Humancell – Informazioni per i clienti

Humancell ha cessato le sue attività di conservazione delle cellule staminali alla fine di ottobre 2024 e la sua licenza operativa è stata revocata. Prima di ciò, Humnacell ha garantito il trasferimento professionale e la conservazione continua dei campioni. L'ulteriore conservazione dei campioni continua ora presso la più grande banca di cellule staminali d'Europa, il Gruppo FamiCord, nel suo laboratorio ultramoderno e all'avanguardia a Varsavia.

Poiché in Ungheria non esiste un fornitore autorizzato di banche cellulari in grado di accogliere immediatamente tutti i campioni, il Gruppo FamiCord è la più grande banca di cellule staminali del Paese e pertanto dispone delle licenze e della capacità necessarie per garantire la conservazione sicura e a lungo termine dei campioni.

Il trasferimento dei campioni è avvenuto nella seconda metà di ottobre 2024

Il trasferimento è stato effettuato su richiesta e per ordine di Humancell. La società di trasporto era in possesso della necessaria licenza per il trasporto dei campioni biologici e di un'adeguata assicurazione per il processo. Il trasporto è stato approvato dall'autorità ungherese competente.

Il servizio clienti è fornito da KRIO Intézet. Puoi ricevere risposte alle tue domande in ungherese tramite invio di e-mail humancell.tajekoztatas@krio.hu o chiamando +36/1/445-3290 dalle 9:00 alle 16:00 nei giorni lavorativi. Saremo lieti di assistervi.

Il campione verrà fornito presso il nuovo luogo di conservazione. Se avete bisogno del campione biologico conservato per uso terapeutico, contattate il servizio clienti e vi informeremo sulla procedura.

Ciò non è possibile perché i campioni vengono conservati professionalmente in vapori di azoto a -190 °C. Solo un fornitore di servizi dotato delle tecnologie e delle autorizzazioni appropriate può garantire tali condizioni di conservazione. Le normative stabiliscono che il campione può essere trasferito legalmente a un'altra banca cellulare o centro terapeutico solo in stretta collaborazione tra il fornitore di servizi che trasferisce e quello che riceve il campione. La consegna fisica a privati non è consentita.

No, non è necessario recedere dal contratto perché la licenza di Humancell è stata revocata e il contratto con il cliente è stato risolto. Tuttavia, il Gruppo FamiCord offre la possibilità di stipulare un nuovo contratto con il cliente, che formalizzerà lo status legale del campione biologico conservato.

No. Hai il diritto di controllare il tuo campione. Questo include il trasferimento dei campioni a un'altra banca cellulare a tue spese, la richiesta di distruzione del campione o la stipula di un nuovo contratto con il Gruppo FamiCord senza costi aggiuntivi per il periodo di conservazione concordato in precedenza. Se scegli di firmare un nuovo contratto con il Gruppo FamiCord, il periodo di conservazione prepagato con Humancell verrà rispettato, ovvero non ti verrà addebitato alcun costo dal nuovo fornitore fino alla scadenza del periodo di conservazione prepagato. Ti preghiamo di formalizzare immediatamente il nuovo contratto per chiarire lo status legale dei campioni.

Il contratto tra la società madre e il Gruppo FamiCord è un contratto a lungo termine e a tempo indeterminato. Al termine del periodo di deposito prepagato, il Gruppo FamiCord consiglia di scegliere un modello di pagamento annuale o un pagamento anticipato per 5, 10 o 20 anni. Questi obblighi di pagamento entreranno in vigore solo al termine del periodo di deposito prepagato. Al momento della firma, non è previsto alcun pagamento da parte della società madre. È importante sottolineare che, durante la durata del contratto, i clienti mantengono la libertà di prendere decisioni in merito ai propri campioni (incluso il trasferimento a un'altra banca o la richiesta di distruzione). In tali casi, non saranno dovuti costi di deposito al Gruppo FamiCord.

