Humancell – Πληροφορίες για Πελάτες

Η Humancell έπαυσε τις δραστηριότητές της στον τομέα της τραπεζικής αποθήκευσης κυττάρων στα τέλη Οκτωβρίου 2024 και η άδεια λειτουργίας της ανακλήθηκε. Πριν από αυτό, η Humnacell διασφάλιζε την επαγγελματική μεταφορά και τη συνεχή αποθήκευση των δειγμάτων. Η περαιτέρω αποθήκευση δειγμάτων συνεχίζεται τώρα στη μεγαλύτερη τράπεζα βλαστοκυττάρων της Ευρώπης, τον Όμιλο FamiCord, στο υπερσύγχρονο, υπερσύγχρονο εργαστήριό της στη Βαρσοβία.

Επειδή δεν υπάρχει πάροχος με άδεια λειτουργίας τράπεζας κυττάρων στην Ουγγαρία που θα μπορούσε να φιλοξενήσει άμεσα όλα τα δείγματα μαζί, ο Όμιλος FamiCord είναι η μεγαλύτερη τράπεζα βλαστοκυττάρων στην Ουγγαρία και ως εκ τούτου διαθέτει τις απαραίτητες άδειες και την ικανότητα να διασφαλίσει τη μακροπρόθεσμη και ασφαλή αποθήκευση των δειγμάτων.

Η μεταφορά των δειγμάτων πραγματοποιήθηκε το δεύτερο δεκαπενθήμερο του Οκτωβρίου 2024.

Η μεταφορά πραγματοποιήθηκε κατόπιν αιτήματος και με εντολή της Humancell. Η εταιρεία μεταφορών είχε την απαραίτητη άδεια για τη μεταφορά των βιολογικών δειγμάτων και την κατάλληλη ασφάλιση για τη διαδικασία. Η μεταφορά εγκρίθηκε από την αρμόδια ουγγρική αρχή.

Η εξυπηρέτηση πελατών παρέχεται από την KRIO Intézet. Μπορείτε να λάβετε απαντήσεις στις ερωτήσεις σας στα ουγγρικά μέσω αποστολή email humancell.tajekoztatas@krio.hu ή καλώντας +36/1/445-3290 μεταξύ 9:00 π.μ. και 4:00 μ.μ. τις εργάσιμες ημέρες. Θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε.

Το δείγμα θα παρασχεθεί στη νέα τοποθεσία αποθήκευσης. Εάν χρειάζεστε το αποθηκευμένο βιολογικό δείγμα για θεραπευτική χρήση, επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών και θα σας ενημερώσουμε για τη διαδικασία.

Αυτό δεν είναι εφικτό επειδή τα δείγματα αποθηκεύονται επαγγελματικά σε ατμούς αζώτου στους -190°C. Μόνο ένας πάροχος υπηρεσιών με την κατάλληλη τεχνολογία και άδεια μπορεί να εγγυηθεί τέτοιες συνθήκες αποθήκευσης. Οι κανονισμοί ορίζουν ότι το δείγμα μπορεί να μεταφερθεί νόμιμα σε άλλη τράπεζα κυττάρων ή κέντρο θεραπείας μόνο υπό στενή συνεργασία μεταξύ των παρόχων υπηρεσιών μεταφοράς και παραλαβής. Η φυσική παράδοση σε ιδιώτες δεν επιτρέπεται.

Όχι, η συμφωνία δεν χρειάζεται να καταγγελθεί επειδή η άδεια της Humancell έχει ανακληθεί και η σύμβαση πελάτη σας έχει λυθεί. Ωστόσο, ο Όμιλος FamiCord προσφέρει την ευκαιρία να συνάψετε μια νέα σύμβαση πελάτη, η οποία θα επισημοποιήσει τη νομική κατάσταση του αποθηκευμένου βιολογικού δείγματος.

