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Preguntas y respuestas

Aquí encontrará las preguntas y respuestas más comunes para los clientes de Cryo-Save AG en Liquidación:

Información básica

Soy un cliente cuyas muestras están almacenadas en conformidad con un contrato de respaldo entre FamiCord Group y Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza (sucesor legal o responsable del almacenamiento de las muestras de otras empresas, tales como: Salveo, CrioCord, Sejtbank y más). ¿Dónde está almacenado mi material biológico?

Los contenedores con el material biológico de clientes cuyas muestras están almacenadas en conformidad con un contrato de respaldo han sido transportados de forma segura desde instalaciones de toda Europa a uno de los laboratorios de FamiCord Group localizado en Varsovia, Polonia. Esta es una consecuencia del contrato de almacenamiento de material biológico («Contrato de Respaldo») firmado entre FamiCord Group y Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, en febrero de 2019.

Para comprobar si su material está almacenado en el laboratorio de FamiCord Group en Varsovia, por favor, cumplimente el formulario de contacto: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/  y, por favor, espere a nuestra confirmación.

¿Por qué mi material biológico ha sido transferido a otro banco?

¿Qué es FamiCord Group? ¿Cuál es su posición en el mercado? ¿Qué acreditaciones tiene el laboratorio de FamiCord Group?

¿Por qué el material biológico almacenado por mi proveedor de criopreservación ha sido transferido a otra localización sin haber obtenido mi consentimiento?

¿Confirmarán ustedes que el material está almacenado en FamiCord Group? ¿Con qué rapidez será enviada dicha confirmación?

¿Por qué otros padres que han cumplimentado el cuestionario de contacto después que yo ya han recibido una respuesta y yo sigo esperando mi confirmación?

¿Qué debo hacer si no tengo el número de contrato ni los números de las muestras?

¿Qué ocurre si necesito enviar el material al centro de trasplantes? ¿Implica esto algún gasto adicional?

He recibido una confirmación por su parte, pero no reconozco los números de muestra. ¿Qué hago en esta situación?

El nombre Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, no me dice mucho. Estoy seguro de no haber firmado un contrato con esta entidad jurídica. Pero no he podido contactar con la empresa a la que confié las células madre de mi hijo desde hace un tiempo. ¿Podría afectarme?

Biosckin

Yo firmé un contrato con Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza. ¿Por qué mi material fue almacenado en Biosckin en lugar de en uno de sus laboratorios? ¿Por qué no fui informado de este cambio?

¿Qué es la empresa Biosckin? ¿Sobre qué base han almacenado mi material biológico?

¿Qué empresa almacena en este momento el material biológico de mi hijo?

¿Por qué no fueron transportadas todas las muestras de clientes de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, a FamiCord Group en primavera de 2019? ¿Qué pasó con el resto de las muestras?

Contacté con FamiCord Group previamente y he recibido información de que el material biológico de mi hijo podría estar en Portugal. Ahora me están informando de que tienen mis muestras. ¿Qué ha ocurrido?

¿Quién es responsable de la calidad de mi material biológico, FamiCord Group o Biosckin?

Otros

¿Puede quebrar FamiCord Group? Lo pregunto porque he sido informado acerca de ese riesgo.

¿Cómo han obtenido ustedes mis datos de contacto, o quién los ha compartido con ustedes?

¿Por qué a veces se retrasan tanto a la hora de contestar correos electrónicos y mensajes como, por ejemplo, en Facebook, y las líneas de teléfono están ocupadas?

¿Quién es realmente el propietario del material almacenado?

¿Es posible visitar el laboratorio para ver mi muestra?

Calidad/Objeto de la prueba

¿Cómo puedo estar seguro de que el material biológico fue transferido en condiciones adecuadas y que no fue destruido?

¿Cuál es la garantía de que el material biológico pertenece a nuestro hijo?

¿Es FamiCord Group responsable de la calidad de las muestras almacenadas? ¿Realizan ustedes pruebas a las muestras en caso de que los padres quieran asegurarse de la calidad y verificar la identidad del material biológico?

Contrato/Pagos

¿Cómo formalizar un nuevo contrato con FamiCord Group?

¿Qué ocurre con mi contrato firmado con mi anterior proveedor de criopreservación? ¿Necesito rescindirlo?

¿En qué fecha debería firmar un contrato de almacenamiento con FamiCord Group?

¿Por qué tengo que ampliar el periodo cubierto por mi anterior contrato con mi proveedor inicial de criopreservación por al menos un año al firmar con FamiCord Group?

¿Qué gana FamiCord Group al almacenar muestras en virtud del Contrato de Respaldo?

¿Me recordará FamiCord Group que se acerca el final del periodo de prepago a mi anterior proveedor de criopreservación y me informará así a tiempo sobre el inicio del nuevo periodo?

¿Qué ocurrirá si decido no formalizar un contrato con la empresa de FamiCord Group?

¿En qué países operan los laboratorios de FamiCord Group? ¿Puedo elegir la localización de almacenamiento para mi muestra en el contrato?

¿Quién se hará cargo de los clientes de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza, que decidan formalizar un contrato con FamiCord Group? ¿En qué idioma será la Atención al Cliente?

¿Qué descuentos puedo conseguir en FamiCord Group al almacenar material biológico de sucesivos hijos?

¿Qué ocurre con los pagos que ya han sido realizados a mi anterior proveedor de criopreservación?

Algunos padres todavía no han pagado todas las tarifas e incluso no han abonado nada en absoluto. ¿A quién deberán pagar y cómo?

No he recibido un Certificado de Cryo-Save AG en Liquidación con domicilio social en Pfäffikon, Suiza. ¿Recibiré dicho documento de FamiCord Group?

Preguntas tras la decisión de la corte suiza

38. ¿Qué consecuencias tendrá la liquidación de la empresa Cryo-Save AG para los clientes de Cryo-Save AG? ¿Debería emprender alguna acción para asegurar mis muestras biológicas?

¿Tiene aún FamiCord Group derecho a almacenar las muestras de los clientes de Cryo-Save AG y a procesar sus datos personales?

En la situación de liquidación de Cryo-Save AG por decisión de la Corte Suiza, ¿tiene FamiCord Group derecho a formalizar contratos con los clientes de Cryo-Save AG?

¿Permanecerán como hasta ahora las condiciones para firmar un contrato con FamiCord Group para los clientes de Cryo-Save AG?

¿Sigue FamiCord Group almacenando las muestras de clientes que no han formalizado el contrato con FamiCord Group directamente?