Questions and Answers

The decision to transfer the material was made by your cryo preservation provider (known today as Cryo-Save AG in Liquidation) in the context of the company's very difficult financial situation, which might have threatened the safety of the samples. The material was transferred to FamiCord Group as a part of the safe biological material storage contract by and between Cryo-Save AG in Liquidation with registered office in Pfäffikon, Switzerland and FamiCord Group to provide the Customers with an uninterrupted and highest quality service (“Back-up Agreement”). The back-up agreement between our banks has been concluded in February 2019 for five years. Your cryo preservation provider decided to entrust this service to our bank due to the fact that FamiCord Group is regarded as the most reliable bank among European banks, their highest storage standards, and many years of very good financial standing.

FamiCord Group е най-голямата банка за стволови клетки в Европа и една от най-големите в света, съхраняваща над 440 хиляди различни проби от стволови клетки за над 300 хиляди семейства. FamiCord Group присъства пряко или косвено в Унгария, Испания, Италия, Португалия, Швейцария, Полша, Румъния, Турция, Египет, Сърбия, Хърватия, Словения, Черна гора, Босна и Херцеговина, Албания, Косово, Северна Македония, Латвия, Украйна, Дания, Литва, Швеция и Великобритания. 11-Те лаборатории на FamiCord Group обработват една трета от порционите пъпна кръв, събирани в Европа. FamiCord Group има солидна финансова история, FamiCord Group дружеството майка (PBKM) се контролира от германското предприятие Active Ownership Capital. Сред акционерите са доверени финансови институции, като Nationale Netherlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Rockbridge, Allianz и т.н. Групата е регистрирана на Варшавската фондова борса.

FamiCord GMP лаборатория в Полша е една от най-големите в света в сектора на семейните банки за стволови клетки и притежава акредитации на национални и международни органи и много известни институции, включително Американската асоциация на кръвните банки (AABB), ISO (Международната организация по стандартизация), TUV (Technischer Überwachungsverein).

Ако искате да научите повече за компанията FamiCord, моля, проверете на https://famicord.eu/home

Тъй като ние не сме страна по договорите на CryoSave с техните клиенти, ние не сме в състояние да дадем причината, поради която CryoSave се свърза с клиентите по избрания начин.

Важно е да се помни, че прехвърлянето на материала в Полша е извършено  в извънредна ситуация и е трябвало да гарантира непрекъснатостта на съхранението на биологичния материал, въпреки финансовите затруднения на CryoSave. Безопасността на биологичния материал в тази ситуация е била приоритет пред задължението за предоставяне на информация, тъй като е била определяща за качеството на събраните стволови клетки.

FamiCord са успели да запазят пробите на клиентите на CryoSave, но нямат влияние върху информационната политика на CryoSave. Ние, като FamiCord приемаме, че правото на информация е едно от ключовите права на клиента, така че се опитваме да се свържем с клиентите и да информираме за ситуацията.

За да проверите дали материалът ви се съхранява, ще трябва да предоставите информация, която ще ни позволи да идентифицираме материалната проба и в същото време да потвърдим правото ви над този биологичен материал. Обикновено пробата се разделя на няколко подединици.

Моля, предоставете такива данни на https: //famicord.eu/for-cryo-save-clients/check-your-sample

При попълване на формуляра, моля, обърнете внимание дали предоставяте данни в необходимия формат. За да потвърдите, че формулярът Ви е пристигнал на FamiCord, ще получите автоматично съобщение за потвърждение на предоставения от Вас имейл адрес.

Потвърждение за съхранението на всички ваши проби в лабораторията FamiCord Group ще бъде изпратено възможно най-скоро.  Ако бъде намерена и една подединица, принадлежаща на семейство, това семейство ще бъде информирано.

FamiCord проверка се извършва рафт по рафт и контейнер по контейнер. Това е много по-ефективно от търсене на всички проби, принадлежащи към определено семейство. FamiCord смятат, че това може да отнеме още няколко месеца, тъй като безопасността на пробите е техен основен приоритет, и ще бъдат много благодарни за вашето търпение.  За първия превоз на биологични материали от клиенти на CS, идентификацията на пробите е почти завършена. FamiCord планира да го завърши до юни 2020 г.