Όχι. Έχετε το δικαίωμα να ελέγχετε το δείγμα σας. Αυτό περιλαμβάνει τη μεταφορά των δειγμάτων σε άλλη τράπεζα κυττάρων με δικά σας έξοδα, το αίτημα καταστροφής του δείγματος ή τη σύναψη νέας σύμβασης με τον Όμιλο FamiCord χωρίς επιπλέον κόστος για την προσυμφωνημένη περίοδο αποθήκευσης. Εάν επιλέξετε να υπογράψετε νέα σύμβαση με τον Όμιλο FamiCord, η προπληρωμένη περίοδος αποθήκευσης με την Humancell θα τηρηθεί, δηλαδή δεν θα χρεωθείτε από τον νέο πάροχο μέχρι να λήξει η προπληρωμένη περίοδος αποθήκευσης. Παρακαλούμε να επισημοποιήσετε αμέσως τη νέα σας σύμβαση για να διευκρινίσετε τη νομική κατάσταση των δειγμάτων.

Η σύμβαση μεταξύ των γονέων και του Ομίλου FamiCord είναι μακροπρόθεσμη, αόριστης διάρκειας. Μετά τη λήξη της περιόδου προπληρωμένης αποθήκευσης, ο Όμιλος FamiCord συνιστά την επιλογή είτε ενός ετήσιου μοντέλου πληρωμής είτε προπληρωμής για 5, 10 ή 20 έτη. Αυτές οι υποχρεώσεις πληρωμής θα τεθούν σε ισχύ μόνο μετά τη λήξη της περιόδου προπληρωμένης αποθήκευσης. Κατά τη στιγμή της υπογραφής, δεν αναμένεται καμία πληρωμή από τους γονείς. Είναι σημαντικό ότι, κατά τη διάρκεια της σύμβασης, οι πελάτες διατηρούν την ελευθερία να λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με τα δείγματά τους (συμπεριλαμβανομένης της μεταφοράς τους σε άλλη τράπεζα ή του αιτήματος καταστροφής τους). Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν θα οφείλονται τέλη αποθήκευσης στον Όμιλο FamiCord.

Ο Όμιλος FamiCord τηρεί την προπληρωμένη περίοδο αποθήκευσης με την Humancell. Συνεπώς, δεν έχετε καμία υποχρέωση πληρωμής για τη διάρκεια της προπληρωμένης περιόδου που ορίζεται στη σύμβασή σας με την Humancell. Εάν υπογράψετε νέα σύμβαση με τον Όμιλο FamiCord, μπορείτε να είστε βέβαιοι ότι η νομική κατάσταση του δείγματός σας θα διευθετηθεί με τον νέο πάροχο χωρίς να επιβαρυνθείτε με πρόσθετο κόστος για την προπληρωμένη περίοδο. Για παράδειγμα, εάν υπογράψατε 20ετή σύμβαση με την Humancell το 2007, τα δείγματά σας θα αποθηκευτούν δωρεάν έως το 2027.

Εάν είχατε ετήσιο πρόγραμμα τελών αποθήκευσης, μπορείτε να υπογράψετε νέο συμβόλαιο με τον Όμιλο FamiCord με παρόμοια δομή πληρωμών. Σε αυτήν την περίπτωση, ο Όμιλος FamiCord θα σας τιμολογήσει για περαιτέρω ετήσια τέλη αποθήκευσης. Μπορείτε να υπογράψετε νέο συμβόλαιο μέσω του ακόλουθου συνδέσμου: https://client.famicordcryobank.ch/hu/client/km/step-1

Χωρίς πρόσβαση στα αρχεία πληρωμών ή στα τιμολόγια της Humancell, υποθέτουμε ότι οι πελάτες έχουν εξοφλήσει πλήρως τις συμβατικές τους υποχρεώσεις. Οι πελάτες που δεν κατέβαλαν τα τέλη παροχής υπηρεσιών τους κατά τη διάρκεια της σύμβασης οφείλουν στον προηγούμενο πάροχο. Ο Όμιλος FamiCord θεωρεί όλες τις πληρωμές που τεκμηριώνονται στις συμβάσεις πελατών της Humancell ως πλήρως εξοφλημένες και δεν έχει δικαίωμα να εισπράξει ανεξόφλητα υπόλοιπα χωρίς νομική βάση.

