ЧЗВ

Решението за прехвърляне на материала е взето от CryoSave AG, регистрирана в Швейцария, която в момента е в процес на ликвидация и не предоставя услугите, за които се е ангажирала 
в договорите, сключени с клиенти.

През 2019 г. CryoSave AG, регистрирана в Швейцария в ликвидация, сключи т. нар. „Резервно споразумение“ с FamiCord Group, за да осигури непрекъснатостта на съхранението 
на биологичните проби. Съгласно това споразумение, пробите са транспортирани от различни места (включително Швейцария, Белгия, Германия) до  модерната лаборатория на FamiCord Group във Варшава. Процесът е извършен с най-високи мерки за сигурност, със съгласието на съответните европейски органи и под зоркия поглед на опитни експерти от FamiCord Group. Това споразумение е подписано за период от 5 години. Договорът изтече през февруари 2024 г. 
и оттогава пробите на клиенти на швейцарската компания CryoSave AG в ликвидация, остават без регулирано правно положение.

CryoSave AG, регистрирана в Швейцария, реши да повери тази услуга на нашата банка, поради факта, че FamiCord Group се счита за най-надеждната банка сред европейските банки, техните най-високи стандарти за съхранение и дългогодишното им много добро финансово състояние.

FamiCord Group е безспорно най-голямата банка за стволови клетки в Европа и една от най-големите в света, съхраняваща над 1 000 000 различни проби от стволови клетки за близо 500 хиляди семейства, с изключение на пробите, прехвърлени от швейцарската компания CryoSave AG в ликвидация. FamiCord Group присъства пряко или непряко в: Албания, Босна и Херцеговина, Хърватия, Дания, Германия, Египет, Естония, Италия, Унгария, Косово, Северна Македония, Черна гора, Латвия, Литва, Полша, Португалия, Румъния, Сърбия, Словения, Испания, Швеция, Швейцария, Турция, Великобритания, Украйна и Обединените арабски емирства. 
15-те ултрамодерни и специализирани лаборатории на FamiCord Group обработват над 37% 
от порциите пъпна кръв, събирани годишно в Европа. FamiCord Group има солидна финансова основа и се контролира от немския инвестиционен фонд “Active Ownership Capital”.

FamiCord Group е лабораторията с най-високо качество във Варшава. Това е и една 
от най-големите, и една от най-модерните лаборатории в сектора за семейно банкиране 
на стволови клетки в световен мащаб. Лабораторията притежава акредитации от национални 
и международни органи, както и от много известни институции, включително: Американската асоциация на кръвните банки (AABB), Международната организация по стандартизация (ISO) 
и Техническия контролен съвет (TUV).

За да научите повече за FamiCord Group, моля, посетете нашия уебсайт на адрес: https://famicordcryobank.ch/bg/

Ние не сме страна по договори между Вас и CryoSave AG, регистрирана в Швейцария в ликвидация, следователно не знаем какви задължения произтичат от договора (ако са били задължени да информират всички клиенти), и не можем да посочим причината, поради която предишният доставчик на криосъхранение не се е свързал с всички клиенти.

Струва си да се отбележи, че това е било спешно транспортиране. Целта е била да се предотврати внезапното размразяване на материала и да се гарантира непрекъснатостта на съхранението на биологичния материал. FamiCord Group успя да осигури проби от клиенти на CryoSave AG, регистрирана в Швейцария в ликвидация, но това не е повлияло на комуникационната политика на компанията. Ние, като FamiCord Group, вярваме, че правото на информация е едно 
от ключовите права на клиента, затова се стремим да се свържем с всички клиенти 
и да ги информираме за ситуацията.

За да проверим дали Вашият материал се съхранява при нас, любезно Ви молим да предоставите информация, която ще ни позволи да идентифицираме пробата от материала и същевременно да потвърдим законното Ви право върху този биологичен материал. Обикновено пробите са разделени на няколко подединици.

Моля, предоставете тези данни тук.  https://famicordcryobank.ch/bg/-----/--

Когато попълвате формуляра, моля, обърнете внимание дали предоставяте данните в необходимия формат. За да потвърдите, че Вашият формуляр е получен от FamiCord Group, ще получите автоматично съобщение на предоставения от Вас имейл адрес.