Това може да се случи, когато в момента на подаване на заявката от Родителя неговата проба вече е намерена.

Ако намерим поне една подединица, принадлежаща на семейство, то ще бъде информирано за това. Не обичаме да чакаме, докато идентифицираме всички подединици, тъй като те са разпределени в много контейнери за съхранение. Нашата проверка се извършва рафт по рафт и контейнер по контейнер. Това е много по-ефективно от търсене на всички проби, принадлежащи към определено семейство. Всеки ден специализиран екип проверява ръчно от няколко стотици до няколко хиляди проби, тъй като трябва да сме много внимателни и прецизни. Ние се чувстваме напълно отговорни за предоставянето на точна и вярна информация пред Вас. Затова изпращаме потвърждения, когато проверим местоположението на пробата, а не към датата на получаване на заявката.

Моля, също така да имате предвид, че ако сте попълнили формуляр за контакт (с въведен номер на споразумение и номера на проби , ако е възможно) - няма нужда да го правите отново. Ако формулярът за контакт е попълнен неправилно, бъдете сигурни, че ще се свържем с вас.

FamiCord Group има най-големия опит в Европа с транспортирането на стволови клетки до центровете за трансплантация в целия свят. Това означава, че по време на прехвърлянето са спазени всички стандарти и изисквания (технически и правни) по отношение на транспортирането на биологичен материал.

Досега сме изпратили няколко единици от склада на CryoSave за трансплантация.

FamiCord ще подкрепя родителите по време на цялата процедура и ще отговаря за изпращането на материала до клиниката. Важно е да се каже, че в случай че пробата е необходима за лечение, но родителите още не са получили потвърждение, ние можем да я идентифицираме обикновено за 1-3 дни. След това ще поискаме от родителите да ни изпратят комплект подписани документи, например разрешение за провеждане на тестовете на референтната проба  и за споделяне на документите с центъра за трансплантации. След приключване на формалностите, нашият медицински директор дава разрешение за освобождаване на пробата. FamiCord ще организира безопасното транспортиране на пробите до клиниката.

Ако родителите са подписали ново споразумение с FamiCord и също така са добавили пакет за подпомагане на трансплантацията към договора, няма да ги таксуваме. Единствените разходи от страна на родителите/клиниката са разходите за тест за генетична съвместимост (HLA тест) на реципиента на трансплантата.

Ако Родителите не са сключили договор с FamiCord преди, трябва да подпишем специално споразумение само за освобождаване на биологичния материал, така че да имаме правно основание да следваме процедурите по освобождаване. Родителите ще бъдат таксувани (по пазарни цени) за съхранението до момента на подписване на договор, тестване и издаване на пробата, както и за транспортирането до клиниката за трансплантации. Разбира се, когато сключвате този договор, вече не можете да закупите пакета за подпомагане на трансплантацията, така че всички логистични разходи са за Ваша сметка.

Ако трябва да използвате биологичния си материал, моля, свържете се с нас възможно най-скоро, за да можем да Ви съдействаме в процеса и да Ви предоставим цялата необходима помощ. Свържете се с нас на: info@famicord.eu

Пробите от биологичен материал за всеки договор са разделени на подединици. Обикновено кръвната проба от пъпната връв се разделя на две подединици. Ако родителите са решили да съхранят пъпната връв, тя също обикновено се разделя на две подединици. В нашия имейл за потвърждение за съхранение, изпратено от PBKM FamiCord Group, ние ви предоставяме номера на такива подединици.

Доколкото знаем, не всички родители са получили от CryoSave сертификати с номера на проби или са били сертифицирани само за кръв от пъпна връв или само за пъпна връв, поради което те може да не разпознават тези номера. Поради тази причина вече добавяме номера на договора с CryoSave към изпратените потвърждения.

CryoSave също така е осъществявал дейност в много държави чрез дъщерни дружества и други предприятия с капиталови или търговски връзки с него. Случаят CryoSave Ви засяга, ако сте подписали споразумение за съхранение на стволови клетки с дружества като Salveo и CrioCord, Sejtbank. В тези случаи трябва също да попълните нашия формуляр за контакт https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample, за да проверите дали пробите на Вашето дете са били прехвърлени в централната лаборатория PBKM FamiCord във Варшава.