Ναι, το παιδί είναι ο ιδιοκτήτης του δείγματος και οι γονείς έχουν κοινό έλεγχο του δείγματος μέχρι την ενηλικίωση του παιδιού. Αυτός ο έλεγχος σας επιτρέπει να μεταφέρετε το δείγμα σε άλλη τράπεζα με δικά σας έξοδα. Εάν βρείτε μια τράπεζα που είναι πρόθυμη να το κάνει, επικοινωνήστε με την Εξυπηρέτηση Πελατών και οι δύο τράπεζες θα συνεργαστούν για να κανονίσουν τη μεταφορά.

Ο Όμιλος FamiCord διαθέτει 11 εργαστήρια που αποθηκεύουν δείγματα σε 8 χώρες, συμπεριλαμβανομένων της Πολωνίας, της Ελβετίας, της Γερμανίας, της Πορτογαλίας, της Ουγγαρίας και άλλων χωρών. Ο πελάτης μπορεί να επιλέξει μεταξύ 3 τοποθεσιών αποθήκευσης κατά την υπογραφή της σύμβασης. Η αμοιβή για τη μεταφορά του βιολογικού δείγματος από το εργαστήριο του Ομίλου FamiCord στη Βαρσοβία σε άλλο εργαστήριο που αναφέρεται στη σύμβαση περιλαμβάνεται στον τιμοκατάλογο της σύμβασης. Ωστόσο, συνιστάται το δείγμα να αφήνεται εκεί που φυλάσσεται αυτήν τη στιγμή - στη Βαρσοβία της Πολωνίας. Το Κεντρικό Εργαστήριο του Ομίλου FamiCord στη Βαρσοβία της Πολωνίας είναι το μεγαλύτερο υπερσύγχρονο εργαστήριο του Ομίλου και συμμορφώνεται με όλα τα νομικά πρότυπα και τα πρότυπα ασφαλείας.

Ναι, αλλά σε αυτήν την περίπτωση θα χρεωθείτε για τη μεταφορά του βιολογικού δείγματος από το εργαστήριο του Ομίλου FamiCord στη Βαρσοβία σε άλλο εργαστήριο που ορίζεται στη σύμβαση, το ποσό του οποίου αναφέρεται στον τιμοκατάλογο της σύμβασης. Για λόγους ασφάλειας του δείγματος, σας συνιστούμε να αποφύγετε τον πρόσθετο κίνδυνο μεταφοράς. Το εργαστήριο στη Βαρσοβία είναι το πιο σύγχρονο εργαστήριο βλαστοκυττάρων στην Ευρώπη. Δεν υπάρχει κανένα πρόσθετο όφελος για εσάς να επιστρέψετε τα δείγματα στην Ουγγαρία, καθώς μπορούμε να οργανώσουμε και να διαχειριστούμε την αποστολή επιστροφής εντός του ομίλου εάν χρειάζεστε το δείγμα για θεραπευτικούς σκοπούς.

Ο Όμιλος FamiCord σας προσφέρει μια σύμβαση πελάτη που είναι στα ουγγρικά και ισχύει υπό την ουγγρική δικαιοδοσία, επομένως τυχόν διαφορές θα πρέπει να επιλύονται σύμφωνα με το ουγγρικό δίκαιο. Επιπλέον, ο Όμιλος FamiCord παρέχει συνεχή εξυπηρέτηση πελατών στην ουγγρική γλώσσα μέσω της KRIO Intézet για την ευκολία και την εξυπηρέτησή σας. Οι όροι και οι προϋποθέσεις της σύμβασης που προσφέρει ο Όμιλος FamiCord βρίσκονται εδώ: https://famicordcryobank.ch/images/documents/contract_BC7CH.pdf

Η ακόλουθη έκπτωση μπορεί να εφαρμοστεί στο τέλος αποθήκευσης:

• για το δεύτερο παιδί – έκπτωση 20% στην τιμή καταλόγου
• για το τρίτο παιδί – έκπτωση 30% στην τιμή καταλόγου
• για το τέταρτο παιδί – έκπτωση 40% στην τιμή καταλόγου

Οι εκπτώσεις προστίθενται με βάση τον προηγούμενο αριθμό σύμβασης στην ηλεκτρονική διεπαφή σύναψης συμβάσεων.

