Humancell – Информация за клиенти

Humancell прекрати дейността си по банкиране на клетъчни клетки в края на октомври 2024 г. и лицензът ѝ за дейност беше отнет. Преди това Humnacell осигури професионалното прехвърляне и продължаващото съхранение на пробите. По-нататъшното съхранение на пробите сега продължава в най-голямата банка за стволови клетки в Европа, FamiCord Group, в нейната ултрамодерна, свръхмодерна лаборатория във Варшава.

Тъй като в Унгария няма лицензиран доставчик на клетъчни банки, който би могъл незабавно да събере всички проби заедно, FamiCord Group е най-голямата банка за стволови клетки в страната и следователно разполага с необходимите лицензи и капацитет, за да осигури дългосрочно и сигурно съхранение на пробите.

Прехвърлянето на пробите се е състояло през втората половина на октомври 2024 г.

Трансферът беше извършен по искане и по нареждане на Humancell. Транспортната компания имаше необходимия лиценз за транспортиране на биологичните проби и подходяща застраховка за процеса. Транспортът беше одобрен от компетентния унгарски орган.

Обслужването на клиенти се осигурява от KRIO Intézet. Можете да получите отговори на вашите въпроси на унгарски език чрез изпращане на имейли humancell.tajekoztatas@krio.hu или като се обадите +36/1/445-3290 между 9:00 ч. и 16:00 ч. в работни дни. Щастливи сме да ви помогнем.

Пробата ще бъде предоставена на новото място за съхранение. Ако имате нужда от съхранената биологична проба за терапевтична употреба, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти и ние ще ви информираме за процеса.

Това не е възможно, тъй като пробите се съхраняват професионално при азотни пари при -190°C. Само доставчик на услуги с подходяща технология и лиценз може да гарантира такива условия на съхранение. Разпоредбите постановяват, че пробата може да бъде законно прехвърлена в друга клетъчна банка или терапевтичен център само при тясно сътрудничество между прехвърлящия и приемащия доставчик на услуги. Физическото предаване на частни лица не е разрешено.

Не, споразумението не е необходимо да бъде прекратено, тъй като лицензът на Humancell е отнет и вашият клиентски договор е прекратен. FamiCord Group обаче предлага възможност за сключване на нов клиентски договор, който ще формализира правния статут на съхраняваната биологична проба.

Не. Имате право да контролирате Вашата проба. Това включва прехвърляне на пробите в друга клетъчна банка за Ваша сметка, искане за унищожаване на пробата или сключване на нов договор с FamiCord Group без допълнителни разходи за предварително договорения период на съхранение. Ако решите да подпишете нов договор с FamiCord Group, Вашият предплатен период на съхранение с Humancell ще бъде спазен, т.е. няма да Ви бъде начислявана такса от новия доставчик, докато предплатеният период на съхранение не изтече. Моля, незабавно формализирайте новия си договор, за да изясните правния статут на пробите.

Договорът между родителите и FamiCord Group е дългосрочен, безсрочен договор. След края на предплатения период на съхранение, FamiCord Group препоръчва да изберете или годишен модел на плащане, или предплащане за 5, 10 или 20 години. Тези задължения за плащане ще влязат в сила едва след края на предплатения период на съхранение. Към момента на подписване не се очаква плащане от родителите. Важно е да се отбележи, че по време на срока на договора клиентите запазват свободата си да вземат решения относно своите проби (включително прехвърлянето им в друга банка или искането за унищожаването им). В такива случаи на FamiCord Group няма да се дължат такси за съхранение.

FamiCord Group спазва предплатения период на съхранение с Humancell. Следователно, нямате задължения за плащане за срока на предплатения период, посочен във вашия договор с Humancell. Ако подпишете нов договор с FamiCord Group, можете да бъдете сигурни, че правният статус на вашата проба ще бъде уреден с новия доставчик, без да се налагат допълнителни разходи за предплатения период. Например, ако сте подписали 20-годишен договор с Humancell през 2007 г., вашите проби ще се съхраняват безплатно до 2027 г.

Ако сте били с годишен план за такса за съхранение, можете да подпишете нов договор с FamiCord Group с подобна структура на плащане. В този случай FamiCord Group ще ви фактурира за допълнителни годишни такси за съхранение. Можете да подпишете нов договор чрез следния линк: https://client.famicordcryobank.ch/hu/client/km/step-1

Без достъп до платежните записи или фактури на Humancell, ние приемаме, че клиентите са уредили изцяло договорните си задължения. Клиентите, които не са платили таксите си за услуги по време на срока на договора, дължат на предишния доставчик. FamiCord Group приема всички плащания, документирани в договорите с клиенти на Humancell, за напълно уредени и няма право да събира непогасени салда без правно основание.