Cryo-Save AG in Liquidation has been active in many countries through subsidiaries and other entities with capital or commercial links to it. That case may concern you if you have signed a stem cell storage agreement with companies:

In these cases, you should also complete our contact form: https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/check-your-sample to check whether your child's samples have been transferred to the largest FamiCord Group laboratory in Warsaw.

Операцията по прехвърляне на новосъбрания биологичен материал на Biosckin (с оглед на закриването на собствените лаборатории на CryoSaveпреди обявяването в несъстоятелност) е извършена съгласно предварително споразумение между CryoSave и Biosckin, за да се гарантира адекватна подготовка и непрекъснатост на съхранението при необходимите условия, което CryoSave не е била в състояние да гарантира на този етап от дейността поради финансовите си проблеми, довели до несъстоятелност на дружеството.

Повечето CryoSave проби, съхранявани в Biosckin, са проби от клиенти, чиито деца са родени през 2019 г. и след това. Те са транспортирани до Biosckin, тъй като CryoSave лабораторията вече е била затворена и подготовката на биологичния материал от лабораторията е трябвало да започне незабавно, за да се избегне загубата на материала. Безопасността на биологичния материал в тази ситуация е приоритет пред задължението за предоставяне на информация на родителите, тъй като определя качеството на събраните стволови клетки.

Biosckin, Molecular and Cell Therapies, S.A. е здравна биотехнологична компания, чиято основна дейност е криоконсервиране на стволови клетки от пъпна кръв и пъпна тъкан, разработени в специално създадената лаборатория през 2006 г.

Лабораторията на Biosckin е упълномощена от Генерална дирекция „Здравеопазване“ и е специализирана в анализа, обработката, криоконсервацията, съхранението и разпределянето на стволови клетки от кръв от пъпна връв и тъкан от пъпна връв, като отговаря на всички законови и качествени изисквания, приложими към тази дейност, а именно Закон № 12/2009 от 26 март 2009 г. и препоръки на Netcord.

Собственик на ядро за научноизследователска, развойна и иновационна дейност (НИРДИ), наречено BioMat&Cell, Biosckin също е посветена на разработването и изследването на клетъчни продукти, чиято цел е използването им в регенеративната медицина/тъканното инженерство, заедно с биоматериали. Понастоящем дружеството е сертифицирано по ISO 9001 и NP4457.

Операцията по прехвърляне на новосъбрания биологичен материал на Biosckin (с оглед на закриването на собствените лаборатории на CryoSaveпреди обявяването в несъстоятелност) е извършена съгласно предварително споразумение между CryoSave и Biosckin, за да се гарантира адекватна подготовка и непрекъснатост на съхранението при необходимите условия, които CryoSave не е била в състояние да гарантира на този етап.

Съгласно споразумението за съхранението, сключено между CryoSave и FamiCord Group в началото на 2019 г., контейнерите с биологичен материал на около 98% от клиентите CryoSaveса транспортирани безопасно от съоръженията на CryoSave до най-голямата лаборатория на FamiCord Group, разположена във Варшава, Полша. Малка част от биологичния материал обаче е била съхранявана в Biosckin, най-вече на клиенти, чиито проби са били взети след последното прехвърляне на контейнерите от CryoSave във Варшава.

За да помогнем на тези клиенти, ние от FamiCord преговаряхме с Biosckin, което доведе до споразумение, което позволи прехвърлянето на повечето проби на клиенти на CryoSave от Biosckin под контрола на FamiCord във Варшава.

Ние гарантираме, че по време на прехвърлянето, което беше под наблюдението на група експерти, са спазени всички стандарти и изисквания за транспортиране на биологичен материал. Бихме искали също така да ви уверим, че по време на операцията по прехвърляне са спазени всички стандарти и изисквания (технически и правни) по отношение на транспортирането на биологичен материал. Криогенните контейнери бяха оборудвани със специални сензори за измерване на температурата.

За да проверите дали материалът ви се съхранява, ще трябва да предоставите информация, която ще ни позволи да идентифицираме материалната проба и в същото време да потвърдим правото ви над този биологичен материал.

