.

Es ist verständlich, dass die Kündigung des Vertrages mit Ihrer CryoSave AG in der Schweiz in Liquidation vor Abschluss eines Vertrags mit der FamiCord Group kann für mehr Klarheit in den Rechtsbeziehungen sorgen, ist jedoch nicht notwendig und wird von der FamiCord Group in keiner Weise verlangt.

Da der Status Ihrer Proben nach Ablauf des Backup-Vertrags unklar ist, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich einen neuen Vertrag abzuschließen. Der Vertrag ist unverzüglich zu unterzeichnen, um die sachgemäße Lagerung der Proben im PBKM FamiCord High-Tech-Labor zu gewährleisten.

Es ist zu betonen, dass PBKM FamiCord weder Rechtsnachfolger der in der Schweiz in Liquidation registrierten CryoSave AG ist noch für Verpflichtungen dieses Unternehmens gegenüber seinen Kunden verantwortlich ist. Um weiterhin Proben von FC einlagern zu können, ist daher der Abschluss eines neuen Vertrags erforderlich (in elektronischer Version auf unserer Website):  https://client.famicordcryobank.ch/de/client/km/step-1

Die Menge des übernommenen Materials ist so groß, dass einige Prozesse automatisiert ablaufen müssen. Die Entscheidung über die Wahl des nächsten Aufbewahrungszeitraums in dieser Phase ist notwendig, um einen so großen und vielfältigen Kundenstamm effizient bedienen zu können. Wir sind davon überzeugt, dass Kunden, die sich des Werts dieses wertvollen biologischen Materials bewusst sind, auch in den kommenden Jahren Proben einlagern möchten. Eltern können jedoch jederzeit während der Vertragslaufzeit von der Vertragsverlängerung zurücktreten oder den zuvor vereinbarten Zahlungszeitraum ändern.

Die Vertragsbedingungen sind für alle Kunden gleich – Sie können sie lesen, bevor Sie eine Entscheidung treffen:

https://famicordcryobank.ch/wp-content/uploads/2025/05/DE_famicord_agreement_document.pdf

Unser Hauptziel war es, dem Unternehmen und seinen von der Situation betroffenen Kunden zu helfen. Ohne Maßnahmen könnte die Lagerung der Kundenproben gefährdet sein. Die FamiCord Group ist ein sozial verantwortliches Unternehmen. Wir sehen es als unsere Pflicht an, bedürftigen Familien zu helfen.

Für uns sind zusätzliche enorme Kosten entstanden (ein großer Transport von über 50 Tanks aus mehreren Ländern, die Einrichtung eines eigenen mehrsprachigen Callcenters, ein manueller Probenüberprüfungsprozess, Anwälte usw.) und wir haben keinen Gewinn erzielt, indem wir uns entschieden haben, uns um Proben zu kümmern, die früher in ganz Europa gelagert wurden.

Die FamiCord Group ist ein gewinnorientiertes Unternehmen. Daher möchten wir unseren Kunden, deren Proben ins Labor nach Polen überwiesen wurden, unsere kostenpflichtigen Dienstleistungen anbieten. Wir hoffen, dass sich in Zukunft mehr Eltern (Kunden) für die FamiCord Group als vertrauenswürdigen Partner entscheiden, da sie wissen, dass wir ein sozial verantwortliches Unternehmen sind, das nach höchsten medizinischen und geschäftlichen Standards arbeitet.

Was mögliche zukünftige Vorteile für die FamiCord Group betrifft, hoffen wir, dass Eltern, die uns in dieser schwierigen Situation als verantwortungsbewusstes Unternehmen kennengelernt haben, sich entweder für die Lagerung ihrer nächsten Kindermaterialien bei uns entscheiden oder es ihren Freunden empfehlen. In einem solchen Szenario kann die FamiCord Group potenziell mit messbaren zukünftigen Gewinnen rechnen, da sie sich in einer Situation befand, aus der keine kurzfristigen Gewinne resultierten.

FamiCord ist in 34 Ländern vertreten. Mit 15 Laboren in Europa und auf der ganzen Welt, wie Polen, der Schweiz, Deutschland, Portugal, Ungarn und anderen

Im Vertrag oder durch eine separate Erklärung kann der Kunde angeben, wohin seine Proben zur weiteren Lagerung vom Labor der FamiCord Group in Warschau überführt werden sollen. Die Gebühr für die Überführung biologischen Materials vom Labor der FamiCord Group in Warschau in eines der im Vertrag genannten Labore wird in der Preistabelle im Vertrag angegeben.

Wir empfehlen dringend, das Material dort zu belassen, wo es derzeit gelagert wird – in Warschau, Polen. Bisher haben sich nur etwa 5 % der Eltern dafür entschieden, ihre Proben außerhalb von Warschau zu verlagern. Das Zentrallabor der FamiCord Group in Warschau, Polen, ist das größte und modernste Labor der Gruppe, was bedeutet, dass alle restriktiven Sicherheits- und medizinischen Standards eingehalten werden.