Μετά από μια επιτυχή παράδοση, το προσωπικό του εργαστηρίου της Βαρσοβίας θα ξεκινήσει την απογραφή, δηλαδή τον ατομικό έλεγχο των δειγμάτων που έχουν παραληφθεί. Αυτό αναμένεται να διαρκέσει περίπου ένα χρόνο. Στη συνέχεια, θα μπορέσουμε να επιβεβαιώσουμε ότι το δείγμα σας έχει πράγματι μεταφερθεί και φυλάσσεται στη σωστή, άθικτη κατάσταση.

Δεδομένου ότι η Humancell έχει παραιτηθεί από την άδεια λειτουργίας της και δεν διεξάγει πλέον δραστηριότητες τραπεζικής αποθήκευσης κυττάρων, έπρεπε να διασφαλίσει ότι τα δείγματα κατατέθηκαν σωστά και αποθηκεύτηκαν περαιτέρω σε άλλο εργαστήριο με άδεια τραπεζικής αποθήκευσης κυττάρων. Η λήξη της δραστηριότητας παρείχε τη νομική βάση για την κατάθεση των δειγμάτων σε άλλη τράπεζα κυττάρων. Η διαδικασία και η μεταφορά τελούσαν σε συνεχή συνεννόηση με την αρμόδια αρχή, η οποία ενέκρινε τη μεταφορά των δειγμάτων, συμβάλλοντας έτσι στην έγκαιρη και ασφαλή αποθήκευσή τους. Φυσικά, έχετε το δικαίωμα να ελέγχετε τα δείγματά σας, αλλά σε αυτήν την περίπτωση, η προτεραιότητα ήταν να διασφαλιστεί ότι ήταν ασφαλή το συντομότερο δυνατό. Τώρα έχετε επίσης τη δυνατότητα να ασκήσετε το δικαίωμά σας διάθεσης, το οποίο μπορεί να περιλαμβάνει τη μεταφορά των δειγμάτων σε άλλη τράπεζα κυττάρων, το αίτημα καταστροφής του δείγματος ή τη μεταφορά του στον Όμιλο FamiCord με κόστος μέχρι το τέλος της προσυμβατικής περιόδου αποθήκευσης. Σε αυτήν την περίπτωση, δεν είστε υποχρεωμένοι να πληρώσετε μέχρι το τέλος της προπληρωμένης περιόδου αποθήκευσης. Παρακαλούμε δείτε τους όρους και τις προϋποθέσεις του Ομίλου FamiCord εδώ και υπογράψτε μια ηλεκτρονική σύμβαση εδώ.

Σας διαβεβαιώνουμε ότι όλα τα πρότυπα και οι απαιτήσεις (τεχνικές, ιατρικές και νομικές) για την ασφαλή μεταφορά βιολογικών δειγμάτων έχουν τηρηθεί κατά τη μεταφορά υπό την επίβλεψη της ομάδας των ειδικών. Τα κρυογονικά δοχεία ήταν εξοπλισμένα με ειδικούς αισθητήρες, έτσι ώστε η θερμοκρασία να παρακολουθείται συνεχώς καθ' όλη τη διάρκεια της μεταφοράς. Όλη η διαδικασία μεταφοράς σχεδιάστηκε εκ των προτέρων με ειδικούς στην εφοδιαστική με μεγάλη λεπτομέρεια και ακρίβεια. Δεν εντοπίστηκαν ανεπιθύμητα συμβάντα κατά τη μεταφορά. Από τη μεταφορά, τα βιολογικά δείγματα αποθηκεύτηκαν υπό αυστηρά ελεγχόμενες συνθήκες στο εργαστήριο της FamiCord. Μετά τη μεταφορά των δειγμάτων, έχουμε ξεκινήσει μια επαγγελματική, ατομική απογραφή των δειγμάτων. Λαμβάνοντας υπόψη ότι υπάρχουν περίπου 15.000 δείγματα, αυτή η διαδικασία θα είναι μάλλον αργή, λαμβάνοντας υπόψη τις τεχνολογικές συνθήκες (αποθήκευση σε άζωτο στους -190°C) και αναμένεται να διαρκέσει έως το τέλος του 2025. Μπορείτε φυσικά να ζητήσετε την αποδέσμευση του δείγματος για θεραπευτικούς σκοπούς κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.