Моля, предоставете тези данни на адрес https://famicord.eu/for-cryo-save-clients/check-your-sample

Повечето от пробите на CryoSave, транспортирани до Biosckin, са проби от клиенти, чиито деца са родени през 2019 г. Те са били транспортирани там, тъй като лабораторията на CryoSave вече е била затворена поради трудното положение на дружеството и последвалия процес на несъстоятелност, и подготовката от лабораторията е трябвало да започне незабавно, за да се избегне загубата на материала.

Тези проби не са могли да бъдат включени в транспортирането от CryoSave до FamiCord, което се е състояло основно през пролетта на 2019 г., когато някои от въпросните проби все още не са били взети, тъй като някои деца на клиенти на CryoSave са родени от май 2019 г. нататък и събраният материал е отишъл директно в Biosckin, за да бъде подготвен от лабораторията и съхраняван правилно.

FamiCord проведе преговори с Biosckin за получаване на информация за останалите проби. Полученото споразумение позволи прехвърлянето на повечето проби за управление от FamiCord.

Ние винаги действаме според това, което ни е известно. Тогава FamiCord не знаеше точно кои и колко проби притежават Biosckin. Разполагахме само с информация, че те може да са съхранявани като част от биологичния материал на клиентите на CryoSave, особено от деца, родени през 2019 г. в Португалия.

FamiCord проведе преговори с Biosckin за получаване на информация за останалите проби. Полученото споразумение позволи прехвърлянето на повечето проби за управление от FamiCord.

FamiCord Group отговаря за материала от момента, в който е получен от лабораторията на Biosckin. По очевидни причини, FamiCord Group не може да носи отговорност за качеството на пробата, нейните подготовка и съхранение преди това получаване; въпреки това, няма причини да се счита, че Biosckin биха могли да подготвят и съхранят материала неправилно. Лабораториите на Biosckin и CryoSave притежават всички необходими акредитации и отговарят на всички стандарти за съхранение на биологичния материал.

PBKM FamiCord е надежден, доверен партньор. Това е най-голямата частна банка за стволови клетки в Европа. Компанията работи от 2002 г. с доказани успехи в Европа. Тя е на фондовата борса във Варшава. Финансовият отчет, публикуван ежегодно от PBKM FamiCord, доказва здравите и стабилни условия на дружеството. Групата се контролира от германско дружество Active Ownership Capital. Сред акционерите са доверени финансови институции, като Nationale Netherlanden, Invesco, Oil Fund of Norway, Rockbridge, Allianz и т.н.

CryoSave беше в лошо положение в продължение на много години. Жалко е, че клиентите не са проверили това, когато са взели решение да съхранят кръв от пъпна връв в банка.

Фактът, че PBKM FamiCord реши да съхранява проби на клиенти на CryoSave, също доказва социалната отговорност на PBKM FamiCord към родителите, подведени от CryoSave. Като съхранява проби на CryoSave, PBKM FamiCord изрази готовността си да се грижи за проби на CryoSave по най-добрия професионален и правно одобрен начин за осигуряване и на двете страни: родители и PBKM FamiCord.

Законовите разпоредби относно прехвърлянето и съхранението на биологичния материал изискват банката за стволови клетки да има достъп до определена информация относно биологичния материал и неговия донор. Това е необходимо за правилното изпълнение на задълженията на оторизирана банка за стволови клетки, по-конкретно за гарантиране на проследимостта на съхраняваните проби от донора до реципиента и обратно. Ето защо получихме необходимата база данни от CryoSave, заедно с пробите, които щяхме да прехвърлим.

Администраторът на Вашите лични данни е Polski Bank Komórek Macierzystych S.A.(PBKM) със седалище и адрес на управление al. Jana Pawła II 29, 00-867 Варшава. PBKM назначи лице, отговарящо за обработката на лични данни, т.е. Длъжностното лице по защита на данните, с което можете да се свържете на електронния адрес: inspektor@pbkm.pl по всички въпроси, свързани с обработката на лични данни и правата, свързани с обработката на данни.