Потвърждение за съхранението на всички Ваши проби в лабораторията на FamiCord Group ще бъде изпратено възможно най-скоро. Ако съхраняваме проби от Вашето дете и сте попълнили правилно формуляра за контакт, би трябвало да получите потвърждение не по-късно от няколко дни от датата на попълване на формуляра. Това ще важи за по-голямата част от клиентите. 
В редки случаи, както е обяснено по-нататък, това може да отнеме повече време. 
Ако съвпаднем само с поне едно подразделение, принадлежащо на Вашето семейство, ще бъдете своевременно информирани за това.

Моля, имайте предвид, че поради GDPR разпоредбите, за да Ви информираме относно съхранените проби, се нуждаем от Вашето изрично съгласие – ето защо попълването на предоставения формуляр е от съществено значение!

Когато попълвате нашия формуляр за контакт, трябва да въведете номера на договора (обикновено във формат XXX/XX/XXXXX) - ако оставите това поле празно, формулярът няма да бъде изпратен. Ако обаче не знаете номера на договора, моля, напишете „Не знам“ и след това включете всички допълнителни подробности в коментара, като например датата на раждане на детето, името на майката и бащата, колкото е възможно повече допълнителна информация, която може да помогне при проверката. Номерът на договора съдържа много полезна информация, която позволява на специалистите на FamiCord да проверят по-бързо дали биологичният материал се съхранява в лабораторията на FamiCord. Липсата на информация относно номера на договора обаче не ограничава Вашите законни права върху биологичния материал. Вместо това, може да поискаме определена допълнителна информация или документи. За да можем да се свържем с Вас, моля, не забравяйте да ни предоставите правилния имейл адрес. FamiCord Group е компания, фокусирана върху задоволяването на нуждите на родителите и грижата за биологичните проби на Вашите деца. Ние сме отдадени на това да Ви помогнем успешно да идентифицирате Вашите проби, дори с ограничена информация.

FamiCord Group е най-опитната банка в Европа за безопасно транспортиране на стволови клетки до трансплантационни центрове по целия свят. Това означава, че по време на трансфера са спазени всички стандарти и изисквания (технически, медицински и правни) относно транспортирането на биологичен материал.

Досега сме изпратили няколко единици, прехвърлени в нашата лаборатория за трансплантация.

FamiCord Group ще подкрепя родителите по време на цялата процедура и ще отговаря за предоставянето на материала на клиниката. По време на този процес ще помолим родителите да ни изпратят комплект подписани документи, например - разрешение за провеждане на тестовете на референтната проба и за споделяне на документите с трансплантационния център. След завършване на формалностите, нашият медицински директор дава разрешение за предоставяне на пробата.

Ето защо е важно да се подпише нов договор и да се осигури правният статут на пробите. Само в този случай можем да предоставим на родителите цялостна и професионална подкрепа.

При подписване на договора, препоръчваме закупуването на пакети-услуги, които ще улеснят издаването на материал за лечение. Подробности може да намерите на нашия уебсайт тук. https://famicordcryobank.ch/bg/

Ако е необходимо да използвате Вашия биологичен материал, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за да можем да Ви помогнем с процеса и да Ви предоставим цялата необходима подкрепа. Свържете се с нас на: info@famicordcryobank.ch или ни се обадете тук. https://famicordcryobank.ch/bg/-----/--

Този случай може да Ви тревожи, ако сте подписали споразумение за съхранение на стволови клетки с CryoSave AG, регистрирана в Швейцария в ликвидация, или с други компании, 
с които тази компания е била свързана:

В тези случаи, трябва също да попълните нашия формуляр за контакт тук https://famicordcryobank.ch/bg/-----/-- ,за да проверите дали пробите на Вашето дете са прехвърлени в най-голямата лаборатория на FamiCord Group във Варшава.

Изпълнението на договорите с FamiCord Group не изисква прекратяване на договора между Родители/Дете и CryoSave AG, регистрирана в Швейцария в ликвидация. Решението на родителите какво да правят със съществуващия си договор е по преценка на съда. Договорите създават правоотношения само между техните страни, така че формалното сключване на договор с FamiCord Group не засяга съществуването на договора с други лица и Вашите права, произтичащи от такъв договор.