Il Gruppo FamiCord rispetta il periodo di conservazione prepagato con Humancell. Pertanto, non hai obblighi di pagamento per la durata del periodo prepagato specificato nel tuo contratto Humancell. Se firmi un nuovo contratto con il Gruppo FamiCord, puoi essere certo che lo status legale del tuo campione verrà regolato con il nuovo fornitore senza incorrere in costi aggiuntivi per il periodo prepagato. Ad esempio, se hai firmato un contratto ventennale con Humancell nel 2007, i tuoi campioni saranno conservati gratuitamente fino al 2027.

Se avevi un piano tariffario annuale per lo stoccaggio, puoi firmare un nuovo contratto con il Gruppo FamiCord con una struttura di pagamento simile. In questo caso, il Gruppo FamiCord ti fatturerà ulteriori costi di stoccaggio annuali. Puoi firmare un nuovo contratto tramite il seguente link: https://client.famicordcryobank.ch/hu/client/km/step-1

Senza accesso ai registri dei pagamenti o alle fatture di Humancell, presumiamo che i clienti abbiano saldato integralmente i propri obblighi contrattuali. I clienti che non hanno pagato le commissioni di servizio durante la durata del contratto sono debitori nei confronti del precedente fornitore. Il Gruppo FamiCord presume che tutti i pagamenti documentati nei contratti con i clienti di Humancell siano stati saldati integralmente e non ha alcun diritto di riscuotere i saldi in sospeso senza una base giuridica.

Sì, il bambino è il proprietario del campione e i genitori ne hanno il controllo congiunto fino al raggiungimento della maggiore età. Questo controllo consente di trasferire il campione a un'altra banca a proprie spese. Se si trova una banca disponibile, si prega di contattare il Servizio Clienti e le due banche collaboreranno per organizzare il trasferimento.

Il Gruppo FamiCord dispone di 11 laboratori che conservano campioni in 8 paesi, tra cui Polonia, Svizzera, Germania, Portogallo, Ungheria e altri. Il cliente può scegliere tra 3 sedi di stoccaggio al momento della firma del contratto. Il costo per il trasferimento del campione biologico dal laboratorio del Gruppo FamiCord di Varsavia a un altro laboratorio indicato nel contratto è incluso nel listino prezzi del contratto. Tuttavia, si raccomanda di lasciare il campione dove è attualmente conservato, ovvero a Varsavia, in Polonia. Il Laboratorio Centrale del Gruppo FamiCord di Varsavia, in Polonia, è il più grande laboratorio ultramoderno del Gruppo ed è conforme a tutti gli standard legali e di sicurezza.

Sì, ma in questo caso ti verrà addebitato il costo del trasferimento del campione biologico dal laboratorio del Gruppo FamiCord di Varsavia a un altro laboratorio specificato nel contratto, il cui importo è indicato nella tabella dei prezzi del contratto. Per garantire la sicurezza del campione, ti consigliamo di evitare il rischio aggiuntivo del trasporto. Il laboratorio di Varsavia è il laboratorio di cellule staminali più moderno d'Europa. Non vi è alcun ulteriore vantaggio nel restituire i campioni in Ungheria, poiché possiamo organizzare e gestire la spedizione di ritorno all'interno del gruppo se hai bisogno del campione per scopi terapeutici.

Il Gruppo FamiCord offre un contratto cliente in ungherese, valido secondo la giurisdizione ungherese; pertanto, eventuali controversie dovranno essere risolte secondo la legge ungherese. Inoltre, il Gruppo FamiCord offre un servizio clienti continuo in lingua ungherese tramite KRIO Intézet, per la vostra comodità e il vostro servizio. I termini e le condizioni del contratto offerto dal Gruppo FamiCord sono disponibili qui: https://famicordcryobank.ch/BC7_EN_HU_famicord_agreement_document.pdf

È possibile applicare il seguente sconto alla tariffa di deposito:

• per il secondo figlio – sconto 20% sul prezzo di listino
• per il terzo figlio – sconto 30% sul prezzo di listino
• per il quarto figlio – sconto 40% sul prezzo di listino

Gli sconti vengono aggiunti in base al numero del contratto precedente nell'interfaccia di contrattazione online.