Тези данни обаче са ограничени и се използват само за правилно и законно съхранение на биологичния материал и FamiCord Group полага всички усилия да ги обработи в съответствие с приложимия закон, по-конкретно:

• Директива 2004/23/EC на Европейския парламент и на Съвета от 31 март 2004 г. относно определяне на стандарти за качество и безопасност при даряването, доставянето, изпитването, обработката, запазването, съхраняването и разпределянето на човешки тъкани и клетки;
• Директива на Комисията 2006/86/EC от 24 октомври 2006 г. за прилагане на Директива 2004/23/EC на Европейския парламент и на Съвета по отношение на изискванията за проследимост, уведомяването за сериозни нежелани реакции и събития и някои технически изисквания за кодирането, обработката, запазването, съхранението и разпределянето на човешки тъкани и клетки, и
• Директива на Комисията (ЕС) 2015/566 от 8 април 2015 г. за прилагане на Директива 2004/23/EC по отношение на процедурите за проверка на еквивалентните стандарти за качество и безопасност на внасяните тъкани и клетки.

Включени са следните категории лични данни:

• данни за контакт и идентификация като, inter alia, име, адрес, електронна поща
• специални категории лични данни, напр. данни, свързани със здравето (поради съхраняване на кръв от пъпна връв и/или друг биологичен материал)

Единственото лице, което притежава биологичния материал, е детето (и лицата, които представляват детето, докато навърши пълнолетие, обикновено родителите му). По този начин само детето и родителите имат право да изхвърлят пробите.

The only person who owns the biological material is the Child (and the persons who represent the child until he or she reaches the age of majority, usually his or her Parents). Thus, only the Child and the Parents are entitled to dispose of the samples.

Нашият приоритет е да гарантираме безопасността и правилните условия за съхранение на проби от клиенти на CryoSave, защото знаем колко трудна е ситуацията за родителите и не искаме да предадем тяхното доверие.

FamiCord Group е най-голямата банка за стволови клетки в Европа. Ние съхраняваме стотици хиляди проби. Не е възможно всеки клиент да направи визуална проверка на своята проба - например от съображения за сигурност или организация. Само оторизирани специалисти имат достъп до склада.

Преди няколко месеца ние по изключение се съгласихме да организираме няколко посещения, защото родителите бяха много притеснени за това положение, и на нея присъстваха представители на различни социални групи, т.е. лекари, изследователи, журналисти. По очевидни причини вече завършихме този етап.

Ние гарантираме, че по време на прехвърлянето на , което беше под наблюдението на група експерти, са спазени всички стандарти и изисквания (технически и законови) за транспортиране на биологичен материал. Криогенните контейнери бяха оборудвани със специални сензори за измерване на температурата. Всяко отваряне на контейнера за проверка на пробите е заснето. Освен това, всички прехвърляния бяха покрити от застрахователната полица на PBKM FamiCord Group, предоставена от група застрахователни компании. По този начин преместихме около 99% от биологичния материал на клиентите на CryoSave.

Заедно с пробите FamiCord Group получи и базата данни, която включва известна информация относно Клиентите. Сред тези данни са и номерата на договорите и пробите. Номерът на договора и номерът на пробата са индивидуални наименования, задавани само на един договор и една проба. Според нас подобни данни са напълно достатъчни, за да потвърдят, че даденият материал принадлежи на Вашето дете.

Освен това вече имахме два случая, в които трябваше да освободим биологичния материал на Клиенти на CryoSave за медицинско лечение и пробите всъщност принадлежаха на пациентите и нямаше възражения срещу тяхното качество.

FamiCord Group отговаря за материала от момента, в който е получен от CryoSave и лабораториите Biosckin. По очевидни причини FamiCord Group не може да носи отговорност за качеството на пробата, нейните подготовка и съхранение преди получаването й; няма причини обаче да се счита, че CryoSave може да подготви и съхранява материала неправилно , тъй като лабораториите на CryoSave са имали всички необходими акредитации и са отговаряли на всички стандарти за съхранение на биологичния материал.

Решението да подпишете договор с FamiCordВи гарантира, че всички плащания за съхранение, извършени към CryoSave, ще бъдат изпълнени - което на практика означава, че няма да имате никакви разходи до изтичането на предплатения период.