Разбираемо е, че прекратяването на договора с Вашата CryoSave AG, регистрирана в Швейцария в ликвидация, преди сключването на договор с FamiCord Group, може да осигури повече яснота в правоотношенията, но това не е необходимо и по никакъв начин не се изисква от FamiCord Group.

Към датата на изтичане на Вашия договор за архивиране, статусът на Вашите проби е неясен, затова препоръчваме да подпишете нов договор възможно най-скоро. Договорът трябва да бъде подписан без излишно забавяне, тъй като е необходимо правилно да се обезопасят пробите, които се съхраняват безопасно във високотехнологичната лаборатория 
PBKM FamiCord.

Трябва да се подчертае, че PBKM FamiCord не е правоприемник на CryoSave AG, регистрирана 
в Швейцария в ликвидация, нито носи отговорност за каквито и да е задължения на тази компания към нейните клиенти. Следователно, за да продължите да съхранявате проби от FamiCord, е необходимо да сключите нов договор (в електронен вариант на нашия уебсайт):  https://client.famicordcryobank.ch/bg/client/km/step-1

Количеството приет материал е толкова огромно, че някои процеси трябва да се извършват автоматично. Решението относно избора на следващия период на съхранение на този етап 
е необходимо, за да се осигури ефективно обслужване на толкова голям и разнообразен набор от клиенти. Вярваме, че клиентите, осъзнаващи стойността на такъв ценен биологичен материал, ще искат да продължат да съхраняват проби през следващите години. Въпреки това, по всяко време през периода на договора, родителите могат да се откажат от продължаването му или да променят предварително обявения период на плащане.

Условията на договора са еднакви за всички клиенти - можете да ги прочетете, преди да вземете решение:

https://famicordcryobank.ch/wp-content/uploads/2025/05/BG_famicord_agreement_document.pdf

Нашата основна цел беше да помогнем на компанията и нейните засегнати от ситуацията клиенти. Ако не бяха предприети действия, съхранението на пробите на клиентите можеше да бъде изложено на риск. FamiCord Group е социално отговорна компания. Вярваме, че е наше задължение да помагаме на нуждаещите се семейства.

Направихме допълнителни огромни разходи (голям транспорт на над 50 резервоара от няколко държави, създаване на специален многоезичен кол център, процес на ръчна проверка на пробите, адвокати и др.) и не реализирахме никаква печалба, като решихме да се грижим за пробите, които преди това се съхраняваха в цяла Европа.

FamiCord Group е организация с нестопанска цел, затова бихме искали да предложим на клиентите, чиито проби са били прехвърлени в лабораторията в Полша, нашите платени услуги. Надяваме се също, че в бъдеще повече родители (клиенти) ще изберат FamiCord Group като надежден партньор, знаейки, че сме социално отговорна компания, работеща по най-високите медицински и бизнес стандарти.

Накрая, що се отнася до възможните бъдещи ползи за FamiCord Group, се надяваме, че родителите, които са се запознали с нас в тази трудна ситуация като отговорна компания, или ще ни изберат (FamiCord Group), за да съхраняваме следващите им детски материали, или ще ни препоръчат на свои приятели. В този случай, FamiCord Group може потенциално да разчита на измерими бъдещи печалби, тъй като е била в ситуация, от която не са произлезли краткосрочни ползи.

FamiCord е представена в 34 страни, с 15 лаборатории, разположени в Европа и по света, като Полша, Швейцария, Германия, Португалия, Унгария и други.

В договора или чрез отделно изявление, клиентът ще може да посочи къде да бъдат прехвърлени пробите му от лабораторията на FamiCord Group във Варшава за по-нататъшно съхранение. Таксата за прехвърляне на биологичен материал от лабораторията на FamiCord Group във Варшава до една от лабораториите, които могат да бъдат посочени в договора, ще бъде посочена в ценовата таблица в договора.

Силно препоръчваме да оставите материала там, където се съхранява в момента – във Варшава, Полша. Засега само около 5% от родителите са избрали да преместят пробите си извън Варшава. Централната лаборатория на FamiCord Group във Варшава, Полша, е най-голямата и ултрамодерна лаборатория на компанията, което означава, че са спазени всички ограничителни стандарти за безопасност, както и всички медицински стандарти.

