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Questions and Answers

Here you will find the most common questions and answers for Cryo-Save AG in Liquidation customers:

Basic information

Sono un cliente CryoSave (Salveo/CrioCord/Sejtbank). Dove è conservato il mio materiale biologico?

I contenitori con il materiale biologico del circa 99% dei clienti della società CryoSave sono stati trasportati in sicurezza dalle strutture CryoSave a uno dei laboratori del Gruppo FamiCord PBKM situato a Varsavia, a seguito della stipulazione del contratto di stoccaggio di materiale biologico (contratto di riserva) tra CryoSave e il Gruppo PBKM FamiCord nel febbraio 2019 e dell'accordo fra tra PBKM FamiCord e BIOSCKIN stipulato nel primo trimestre 2020.

Al fine di verificare se il Vostro materiale è conservato nel laboratorio PBKM FamiCord di Varsavia siete pregati di compilare il modulo di contatto - https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample ed attendere la nostra conferma.

Why was my biological material transferred to another bank?

Chi è il gruppo FamiCord? Qual è la sua posizione sul mercato? Quali sono gli accreditamenti in possesso del laboratorio del Gruppo PBKM FamiCord?

CryoSave ha dovuto ottenere il mio consenso per trasferire il materiale?

Vorrete confermare che il materiale è conservato dal Gruppo PBKM FamiCord? Quando verrà inviata tale conferma?

Perché altri genitori, che hanno compilato il modulo di contatto più tardi di me, hanno ricevuto già una risposta e io aspetto ancora la conferma?

Cosa succede se devo inviare il materiale ad un centro per i trapianti ?

Ho ricevuto conferma da Voi, ma non riconosco i numeri dei campioni. Cosa posso fare ?

Il nome CryoSave non mi dice molto. Ovviamente non ho firmato un contratto con CryoSave. Ma non sono riuscito a contattare la società a cui ho affidato le cellule staminali del bambino per un po' di tempo. Potrebbe riguardarmi?

The name Cryo-Save AG in Liquidation with registered office in Pfäffikon, Switzerland doesn't tell me much. I certainly didn't sign a contract with this legal entity. But I've been unable to contact the company I entrusted with the child's stem cells for some time. Could it concern me?

Biosckin questions

Ho firmato un contratto con CryoSave. Perché il mio materiale è stato conservato in Biosckin invece che in uno dei laboratori di CryoSave? Perché non sono stato informato di questo cambiamento?

Chi è la Biosckin? Su quali basi avevano stoccato il mio materiale biologico?

In quale compagnia avviene attualmente lo stoccaggio del materiale biologico di mio figlio?

Perché non tutti i campioni dei clienti di CryoSave sono stati trasportati al Gruppo FamiCord nella primavera del 2019? Perché alcuni campioni sono stati trasferiti solo ora?

Dopo aver contattato FamiCord prima mi era stato detto che il materiale biologico di mio figlio potrebbe essere in Portogallo. Adesso mi state informando che siete voi ad avere i miei campioni. Cos'è successo?

Chi è responsabile della qualità del mio materiale biologico, FamiCord o Biosckin?

Other questions

Se la società quotata come CryoSave è fallita, può succedere la stessa cosa a PBKM? Lo chiedo perché sono stato informato di tale rischio.

Da dove avete preso i miei dati di contatto o da chi li avete ottenuto ?

Chi dispone adesso del il materiale biologico conservato?

Who actually owns the stored material?

È possibile visitare il laboratorio per vedere il mio campione?

QUALITY/TEST SUBJECT

Quali garanzie ho che il materiale sia stato trasferito in condizioni adeguate e che non sia stato distrutto?

Che garanzia ho che il materiale biologico appartiene al nostro figlio?

Il Gruppo PBKM FamiCord è responsabile per la qualità dei campioni conservati? Esaminate i campioni quando i Genitori vogliono assicurarsi della qualità e per verificare l'identità del materiale biologico?

Contract and payments

Cosa succede con il mio contratto finora esistente stipulato con CryoSave? Devo terminarlo?

Entro quale data devo stipulare un contratto con voi?

Perché devo prorogare il periodo coperto dal mio precedente contratto con CryoSave di almeno un anno quando firmo un contratto con il Gruppo FamiCord?

Quali benefici trae il Gruppo FamiCord ora dallo stoccaggio dei campioni dei Clienti di CryoSave?

FamiCord mi ricorderà l'avvicinarsi della scadenza del periodo prepagato a CryoSave e mi informerà in tempo utile dell'inizio del nuovo periodo?

Cosa succede se decido di non stipulare un contratto con una società del Gruppo FamiCord?

In quali paesi operano i laboratori del Gruppo FamiCord? Posso scegliere nel contratto il luogo di conservazione per il mio campione?

Chi gestirà i clienti di CryoSave che decidono di stipulare un contratto con il Gruppo Famicord? In quale lingua sarà fornito il servizio ai clienti?

Quali sconti posso avere nel Gruppo FamiCord se decido di conservare il materiale biologico di altri figli?

Alcuni Genitori non hanno ancora effettuato tutti i pagamenti. A chi e come devono pagare?

Non ho ricevuto il Certificato da CryoSave. Riceverò tale documento dal Gruppo FamiCord?

Come verrà stipulato il contratto tra il cliente e la società del gruppo FamiCord?

I have not received a Certificate from Cryo-Save AG in Liquidation with registered office in Pfäffikon, Switzerland - will I receive such a document from FamiCord Group?

New FAQ after Swiss court decision

What consequences will the liquidation of company Cryo-Save AG have for Cryo-Save AG customers? Should I take any steps to secure my biological samples?

Has FamiCord Group still had the right to store the samples of Cryo-Save AG clients and to process their personal data?

In the situation of Cryo-Save AG being in liquidation by Swiss court decision has FamiCord Group the right to conclude contracts further with Cryo-Save AG clients?

Do the conditions to conclude contract with FamiCord Group stay the same for Cryo-Save AG customers as so far?

Does FamiCord Group still continue to store samples of clients who have not concluded the contract with FamiCord Group directly?