Изпълнението на договорите с FamiCord Group не изисква прекратяване на договор между Родители/Дете и CryoSave. Решение само на родителите е какво да правят с договора с CryoSave. Договорите създават правоотношения само между техните страни, така че изпълнението на договор с FamiCord Group формално не засяга съществуването на договора с CryoSave и Вашите права, произтичащи от такъв договор.

Разбираемо е, че прекратяването на договора с CryoSave преди изпълнението на договор с FamiCord Group може да осигури по-голяма яснота в правните отношения, но това не е необходимо и по никакъв начин изисквано от FamiCord Group.

Ние, като PBKM FamiCord считаме, че договорът следва да бъде подписан без неоправдано забавяне, тъй като е необходимо надлежно да се обезопасят пробите, които се съхраняват безопасно при нас, но нямаме никакви законови правомощия да ги съхраняваме през всички години, за които е подписан договорът с CryoSave. Вашите проби понастоящем се държат от нас съгласно резервно споразумение, подписано от CryoSave с FamiCord през февруари 2019 г., което ни обвързва за 5 години, или до окончателната ликвидация на дружеството в несъстоятелност.

Трябва да знаете, че с ликвидацията на дружеството всички негови договори (и следователно Вашият договор с CryoSave за съхранение на биологичен материал, но също така резервното споразумение на PBKM FamiCord с CryoSave) ще изтекат. Трудно ни е да предвидим какво точно може да се случи при това положение, но ситуацията за биологичния материал, притежаван от Вашите деца, определено не е напълно сигурна. Това е ситуация на голяма несигурност, която може да бъде отстранена предварително чрез подписване на договор с FamiCord за съхранение на проби - тогава нашето дружество поема пълната правна отговорност за поверения му материал и може да гарантира непрекъснатост на безопасното му съхранение в продължение на много десетилетия (в зависимост от продължителността на периода на съхранение, избран от CryoSave и предпочитаното продължаване с FamiCord след изтичането му). Въпреки това, независимо от хода на събитията (CryoSave се ликвидира утре или днес), ние все пак се ангажираме да съхраняваме проби безплатно за целия период предплатен на CryoSave.

И тук си струва да се върнем на въпроса за най-доброто време за подписване на договора. Този момент определено е сега, когато можете да изберете такива преференциални условия, които предлагаме в момента, и със сигурност не е задължително те да остават такива в бъдеще.

We as FamiCord Group believe that the contract should be signed without undue delay as it is necessary to properly secure the samples that are safely stored PBKM FamiCord high-tech Laboratory  and we do not have any legal authority to store them for all the years for which the contract with your initial cryo preservation provider has been signed. Your samples are currently held by us under a back-up agreement signed by Cryo-Save AG in Liquidation with registered office in Pfäffikon, Switzerland with FamiCord Group in February 2019, which is binding for us for 5 years. All along, however, it should be borne in mind that liquidation of Cryo-Save AG in Liquidation will necessitate decisions by the Client as to the exact manner of continued storage of the samples in accordance with all applicable standards.

Основните ни цели, когато сключвахме договор за резервно копие с CryoSave, бяха да помогнем на CryoSave и нейните клиенти. Обмисляхме да купим компанията, така че беше в наш интерес. Никой друг не искаше да им помогне, така че без нашата помощ, пробите на клиентите щяха да бъдат изложени на риск. Това щеше да създаде скандал, който щеше да засегне и нас. Като отговорна компания, искахме да избегнем това.

Обещаха да ни платят за тази услуга. Но ситуацията е различна. Наложи се да направим повече разходи (наемане на специализиран многоезичен кол център, ръчна проверка и т.н.) и в светлината на несъстоятелността FamiCord не печели нищо от решението да се грижи за проби на дружеството в несъстоятелност CryoSave.PBKM FamiCord е дружество със стопанска цел, така че бихме искали да предложим на клиентите на Cryo-Save нашите услуги, за които ще ни бъде платено. В много дългосрочен план се надяваме да покрием разходите за целия процес и да получим някаква печалба.

И накрая, що се отнася до възможните бъдещи ползи за FamiCord, ние сме твърдо убедени, че родителите, които са се срещнали с нас като отговорно дружество в тази трудна ситуация, или ще ни изберат FamiCord да съхраняваме материали за следващите им деца, или ще ни препоръчат на приятелите си. И в това отношение FamiCord наистина може да разчита на бъдещи, измерими резултати от ситуацията, което в момента е трудно да се отчете от гледна точка на ползите.