Първо, клиентите трябва да попълнят формуляра за контакт на нашия уебсайт тук. https://famicordcryobank.ch/bg/-----/--

За бивши клиенти на CryoSave AG, регистрирани в Швейцария в процес на ликвидация, 
сме създали специален екип, с който трябва да се свържете директно, за да получите информация относно съхраняваните проби. Нашите консултанти са на разположение 
от понеделник до петък от 9:00 до 16:00 ч. централноевропейско време на следните езици:

	България (български и английски) +48 221 230 299
	Унгария (унгарски и английски) +36 14453973
	Италия (италиански и английски) +39 0289735043
	Нидерландия (нидерландски, немски и английски) +49 34122389994
	Сърбия (сръбски, босненски, хърватски и английски) +38 1114250189
	Гърция (английски) +48 221 230 298
	Испания (Испански и английски) +34 937370283
	Швейцария (италиански, немски и английски) +41 315087679
	Полша (полски и английски) +48 224364050 IVR: 1,4

Можете да се свържете с нас и по имейл на: info@famicordcryobank.ch

Отстъпките за следващи договори са следните:

• Второ дете – 20%
• Трето дете – 30%
• Четвърто дете – 40%

Отстъпките ще бъдат добавени в електронния магазин, въз основа на номера на предишния договор.

След сключване на договора, ще издадем сертификат, потвърждаващ съхранението 
на биологичен материал в лабораторията на FamiCord.

Вече сме издали хиляди нови сертификати за клиенти, които са решили да подпишат договор 
с FamiCord Group.

Ние гарантираме, че по време на прехвърлянията, които са контролирани от група експерти, са спазени всички стандарти и изисквания (технически, медицински и законови) за безопасно транспортиране на биологичен материал. Криогенните контейнери са оборудвани със специални сензори за измерване на температурата. Всяко отваряне на контейнера за проверка на пробите е заснето. Освен това, всички прехвърляния са покрити от застрахователната полица на FamiCord Group, осигурена от група застрахователни компании. Целият процес на прехвърляне е планиран много прецизно и подробно с логистични специалисти. Не забелязахме никакви нежелани събития по време на транспортирането. След приключване на прехвърлянето, биологичният материал се съхранява при строго контролирани условия в лабораториите на FamiCord.

След приключване на прехвърлянето, биологичният материал се съхранява при строго контролирани условия в лабораториите на FamiCord.

Заедно с пробите, FamiCord Group получи и базата данни, която включва частична информация относно клиентите. Сред тези данни са и номерата на договорите и пробите. Номерът на договора и номерата на пробите са индивидуални обозначения, присвоени единствено на един договор и една проба. Според нас тези данни са напълно достатъчни, за да се потвърди, че даденият биологичен материал принадлежи на Вашето дете.

Освен това, вече е имало случаи, в които се е налагало да освободим биологичния материал, прехвърлен в нашата лаборатория за медицинско лечение, а пробите всъщност са принадлежали на пациентите и не е имало възражения относно качеството им.

FamiCord Group носи отговорност за биологичния материал от момента, в който е получен от бивши клиенти на CryoSave AG, регистрирана в Швейцария в ликвидация. По очевидни причини, FamiCord Group не може да носи отговорност за качеството на пробата, нейната подготовка и съхранение преди това получаване. Въпреки това, няма основания да се смята, че бивши клиенти на CryoSave AG, регистрирана в Швейцария в ликвидация, биха могли да подготвят и съхраняват биологичния материал неправилно, тъй като техните лаборатории са имали всички необходими акредитации, и са отговаряли на всички най-високи стандарти за съхранение на биологичен материал.

За да се гарантира най-точната информация относно качеството на транспортираните проби, FamiCord Group се съгласи с предложение, направено от група италиански родители, да се извърши серия от тестове за жизнеспособност и биосъвместимост на проби от техните деца от трета страна. Тези тестове доказаха без никакво съмнение, че биологичният материал наистина е принадлежал на собствениците и че е бил правилно съхраняван през годините. Можете да намерите повече подробности на нашия уебсайт тук. https://famicordcryobank.ch/bg/----

Ще подчертаем обаче, че сме установили видими проблеми с качеството при 0,3% от проверените подразделения.