Μαζί με τα δείγματα, ο Όμιλος FamiCord έχει λάβει μια βάση δεδομένων που περιέχει τις απαραίτητες πληροφορίες για την ταυτοποίηση. Αυτές οι πληροφορίες περιλαμβάνουν αριθμούς συμβολαίων και δειγμάτων. Οι αριθμοί συμβολαίων και οι αριθμοί δειγμάτων είναι μοναδικά αναγνωριστικά στοιχεία, που έχουν αντιστοιχιστεί σε μία μόνο σύμβαση και ένα δείγμα. Πιστεύουμε ότι αυτά τα δεδομένα είναι απολύτως επαρκή για να επιβεβαιώσουν ότι το βιολογικό δείγμα ανήκει στο παιδί σας. Επιπλέον, έχουν υπάρξει περιπτώσεις όπου βιολογικά δείγματα που παραδόθηκαν στο εργαστήριό μας χρειάστηκε να παραδοθούν για ιατρική περίθαλψη, τα δείγματα αποτελούν στην πραγματικότητα ιδιοκτησία των ασθενών και δεν έχουν υπάρξει παράπονα σχετικά με την ποιότητά τους.

Ο Όμιλος FamiCord είναι υπεύθυνος για το βιολογικό δείγμα μόνο από τη στιγμή που παραλαμβάνεται από τον προηγούμενο πάροχό σας. Για προφανείς λόγους, ο Όμιλος FamiCord δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνος για την ποιότητα, την επεξεργασία και την αποθήκευση του δείγματος πριν από την παραλαβή. Ωστόσο, δεν υπάρχει λόγος να πιστεύουμε ότι η Humancell έχει επεξεργαστεί ή αποθηκεύσει ακατάλληλα το βιολογικό δείγμα, καθώς το εργαστήριό της διαθέτει όλες τις απαραίτητες πιστοποιήσεις και πληροί τα υψηλότερα πρότυπα για την αποθήκευση βιολογικών δειγμάτων.

Ο Όμιλος FamiCord έχει την μεγαλύτερη εμπειρία στην Ευρώπη στη μεταφορά βλαστοκυττάρων σε κέντρα μεταμόσχευσης παγκοσμίως. Αυτό σημαίνει ότι πληρούνται όλα τα πρότυπα (τεχνικά, ιατρικά και νομικά) για τη μεταφορά βιολογικών δειγμάτων.

Ο Όμιλος FamiCord υποστηρίζει τους γονείς κατά τη διάρκεια της διαδικασίας και αναλαμβάνει την ευθύνη για την παράδοση των δειγμάτων στην κλινική. Κατά τη διάρκεια αυτής της διαδικασίας, ζητάμε από τους γονείς να μας στείλουν τα περισσότερα από τα διαθέσιμα υπογεγραμμένα έγγραφα, όπως την εξουσιοδότηση για την εκτέλεση των εξετάσεων στο δείγμα αναφοράς και την ακριβή ημερομηνία παράδοσης στο κέντρο μεταμόσχευσης. Μόλις ολοκληρωθούν οι υποχρεωτικές εξετάσεις, ο Ιατρικός Διευθυντής μας θα εγκρίνει την παράδοση του δείγματος και ο Όμιλος FamiCord θα μεριμνήσει για την ασφαλή μεταφορά των δειγμάτων στην κλινική.

Εάν οι γονείς έχουν υπογράψει νέα συμφωνία με τον Όμιλο FamiCord και έχουν συμπεριλάβει το πακέτο βοήθειας για μεταμόσχευση στο συμβόλαιό τους, δεν θα τους χρεώσουμε καμία αμοιβή. Το μόνο κόστος από την πλευρά του γονέα/κλινικής είναι το κόστος του τεστ γενετικής συμβατότητας (τεστ HLA) του ασθενούς που υποβάλλεται σε μεταμόσχευση.