За бивши клиенти на CryoSave, които са станали наши клиенти, планираме точно същата комуникация, като за всички наши клиенти.

Стандартната ни процедура е информация по електронната поща един месец преди издаването на първата фактура за следващия период на фактуриране. Впоследствие на клиентите ще бъдат изпратени допълнителни съответни фактури, както по електронна поща, така и в Клиентския панел.

Същевременно бихме искали да Ви информираме, че не планираме да Ви изпращаме отделно информация за края на предплатения период към CryoSave.

Разпоредбите в областта на клетъчното и тъканното банкиране изискват от банката да има валидно право на собственост, за да съхранява пробите. Докато CryoSave не бъде ликвидирана, пробите ще бъдат в безопасност в FamiCord лаборатория. FamiCord има валидно правно основание да ги запази. Когато CryoSave бъде ликвидирана, пробите ще бъдат застрашени, тъй като FamiCord правото на съхранение ще загуби валидност. В зависимост от съдебното решение, пробите могат да бъдат прехвърлени на дружеството/другата страна, която претендира за право върху пробите, например CryoSave кредитори, или дори могат да бъдат увредени.

FamiCord не може да спекулира с решението на съда, но ние искаме клиентите да бъдат подготвени за всеки сценарий чрез подписване на безплатен договор с Famicord.

FamiCord Group съхранява проби, наред с други, в лаборатории, разположени в 9 държави, като Полша, Швейцария, Германия, Португалия, Унгария и други. В договора или чрез отделна декларация клиентът ще може да посочи къде трябва да бъдат прехвърлени неговите проби от лабораторията на FamiCord Group във Варшава за по-нататъшно съхранение. Таксата за прехвърляне на биологичен материал от лабораторията на FamiCord Group във Варшава до една от лабораториите, която може да бъде посочена в договора, ще бъде посочена в таблицата с цените в договора.

Нека добавим, че нашата препоръка е материалът да се остави там, където се съхранява сега – във Варшава, Полша. PBKM FamiCord Централна лаборатория е най - голямата и най - модерна лаборатория на компанията, която отговаря на всички ограничителни стандарти за безопасност.

Обслужването на клиенти ще се извършва от FamiCord Group или друго предприятие от капиталовата група, или от подизпълнител, така че клиентът ще има възможност да се свърже с доставчика на родния си език, където е възможно. Клиентът, който сключи договор с FamiCord Group, винаги ще бъде информиран за предприятието за обслужване на клиенти и ще получи съответните данни за контакт с такова предприятие. Нашето обслужване на клиенти е базирано в различни европейски страни.

Бихме искали да Ви информираме, че горещата линия на FamiCord е отворена за Вас от понеделник до петък от 9: 00 до 16: 00 ч. централноевропейско време на следните езици:

Унгария (унгарски и английски език) +36 14453973

Италия (италиански и английски език) +39 0289735043

Нидерландия{2 ][ 3 } (нидерландски, немски и английски) +49 34122389994

Испания (испански и английски език) +34 937370283

Швейцария (италиански, немски, френски и английски език) +41 315087679

Сърбия (сръбски и английски език) +38 1114250189

За останалите държави е достъпна горещата ни линия в Полша (на полски и английски език): +48 224364050  разширение: 1,4

Можете да се свържете с нас и по електронна поща на адрес: info@famicord.eu

Отстъпките за следващи договори са както следва:

• Второ дете - 20%
• Трето дете - 30 %
• Четвърто дете - 40%

Отстъпките ще се добавят автоматично в електронния магазин въз основа на идентификационния номер на клиента.

Както е посочено по - горе, FamiCord приема всички плащания за съхранение на биологичен материал, без да навлиза в подробности - за периоди на съхранение до 20 години ние дори не искаме доказателство за плащане.

Без достъп до данните за фактуриране на CryoSave, т.е. данни за плащане и фактури, ние приемаме във всеки случай, че срокът на договора е бил платен изцяло. Във всеки случай, ако плащанията към CryoSave не са извършени изцяло, родителите дължат тези пари на CryoSave, а не на нашата банка, така че ние третираме всички плащания, посочени в нашите договори с CryoSave, като извършени изцяло.