Dopo la consegna, il personale del laboratorio di Varsavia avvierà l'inventario, ovvero il controllo individuale dei campioni ricevuti. Questa operazione richiederà circa un anno. Saremo quindi in grado di confermare che il campione è stato effettivamente trasferito e conservato in condizioni corrette e integre.

Poiché Humancell ha rinunciato alla licenza operativa e non svolge più attività di banca cellulare, ha dovuto garantire che i campioni fossero correttamente depositati e ulteriormente conservati in un altro laboratorio con licenza per la banca cellulare. La cessazione dell'attività ha fornito la base giuridica per il deposito dei campioni in un'altra banca cellulare. Il processo e il trasferimento sono stati tenuti in costante consultazione con l'autorità competente, che ha approvato il trasferimento dei campioni, contribuendo così alla loro rapida conservazione in sicurezza. Naturalmente, avete il diritto di controllare i vostri campioni, ma in questa situazione, la priorità era garantirne la sicurezza il prima possibile. Ora avete anche la possibilità di esercitare il vostro diritto di disporre, che può includere il trasferimento dei campioni a un'altra banca cellulare, la richiesta di distruzione del campione o il trasferimento al Gruppo FamiCord al costo fino alla fine del periodo di conservazione prepagato. In questo caso, non siete tenuti a pagare fino alla fine del periodo di conservazione prepagato. Si prega di consultare i termini e le condizioni del Gruppo FamiCord qui e di firmare un contratto online qui. Qui.

Possiamo assicurarvi che tutti gli standard e i requisiti (tecnici, medici e legali) per il trasporto sicuro dei campioni biologici sono stati rispettati durante il trasporto, supervisionato dal team di esperti. I contenitori criogenici sono stati dotati di sensori speciali in modo che la temperatura fosse costantemente monitorata durante tutto il trasporto. L'intero processo di trasporto è stato pianificato in anticipo con esperti logistici, nei minimi dettagli e con la massima precisione. Non sono stati rilevati eventi avversi durante il trasporto. Dal momento del trasferimento, i campioni biologici sono stati conservati in condizioni rigorosamente controllate nel laboratorio di FamiCord. Dopo il trasferimento dei campioni, abbiamo avviato un inventario professionale e individuale dei campioni. Considerando che si tratta di circa 15.000 campioni, questo processo sarà piuttosto lento, tenendo conto delle condizioni tecnologiche (conservazione in azoto a -190 °C) e si prevede che durerà fino alla fine del 2025. Naturalmente, durante questo periodo, potrete richiedere il rilascio del campione per scopi terapeutici.

Insieme ai campioni, il Gruppo FamiCord ha ricevuto un database contenente le informazioni necessarie per l'identificazione. Queste informazioni includono i numeri di contratto e di campione. I numeri di contratto e di campione sono identificatori univoci, assegnati a un solo contratto e a un solo campione. Riteniamo che questi dati siano pienamente sufficienti per confermare che il campione biologico appartenga a suo/a figlio/a. Inoltre, ci sono stati casi in cui i campioni biologici consegnati al nostro laboratorio hanno dovuto essere rilasciati per cure mediche; i campioni sono infatti di proprietà dei pazienti e non ci sono stati reclami sulla loro qualità.

Il Gruppo FamiCord è responsabile del campione biologico solo dal momento in cui lo riceve dal fornitore precedente. Per ovvi motivi, il Gruppo FamiCord non può essere ritenuto responsabile della qualità, dell'elaborazione e della conservazione del campione prima della ricezione; tuttavia, non vi è motivo di ritenere che Humancell abbia elaborato o conservato in modo improprio il campione biologico, poiché il suo laboratorio possiede tutte le certificazioni necessarie e soddisfa i più elevati standard per la conservazione dei campioni biologici.