Zunächst sollten Kunden das Kontaktformular auf unserer Website ausfüllen: https://famicordcryobank.ch/de/kontakt-fur-kunden-des-ehemaligen-dienstleisters/uberprufen-sie-ihre-probe

Für ehemalige Kunden der in der Schweiz registrierten CryoSave AG in Liquidation haben wir ein spezielles Team eingerichtet, an das Sie sich direkt wenden sollten, um Informationen zu eingelagerten Proben zu erhalten. Unsere Berater stehen Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 16:00 Uhr MEZ in den folgenden Sprachen zur Verfügung:

	Bulgarien (Bulgarisch und Englisch) +48 221 230 299
	Ungarn (Ungarisch und Englisch) +36 14453973
	Italien (Italienisch und Englisch) +39 0289735043
	Niederlande (Niederländisch, Deutsch, Englisch) +49 34122389994
	Serbien (Serbisch, Kroatisch, Bosnisch, Montenegrinisch und Englisch) +38 1114250189
	Griechenland (Englisch) +48 221 230 298
	Spanien (Spanisch und Englisch) +34 937370283
	Schweiz (Italienisch, Deutsch, Französisch und Englisch) +41 315087679
	Polen (Polnisch und Englisch) +48 224364050 IVR: 1,4

Sie können uns auch per E-Mail kontaktieren unter: info@famicordcryobank.ch

Bei Folgeverträgen gelten folgende Rabatte:

• Zweites Kind – 20%
• Drittes Kind – 30%
• Viertes Kind – 40%

Im E-Shop werden Rabatte auf Basis der bisherigen Vertragsnummer gutgeschrieben.

Nach Vertragsabschluss stellen wir Ihnen ein Zertifikat aus, das die Lagerung des biologischen Materials im FamiCord-Labor bestätigt.

Wir haben bereits Tausende neuer Zertifikate für Kunden ausgestellt, die sich für einen Vertrag mit der FamiCord Group entschieden haben.

Wir stellten sicher, dass während der von einer Gruppe von Experten überwachten Transfers alle Standards und Anforderungen (technisch, medizinisch und rechtlich) für den sicheren Transport von biologischem Material eingehalten wurden. Kryobehälter wurden mit speziellen Sensoren zur Temperaturmessung ausgestattet. Jedes Öffnen der Behälter zur Überprüfung der Proben wurde gefilmt. Zusätzlich waren alle Transfers durch die Gruppenversicherung von FamiCord abgedeckt , die von einer Gruppe von Versicherungsunternehmen bereitgestellt wurde. Der gesamte Transferprozess wurde mit Logistikspezialisten sehr genau und detailliert geplant. Wir haben während des Transports keine unerwünschten Ereignisse festgestellt. Seit Abschluss des Transfers wird das biologische Material unter streng kontrollierten Bedingungen in den Labors von FamiCord gelagert.

Seit Abschluss der Übertragung wird das biologische Material unter streng kontrollierten Bedingungen in den Labors von FamiCord gelagert.

Zusammen mit den Proben hat die FamiCord Group auch eine Datenbank erhalten, die teilweise Informationen zu den Klienten enthält. Zu diesen Daten gehören auch Vertrags- und Probennummern. Vertragsnummer und Probennummer sind individuelle Bezeichnungen, die jeweils nur einem Vertrag und einer Probe zugeordnet sind. Unserer Meinung nach reichen diese Daten völlig aus, um zu bestätigen, dass das gegebene biologische Material Ihrem Kind gehört.

Darüber hinaus gab es bereits Fälle, in denen wir das an unser Labor übergebene biologische Material für medizinische Behandlungen freigeben mussten, obwohl es sich bei den Proben tatsächlich um Patienten handelte und keine Beanstandungen hinsichtlich ihrer Qualität bestanden.

Die FamiCord Group ist für das biologische Material ab dem Zeitpunkt verantwortlich, an dem es von ehemaligen Kunden der in der Schweiz in Liquidation registrierten CryoSave AG erhalten wurde. Aus offensichtlichen Gründen kann die FamiCord Group nicht für die Qualität der Probe, ihre Vorbereitung und Lagerung vor diesem Erhalt haftbar gemacht werden. Es gibt jedoch keinen Grund anzunehmen, dass ehemalige Kunden der in der Schweiz in Liquidation registrierten CryoSave AG das biologische Material unsachgemäß vorbereitet und gelagert haben könnten, da ihre Labore über alle erforderlichen Akkreditierungen verfügten und alle höchsten Standards zur Lagerung des biologischen Materials erfüllten.

Um möglichst genaue Informationen über die Qualität der transportierten Proben zu gewährleisten, hatte die FamiCord Group dem Vorschlag einer Gruppe italienischer Eltern zugestimmt, ein externes Labor eine Reihe von Lebensfähigkeits- und Biokompatibilitätstests an Proben ihrer Kinder durchführen zu lassen. Diese Tests haben zweifelsfrei bewiesen, dass das biologische Material tatsächlich den Besitzern gehörte und über die Jahre ordnungsgemäß gelagert wurde. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website https://famicordcryobank.ch/de/durchfuhrung-der-lebensfahigkeits-und-hla-tests-von-biologischen-materialproben-die-ursprunglich-beim-ehemaligen-dienstleister-eingelagert-wurden

Wir möchten jedoch betonen, dass wir bei 0,3 % der überprüften Untereinheiten sichtbare Qualitätsprobleme festgestellt haben.