Ще можем да Ви предоставим нов сертификат след подписване на договора за съхранение при нас, при условие, че биологичният материал на вашето дете е прехвърлен от CryoSave в FamiCord Group. Ще Ви изпратим сертификата по имейл след сключване на договора и потвърждение за съхранение на всички подединици

Вече сме издали хиляди нови сертификати за клиенти на CryoSave, които са подписали договор с нас.

Бихме искали да Ви информираме, че след като потвърдим местоположението на поне една проба от Вашето дете, можете да сключите договор с FamiCord Group. Изпълнението на формалностите ще позволи FamiCord накрая да поеме пълната отговорност за съхраняваните проби и, ако е необходимо, да ги предостави на собствениците за използване в терапевтично лечение.

Можете да прегледате условията на договора и ръководството за сключване на договора по всяко време в https://famicordcryobank.ch/contact-for-clients-with-samples-from-backup-agreement/contract-for-customers-whose-biological-material-is-stored-in-warsaw-under-the-back-up-agreement

Ако решите да подпишете договора с FamiCord Group, моля, следвайте инструкциите в следния линк http://client.famicordcryobank.ch

Решението да подпишете договор с FamiCordВи гарантира, че всички плащания за съхранение, извършени към CryoSave, ще бъдат изпълнени - което на практика означава, че няма да имате никакви разходи до изтичането на предплатения период.

Не е необходимо да изпращате обратно подписания договор, тъй като договорът може да бъде сключен онлайн. Също така копие от договора ще бъде достъпно в панела на клиента с електронен подпис на упълномощени лица. За да подпишете договора с FamiCord Group, моля, вижте следния линк http://client.famicordcryobank.ch

We will be able to provide you with a new Certificate after signing the contract for storage with us provided that the biological material of your child has been transferred from your initial preservation provider to FamiCord Group. We will send you the Certificate by email after conclusion of the contract and confirmation of storage of all subunits.

We have already issued thousands of new certificates for former Cryo-Save AG in Liquidation with registered office in Pfäffikon, Switzerland customers who have signed a contract with us.

You must be aware that with the company being liquidated, all of its contracts (and therefore your contract with Cryo-Save AG for the storage of biological material, but also FamiCord Group back-up agreement with Cryo-Save AG) have expired.

It is difficult for us to predict what exactly might happen in this situation further, but it is certainly not a fully secure situation for the biological material owned by your children. This is a situation of great uncertainty which can be remedied in advance by signing a contract with authorized stem cell bank (e.g. FamiCord Group) for the storage of samples - then our Company assumes full legal responsibility for the biological material entrusted to it and can guarantee the continuity of its safe storage over many decades (depending on the length of the storage period chosen from the Cryo-Save AG, and the preferred continuation with FamiCord Group after its expiry). We have still undertaken to store samples free of charge for the entire prepaid to Cryo-Save AG period.

And here it is worth returning to the question about the best time to sign the contract. This moment is definitely now, when you can secure your samples against uncertainty caused by the liquidation of Cryo-Save AG and choose such preferential

s, which are offered now and certainly they do not have to remain so in the future. However, in any case execution the agreement with FamiCord Group is your own decision.

Yes, we believe that we as FamiCord Group is the only authorized company to keep the samples and process personal data directly connected with storage of the samples and required by applicable law.

FamiCord Group has the right to conclude contract with you but in any case execution the agreement with FamiCord Group is your own decision.  

Currently, we do not expect any payments from clients who concluded a contract with FamiCord Group. However, we reserve the right to change it, especially with regards to fees for services which were supposed to be paid additionally under your agreement with Cryo-Save AG.

Regulations in the area of cell and tissue banking require from bank to have valid title to keep samples. FamiCord Group has valid legal title to keep them on the basis of back-up agreement. As Cryo-Save AG in Liquidation is liquidated by the Swiss court decision, FamiCord Group’s contractual title to store them has expired. We might be in situation that official authorities request FamiCord Group to give away samples of clients which do not have contract with FamiCord Group.