Il Gruppo FamiCord vanta la maggiore esperienza in Europa nel trasferimento di cellule staminali ai centri di trapianto di tutto il mondo. Ciò significa che vengono rispettati tutti gli standard (tecnici, medici e legali) per il trasferimento di campioni biologici.

Il Gruppo FamiCord supporta i genitori durante la procedura e si assume la responsabilità del rilascio dei campioni alla clinica. Durante questo processo, chiediamo ai genitori di inviarci la maggior parte dei documenti firmati disponibili, come l'autorizzazione a eseguire i test sul campione di riferimento e la data esatta di consegna al centro trapianti. Una volta completati i test obbligatori, il nostro Direttore Sanitario autorizzerà il rilascio del campione e il Gruppo FamiCord organizzerà il trasporto sicuro dei campioni alla clinica.

Se i genitori hanno firmato un nuovo accordo con FamiCord Group e hanno incluso il pacchetto di assistenza al trapianto nel loro contratto, non addebiteremo loro alcun costo. L'unico costo a carico del genitore/clinica è il costo del test di compatibilità genetica del paziente trapiantato (test HLA).

Se il campione viene richiesto per donazione autologa in Ungheria, indipendentemente dal luogo di conservazione finale indicato dai Genitori nel Contratto, il Gruppo FamiCord fornirà il campione gratuitamente e lo trasporterà all'ospedale autorizzato. La consegna gratuita in Ungheria si applica solo alle terapie standard, non alle terapie sperimentali.

Se i genitori non hanno precedentemente firmato alcun contratto con FamiCord Group, dovremo firmare un accordo separato per il rilascio del solo campione biologico, in modo da avere una base giuridica per seguire le procedure di rilascio. Ai genitori verrà addebitato un costo (a prezzi di mercato) per il tempo necessario alla firma del contratto, per l'analisi e il rilascio del campione e per il trasporto alla clinica trapianti. Naturalmente, una volta firmato un contratto di rilascio speciale, i genitori non potranno più acquistare il pacchetto di assistenza al trapianto, pertanto tutti i costi logistici saranno a carico del cliente.

Se hai bisogno di utilizzare il tuo campione biologico, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, così potremo aiutarti con la procedura e fornirti tutto il supporto necessario.

La legislazione non prevede una procedura esplicita per la gestione dei campioni biologici "abbandonati". Le norme che consentono la distruzione di tali campioni, ad esempio, sono incluse nei contratti tra la banca cellulare e il cliente.

Tuttavia, il Gruppo FamiCord non ha il diritto di invocare le disposizioni di tali accordi al momento di decidere in merito all'ulteriore trattamento dei campioni. Il Gruppo FamiCord è pienamente consapevole della potenziale importanza futura dei campioni biologici contenenti cellule staminali. Fino alla conclusione di un nuovo accordo o all'adozione di una decisione in merito all'ulteriore trattamento (ad esempio, alla distruzione) dei campioni, non sussisterà alcun accordo contrattuale per la remunerazione della conservazione dei campioni.

In tal caso, il Gruppo FamiCord sarà tenuto a soddisfare la richiesta del titolare dei diritti, ma potrà richiedere al cliente il rimborso dei costi di mercato sostenuti per il rilascio dei campioni, la loro conservazione e conservazione presso il laboratorio del Gruppo FamiCord. È inoltre opportuno sottolineare che il Gruppo FamiCord si atterrà in ogni caso e in ogni momento alle disposizioni di legge vigenti e alle decisioni delle autorità competenti in materia di conservazione dei campioni biologici consegnati ai laboratori del Gruppo FamiCord.

Per chiarire lo status giuridico del tuo campione, ti preghiamo di stipulare un nuovo contratto di stoccaggio il prima possibile.