Да, детето е собственик на пробата и родителите имат съвместен контрол върху нея, докато детето навърши пълнолетие. Този контрол ви позволява да прехвърлите пробата в друга банка за ваша сметка. Ако намерите банка, която желае да я прехвърли, моля, свържете се с отдел „Обслужване на клиенти“ и двете банки ще работят заедно, за да организират прехвърлянето.

Групата FamiCord разполага с 11 лаборатории, съхраняващи проби в 8 държави, включително Полша, Швейцария, Германия, Португалия, Унгария и други. Клиентът може да избира между 3 места за съхранение при подписване на договора. Таксата за прехвърляне на биологичната проба от лабораторията на FamiCord Group във Варшава до друга лаборатория, посочена в договора, е включена в ценовата таблица на договора. Въпреки това се препоръчва пробата да бъде оставена там, където се съхранява в момента – във Варшава, Полша. Централната лаборатория на FamiCord Group във Варшава, Полша, е най-голямата ултрамодерна лаборатория в Групата и отговаря на всички законови и безопасни стандарти.

Да, но в този случай ще Ви бъде начислена такса за прехвърляне на биологичната проба от лабораторията на FamiCord Group във Варшава до друга лаборатория, посочена в договора, като сумата е посочена в ценовата таблица на договора. Заради безопасността на пробата, Ви препоръчваме да избегнете допълнителния риск от транспортирането. Лабораторията във Варшава е най-модерната лаборатория за стволови клетки в Европа. Няма допълнително предимство за Вас да върнете пробите в Унгария, тъй като ние можем да организираме и управляваме обратната доставка в рамките на групата, ако се нуждаете от пробата за терапевтични цели.

FamiCord Group ви предлага клиентски договор, който е на унгарски език и е валиден съгласно унгарската юрисдикция, така че всички спорове следва да се решават съгласно унгарското законодателство. Освен това, FamiCord Group предлага непрекъснато обслужване на клиенти на унгарски език чрез KRIO Intézet за ваше удобство. Общите условия на договора, предлаган от FamiCord Group, можете да намерите тук: https://famicordcryobank.ch/images/documents/contract_BC7CH.pdf

Следната отстъпка може да бъде приложена към таксата за съхранение:

• за второ дете – 20% отстъпка от каталожната цена
• за трето дете – 30% отстъпка от каталожната цена
• за четвъртото дете – 40% отстъпка от каталожната цена

Отстъпките се добавят въз основа на предишния номер на договор в онлайн интерфейса за сключване на договори.

След успешна доставка, служителите на варшавската лаборатория ще започнат инвентаризация, т.е. индивидуална проверка на получените проби. Очаква се това да отнеме около година. След това ще можем да потвърдим, че вашата проба наистина е била прехвърлена и се съхранява в правилното, невредимо състояние.

Като се има предвид, че Humancell се е отказал от оперативния си лиценз и вече не извършва дейности по клетъчно банкиране, е трябвало да гарантира, че пробите са правилно депозирани и съхранявани в друга лаборатория с лиценз за клетъчно банкиране. Прекратяването на дейността е осигурило правното основание пробите да бъдат депозирани в друга клетъчна банка. Процесът и прехвърлянето са били в постоянна консултация с компетентния орган, който е одобрил прехвърлянето на пробите, като по този начин е допринесъл за тяхното ранно безопасно съхранение. Разбира се, имате право да контролирате пробите си, но в тази ситуация приоритетът е бил да се гарантира, че те са в безопасност възможно най-скоро. Сега имате и възможността да упражните правото си на разпореждане, което може да включва прехвърляне на пробите в друга клетъчна банка, искане за унищожаване на пробата или прехвърлянето ѝ на FamiCord Group на цена до края на предварително договорения период на съхранение. В този случай не сте задължени да плащате до края на предплатения период на съхранение. Моля, вижте общите условия на FamiCord Group тук и подпишете онлайн договор тук.

Можем да Ви уверим, че по време на транспортирането, контролирано от експертния екип, са спазени всички стандарти и изисквания (технически, медицински и законови) за безопасно транспортиране на биологични проби. Криогенните съдове са оборудвани със специални сензори, така че температурата е била постоянно наблюдавана по време на транспортирането. Целият процес на транспортиране е планиран предварително с логистични експерти в много подробности и с голяма прецизност. Не са открити нежелани събития по време на транспортирането. От момента на трансфера, биологичните проби се съхраняват при строго контролирани условия в лабораторията на FamiCord. След трансфера на пробите, започнахме професионална, индивидуална инвентаризация на пробите. Като се има предвид, че има около 15 000 проби, този процес ще бъде доста бавен, като се вземат предвид технологичните условия (съхранение в азот при -190°C) и се очаква да отнеме до края на 2025 г. Разбира се, можете да поискате освобождаване на пробата за терапевтични цели през този период.