Εάν το δείγμα ζητηθεί για αυτόλογη δωρεά στην Ουγγαρία, ανεξάρτητα από την τελική τοποθεσία αποθήκευσης που υποδεικνύεται από τους Γονείς στη Σύμβαση, ο Όμιλος FamiCord θα παρέχει το δείγμα δωρεάν και θα το μεταφέρει στο εξουσιοδοτημένο νοσοκομείο. Η δωρεάν παράδοση στην Ουγγαρία ισχύει μόνο για τις τυπικές θεραπείες και όχι για τις πειραματικές θεραπείες.

Εάν οι γονείς δεν έχουν υπογράψει προηγουμένως καμία σύμβαση με τον Όμιλο FamiCord, πρέπει να υπογράψουμε ξεχωριστή συμφωνία μόνο για την παραχώρηση του βιολογικού δείγματος, ώστε να έχουμε νομική βάση για να ακολουθήσουμε τις διαδικασίες παραχώρησης. Οι γονείς θα χρεώνονται μια αμοιβή (με τις τιμές της αγοράς) για τον χρόνο που απαιτείται για την υπογραφή της σύμβασης, για την εξέταση και την παραχώρηση του δείγματος, καθώς και για τη μεταφορά στην κλινική μεταμοσχεύσεων. Φυσικά, μόλις υπογραφεί ειδική σύμβαση παραχώρησης, οι γονείς δεν μπορούν πλέον να αγοράσουν το πακέτο βοήθειας μεταμόσχευσης, επομένως όλα τα έξοδα υλικοτεχνικής υποστήριξης βαρύνουν τον πελάτη.

Εάν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε το βιολογικό σας δείγμα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό, ώστε να σας βοηθήσουμε με τη διαδικασία και να σας παρέχουμε όλη την απαραίτητη υποστήριξη.

Η νομοθεσία δεν προβλέπει σαφή διαδικασία για τον χειρισμό «εγκαταλελειμμένων» βιολογικών δειγμάτων. Κανόνες που επιτρέπουν την καταστροφή τέτοιων δειγμάτων, για παράδειγμα, περιλαμβάνονται στις συμβάσεις μεταξύ της τράπεζας κυττάρων και του πελάτη.

Ωστόσο, ο Όμιλος FamiCord δεν δικαιούται να επικαλεστεί τις διατάξεις τέτοιων συμφωνιών όταν αποφασίζει για τον περαιτέρω χειρισμό δειγμάτων. Ο Όμιλος FamiCord έχει πλήρη επίγνωση της πιθανής μελλοντικής σημασίας των βιολογικών δειγμάτων που περιέχουν βλαστοκύτταρα. Μέχρι να συναφθεί νέα συμφωνία ή να ληφθεί απόφαση για τον περαιτέρω χειρισμό (π.χ. καταστροφή) των δειγμάτων, δεν θα υπάρχουν συμβατικές ρυθμίσεις για την αμοιβή της αποθήκευσης των δειγμάτων.

Σε αυτήν την περίπτωση, ο Όμιλος FamiCord θα υποχρεούται να συμμορφωθεί με το αίτημα του κατόχου των δικαιωμάτων, αλλά μπορεί να ζητήσει από τον πελάτη αποζημίωση για το κόστος της αγοράς που απαιτείται για την αποδέσμευση των δειγμάτων και την ασφάλεια και αποθήκευσή τους στο εργαστήριο του Ομίλου FamiCord. Θα πρέπει επίσης να τονιστεί ότι ο Όμιλος FamiCord θα συμμορφώνεται σε όλες τις περιπτώσεις και ανά πάσα στιγμή με τις ισχύουσες νομικές διατάξεις και τις αποφάσεις των αρχών σχετικά με την αποθήκευση βιολογικών δειγμάτων που παραδίδονται στα εργαστήρια του Ομίλου FamiCord.

Για να διευκρινιστεί η νομική κατάσταση του δείγματός σας, παρακαλούμε να συνάψετε νέα σύμβαση αποθήκευσης το συντομότερο δυνατό.