Заедно с пробите, FamiCord Group получи база данни, съдържаща информацията, необходима за идентификация. Тази информация включва номера на договори и проби. Номерата на договори и номерата на проби са уникални идентификатори, присвоени само на един договор и една проба. Смятаме, че тези данни са напълно достатъчни, за да потвърдят, че биологичната проба принадлежи на вашето дете. Освен това е имало случаи, в които биологични проби, доставени в нашата лаборатория, е трябвало да бъдат освободени за медицинско лечение, пробите всъщност са собственост на пациентите и не е имало оплаквания относно тяхното качество.

Групата FamiCord носи отговорност за биологичната проба само от момента, в който е получена от предишния ви доставчик. По очевидни причини, Групата FamiCord не може да носи отговорност за качеството, обработката и съхранението на пробата преди получаването ѝ; въпреки това, няма причина да се смята, че Humancell е обработила или съхранявала неправилно биологичната проба, тъй като лабораторията ѝ притежава цялата необходима акредитация и е отговорила на най-високите стандарти за съхранение на биологични проби.

Групата FamiCord има най-голям опит в Европа в трансфера на стволови клетки към трансплантационни центрове по целия свят. Това означава, че са спазени всички стандарти (технически, медицински и правни) за трансфер на биологични проби.

FamiCord Group подкрепя родителите по време на процедурата и поема отговорност за предоставянето на пробите на клиниката. По време на този процес молим родителите да ни изпратят повечето от наличните подписани документи, като например разрешението за извършване на тестовете на референтната проба и точната дата на доставката ѝ до трансплантационния център. След като задължителните тестове бъдат приключени, нашият медицински директор ще разреши предоставянето на пробата, а FamiCord Group ще организира безопасното ѝ транспортиране до клиниката.

Ако родителите са подписали ново споразумение с FamiCord Group и са включили пакета за помощ при трансплантация в договора си, ние няма да им начисляваме никакви такси. Единственият разход от страна на родителя/клиниката е цената на теста за генетична съвместимост (HLA тест) на трансплантирания пациент.

Ако пробата е поискана за автоложно даряване в Унгария, независимо от крайното място за съхранение, посочено от Родителите в Договора, FamiCord Group ще предостави пробата безплатно и ще я транспортира до оторизираната болница. Безплатната доставка до Унгария важи само за стандартни терапии, а не за експериментални терапии.

Ако родителите не са подписали предварително договор с FamiCord Group, е необходимо да подпишем отделно споразумение само за предоставянето на биологичната проба, за да имаме правно основание да следваме процедурите по предоставянето. Родителите ще бъдат таксувани (по пазарни цени) за времето, необходимо за подписване на договора, за тестването и предоставянето на пробата, както и за транспорта до клиниката за трансплантация. Разбира се, след като бъде подписан специален договор за предоставяне, родителите вече не могат да закупят пакета за помощ при трансплантация, така че всички логистични разходи се поемат от клиента.

Ако е необходимо да използвате вашата биологична проба, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за да можем да ви помогнем с процеса и да ви предоставим цялата необходима подкрепа.

Законодателството не предвижда изрична процедура за обработка на „изоставени“ биологични проби. Правила, позволяващи унищожаването на такива проби, например, са включени в договорите между клетъчната банка и клиента.

Въпреки това, FamiCord Group няма право да се позовава на разпоредбите на такива споразумения, когато взема решения относно по-нататъшното боравене с пробите. FamiCord Group е напълно наясно с потенциалното бъдещо значение на биологичните проби, съдържащи стволови клетки. Докато не бъде сключено ново споразумение или не бъде взето решение относно по-нататъшното боравене (напр. унищожаване) на пробите, няма да има договорни споразумения за възнаграждението за съхранението на пробите.

В този случай, FamiCord Group ще бъде задължена да се съобрази с искането на притежателя на правата, но може да поиска възстановяване от клиента на пазарните разходи за предоставяне на пробите и тяхното обезопасяване и съхранение в лабораторията на FamiCord Group. Следва също да се подчертае, че FamiCord Group ще спазва във всички случаи и по всяко време действащите законови разпоредби и решенията на властите относно съхранението на биологични проби, доставени в лабораториите на FamiCord Group.

За да изясните правния статус на вашата проба, моля, сключете нов договор за съхранение възможно най-скоро.